性能不穩(wěn)定Facebook Ads Manager如何損害廣告效果？

去年“黑五”前夕，F(xiàn)acebook旗下Ads Manager服務(wù)器出現(xiàn)故障，很多廣告主在“黑五”購物季高峰期間無法使用平臺的廣告投放功能，也無法將廣告創(chuàng)意上傳或下載報告。雖然Facebook發(fā)言人在事后表示平臺故障問題已經(jīng)得到解決，但經(jīng)歷這次事件后，很多廣告主反應(yīng)Facebook平臺的廣告效果在不斷變差，Ads Manager從最初的無法發(fā)布廣告、關(guān)閉投放演變?yōu)橥斗判Ч霈F(xiàn)了嚴(yán)重的不連貫性。

ROAS Media 美國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人John Bolling 表示“自去年Ads Manager遭遇了超過4小時的故障后，F(xiàn)acebook平臺的廣告性能每天都會波動，2019年初AdsManager 的問題愈發(fā)嚴(yán)峻?！?/span>

Bolling 認(rèn)為Ads Manager性能變差的根本是多年以來創(chuàng)新的缺乏和忽于管理。

有這種想法的不止Bolling一人，社交媒體咨詢公司Foxwell Digital聯(lián)合創(chuàng)始人兼Facebook集團(tuán)專業(yè)廣告買家行業(yè)管理者的Gracie和AndrewFoxwell以及公司的部分成員在使用AdsManager平臺期間都遇到了廣告效果不穩(wěn)定的問題，他們表示，自3月13號以來，AdsManager平臺出現(xiàn)服務(wù)器崩潰和系統(tǒng)故障問題次數(shù)增多。

Foxwell Digital報告顯示，美國本土地區(qū)負(fù)面影響更嚴(yán)重一些，特別是直銷廣告主。

Foxwell表示：“Ads Manager的問題在于廣告效果不穩(wěn)定，每個月廣告預(yù)算低于15000元的小型廣告主問題更嚴(yán)峻些。”

Bolling提到：“ROAS Media客戶的廣告投放出現(xiàn)了不連貫性（major inconsistencies）?？蛻裘刻斓玫降膹V告效果反饋都是不同的?！?/span>

“例如，A客戶根據(jù)廣告效果每天花費5000到8000美元的廣告預(yù)算，第一天客戶20個廣告集的廣告效果可能達(dá)到ROAS的2.3倍，第二天這20個廣告集的ROAS可能低于1倍。代理機(jī)構(gòu)必須得每天24小時的活躍，積極彌補(bǔ)客戶這方面的損失。雖然我們更注重長周期的廣告效果如7天、14天、30天等。但對那些每天花費超過10000美元廣告預(yù)算的客戶，我們很難向其解釋廣告效果不穩(wěn)定的現(xiàn)象?！?/span>

David Herrmann是社交媒體廣告代理機(jī)構(gòu)Social Outlier聯(lián)合創(chuàng)始人，2012年以后，他主要負(fù)責(zé)Faceboo廣告campaigns，他表示Ads manager第一次出現(xiàn)這種問題。

“但今年Ads manager的問題越發(fā)嚴(yán)峻了，”Herrmann說道，他經(jīng)歷了Ads manager從不能運營廣告到不能關(guān)閉campaigns的整個過程。

Herrmann表示，每月廣告預(yù)算達(dá)到75萬美元的賬戶也遭遇了類似問題，不過小型廣告主（每月廣告預(yù)算不足25000美元）的問題更嚴(yán)峻。

很多小型廣告主依靠Facebookcampaigns來創(chuàng)造收益，Adsmanager讓他們營收受損，Herrmann表示：“客戶對廣告效果不滿意的話可能考慮換一個合作伙伴。Herrmann透露因無法運營母親節(jié)廣告，一位客戶帶來了60萬美元的營收受損。

Bolling表示“AdsManager的問題讓客戶無法優(yōu)化廣告活動，當(dāng)平臺出現(xiàn)問題時，我們無法幫助客戶調(diào)整廣告預(yù)算支出。這讓每月廣告預(yù)算達(dá)6位數(shù)的客戶損失巨大，廣告主在半天之內(nèi)有較差的廣告效果就會遭受巨大的營收損失。”

Foxwell Digital無法提供客戶損失數(shù)額的具體數(shù)值，但大體數(shù)值預(yù)估在數(shù)千萬美元左右。

Gracie和Andrew Foxwell曾嘗試同F(xiàn)acebook溝通Ads Manager問題但沒有得到有效回復(fù)。

全世界的廣告主、Facebook和Instagram專業(yè)廣告買家行業(yè)集團(tuán)向Facebook發(fā)送信件，得到的回復(fù)是Facebook正在研討該問題，在合適的時間Facebook會和我們通話咨詢該問題，在5月23日，F(xiàn)oxwell確認(rèn)幾周之后將會和Facebook安排一個相關(guān)會議。

The Foxwells認(rèn)為Facebook最大的問題在于沒有告知廣告主相關(guān)問題?！爱?dāng)Facebook在透明度和同廣告主、用戶溝通出現(xiàn)問題時，F(xiàn)acebook并不愿承認(rèn)錯誤?！?/span>

事實上，AndrewFoxwell為了盡可能對外界描述清楚Ads Manager出現(xiàn)的問題，他在近期的播客節(jié)目中提到了Ads Manager的問題，然后Andrew Foxwell收到了近50個用戶的反饋，他們感謝Andrew Foxwell提到了AdsManage故障的問題。

Bolling表示，F(xiàn)acebook和廣告主合作伙伴的溝通幾乎是不存在的，不僅限于平臺問題。

Facebook對平臺問題、推出新功能、新廣告位和新的受眾機(jī)會均三緘其口。廣告主必須得自己到平臺上發(fā)現(xiàn)這變動。

Herrmann最大的擔(dān)憂不是平臺存在問題而是Facebook如何解決這些問題。

Foxwells表示：“很多客戶代表和Facebook支持者，用受眾重疊或競價方式的差別來解釋Facebook平臺廣告效果波動的現(xiàn)象，而拒絕承認(rèn)Facebook對廣告主采取的戰(zhàn)術(shù)并不是100%的奏效，但后者才是Facebook廣告核心問題所在?！?/span>

Herrmann和Bolling都認(rèn)可Facebook客戶代表的能力，但Foxwells認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于讓Facebook解決這個問題。

Bolling：“我們有可以相互交談的客戶和代理機(jī)構(gòu)代表，這點我們很滿意，他們也能理解我們的處境，但這個系統(tǒng)問題只有產(chǎn)品和廣告產(chǎn)品團(tuán)隊才能解決。”

Herrmann表示他的Facebook代表工作出色，但是他的代理機(jī)構(gòu)就沒有那么幸運了，有一次下午四點之后平臺出現(xiàn)故障，F(xiàn)acebook服務(wù)團(tuán)隊因無法在周末工作便沒有處理代理機(jī)構(gòu)遇到的故障。

Bolling表示：“如果問題發(fā)生在工作日的上午九點到下午四點之間，我們只需要等待Facebook的人來處理問題即可，但對我們的客戶而言廣告是7x24小時的問題，特別是那些全球廣告主。我自己也可以處理停電問題也可以處理漏洞，但解決方案、溝通的欠缺才是打破我們底線的根本?！?/span>

Facebook的冷漠讓Bolling難以忍受。

“Facebook沒有意識到一家代理機(jī)構(gòu)的生存依賴于廣告購買平臺的使用，假如我們不能使用廣告購買平臺，也不能為客戶提供任何文件，代理機(jī)構(gòu)就不能給客戶提供任何積極回饋，長此以往我們的工作就很難繼續(xù)下去，”Bolling表示。

Foxwells表示：“我們希望Facebook支持團(tuán)隊和營銷專家能夠意識到廣告主的訴求，更重要的是了解我們的工作，從另一個角度來看，F(xiàn)acebook代表需要向廣告主傾聽、學(xué)習(xí)，畢竟我們是真正的廣告從業(yè)者，F(xiàn)acebook這邊并沒有真正的使用過這些工具。“

廣告主也希望Facebook這邊對接下來的變動和可能出現(xiàn)的故障能夠給到積極的答復(fù)，而不是平臺出現(xiàn)問題后才給出相應(yīng)的聲明。TheFoxwells希望Facebook能夠像一個正常的渠道，廣告主在這個正常的渠道上可以在出現(xiàn)故障時要求賬戶退款。Bolling也希望Facebook能夠付出實際行動，改善系統(tǒng)問題。

“Facebook至少也得提供一份報告，我們可以直接拿給客戶說明哪些時候平臺出現(xiàn)問題，給客戶提供一個合理的理由。我們給很多客戶解釋過，我也盡了最大的努力讓廣告主盈利，但Facebook卻不在乎這個問題?！?/span>

Bolling表示，F(xiàn)acebook作為一家可以服務(wù)企業(yè)的平臺有太多的地方需要完善。

“Facebook知道這些管理著數(shù)百萬美元的媒介買家必須在Facebook平臺運營，因此他們對存在的問題無動于衷?！盉olling說道。