驚呆！賣家“黑了”亞馬遜系統(tǒng)，瘋狂上評數(shù)千條

近日，外媒的一則報道引起了不小的轟動，報道中提到疑似部分賣家破解了亞馬遜的安全系統(tǒng)，黑了正常的賬號，給自己的產品瘋狂留評，有賣家甚至用一個賬號給自家產品留評2500多條，這手段“堪稱一絕”！

與此同時，賄賂客戶和違規(guī)使用變體合并review的操作也被扒出。亞馬遜回應將進行嚴審，目前已有賣家中招。

賣家充當黑客，用一個賬號瘋狂上評2500條

 A Which?調查發(fā)現(xiàn)，一些正常的亞馬遜用戶賬號被黑客入侵，發(fā)布了數(shù)千條虛假評論。而這些黑客正是“無所不能的亞馬遜賣家大神”！

“大神們”正在使用一系列策略來擊敗亞馬遜的安全系統(tǒng)，發(fā)布假冒的產品評論。Which？調查發(fā)現(xiàn)合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，其中一個帳戶的名字中發(fā)布了多達2,500條虛假評論。2000多條評論這是多少賣家求而不得的，但是人家就是做到了，讓我等吃瓜群眾驚呆！

這些被黑的正常賬號一下留了那么評論要怎么辦呢？結果出人意料，亞馬遜告訴他們需要自己刪除這些虛假評論。

此時小編有疑：難道平臺系統(tǒng)這么不“智能”嗎？被黑了不說，還不能刪除這些本不該有的虛假評論？

合并變體和賄賂客戶也成為增評的常規(guī)操作

除了黑正常的賬號進行瘋狂上評之外，  Which?調查還發(fā)現(xiàn)大量的亞馬遜賣家賄賂買家和違規(guī)合并變體進行瘋狂留評。

部分賣家會向亞馬遜用戶提供現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓他們修改負面評論，或者直接讓讓他們留下正面的、虛假的5星好評。

審查還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的一些功能被“大規(guī)模濫用”誤導客戶。比如一些欺詐性的賣家正在利用亞馬遜的“產品變體”功能進行違規(guī)合并變體，當有不同尺寸和顏色的產品時，合法賣家會將其用于同一產品的評論。但是一些賣家卻故意創(chuàng)造錯誤的產品變體，逃避檢測的同時還人為地增加產品的正面評價數(shù)量。

調查發(fā)現(xiàn)了一對有40種不同顏色的耳機，該產品在2019年6月初的耳機搜索列表中名列前茅。該產品的賣家利用“產品合并”的功能，把其他產品的一些舊評論合并到這個產品的評論列表中，以提高該產品的評論數(shù)量和等級。調查發(fā)現(xiàn)這個耳機竟然有皂液器和手機屏保的評論。也是醉了，這種騷操作也太明顯了吧！

這種做法使得該產品有眾多穩(wěn)定的五星好評，且評論星級較高，但是亞馬遜的系統(tǒng)卻沒有給這款耳機產品標記任何可疑活動。

還有一個案例是一款智能手表，產品是2019年1月首次上市銷售的，但是該手表卻有938條評論，而且一些評論可疑追溯到2011年，這找誰說理去？

某家居產品和服務負責人表示：“目前的評論和排名系統(tǒng)繼續(xù)誤導消費者購買質量差，甚至不安全的產品，這是賣家不能接受的，同時也讓競爭變得不公平。在線平臺必須采取更多措施來處理虛假評論?！?/span>

亞馬遜回應將嚴打違規(guī)操作評論行為

亞馬遜上大量的虛假評論也引起了競爭和市場管理局（CMA）的注意，CMA發(fā)言人稱：“我們很多人在網(wǎng)上購物時依賴評論來決定購買什么。重要的是人們能夠相信他們是真誠的，而不是某人得到報酬的東西?！?/span>

今年4月份，CMA警告Facebook和eBay，他們需要消除出售虛假評論服務的論壇。當時CMA沒有直接提及亞馬遜，但把對Facebook和eBay的調查描述為對虛假評論進行更廣泛調查的“第一階段”。

如今，CMA的第二階段調查正在進行中，將細查那些發(fā)布虛假評論的網(wǎng)站。那么亞馬遜也可能在管控的范圍之內了。

亞馬遜發(fā)言人表示：“亞馬遜嚴格禁止任何操縱客戶評論的企圖?！彼麄冞€補充稱：“零售商估計超過90％的不真實評論是由計算機生成的。我們使用機器學習技術全天候分析所有傳入和現(xiàn)有的評論，并阻止或刪除不真實的評論。并采取行動對付濫用系統(tǒng)的壞人?！?/span>

近期已有違規(guī)合并變體的賣家被封賬號

亞馬遜回應將嚴查平臺虛假評論問題，并對付違規(guī)操作的賣家。事實上平臺已經行動，對部分不合規(guī)操作的賣家進行的嚴打，目前也有賣家中招。

最近幾天，小編在論壇看到不少美亞站賣家因濫用變體的問題被封了賬號。有賣家因為顏色變體濫用而觸犯了平臺的規(guī)定，這導致賣家分不清正常使用變體和濫用變體的分界點。

（圖片來自知無不言）

可見，亞馬遜對變體創(chuàng)建的規(guī)定是更加的嚴格了，這可能讓不少做了很久的亞馬遜老鳥都傻傻分不清什么程度是濫用。

其實早在今天525亞馬遜賬號大封殺之時，很多賣家收到的封號原因就是違反了ASIN創(chuàng)建的政策。這正是亞馬遜為了打擊虛假評論和違規(guī)合并評論的一種手段。

在因為違規(guī)變體合并的封號中，我們其實可以看出一些端倪：變體里面規(guī)定的屬性只有尺寸和顏色，那么你在做父子變體的時候，只能按照尺寸和顏色來劃分子體，要保持變體屬性和主賣listing的一致性。比如賣家售賣一款鞋子，創(chuàng)建不同顏色的子變體是合規(guī)的，但是創(chuàng)建不同款式的子變體就是違法ASIN創(chuàng)建政策了。所以這個界限賣家要把握好。

雖然亞馬遜早把清查做到了前面，但此番經過外媒的輪番報道之后，亞馬遜給出了回應：嚴查！那么，無論冒充黑客黑人賬戶上評的，還是用禮品卡賄賂客戶該評的，又或者違規(guī)合并變體增評的，你們可能已經被亞馬遜盯上了。

目前根據(jù)賣家反饋，最近有部分濫用變體的賣家賬號被封。那么其他兩種形式的非常規(guī)操作，也必將引起平臺的注意，可能會引發(fā)Prime Day之前新一輪的嚴打。

越是臨近爆單時刻，平臺政策越是收緊。而此時一些服務商也會刷一波存在。上周有某服務商稱將有10W個賬號要掛。小編覺得這是典型的渾水摸魚，故意制造恐慌。作為賣家要穩(wěn)住，距Prime Day越來越近，違規(guī)操縱評論的幾種做法不可為，謹慎保賬號才有爆單的可能。