把握這些細(xì)節(jié)，有效提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是線上電商運(yùn)營(yíng)中最值得關(guān)注的因素，在于流量不變的情況下，商家能夠獲得更多的訂單量，轉(zhuǎn)化率是基于流量和訂單量?jī)身?xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出的，網(wǎng)站是否能夠盈利。

不同的網(wǎng)站之間，最主要是差異在于瀏覽速度和購(gòu)物體驗(yàn)，如何讓更多的消費(fèi)者愿意從你的網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品，首先最需要解決的是消費(fèi)者的信任問(wèn)題，

一．提升瀏覽速度

眾所周知，網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)速度直接影響著用戶的跳出率，當(dāng)用戶通過(guò)廣告跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站，如果加載時(shí)間超過(guò)5s，訪客的耐性將直線下降，用戶信任感亦大幅下降。

造成這個(gè)原因主要源自于獨(dú)立站商家沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)需求配置當(dāng)?shù)氐姆?wù)器網(wǎng)絡(luò)配置。

例如經(jīng)營(yíng)北美市場(chǎng)的賣家，如果使用東南亞地區(qū)的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，因地區(qū)網(wǎng)絡(luò)限制因素，會(huì)直接導(dǎo)致北美地區(qū)訪問(wèn)速度受限制，建議最好能夠配置全球CDN訪問(wèn)加速，提升網(wǎng)站全球訪問(wèn)速度。

二．售前售后服務(wù)保障

用戶信任感除了關(guān)注網(wǎng)站的設(shè)計(jì)專業(yè)程度、網(wǎng)站訪問(wèn)速度，更重要一方面源自于對(duì)商家的服務(wù)體系的了解。例如商家如何確保產(chǎn)品真實(shí)情況如實(shí)際介紹中一致？如果產(chǎn)品貨不對(duì)板，能夠有補(bǔ)償機(jī)制？

消費(fèi)者需要通過(guò)信用卡支付，商家如何保障消費(fèi)者交易賬號(hào)信息得到安全保護(hù)等等一系列的顧慮，從而導(dǎo)致新訪客對(duì)品牌信任度較低。

針對(duì)這種情況，建議獨(dú)立商商家應(yīng)詳盡列明服務(wù)保障政策，如隱私條款、退貨政策等，條款可以通過(guò)放在網(wǎng)站的底部，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)翻查，并且內(nèi)容要求盡可能詳細(xì)和流程化，不建議以大量的文字段落進(jìn)行介紹。

三．提供多樣化的支付方式

不少商家往往只開(kāi)通1種收款支付方式，如PayPal或信用卡通道，從全球支付模式而言，不同國(guó)家地區(qū)之間，有不同的消費(fèi)習(xí)慣。

例如東南亞國(guó)家因超過(guò)70%的消費(fèi)者是沒(méi)有開(kāi)通銀行信用卡等,所以更多以貨到付款的形式進(jìn)行線上購(gòu)物。

如果商家僅能夠提供單一的信用卡支付方式，而將網(wǎng)站推廣到東南亞市場(chǎng)，因不符合消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者往往只能夠下單而不能夠支付，從而會(huì)到導(dǎo)致出現(xiàn)大批量未支付的訂單。

四．專業(yè)化的產(chǎn)品說(shuō)明

對(duì)于從平臺(tái)轉(zhuǎn)型到獨(dú)立站的商家，往往直接導(dǎo)入平臺(tái)中的產(chǎn)品資料到獨(dú)立站直接投入經(jīng)營(yíng)，而因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于商家產(chǎn)品介紹的各種限制，導(dǎo)致產(chǎn)品介紹并不能完全體現(xiàn)出產(chǎn)品中具有更高競(jìng)爭(zhēng)力的一面。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站的商家而言，在編輯產(chǎn)品介紹的時(shí)候，應(yīng)從產(chǎn)品外觀/性能/對(duì)比特點(diǎn)/注意事項(xiàng)/常見(jiàn)問(wèn)題等多方面進(jìn)行描述，并盡可能通過(guò)其他消費(fèi)者的真實(shí)使用評(píng)價(jià)，貼近消費(fèi)者生活，打破消費(fèi)者的顧慮。

最后，對(duì)于新網(wǎng)站而言，應(yīng)先集中注意力解決用戶信任的問(wèn)題，讓用戶了解產(chǎn)品，才能夠最大化的提升轉(zhuǎn)化率。

- END -