GameLook報(bào)道/人非圣賢孰能無(wú)過(guò)。只要是個(gè)人，就會(huì)犯錯(cuò)誤。但在很多時(shí)候，由于需要承擔(dān)責(zé)任，很多人都會(huì)掩蓋或者不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，包括游戲行業(yè)同樣如此。
不過(guò)，忽視失敗實(shí)際上是很大的損失，因?yàn)樗浅晒Σ豢苫蛉钡姆e累。在近期的GDC演講中，《Among Us》開發(fā)商InnerSloth社區(qū)總監(jiān)Victoria Tran分享了她在營(yíng)銷過(guò)程中所犯的錯(cuò)誤，并總結(jié)了如何從失敗學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方法。
以下是GameLook聽譯的完整內(nèi)容：
我是Victoria Tran，在InnerSloth擔(dān)任社區(qū)總監(jiān)，我們做了一款叫做《Among Us》的游戲，還有一款游戲叫《The Henry Stickmin Collection》。我之前是另一個(gè)獨(dú)立游戲工作室Kitfox Games的公關(guān)總監(jiān)，后者研發(fā)過(guò)《Boyfriend Dungeon》，發(fā)行過(guò)《Dwarf Fortress》等游戲。
我就職過(guò)的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常小，InnerSloth到目前為止就5個(gè)人，Kitfox一共有9名員工。從外部來(lái)看，兩個(gè)工作室都很成功，就好像我們自然而然地走向了成功而且沒(méi)有遇到任何問(wèn)題，覺(jué)得我們一直都知道自己在做什么。但實(shí)際上，我們都經(jīng)歷過(guò)很多隱藏的工作和失敗。對(duì)于我來(lái)說(shuō)比較特別的是，能夠?qū)W到如何正確地營(yíng)銷這些不同的游戲，才是今天要說(shuō)的重點(diǎn)。
為什么失?。?/strong>
首先我們要說(shuō)的是，為什么我們會(huì)失??？成功真正的面目是什么？
對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，成功意味著很多不同的事情，不管是大獎(jiǎng)還是媒體覆蓋率、成功的Kickstarter籌資，或者大量的社區(qū)粉絲，都可以，或者還可以是大量的游戲銷售，我們認(rèn)為成功的標(biāo)準(zhǔn)有很多。
但是，這可能只是你看到的成功，但它實(shí)際上是在很多挫折的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，成功是建立在大量失敗的廢墟之上，這些失敗可能很少有人看到，因?yàn)楹芏嗳嗽诠_場(chǎng)合是看不到的，很多失敗沒(méi)有人提及或者完全被人忘記。
或者，這只是我自己看到的成功，或許會(huì)有一些人成功多于失敗，這很令人羨慕。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，成功不止是建立在一堆廢墟上，而是在很多的失敗上，有時(shí)候甚至是非常大的失敗。但是，它們并不總是令人遺憾的失敗，有時(shí)候它們可以給成功提供養(yǎng)分。
在我的生活中，失敗并不僅僅是想要掩蓋的尷尬時(shí)刻，我還可以從它學(xué)到東西。不止如此，我還能夠通過(guò)它變的更聰明，讓我更加振作，成為更好的人。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，失敗就是個(gè)人成長(zhǎng)與成功的養(yǎng)分和養(yǎng)料，我希望失敗的垃圾堆成為成功的根本，并且?guī)椭砷L(zhǎng)為一整個(gè)花園。給我?guī)?lái)更多的養(yǎng)料，這樣我就可以從失敗中得到營(yíng)養(yǎng)，再也不用擔(dān)心有以外的失敗出現(xiàn)。
這段話聽起來(lái)很繞口，但基本來(lái)說(shuō)，主要是為了改變我對(duì)失敗的看法。我也很想成功，但失敗發(fā)生的時(shí)候，它是有價(jià)值的，我希望讓這個(gè)價(jià)值最大化。
我還會(huì)在這個(gè)話題上說(shuō)更多內(nèi)容，但需要知道的是，我說(shuō)的某些失敗的事情都來(lái)自于個(gè)人的榮幸，包括我就職的工作室或者比較好的財(cái)務(wù)狀況允許失敗，還包括團(tuán)隊(duì)形成了包容性的文化，失敗沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)候甚至鼓勵(lì)失敗。
然而，如果你與我的處境不同，或者在一個(gè)不允許失敗的工作環(huán)境中，我認(rèn)為以下的內(nèi)容仍然對(duì)你是有用的，它可以作為提醒、也能幫你們形成包容失敗的文化，而不是將失敗掩埋。
如何學(xué)習(xí)失敗教訓(xùn)？
因?yàn)槭〉姆N類有很多種，一些失敗比其他更慘，我們需要知道如何從所有的失敗中得到教訓(xùn)。
首先，你想要做愚蠢的事情，我的意思是有趣的事情與實(shí)驗(yàn)，我們想要有策略地在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)創(chuàng)造失敗。
在游戲研發(fā)和營(yíng)銷的過(guò)程中，有一百萬(wàn)種因素可以把事情搞砸，但從廣泛意義上來(lái)說(shuō)，按照《哈佛商業(yè)評(píng)論》，這些失敗主要分為三大類別：可預(yù)防的失敗、復(fù)雜型失敗以及智慧型失敗。第一個(gè)類別通常是應(yīng)該受責(zé)備的，可以被預(yù)防的失敗有著可以預(yù)測(cè)到的場(chǎng)景，這些失敗可能是異常行為，比如你知道A可能帶來(lái)B，但你還是這么做了。
還包括做事馬虎，比如我沒(méi)有閱讀自己的推特就發(fā)布出去；或者簡(jiǎn)單的缺乏能力，你沒(méi)有做這件事的技能，比如你給我一個(gè)游戲bug而我又不會(huì)編程，那我可能會(huì)搞砸，會(huì)敗的很徹底。
在它們中間還有系統(tǒng)性失敗，就像游戲研發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程中本身就有大量的不確定性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此，無(wú)論是因?yàn)樘y還是缺乏能力，我們都不必把這些過(guò)程稱為失敗，這是事與愿違的。避免巨大的失敗意味著我們需要發(fā)現(xiàn)和解決小的失敗，并且不要忽略和遺忘它們。
還有一種失敗被稱為智慧型失敗，因?yàn)樗鼈兛梢詭?lái)價(jià)值，并可以幫助你的工作室取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些事是需要實(shí)驗(yàn)的，因?yàn)樗鼈兪切碌拿半U(xiǎn)，比如你在抖音發(fā)布的時(shí)候嘗試它，調(diào)研之后探索在它上面投放廣告，嘗試一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意。
這些行為被認(rèn)為是試錯(cuò)，但其實(shí)并不恰當(dāng)，因?yàn)殄e(cuò)誤意味著應(yīng)該有一個(gè)正確的結(jié)果，但你更多的是嘗試，然后看哪些方法奏效。
接下來(lái)，我們要談?wù)?，?dāng)失敗發(fā)生時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)貜钠渲袑W(xué)到東西。為此，我們需要說(shuō)責(zé)任制，這意味著失敗的時(shí)候，我們需要問(wèn)的是什么？而非誰(shuí)？如果問(wèn)是誰(shuí)，往往意味著你把責(zé)任歸給某個(gè)做這件事的人，這種思路是不對(duì)的。我們需要問(wèn)的是，從這些失敗中，我們能夠?qū)W到什么？
所以，與責(zé)任感不同的是，個(gè)人責(zé)任應(yīng)該是靠后的，所以如果你犯了錯(cuò)，沒(méi)有問(wèn)題，你要為之做什么事？我們喜歡責(zé)任制，因?yàn)槟悴辉僭噲D責(zé)怪其他人并找借口。相反，你接受失敗，并且問(wèn)接下來(lái)做什么，確定哪些選擇帶來(lái)了問(wèn)題。
我首先想要承認(rèn)的是失敗帶給你的直接反應(yīng)，我知道它會(huì)讓你感覺(jué)丟臉、很有壓力。你可能對(duì)自己所做的所有事感到后悔，甚至想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，覺(jué)得自己名不副實(shí)，不應(yīng)該出現(xiàn)在這里，所有都是自責(zé)的行為，這很正常。
我們都知道每個(gè)人都會(huì)失敗，但社交媒體很難記住這個(gè)事實(shí)，所有人都會(huì)失敗，但遇到失敗的時(shí)候，你不必讓它影響你的感受，這沒(méi)有問(wèn)題，你會(huì)沒(méi)事的。你可能做某件事失敗了，但這不意味著你是個(gè)失敗者。
接下來(lái)我們需要知道發(fā)生了什么，在克服了失敗最初的恐懼之后，就需要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：這個(gè)問(wèn)題是怎么回事？我做了什么或者沒(méi)做什么導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題？我將怎么做才能幫助解決這個(gè)問(wèn)題？我應(yīng)該為這個(gè)結(jié)果怎樣負(fù)責(zé)？
這四個(gè)問(wèn)題是開始責(zé)任制非常好的問(wèn)題，需要注意的是，面對(duì)失敗的工作室文化是非常重要的，并不只是你自己。希望你的工作室、經(jīng)理或者老板營(yíng)造了一個(gè)允許你犯錯(cuò)的環(huán)境，或者如果你在比較高的位置，給自己的員工形成了這樣的環(huán)境。如果工作環(huán)境讓失敗覺(jué)得是死刑宣判，那我為什么要告訴你任何事呢？
非常重要的是，你同樣需要為自己做對(duì)的事情負(fù)責(zé)，知道自己有才能、并且在公司里有存在的理由，這是很讓人高興的。所以你不只是要為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，當(dāng)你做的很好的時(shí)候，也可以說(shuō)出自己的貢獻(xiàn)。
在確定了失敗的歸屬之后，我們需要找到如何學(xué)習(xí)以及如何克服它。
首先，對(duì)于失敗，找到的原因越具體越好，而不是只找一個(gè)常見的理由。比如，在發(fā)送郵件之前，我沒(méi)有檢查內(nèi)容，而其中有個(gè)很大的拼寫錯(cuò)誤。為了更深度理解，你需要找到某些事情發(fā)生的第二甚至第三個(gè)原因，例如我沒(méi)有檢查郵件，是因?yàn)楣ぷ魅粘贪才诺暮軡M，或者我本人不喜歡經(jīng)常對(duì)事情作出檢查，所以未來(lái)我需要在日程中專門安排5分鐘做這件事。
失敗越大，某件事失敗的原因可能就越復(fù)雜。因?yàn)楣ぷ魇业拿總€(gè)層面都有很多不同領(lǐng)域的事情發(fā)生，了解發(fā)生了什么、以及如何防止再次發(fā)生需要大量的細(xì)節(jié)，比如團(tuán)隊(duì)對(duì)于失敗的分開討論與分析。
失敗最好的一件事，就是它能很清楚的告訴你發(fā)生了什么，帶來(lái)大量的信息。生存偏差指的是某人成功的時(shí)候，但失敗發(fā)生的時(shí)候，你就知道哪些是行不通的，它告訴我們哪些努力是被浪費(fèi)的，并讓我們不再重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。
我們可以用兩種方式學(xué)到教訓(xùn)，首先是信息方面，它能夠告訴我們一個(gè)清晰的結(jié)果，“不要這么做”。其次是方向上的，失敗關(guān)掉了很多路，但也給我們指引了新的探索方向。
最后，我們的失敗可以分為很多種，這里會(huì)很快速講一遍。
首先是技術(shù)性的，基本來(lái)說(shuō)這是性能標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的失敗，它就是行不通，社區(qū)活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行是因?yàn)橐恍┘夹g(shù)方面的問(wèn)題，比如系統(tǒng)崩潰之類的事情。
能力失敗，是和個(gè)人能力有關(guān)，或者因缺乏訓(xùn)練或者知識(shí)而沒(méi)有能力做某件事，你只是做不好這件事。
第三個(gè)道德缺失是我認(rèn)為很重要的，有時(shí)候很多人都對(duì)此不以為意，比如作弊。這種失敗并不是因?yàn)榧夹g(shù)，你本可以成功做某事，但道德層面你和你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有堅(jiān)持道德標(biāo)準(zhǔn)或者公司價(jià)值，這些看起來(lái)比較虛的東西也很重要。
也許你的公司給你制定了銷售目標(biāo)，但你采取了帶來(lái)短期利益的不道德營(yíng)銷策略，最終傷害了公司的長(zhǎng)期信譽(yù)。
第四是參數(shù)失敗，這意味著失敗沒(méi)有問(wèn)題，除非可能帶來(lái)超預(yù)算或者延緩研發(fā)周期。所以營(yíng)銷活動(dòng)通常有很多個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)，這同樣意味著，即使是某些部分成功了，一樣有很多方式失敗。
接下來(lái)是分層失敗，也就是在某個(gè)層面，某件事是成功的，但在另一個(gè)層面，它是失敗的?；蛟S營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行是成功的，但管理層對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的價(jià)值并不滿意。
最后是主觀失敗，有些情況下，失敗就是沒(méi)有理性原因，你可能做對(duì)了所有事，但由于主觀原因或者沒(méi)有向你透露，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這也是一種失敗。
個(gè)人成長(zhǎng)
首先，我們要確定你自己都有什么技能、不會(huì)哪些東西。你從失敗中得到的洞見有非常好的方向感。你是否需要對(duì)營(yíng)銷、PR、時(shí)間管理學(xué)習(xí)更多知識(shí)？沒(méi)有人生下來(lái)就會(huì)做所有事，在營(yíng)銷方面我也有自己的弱點(diǎn)，知道我們?cè)诩寄軜浞矫嫠幍奈恢煤苤匾?/p>
而且，我們需要對(duì)需要提高的領(lǐng)域非常具體和主動(dòng)，如果你不能夠確定。含糊不清往往導(dǎo)致無(wú)所事事。當(dāng)遇到了某些困難，對(duì)此進(jìn)行評(píng)估、解決、溝通，主動(dòng)去做這些事，確保你的團(tuán)隊(duì)或者工作室與你的計(jì)劃一致，這可能還會(huì)讓你贏回在犯錯(cuò)的時(shí)候可能失去的信任。
失敗幫我們進(jìn)步的另一個(gè)方面，在于它可以讓我們對(duì)預(yù)期有更好的理解。我記得自己過(guò)去包括現(xiàn)在還多很多事情都隨口答應(yīng)，害怕“說(shuō)不”讓人們失望。這是不對(duì)的，你不僅需要給自己設(shè)定預(yù)期，還要給其他人預(yù)期，以及他們可以期待你做什么。給每個(gè)任務(wù)安排合理的時(shí)間和專注，是確保最小化災(zāi)難性失敗很重要的事，而且每個(gè)交給你的項(xiàng)目都要給予足夠的關(guān)注。
營(yíng)銷失敗案例分享
說(shuō)了這么多之后，接下來(lái)我分享一下自己的失敗，向你們證明無(wú)論你在職業(yè)生涯的哪個(gè)階段，失敗都會(huì)發(fā)生。
首先也是最近發(fā)生的，就是把推特內(nèi)容搞砸了。這不是很細(xì)微的錯(cuò)誤，當(dāng)我做《Among Us》游戲社交媒體賬號(hào)的時(shí)候，第一天我發(fā)布的三條推文都有錯(cuò)誤，而且是完全的拼寫錯(cuò)誤。我還復(fù)制黏貼了表情，但并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)料的效果，變成了雙手合十的表情。
人們也注意到了這一點(diǎn)，因?yàn)椤禔mong Us》游戲玩家數(shù)很多，他們注意到我打錯(cuò)字了，甚至連我們游戲里的核心概念都沒(méi)有寫對(duì)。但坦白來(lái)說(shuō)，這個(gè)推文是有效的，而且我也從中得到了很多教訓(xùn)。
首先，錯(cuò)誤是可以被改正的，因?yàn)闆](méi)有人不犯錯(cuò)。有些錯(cuò)誤比其他錯(cuò)更難糾正，但人類都會(huì)犯錯(cuò)，而且人們也都習(xí)慣了。
其次是歸屬感，不要當(dāng)觀察者，要積極承認(rèn)自己的問(wèn)題，當(dāng)你這么做的時(shí)候，一旦事情變得更好，你就可以得到很多的自信，也會(huì)讓事情更有效。
第三是不小心，不要放任自己的壞習(xí)慣。在發(fā)布《Among Us》推特帳號(hào)的時(shí)候，我非常緊張，而且因此沒(méi)有閱讀自己發(fā)的東西，所以我發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候只需要深呼吸，你就可以避免大量的錯(cuò)誤。
第二個(gè)案例是Moon Hunters競(jìng)賽，這時(shí)候我還在Kitfox Games，《Moon Hunters》是我們當(dāng)時(shí)在研發(fā)的一款游戲，要放到任天堂的Switch平臺(tái)，很令人興奮人，我決定為此做一個(gè)粉絲繪畫競(jìng)賽。
它將進(jìn)行的非常順利，我按照他們說(shuō)的做了所有事，發(fā)推文，放到社交媒體，設(shè)立了很不錯(cuò)的獎(jiǎng)金，而且這是個(gè)很簡(jiǎn)單的競(jìng)賽，你甚至不用畫任何東西，只需要拍照就可以了。但尷尬的是，我們?cè)O(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，卻只有兩個(gè)人參加，到現(xiàn)在提起來(lái)我都覺(jué)得尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是社區(qū)經(jīng)理，這是我們首次在主機(jī)上發(fā)布游戲。
雖然很尷尬，但我的確對(duì)價(jià)值方面學(xué)到了很多。
首先是價(jià)值，你的每一個(gè)請(qǐng)求，哪怕是拍照片也需要人們付出很多，你需要給他們提供更多的價(jià)值，尤其是對(duì)于一個(gè)比較老的游戲來(lái)說(shuō)。它已經(jīng)發(fā)布，很多人已經(jīng)見到過(guò)。
其次是成長(zhǎng)。我做這個(gè)競(jìng)賽的唯一原因，是因?yàn)榭吹狡渌诉@么做了，但自己卻沒(méi)有真正考慮，它的目的是什么？我有任何新想法嗎？
第三是目標(biāo)，競(jìng)賽的目標(biāo)是什么？我并不知道自己想要完成什么目標(biāo)，因?yàn)檎麄€(gè)活動(dòng)就只是對(duì)老玩家們的一次再營(yíng)銷，包括獎(jiǎng)勵(lì)也是如此。所以它的目的并不是為了吸引新用戶對(duì)我們的游戲感興趣，哪怕我也想獲得新用戶。我當(dāng)時(shí)更多的是讓老粉絲們拍照，所以如果已經(jīng)在PC上買過(guò)游戲，誰(shuí)知道他們會(huì)不會(huì)買Switch版本？
第三個(gè)案例是《Moon Hunters》為任天堂Switch做的宣傳片，這個(gè)游戲給我的教訓(xùn)印象深刻。我們已經(jīng)為它發(fā)布了一個(gè)預(yù)告片，圖片里的這個(gè)畫面，是你在宣傳片里唯一可以看到游戲玩法的時(shí)刻。
宣傳片的其它內(nèi)容都很糟糕，人們也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并且留下了評(píng)論。但當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很羞愧，因?yàn)槲覀儼l(fā)了一個(gè)沒(méi)有玩法的宣傳片，為什么我沒(méi)想到這一點(diǎn)？但我們也學(xué)到了教訓(xùn)。
首先是繼續(xù)，不要放縱下去，接下來(lái)你要怎么辦？我們對(duì)用戶做了哪些錯(cuò)誤的假設(shè)？失敗并不是世界末日，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)感受到了失敗，他們需要知道你接下來(lái)要做什么。
其次是用戶。根本來(lái)說(shuō)，我們忘記了自己是在跟誰(shuí)說(shuō)話，我們沒(méi)有和老粉絲交流，再次忘記了給內(nèi)容增加價(jià)值。所以我現(xiàn)在經(jīng)常問(wèn)自己，“為什么這個(gè)內(nèi)容很重要？”“為什么有人在意？”所以這些是很有價(jià)值的教訓(xùn)。
第三是技能。我需要對(duì)自己的才華有更多的整體觀，由于我是新人，還需要學(xué)會(huì)說(shuō)更多話，但也需要找到自己。
以上就是我想要分享的三個(gè)比較大的錯(cuò)誤。但是，在我做社區(qū)工作的時(shí)候，犯的錯(cuò)誤很多很多，這里簡(jiǎn)單列出一些，比如忘了列一個(gè)需要回復(fù)的郵件列表，在Imgur很難得到關(guān)注，還有就是同時(shí)對(duì)不同游戲的禁止日期搞錯(cuò)了。在社區(qū)管理中，我在Discord試圖保持和平的討論，但很多人選擇了離開；宣布《Boyfriend Dungeon》的時(shí)候，沒(méi)有做Steam頁(yè)面，因此失去了很多愿望列表。
我忘記列出來(lái)的錯(cuò)誤還有更多，而且未來(lái)可能還會(huì)犯更多錯(cuò)誤。
需要強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)和公司文化在這方面很重要。發(fā)現(xiàn)重大的失敗其實(shí)很容易，但在很多團(tuán)隊(duì)中，任何能夠被隱藏的錯(cuò)誤，只要不帶來(lái)即時(shí)影響就會(huì)被隱藏很久。我們的目標(biāo)應(yīng)該是，在錯(cuò)誤變成災(zāi)難之前，盡早發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并且因此學(xué)到東西。
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