沙特政府推出的全新尋址系統(tǒng)，能否解決簽收難題？

本文由墨騰老朋友毛德恩投稿，毛德恩曾任電商物流公司Fetchr中國(guó)區(qū)CEO和創(chuàng)始人，一直專(zhuān)注于中東北非地區(qū)的貿(mào)易、跨境電商、電商物流、金融、新聞等行業(yè)的投資與發(fā)展。

沙特阿拉伯通常被認(rèn)為是海灣地區(qū)潛力最大的一個(gè)國(guó)家，也是中東地區(qū)跨境電商行業(yè)的必爭(zhēng)之地。

盡管沙特市場(chǎng)的客單價(jià)很高，但是沙特的電商物流至今發(fā)展仍然遇到很多瓶頸。其中很大的一個(gè)問(wèn)題就是大部分電商用戶(hù)無(wú)法提供完整的地址。因此導(dǎo)致物流提供商投遞物件時(shí)需要多次向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)他們的住處。

究其原因，是因?yàn)樵谥袞|很多國(guó)家，大部分人對(duì)于自己家里沒(méi)有地址這一概念，也不知道自己家的完整地址是什么。跟人說(shuō)自己家在哪的時(shí)候，都是以一些建筑物作為參考，比如我家在清真寺的左邊或者右邊、藥店的旁邊這樣的說(shuō)法。

再加上沙特本身國(guó)土面積和地理環(huán)境的原因，沙特阿拉伯最后一英里物流也成了很多商家和物流公司最頭疼的問(wèn)題之一。

貨到付款仍然是大頭

整體來(lái)講，沙特電商市場(chǎng)仍然還是以COD（貨到付款）為主，至少仍保持80%以上的比例。盡管疫情發(fā)生之后，沙特當(dāng)?shù)卣餐瞥隽撕芏嗾?，讓?dāng)?shù)厝松儆矛F(xiàn)金而多使用電子支付方式（包括POS機(jī)、借記卡、信用卡網(wǎng)上付款用刷卡或者用PayPal支付），但是電子支付的比例還是非常低。

從2020年開(kāi)始，中東地區(qū)涌現(xiàn)出不少BNPL公司（先買(mǎi)后付）。比如：Tabby、Tamara、Spotii,Telr,valU等等。

在2021年BNPL公司已經(jīng)融了很多錢(qián)，比如Tabby在上個(gè)月融了5000美金用于擴(kuò)張市場(chǎng)，股東包括阿聯(lián)酋政府的投資基金之一的Mubadala、和玉資本、外賣(mài)巨頭Delivery Hero等等。來(lái)自沙特的Tamara在九月融了1.1億美金，由英國(guó)金融科技公司Checkout.com領(lǐng)投。

盡管BNPL這一年多以來(lái)在中東發(fā)展迅速，但是這并沒(méi)有辦法在短期內(nèi)解決沙特阿拉伯消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付的習(xí)慣。

沙特電商的三高問(wèn)題

前面說(shuō)的完整地址等問(wèn)題同樣也存在于物流公司的投遞人員這一端，沙特簽收包裹對(duì)于投遞人員和消費(fèi)者是一件既費(fèi)時(shí)間又費(fèi)精力的事。

物流公司反復(fù)派送同一包裹，但客戶(hù)卻沒(méi)有簽收的現(xiàn)象在沙特已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮了。這就導(dǎo)致了：

1.客戶(hù)多次接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)具體地址，但卻收不到包裹，只能焦急等待。

2.發(fā)貨公司（賣(mài)家、平臺(tái)、海外倉(cāng)等等）支付了大筆費(fèi)用但客戶(hù)沒(méi)有收到這個(gè)訂單。當(dāng)一個(gè)包裹到了當(dāng)?shù)貢r(shí)，這意味著電商公司已經(jīng)付了15%的增值稅（VAT）和運(yùn)費(fèi)了。

3.因?yàn)槲锪鞴疽伤蛿?shù)次之后才有可能簽收，也導(dǎo)致了物流公司的成本極大地增加，還面臨著被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

曾經(jīng)我在沙特阿拉伯生活的時(shí)候，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件商品，快遞員電話(huà)詢(xún)問(wèn)我的地址，然后加了我的Whatsapp。我分享定位后，快遞員仍然找不到我的住址，反而需要我去指定地址找快遞員。

盡管沙特市場(chǎng)的客單價(jià)吸引了很多電商公司和賣(mài)家的關(guān)注，但是“三高”問(wèn)題（電商公司的推廣費(fèi)高、退貨率高、物流費(fèi)高）的存在還是在很大程度上限制了沙特電商進(jìn)一步的發(fā)展。

當(dāng)然，2021年的情況比前幾年好很多了?，F(xiàn)在沙特的物流公司也比之前對(duì)電商更有經(jīng)驗(yàn)。但如何解決“最后一公里”的仍然是一個(gè)棘手的問(wèn)題，我認(rèn)為這些困難需要一段時(shí)間才能得到有效解決，電商公司還需要不斷燒錢(qián)來(lái)擴(kuò)大份額生存下來(lái)。

政府出手

針對(duì)這一存在已久的現(xiàn)象，沙特政府也終于在近期推出了一個(gè)全新的尋址系統(tǒng)-National address（?????????????），這個(gè)系統(tǒng)以四個(gè)字母和四個(gè)數(shù)字的組成作為每一戶(hù)居民以及單位的標(biāo)準(zhǔn)地址格式。目前已對(duì)商家、個(gè)人、以及政府單位開(kāi)放注冊(cè)。

（新版的地址格式）

對(duì)比起之前的標(biāo)準(zhǔn)格式，新版的地址格式還是要簡(jiǎn)單不少的。

個(gè)人也可以通過(guò)Whatsapp、沙特郵政的官方應(yīng)用程序SPL online等方式來(lái)獲取自己家中的標(biāo)準(zhǔn)地址。

從沙特郵政的官網(wǎng)描述來(lái)看，National address除了統(tǒng)一了地址格式的標(biāo)準(zhǔn)之外，還號(hào)稱(chēng)能以每平米精確度覆蓋到了沙特整個(gè)地區(qū)，并可以獲得與沙特郵政的全球地址定位服務(wù)。

從National address系統(tǒng)的功能可以看出，在沙特電商快速發(fā)展了一年多以后，沙特政府總算是意識(shí)到了整個(gè)國(guó)家在物流基礎(chǔ)設(shè)施上的短板，試圖推出一個(gè)系統(tǒng)來(lái)提高快遞包裹的簽收效率。

現(xiàn)在沙特政府也在呼吁個(gè)人、相關(guān)政府部門(mén)、物流公司都采用全新的地址標(biāo)準(zhǔn)來(lái)減少最后一英里物流所遇到的障礙。

據(jù)我所知，現(xiàn)在沙特的電商雖然還有很多不足，但這已經(jīng)是很多電商平臺(tái)花了不少錢(qián)和精力砸出來(lái)的結(jié)果了。不過(guò)在短期內(nèi)，我對(duì)這款全新地址格式的推廣還持觀(guān)望態(tài)度，這或許會(huì)花費(fèi)沙特政府很多時(shí)間。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，全新尋址系統(tǒng)的推出是一個(gè)積極的信號(hào)，未來(lái)也希望沙特政府能與物流提供商緊密合作，一起改善整個(gè)沙特的物流行業(yè)。