沙特政府推出的全新尋址系統(tǒng)，能否解決簽收難題？

本文由墨騰老朋友毛德恩投稿，毛德恩曾任電商物流公司Fetchr中國區(qū)CEO和創(chuàng)始人，一直專注于中東北非地區(qū)的貿(mào)易、跨境電商、電商物流、金融、新聞等行業(yè)的投資與發(fā)展。

沙特阿拉伯通常被認為是海灣地區(qū)潛力最大的一個國家，也是中東地區(qū)跨境電商行業(yè)的必爭之地。

盡管沙特市場的客單價很高，但是沙特的電商物流至今發(fā)展仍然遇到很多瓶頸。其中很大的一個問題就是大部分電商用戶無法提供完整的地址。因此導致物流提供商投遞物件時需要多次向客戶詢問并確認他們的住處。

究其原因，是因為在中東很多國家，大部分人對于自己家里沒有地址這一概念，也不知道自己家的完整地址是什么。跟人說自己家在哪的時候，都是以一些建筑物作為參考，比如我家在清真寺的左邊或者右邊、藥店的旁邊這樣的說法。

再加上沙特本身國土面積和地理環(huán)境的原因，沙特阿拉伯最后一英里物流也成了很多商家和物流公司最頭疼的問題之一。

貨到付款仍然是大頭

整體來講，沙特電商市場仍然還是以COD（貨到付款）為主，至少仍保持80%以上的比例。盡管疫情發(fā)生之后，沙特當?shù)卣餐瞥隽撕芏嗾?，讓當?shù)厝松儆矛F(xiàn)金而多使用電子支付方式（包括POS機、借記卡、信用卡網(wǎng)上付款用刷卡或者用PayPal支付），但是電子支付的比例還是非常低。

從2020年開始，中東地區(qū)涌現(xiàn)出不少BNPL公司（先買后付）。比如：Tabby、Tamara、Spotii,Telr,valU等等。

在2021年BNPL公司已經(jīng)融了很多錢，比如Tabby在上個月融了5000美金用于擴張市場，股東包括阿聯(lián)酋政府的投資基金之一的Mubadala、和玉資本、外賣巨頭Delivery Hero等等。來自沙特的Tamara在九月融了1.1億美金，由英國金融科技公司Checkout.com領投。

盡管BNPL這一年多以來在中東發(fā)展迅速，但是這并沒有辦法在短期內(nèi)解決沙特阿拉伯消費者使用現(xiàn)金支付的習慣。

沙特電商的三高問題

前面說的完整地址等問題同樣也存在于物流公司的投遞人員這一端，沙特簽收包裹對于投遞人員和消費者是一件既費時間又費精力的事。

物流公司反復派送同一包裹，但客戶卻沒有簽收的現(xiàn)象在沙特已經(jīng)是屢見不鮮了。這就導致了：

1.客戶多次接聽電話詢問具體地址，但卻收不到包裹，只能焦急等待。

2.發(fā)貨公司（賣家、平臺、海外倉等等）支付了大筆費用但客戶沒有收到這個訂單。當一個包裹到了當?shù)貢r，這意味著電商公司已經(jīng)付了15%的增值稅（VAT）和運費了。

3.因為物流公司要派送數(shù)次之后才有可能簽收，也導致了物流公司的成本極大地增加，還面臨著被投訴的風險。

曾經(jīng)我在沙特阿拉伯生活的時候，在網(wǎng)上購買了一件商品，快遞員電話詢問我的地址，然后加了我的Whatsapp。我分享定位后，快遞員仍然找不到我的住址，反而需要我去指定地址找快遞員。

盡管沙特市場的客單價吸引了很多電商公司和賣家的關注，但是“三高”問題（電商公司的推廣費高、退貨率高、物流費高）的存在還是在很大程度上限制了沙特電商進一步的發(fā)展。

當然，2021年的情況比前幾年好很多了?，F(xiàn)在沙特的物流公司也比之前對電商更有經(jīng)驗。但如何解決“最后一公里”的仍然是一個棘手的問題，我認為這些困難需要一段時間才能得到有效解決，電商公司還需要不斷燒錢來擴大份額生存下來。

政府出手

針對這一存在已久的現(xiàn)象，沙特政府也終于在近期推出了一個全新的尋址系統(tǒng)-National address（?????????????），這個系統(tǒng)以四個字母和四個數(shù)字的組成作為每一戶居民以及單位的標準地址格式。目前已對商家、個人、以及政府單位開放注冊。

（新版的地址格式）

對比起之前的標準格式，新版的地址格式還是要簡單不少的。

個人也可以通過Whatsapp、沙特郵政的官方應用程序SPL online等方式來獲取自己家中的標準地址。

從沙特郵政的官網(wǎng)描述來看，National address除了統(tǒng)一了地址格式的標準之外，還號稱能以每平米精確度覆蓋到了沙特整個地區(qū)，并可以獲得與沙特郵政的全球地址定位服務。

從National address系統(tǒng)的功能可以看出，在沙特電商快速發(fā)展了一年多以后，沙特政府總算是意識到了整個國家在物流基礎設施上的短板，試圖推出一個系統(tǒng)來提高快遞包裹的簽收效率。

現(xiàn)在沙特政府也在呼吁個人、相關政府部門、物流公司都采用全新的地址標準來減少最后一英里物流所遇到的障礙。

據(jù)我所知，現(xiàn)在沙特的電商雖然還有很多不足，但這已經(jīng)是很多電商平臺花了不少錢和精力砸出來的結(jié)果了。不過在短期內(nèi)，我對這款全新地址格式的推廣還持觀望態(tài)度，這或許會花費沙特政府很多時間。

長遠來看，全新尋址系統(tǒng)的推出是一個積極的信號，未來也希望沙特政府能與物流提供商緊密合作，一起改善整個沙特的物流行業(yè)。