[WhatsApp Business API] 如何透過(guò)切入點(diǎn)最大化 WhatsApp Business API 對(duì)客戶(hù)的影響

企業(yè)的目標(biāo)是利用 WhatsApp Business API與客戶(hù)開(kāi)啟對(duì)話(huà)，以便推動(dòng)他們的購(gòu)物旅程。問(wèn)題是如何讓客戶(hù)愿意在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前、中、后和企業(yè)對(duì)話(huà)？

這就是切入點(diǎn)的用武之地，切入點(diǎn)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)與企業(yè)建立WhatsApp對(duì)話(huà)。每個(gè)對(duì)話(huà)都從某個(gè)地方開(kāi)始—無(wú)論是通過(guò)自然、付費(fèi)還是線(xiàn)下切入點(diǎn)。

在確定切入點(diǎn)的位置和方法之前，您應(yīng)該先考慮行銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)需求，例如，無(wú)論您的目標(biāo)是轉(zhuǎn)移客戶(hù)服務(wù)來(lái)電量或是增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的參與度，都需要考慮不同的切入點(diǎn)策略。

自然切入點(diǎn)可以放在您的社交媒體或公司網(wǎng)站上的“點(diǎn)擊聊天”連結(jié)或QR code。

越容易在任何媒體上找到WhatsApp的入口點(diǎn)，用戶(hù)就越容易開(kāi)始對(duì)話(huà)：點(diǎn)擊連結(jié)或掃描QR code比手動(dòng)輸入電話(huà)號(hào)碼來(lái)聯(lián)系商家更容易。

您還可以在您的社交媒體或網(wǎng)站上事先告訴用戶(hù)透過(guò)WhatsApp對(duì)話(huà)可以獲得什么好處，這種號(hào)召性用語(yǔ)可以鼓勵(lì)用戶(hù)用 WhatsApp 和您聯(lián)系，而不是打電話(huà)或發(fā)電子郵件。

社交媒體

• Facebook/Twitter/Instagram貼文

• Facebook頁(yè)面連結(jié)

• Instagram個(gè)人描述

• Instagram個(gè)人頁(yè)面限時(shí)動(dòng)態(tài)精選

公司網(wǎng)站

• 首頁(yè)

• 聯(lián)系我們頁(yè)面

• 開(kāi)啟對(duì)話(huà)按鈕

• 標(biāo)題、頁(yè)腳或其他元素

付費(fèi)切入點(diǎn)是能將用戶(hù)引導(dǎo)到您的 Whatsapp 帳戶(hù)的付費(fèi)廣告或網(wǎng)紅貼文。

因?yàn)閷⒖蛻?hù)導(dǎo)入WhatsApp的Facebook 或 Instagram廣告，可以鎖定新的客戶(hù)群，和他們接觸以增加客戶(hù)量。只需單擊“發(fā)送訊息”按鈕，客戶(hù)就可以輕松與企業(yè)開(kāi)始 WhatsApp 對(duì)話(huà)。

還可以將您的內(nèi)容放在擁有不同觀眾群的平臺(tái)上，例如，您可以與網(wǎng)紅合作，在他們的社交媒體上發(fā)布貼文或視頻內(nèi)容，或者透過(guò)公關(guān)/媒體新聞文章的報(bào)導(dǎo)以吸引大量受眾。

利用搜索引擎廣告還可以提高人們對(duì)WhatsApp作為接收企業(yè)資訊新管道的認(rèn)識(shí)。

• 導(dǎo)入WhatsApp的Facebook/Instagram點(diǎn)擊廣告

• 網(wǎng)紅社交媒體貼文

• 公關(guān)/媒體新聞文章報(bào)導(dǎo)

• 搜索引擎廣告

線(xiàn)下切入點(diǎn)是傳統(tǒng)的廣告平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)裝置接觸潛在客戶(hù)。如果沒(méi)有點(diǎn)擊聊天的選項(xiàng)，擁有QR code就必不可少，讓用戶(hù)能夠以簡(jiǎn)單方便的方式與您的企業(yè)開(kāi)始對(duì)話(huà)。

• 產(chǎn)品包裝

• OOH廣告

• 收據(jù)

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公司資料

Sanuker是一間提供商務(wù)對(duì)話(huà)體驗(yàn)的科技顧問(wèn)公司，以專(zhuān)業(yè)的人工智能通訊方案及創(chuàng)建聊天機(jī)械人領(lǐng)導(dǎo)各大小企業(yè)以至國(guó)際品牌加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。自2017年起成為Messenger的開(kāi)發(fā)者合作伙伴，并在2019年起為WhatsApp全球商務(wù)方案的供應(yīng)商，為各大品牌設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)售前，轉(zhuǎn)換和售后的對(duì)話(huà)式商務(wù)體驗(yàn)。

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