IKEA客戶支援中心善用Sanuker「Teams收件箱方案」數(shù)碼化企業(yè)客服系統(tǒng)

IKEA客戶支援中心善用「Teams收件箱方案」數(shù)碼化企業(yè)客服系統(tǒng)：無縫接駁內(nèi)外通訊軟件，有效善用客戶服務(wù)團隊資源。

【服務(wù)背后】無論科技有多發(fā)達，服務(wù)難以被取代，但科技可令服務(wù)更好

如果說到購買家俬，相信大部分人首幾間想起的公司一定會包括IKEA宜家家居。IKEA以「為大眾締造更美好的生活」為宗旨，而且有服務(wù)顧客至上的原則，令不少人非常自然成為她的忠誠顧客。

而且IKEA并沒有在提高服務(wù)顧客的質(zhì)素停步，面對每天大量客戶的查詢，

一個平臺，接駁不同通訊渠道，一站式管理客戶對話

企業(yè)通訊營銷專家Sanuker是Microsoft及Meta的合作伙伴，為IKEA客戶支援中心（香港及澳門）提供了「Microsoft Teams收件箱方案」，把原有的WhatsApp、Messenger、WeChat等與客戶聯(lián)系的通訊渠道

集中于一個平臺之上。團隊可以透過Sanuker建立的專屬聊天機械人全天候回答重覆性的問題與智能商品推薦，更輕松管理所有來自不同渠道的客戶對話。

IKEA聊天機械人範例

而客戶在有需要的時候亦可以提出與當值的客戶服務(wù)專員對話，即時接駁真人客服回覆，甚至可把整個對話轉(zhuǎn)駁給另一個部門或另一位同事，以確保可提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，不會漏掉任何一個客戶查

詢。

IKEA（北亞區(qū)）客戶支援中心經(jīng)理Marco表示：「運用了Sanuker的『Microsoft Teams收件箱方案』后，無論客戶及客服人員的通訊體驗均獲得提升；加上此方案完美融匯了公司內(nèi)部的通訊軟件 - 

Microsoft Teams，為IKEA提供快速可靠的客戶服務(wù)平臺，與客戶的關(guān)系更密切，同時更簡化了需要安裝其他客戶服務(wù)軟件的工序。

IKEA客戶支援中心（香港及澳門）的團隊超過50人，如果要標準化團隊的回覆以及表現(xiàn)，絕對需要一個平臺支援。所以Sanuker的方案可以為IKEA設(shè)立一個精簡的Dashboard，客人來自不同平臺的

查詢都可以清晰易見，而且亦可以看到團隊的回覆是否合規(guī)格。同時，如果團隊將需要擴張，「Microsoft Teams收件箱方案」亦可以應(yīng)付團隊發(fā)展，提供了一個靈活的發(fā)展方案，讓客戶無縫地與品

牌進行對話、輕松建立連結(jié)。

融匯了Microsoft Teams的產(chǎn)品以及Sanuker的方案，IKEA可以提供快速、可靠的客戶服務(wù)平臺，令I(lǐng)KEA與客戶的關(guān)系更密切，而顧客亦可以更快速地找到自己想要的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的購物體驗以及聊

天過程可以加速客戶的購買意欲，同時提升顧客滿意度及忠誠度，長遠而言對生意額絕對百利而無一害。

總括而言，在這個愈來愈多AI或科技協(xié)助的時代之下，相信服務(wù)性行業(yè)絕對需要提高整體服務(wù)質(zhì)素及顧客體驗。選擇一個合適的溝通、服務(wù)工具絕對可以協(xié)助企業(yè)提高生產(chǎn)及競爭力，是這個趨勢下

必需要做的事情之一！