Facebook Messenger總語(yǔ)音流量50%來(lái)自柬埔寨的原因曝光

來(lái)源:cnbeta
作者:cnbeta
時(shí)間:2021-11-16
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2018年,F(xiàn)acebook的團(tuán)隊(duì)遇到了一個(gè)難題。根據(jù)舉報(bào)人Frances Haugen公布的文件了解到,柬埔寨用戶占Messenger語(yǔ)音功能全球總流量的近50%,但這家公司卻沒(méi)有人知道原因。

2018年,F(xiàn)acebook的團(tuán)隊(duì)遇到了一個(gè)難題。根據(jù)舉報(bào)人Frances Haugen公布的文件了解到,柬埔寨用戶占Messenger語(yǔ)音功能全球總流量的近50%,但這家公司卻沒(méi)有人知道原因。

根據(jù)Rest of World查看的內(nèi)部文件,一名員工建議進(jìn)行一次調(diào)查。他們想知道,這是否跟識(shí)字率低有關(guān)?同一份文件顯示,在2020年,F(xiàn)acebook的一項(xiàng)研究試圖詢問(wèn)音頻使用量大的國(guó)家的用戶,但只能找到一個(gè)柬埔寨的受訪者。這個(gè)謎團(tuán),似乎一直沒(méi)有解開(kāi)。

現(xiàn)在,令人驚訝的是,答案跟Facebook的關(guān)系不大,而是跟高棉語(yǔ)的復(fù)雜性以及用戶適應(yīng)一項(xiàng)從未考慮過(guò)的技術(shù)的方式有關(guān)。

在柬埔寨,從嘟嘟車司機(jī)到首相洪森,每個(gè)人都喜歡發(fā)送語(yǔ)音筆記而不是信息。Facebook的研究顯示,不僅僅是柬埔寨人喜歡語(yǔ)音信息--盡管沒(méi)有其他地方比它更受歡迎,在這項(xiàng)研究中,包括來(lái)自多米尼加共和國(guó)、塞內(nèi)加爾、貝寧、象牙海岸的30名用戶以及那位單一的柬埔寨人,87%的受訪者表示,他們使用語(yǔ)音工具來(lái)發(fā)送跟他們應(yīng)用上設(shè)置的語(yǔ)言不同的筆記。WhatsApp--調(diào)查對(duì)象中最受歡迎的平臺(tái)--以及Messenger和Telegram上面的情況都是如此。

最常見(jiàn)的原因之一是什么呢?--打字太難了。

在柬埔寨的情況下,從來(lái)沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)輸入高棉語(yǔ)。雖然高棉語(yǔ)Unicode很早就被標(biāo)準(zhǔn)化了,但在2006年至2008年間,鍵盤(pán)本身卻落后了。第一個(gè)高棉語(yǔ)電腦鍵盤(pán)的開(kāi)發(fā)者必須適應(yīng)該語(yǔ)言的74個(gè)字符,這是世界上所有文字中最多的。

這顯然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。Javier Sola是一位出生在西班牙、居住在金邊的計(jì)算機(jī)科學(xué)家,他是2005年最初高棉操作系統(tǒng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員。

現(xiàn)任柬埔寨非政府組織Open Institue執(zhí)行主任Sola告訴Rest of World:“高棉語(yǔ)的符號(hào)比拉丁文多得多?!痹诶∥逆I盤(pán)上,用戶可以一次看到所有的字母,這使打字變得直觀。但在高棉語(yǔ)中,每個(gè)鍵都有兩個(gè)不同的字符,這需要在兩個(gè)鍵盤(pán)層之間反復(fù)翻轉(zhuǎn)。不僅如此,有限的字體意味著,如果收件人的電腦沒(méi)有跟發(fā)件人相同的字體,一些信息就無(wú)法出現(xiàn)。不過(guò),用戶們還是成功了。

2009年左右,F(xiàn)acebook在柬埔寨開(kāi)始流行,與此同時(shí),廉價(jià)的智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)接入也開(kāi)始出現(xiàn),這意味著它的使用量爆炸性增長(zhǎng)。今天,它仍是該國(guó)最受歡迎的整體平臺(tái)。但在一個(gè)小的智能手機(jī)屏幕上,同樣的打字系統(tǒng)變得幾乎不可能。

2016年美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署的一份報(bào)告顯示,智能手機(jī)用戶更喜歡電話和語(yǔ)音信息,因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)打字很困難、很費(fèi)時(shí)間或因?yàn)樗麄儗?duì)如何使用設(shè)備上的高棉文字感到困惑。一些受訪者甚至沒(méi)有意識(shí)到他們的設(shè)備支持這種語(yǔ)言。西方用戶認(rèn)為理所當(dāng)然的其他功能--如準(zhǔn)確的拼寫(xiě)檢查或光學(xué)字符識(shí)別--在高棉語(yǔ)中仍只具備基本的功能,這讓用戶對(duì)文字使用感到沮喪。

Sola表示:“現(xiàn)在有了稍微先進(jìn)的鍵盤(pán),但它們沒(méi)有預(yù)裝在手機(jī)上--跟Google、三星和微軟的鍵盤(pán)不同?!倍嗄陙?lái),人們的習(xí)慣已經(jīng)硬化為接受。他稱,在柬埔寨,語(yǔ)音信息只是人們的選擇。

這不僅僅在Messenger。在柬埔寨其他流行的平臺(tái)上,諸如Telegram、WhatsApp和LINE,用戶也都喜歡用語(yǔ)音。雖然沒(méi)有來(lái)自Facebook的最新語(yǔ)音流量數(shù)據(jù),但在首都金邊的柬埔寨人告訴Rest of World,他們認(rèn)識(shí)的絕大多數(shù)人都依靠語(yǔ)音工具來(lái)獲得便利和表達(dá)能力。用戶說(shuō),他們并不覺(jué)得在功能上受到欺騙,而是更喜歡發(fā)送和接收語(yǔ)音信息的輕松感覺(jué)??偟膩?lái)說(shuō),他們對(duì)在公共場(chǎng)合說(shuō)話并不感到害羞,在街上錄制信息也很自在。

創(chuàng)意行業(yè)的自由職業(yè)者Leng Len表示,這很難再回去了。“它可以進(jìn)行最有機(jī)的表達(dá),并且比打字更快?!?/p>

但對(duì)語(yǔ)音工具的依賴也產(chǎn)生了它自己的一系列特殊問(wèn)題。對(duì)話變得短暫了。這些用戶還抱怨稱,他們無(wú)法回滾以回憶他們交流的細(xì)節(jié),只能通過(guò)記住他們留下的語(yǔ)音信息的具體模式來(lái)重放這些信息--比如一個(gè)長(zhǎng)的和兩個(gè)短的。聊天記錄中的內(nèi)容不可能使用搜索功能。然而,與此同時(shí),這種不便似乎并沒(méi)有超過(guò)其弊端?,F(xiàn)在的書(shū)面信息往往以商業(yè)或英語(yǔ)交流為主。

雖然Facebook的員工想象這種行為跟低文化水平有關(guān),但根據(jù)世界銀行的最新數(shù)據(jù),柬埔寨的識(shí)字率約為80%。

“許多年輕人,如果他們想打字,就會(huì)用拉丁文寫(xiě)出高棉語(yǔ)單詞,”金邊的軟件工程師兼POSCAR數(shù)字公司CEO Sok Pongsametrey指出。POSCAR是一家為教育建立數(shù)字工具的公司。其他時(shí)候,如果一個(gè)字母太難拼寫(xiě),他們可能會(huì)采用更容易獲得的字符來(lái)錯(cuò)誤地拼寫(xiě)這個(gè)詞或用省略號(hào)來(lái)縮寫(xiě)一個(gè)詞--因?yàn)樗麄冎雷x者會(huì)理解這個(gè)隱含的詞。

這有連鎖反應(yīng)。Sok稱,這些類型的變通方法使從事機(jī)器學(xué)習(xí)的工程師更難用這種語(yǔ)言來(lái)訓(xùn)練人工智能。另外他還擔(dān)心,這些捷徑將意味著年輕人將失去對(duì)高棉文字的熟悉。

“當(dāng)我用高棉語(yǔ)寫(xiě)作時(shí),我非常小心,因?yàn)檫@是一門(mén)藝術(shù),但是年輕人,他們認(rèn)為(使用拉丁文本)非常容易,”Sok說(shuō)道。

語(yǔ)音信息在柬埔寨的主流化引發(fā)了關(guān)于內(nèi)容控制和錯(cuò)誤信息傳播的問(wèn)題。音頻是出了名的難以掃描、缺乏上下文線索,且跟視頻相比,很難分辨它是否被篡改過(guò)。

音頻信息證據(jù)已在一些引人注目的案件中出現(xiàn),例如逃離柬埔寨的佛教活動(dòng)家Luon Sovath,他稱柬埔寨當(dāng)局捏造了有罪的信使錄音。

當(dāng)被問(wèn)及在柬埔寨進(jìn)行這種調(diào)節(jié)的資源時(shí),F(xiàn)acebook(現(xiàn)在稱為Meta)的一位代表只提到了一般的措施。“用戶可以報(bào)告Messenger上的任何內(nèi)容,包括語(yǔ)音信息,我們以高棉語(yǔ)為母語(yǔ)的團(tuán)隊(duì)將對(duì)任何違反我們政策的內(nèi)容進(jìn)行審查和強(qiáng)制執(zhí)行?!?/p>

發(fā)言人還提到了檢測(cè)有害視覺(jué)內(nèi)容的工具以及仇恨分類器,但沒(méi)有具體回答Rest of World關(guān)于音頻控制的問(wèn)題。

Javier Sola指出,有一些較新的鍵盤(pán)如微軟的SwiftKey,讓高棉語(yǔ)輸入變得更容易一些,但許多柬埔寨人甚至不知道它們的存在。

柬埔寨只是一個(gè)市場(chǎng),許多科技公司對(duì)開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品不感興趣?!八麄?cè)谶@里賺不到錢(qián),所以他們不投資,”Sola說(shuō)道。

為此,柬埔寨的用戶繼續(xù)適應(yīng)著這種模式。當(dāng)被問(wèn)及她是否認(rèn)為語(yǔ)音信息會(huì)被更好的技術(shù)所取代時(shí),Len表示懷疑--“我不這么認(rèn)為。它有助于促進(jìn)更有效的對(duì)話?!?/p>

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