Amazon Business成功背后的四大秘訣

僅用四年，亞馬遜的B2B業(yè)務(wù)Amazon Business 在2018年的銷(xiāo)售額就達(dá)到了100億美元。美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道（CNBC）表示，Amazon Business銷(xiāo)售額的增速超過(guò)了亞馬遜零售部門(mén)和云計(jì)算部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)雜志《現(xiàn)代分銷(xiāo)管理》（Modern Distribution Management）也將亞馬遜列為美國(guó)第六大行業(yè)分銷(xiāo)商。

如果你產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象定位是公司，不妨向Amazon Business取經(jīng)。那究竟可以從它身上學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/span>

簡(jiǎn)單便利化

Amazon Business的各項(xiàng)功能都立足客戶(hù)需求，包括用發(fā)票付款、多用戶(hù)帳戶(hù)和審批工作流。值得一提的要數(shù)“一鍵整合”功能：客戶(hù)將商品添加到購(gòu)物車(chē)，然后一鍵發(fā)往采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入審批流程。目前亞馬遜支持60余種不同的采購(gòu)整合方式，如SAP Ariba、Coupa和Oracle供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

在Amazon Business上，用戶(hù)可以按照不同的權(quán)限級(jí)別添加其他人到自己的賬戶(hù)，例如有各種權(quán)限的管理員或提交訂單請(qǐng)求以供審批的買(mǎi)家。

Amazon Business用戶(hù)可以創(chuàng)建重新訂購(gòu)列表（Reorder Lists，購(gòu)買(mǎi)后的產(chǎn)品仍留在列表中）和購(gòu)物列表（Shopping Lists ，購(gòu)買(mǎi)后的產(chǎn)品會(huì)從列表中移除）。

亞馬遜還想用戶(hù)之所想，例如購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多，折扣優(yōu)惠越大。另外，企業(yè)買(mǎi)家可以設(shè)置辦公用品和其它易消耗品的定期交付。

簡(jiǎn)而言之，Amazon Business掃清了商家采購(gòu)過(guò)程中的障礙，為買(mǎi)家提供各種便利。

不斷創(chuàng)造價(jià)值

2018年10月，亞馬遜推出 “Business Prime”功能。與Amazon Prime一樣，Business Prime提供多重訂購(gòu)級(jí)別，每年支付一次費(fèi)用。所有級(jí)別均可實(shí)現(xiàn)快速包郵，但較高級(jí)別獨(dú)享“支出看得見(jiàn)”和“引導(dǎo)性購(gòu)買(mǎi)”，為員工指定首選產(chǎn)品，防止客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)有悖于賣(mài)方采購(gòu)政策的產(chǎn)品。最低訂購(gòu)級(jí)別Essentials的年費(fèi)是179美元，可供最多三名用戶(hù)使用。企業(yè)買(mǎi)家很忙，他們需要的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，像Business Prime這樣的好幫手，頗具吸引力。 

賣(mài)家可以上傳資質(zhì)憑證，便于買(mǎi)家找到女性、少數(shù)族裔、退伍軍人和其他特殊群體開(kāi)辦的公司，滿(mǎn)足多樣化需求，從而提升亞馬遜的形象。

時(shí)刻推陳出新

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）有一句口頭禪：對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，每一天都是嶄新的一天。換句話說(shuō)，不能坐吃山空。公司要求員工客戶(hù)至上，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新，不斷推出新功能。據(jù)報(bào)道，亞馬遜每11.7秒就更新一次代碼。該公司孜孜不倦地測(cè)試、計(jì)算、學(xué)習(xí)和改進(jìn)，只為改善客戶(hù)體驗(yàn)。

開(kāi)拓新世界

以亞馬遜為代表的數(shù)字化顛覆潮流席卷而來(lái)，可能已然悄悄搶占市場(chǎng)份額，大賺一筆。如果借助Amazon Business銷(xiāo)售產(chǎn)品，謹(jǐn)慎行事，避免銷(xiāo)售渠道單一化。向亞馬遜學(xué)習(xí)，為客戶(hù)帶來(lái)卓越的數(shù)字化體驗(yàn)，讓他們的生活更簡(jiǎn)單。

毋庸置疑，獨(dú)立的B2B公司都想與亞馬遜一決高下，小型化和專(zhuān)業(yè)化也不乏優(yōu)勢(shì)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)只是杯水車(chē)薪。唯有堅(jiān)持不懈地在電商領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略投資，不斷地進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，才能立于不敗之地。（編譯：趙攻壘）