“疫情”期間， 10家跨境平臺(tái)政策變動(dòng)匯總！

Shopee平臺(tái)鼓勵(lì)有發(fā)貨能力的賣家正常發(fā)貨，以維護(hù)買家購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)Shopee倉(cāng)庫(kù)可提供收獲及攬收服務(wù)，以支持賣家正常發(fā)貨。但考慮到部分賣家收到新型冠狀病毒疫情影響，春節(jié)期間結(jié)束后無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，特此調(diào)整以下政策：

物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)：Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

注：物流時(shí)效豁免只針對(duì)賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長(zhǎng)。

平臺(tái)決定將春節(jié)的發(fā)貨時(shí)效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長(zhǎng)至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。

為充分保障商家權(quán)益和買家體驗(yàn)，平臺(tái)另有以下政策：

1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國(guó)內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）；

2）為保障買家體驗(yàn)，針對(duì)1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議您通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

3）目前平臺(tái)NR未收到貨糾紛率僅針對(duì)菜鳥(niǎo)線上物流訂單進(jìn)行免責(zé)保護(hù)，線下物流訂單暫不在免責(zé)保障范圍內(nèi)，建議您優(yōu)先選擇使用線上物流進(jìn)行發(fā)貨，針對(duì)湖北及其他區(qū)域的物流限制問(wèn)題，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)關(guān)注情況，后續(xù)根據(jù)情況再做調(diào)整和通知。

注：本公告時(shí)間均為北京時(shí)間，延長(zhǎng)備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊(cè)地為俄羅斯、西班牙、法國(guó)、意大利和土耳其的訂單。

對(duì)于物品所在地在中國(guó)大陸和香港的刊登，有鑒于目前的客觀狀況，平臺(tái)正在進(jìn)行相關(guān)的后臺(tái)調(diào)整，對(duì)于物品處理時(shí)間，收貨時(shí)間乃至因物流延誤（僅限SpeedPAK各產(chǎn)品線）導(dǎo)致的差評(píng)和糾紛進(jìn)行一定程度的統(tǒng)一調(diào)整和保護(hù)。

1. 若政府為控制疫情而實(shí)施的要求（如交通封閉）致使商戶無(wú)法履行訂單，尤其是從中國(guó)湖北省配送訂單的商戶們，請(qǐng)立即為您的店鋪開(kāi)啟假期模式，并取消現(xiàn)有的還未履行的訂單。

2. 為了配合加強(qiáng)疫情防控而延長(zhǎng)的春節(jié)假期，對(duì)于UTC時(shí)間2020年1月15日下午4時(shí)至UTC時(shí)間2020年2月9日下午4時(shí)（從此前通知的UTC時(shí)間2020年2月2日下午4時(shí)延長(zhǎng)）釋放給中國(guó)商戶的訂單，以下與訂單履行相關(guān)的商戶政策將有所更新：

商戶政策第5.1條：訂單履行（即標(biāo)記為“已發(fā)貨”）的時(shí)間段從5個(gè)自然日延長(zhǎng)到7個(gè)自然日，即如果以上定義的訂單沒(méi)有在7個(gè)自然日內(nèi)履行/標(biāo)記為“已發(fā)貨”，那么該訂單將被自動(dòng)退款（并處以每一自動(dòng)退款所生成的$50美元賠款），相關(guān)產(chǎn)品也將可能被下架。

商戶政策第5.5條：從訂單釋放到物流服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨的可允許時(shí)間段（即不產(chǎn)生賠款）將根據(jù)以下進(jìn)行延長(zhǎng)：

1). 單件產(chǎn)品的（商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi)）小于100美元的訂單的確認(rèn)發(fā)貨可允許時(shí)間段由168小時(shí)延長(zhǎng)至216小時(shí)（9個(gè)自然日）；該類訂單若未在訂單釋放起216小時(shí)/9個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，將被處以賠款。

2). 單件產(chǎn)品的（商戶設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格 + 商戶設(shè)定運(yùn)費(fèi)）大于等于100美元的訂單的確認(rèn)發(fā)貨可允許時(shí)間段由336小時(shí)延長(zhǎng)至384小時(shí)（16個(gè)自然日）；該類訂單若為在訂單釋放起384小時(shí)/16個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，將被處以賠款。

3.對(duì)于無(wú)法開(kāi)啟假期模式的中國(guó)商戶，商戶于UTC時(shí)間2020年1月28日下午4時(shí)至UTC時(shí)間2020年2月10日上午9時(shí)期間在確認(rèn)履行前取消或退款訂單，將被免責(zé)商戶政策5.9條（即取消訂單賠款政策）中描述的每個(gè)違規(guī)訂單2美元的賠款。

4. 鑒于政府為控制疫情而實(shí)施了一系列要求（如交通封閉），若商戶因此無(wú)法正常履行訂單（如延遲履行或取消訂單）而導(dǎo)致賠款，請(qǐng)商戶們聯(lián)系您的客戶經(jīng)理以提交合理的賠款免責(zé)要求。Wish將審核此類要求，并適當(dāng)撤回賠款。

1.對(duì)之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉(cāng)的春節(jié)訂單，入倉(cāng)時(shí)間做如下調(diào)整：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉(cāng)即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

2.春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；但平臺(tái)仍鼓勵(lì)可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費(fèi)者體驗(yàn)，減少取消訂單，提高消費(fèi)者滿意度。

3.如果您的訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉(cāng)庫(kù)提供收貨及上門攬收服務(wù)，請(qǐng)商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時(shí)為了減少攬收司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉(cāng)庫(kù)在一樓以上，請(qǐng)配合將待包裹送到一樓，以便司機(jī)攬收。不便之處，敬請(qǐng)諒解。

4.由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議您通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無(wú)法及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

由于目前新型冠狀病毒的影響，導(dǎo)致部分地區(qū)物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?，且部分地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)封路等防疫措施，使得貨物無(wú)法及時(shí)發(fā)出，為支持廣大商戶應(yīng)對(duì)此次疫情，渡過(guò)難關(guān)，平臺(tái)決定將延長(zhǎng)備貨期至2月10日，在此期間不計(jì)算備貨期，自2月11日開(kāi)始計(jì)算。如不能及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)廣大賣家自行調(diào)整備貨期！

另外，平臺(tái)將取消對(duì)1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭(zhēng)取諒解并達(dá)成一致。

1.結(jié)算業(yè)務(wù)：由于法定假期延長(zhǎng)，2020年1月23日 至 2020年2月2日期間美金、人民幣均暫停結(jié)算。2月3日起恢復(fù)正常，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。

2.敦煌網(wǎng)賣家客戶服務(wù)：2020年1月24日 至 2020年1月28日暫停服務(wù)，期間如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺(tái)，使用賣家留言服務(wù)。由于是節(jié)假日，回復(fù)時(shí)間可能會(huì)有所延遲，2020年1月29日起在線客服恢復(fù)正常，24小時(shí)提供服務(wù)。

3.產(chǎn)品審核：春節(jié)放假期間，產(chǎn)品審核業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

4.糾紛業(yè)務(wù)：春節(jié)放假期間糾紛case會(huì)正常處理，部分case的處理和回復(fù)會(huì)有延遲，請(qǐng)賣家朋友們及時(shí)關(guān)注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關(guān)信息，以維護(hù)您在訂單中的權(quán)益。如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺(tái)，使用賣家留言服務(wù)。2月3日起恢復(fù)正常。

5.DHlink在線發(fā)貨渠道商春節(jié)假期安排：倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間調(diào)整將單獨(dú)進(jìn)行公布。

考慮到冠狀病毒帶來(lái)的影響，Joom決定延長(zhǎng)訂單處理期限。

北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。

對(duì)于北京時(shí)間2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，您有10天的處理期限。規(guī)則恢復(fù)正常的時(shí)間將在以后通知。

賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔(dān)心您的賬戶會(huì)被指標(biāo)影響。我們建議您在保障自身安全以及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)

蘭亭集勢(shì)今日發(fā)布公告稱， 決定在特殊時(shí)期對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，其系統(tǒng)假期延長(zhǎng)到2月9日24點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，供應(yīng)商可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。

1. 系統(tǒng)假期延長(zhǎng)到2月9日24點(diǎn)；如果有遺漏沒(méi)有配置的，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)設(shè)置為2月9日24點(diǎn) （假期設(shè)置會(huì)影響前臺(tái)用戶看到的交期，一定程度影響用戶購(gòu)買決策，請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置）；針對(duì)當(dāng)前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，可以在后續(xù)進(jìn)行申訴;

2. 符合假期時(shí)間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將不會(huì)影響供應(yīng)商評(píng)級(jí)結(jié)果；如發(fā)現(xiàn)實(shí)際有受到影響，可以在后續(xù)進(jìn)行申訴 ;

3. 由于國(guó)內(nèi)交通管制的問(wèn)題，部分訂單已經(jīng)發(fā)貨但還是逾期的，供應(yīng)商可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。

1月2日，亞馬遜全球開(kāi)店公號(hào)發(fā)布《亞馬遜全球開(kāi)店針對(duì)新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》其中對(duì)物流、店鋪運(yùn)營(yíng)和關(guān)檢等方面均有提及。

物流方面，對(duì)于自發(fā)貨賣家，亞馬遜建議賣家根據(jù)自己的貨源及合作的物流商情況，如果貨源未準(zhǔn)備好或者物流商未開(kāi)始提供服務(wù)導(dǎo)致全店鋪基本無(wú)法發(fā)貨，賣家可以把賬戶狀態(tài)改成“休假模式”暫不可售；如仍有部分商品可售而無(wú)法將賬戶設(shè)置為休假模式，把無(wú)法按時(shí)履約的商品做下架處理；如商家對(duì)于自己的貨源到倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間，以及物流運(yùn)輸時(shí)間，有較準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)，只是時(shí)效相對(duì)延長(zhǎng)，則可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置更長(zhǎng)的配送準(zhǔn)備時(shí)間(Handling Time)。

此外，使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)的賣家，賣家只要按時(shí)發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達(dá)，不會(huì)影響到賣家績(jī)效指標(biāo)。

對(duì)于亞馬遜物流（FBA）賣家，亞馬遜建議賣家可以考慮分批發(fā)貨，運(yùn)往FBA倉(cāng)庫(kù)，先到先發(fā)。

同時(shí)，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面復(fù)工。

店鋪運(yùn)營(yíng)方面，亞馬遜建議賣家積極與買家溝通，妥善處理無(wú)法按時(shí)配送的訂單， 并建議賣家合理的安排好店鋪的營(yíng)銷計(jì)劃，包括商品定價(jià)、廣告設(shè)置、活動(dòng)提報(bào)等等。

在關(guān)檢問(wèn)題上，亞馬遜提到針對(duì)此次疫情，中國(guó)海關(guān)暫未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制。目的國(guó)是否有針對(duì)疫情國(guó)商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求，現(xiàn)各個(gè)國(guó)家（美日歐）的海關(guān)、公共安全衛(wèi)生部門或消費(fèi)品管控部門暫未發(fā)布政策限制。

加拿大站：

為保障買家體驗(yàn)，建議賣家自主在Seller Center根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整好休假時(shí)間及發(fā)貨時(shí)間。賣家需要設(shè)置好正確的期待發(fā)貨時(shí)間并按設(shè)置的時(shí)間發(fā)貨確保顧客體驗(yàn)。若沒(méi)有在店鋪設(shè)置的時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺(tái)考核店鋪的ODR里體現(xiàn)；

售后，針對(duì)1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國(guó)內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議您通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客戶端做好公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，如有任何問(wèn)題請(qǐng)?jiān)赟eller Center創(chuàng)建工單及時(shí)提出。

印度站：

2Gud平臺(tái)了解中國(guó)賣家配合國(guó)家防疫，大部分地區(qū)開(kāi)工日期延期至2月9日之后，物流服務(wù)也受到相應(yīng)影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺(tái)將會(huì)延長(zhǎng)賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開(kāi)始賣家將會(huì)陸續(xù)收到買家訂單；

在假期模式結(jié)束之前，請(qǐng)各位賣家務(wù)必調(diào)配好庫(kù)存數(shù)量與管理，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；注：本公告均為北京時(shí)間。

文章來(lái)源：寧波跨境電商協(xié)會(huì)；素材來(lái)源及參考：跨境電商要聞、雨果網(wǎng)、各大電商平臺(tái)