亞馬遜創(chuàng)新之道｜在顛覆中快速決策并創(chuàng)新

亞馬遜創(chuàng)新之道第四期

在顛覆中快速決策并創(chuàng)新

在第三期中，我們向大家介紹了亞馬遜16條領導力準則中的第一條，也是最重要的一條——客戶至尚（Customer Obsession），以及如何圍繞客戶持久的需求進行創(chuàng)新，來幫助大家保持第一天的狀態(tài)和不斷創(chuàng)新的能力。今天，我們將繼續(xù)沿著創(chuàng)新的路，向大家介紹在顛覆中快速決策并創(chuàng)新的重要性。

危機容易把我們拉回到舒適區(qū)。我們正在經歷近年來從未有過的全球性危機。很多公司都會持保守態(tài)度應對并急于保護自己的“核心業(yè)務”。大多數公司充其量只會做出小幅調整和些許改變，而創(chuàng)新計劃卻被擱置在一邊。因為人們通常認為大環(huán)境好的時候才更適合談創(chuàng)新。然而亞馬遜認為，任何時候，創(chuàng)新都勢在必行，那些現在就創(chuàng)新的公司將在經濟復蘇中蓬勃發(fā)展。

創(chuàng)新在何時都勢在必行

首先，讓我們來回顧一下最近幾年發(fā)生的事。在2007-2008年全球金融危機期間，很多人對旅游和酒店行業(yè)的未來感到擔憂，商業(yè)模式的創(chuàng)新、客戶互動的創(chuàng)新以及技術的創(chuàng)新應運而生，造就了今天的市場。2008年8月，Airbnb成立；2009年3月，Uber誕生；同年晚些時候，Square成立。2010年，第三代iPhone順利進入了商務用機領域，而這在三年前推出第一款iPhone時無法達到。

這些公司都是初創(chuàng)企業(yè)，他們幾乎沒有風險，而且還取得不錯的效果。那么，老牌公司該怎么做呢？《哈佛商業(yè)評論》中一篇名為《戰(zhàn)勝衰退》的文章寫道，大衰退后，只有9%的老牌公司表現更強，17%的公司破產，其余公司的表現與衰退前大致相同。那么這9%有什么不同呢？它們“比競爭對手更注重運營效率，從而可以有選擇性地降低成本，盡管它們在未來會在營銷、研發(fā)和新資產等方面進行相對全面的投資。”

成功的創(chuàng)新離不開快速決定

在疫情期間，所有公司都面臨著挑戰(zhàn)，同時也充滿機遇。為了蓬勃發(fā)展，公司不得不進一步追求以更少的資源完成更多的工作。亞馬遜的創(chuàng)新方法是應對挑戰(zhàn)的一種方式，而且在當前的環(huán)境下，它在某些方面能夠為其他公司提供助益。從過往經驗來看，成功的創(chuàng)新離不開對創(chuàng)新領域的迅速決策、對解決方案的關注以及如何進行。

崇尚行動是亞馬遜的16條領導力準則之一。要確定在哪些領域進行創(chuàng)新，快速區(qū)分單向門和雙向門至關重要。單向門指的是那些難以撤銷的決定——那些影響生命和健康、重大資本投資或可能損害客戶信任的決定。即使在當下，這些決定也應經過仔細考慮。

相比之下，“雙向門”容易撤銷，并且提供了巨大的學習潛力——通過實際行動進行學習比無止盡的分析更能有所收獲。面對當前的危機，領導者應穿過這扇雙向門去看看另一邊可能會發(fā)生什么。說得更直白一點，如果你的團隊想進行實驗，花費的成本低，而且有學習的機會——為什么不試一試呢？

始終關注最終客戶

當你決定了創(chuàng)新的方向后，在正確的方向上進行投資則變得尤為重要。如果你在早期就犯了錯誤，快速行動可能意味著在錯誤的方向越走越遠。在亞馬遜，我們堅持不懈地關注最終客戶，從而引領我們的創(chuàng)新。在2016年致股東的信中，亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jeff Bezos說，“即使客戶還不知道，他們也想要更好的東西，而你希望讓客戶滿意的愿望會驅使你為他們進行創(chuàng)新?！?/p>

所以，請試著問自己一些務實的問題。首先，我的客戶是誰？其次，他們最緊迫的問題或機會是什么？一定要非常具體。因為成功的創(chuàng)新往往要面臨巨大的挑戰(zhàn)，想要一次解決兩個或兩個以上問題的情況幾乎不存在。鎖定在一個問題上。

接下來要考慮的是，如果客戶有這樣的問題或機會，該如何做才能讓他們滿意？這將進入一個迭代過程。勾畫出一個解決方案，一定要非常非常的具體，描述一下你之前確定的客戶主要有哪些問題或機會。他們是否滿意？也許不滿意。這是否意味著解決方案不適合？有可能。或許（只是或許）通過這種方式你了解了客戶和他們的一些新的問題，或者既有問題的新發(fā)現，甚至可能需要再回到前一個步驟重新回答客戶的最主要問題和挑戰(zhàn)是什么。

最后，客戶、問題和解決方案三者便清晰地呈現在眼前。在亞馬遜，我們下一步流程是生成兩個文檔。首先，我們寫一篇新聞稿(PR)，就好像產品或服務已經推出一樣。這有助于框定手頭的問題。我們專注于客戶的需求，而不是競爭對手或利潤。我們避免使用行業(yè)術語，而是要讓每個人都能夠理解。

在新聞稿背后，還有一個“常見問題”(FAQ)文檔作為補充和支持，在這個文檔中，我們會列出客戶和內部利益相關者可能會有的所有問題，以及對它們進行逐一回答。這一個文檔回答了讀者的問題，不僅有助于強化思想，而且節(jié)省時間。這兩個文檔合并起來就是我們的PR-FAQ，也是支撐亞馬遜每一項創(chuàng)新的文檔。它為我們的實驗（也就是我們的下一步）提供指導。

為創(chuàng)新付出成本必不可少

為了能夠快點進行實驗——尤其是現在就開始——你需要為創(chuàng)新付出成本。這意味著，通過使用工具、自動化和敏捷開發(fā)來快速構建、驗證、測試、擴展或放棄實驗，可以讓實驗變得快速和簡單。這意味著，構建和使用服務時，你需要按實際用量付費，而不是閑置的容量。這也意味著，你一旦成功，就可以安全可靠地同時擴展到所有的客戶，而無需大規(guī)模和昂貴的推出計劃。有了這些，實驗如果失敗，自尊心可能會受損。但由于使用了較低的成本，獲得了豐富的經驗，然后可以更輕松地繼續(xù)投身下一次實驗。

創(chuàng)新沒有百分之百成功的方法，但通過嘗試可以提高成功的機會。正如Jeff Bezos在2015年致股東的信中所說，“假設有10%的機會得到100倍的回報，那么就值得你賭一把，但仍然存在九成的錯誤幾率?！北M管如此，押上這些賭注仍然非常重要，因為“大贏家的背后，往往也為更多的實驗買了單?！狈诺浇裉靵砜矗@句話依然受用。

亞馬遜云科技數字化創(chuàng)新(Digital Innovation,or DI)團隊旨在通過分享亞馬遜成立以來的創(chuàng)新實踐，或通過逆向工作坊，尋找創(chuàng)新機會點，來幫助亞馬遜云科技的客戶不斷創(chuàng)新。

關于創(chuàng)新之道

創(chuàng)新有很多途徑，亞馬遜的方式并不是唯一的或最佳的，更不是完美的，它只是我們已經用過并且被證明有效的方式，我們用這個專欄分享給大家，希望幫助更多企業(yè)獲得更大的成功。亞馬遜的成功，源于它特有的創(chuàng)新基因，源于其完整的體系來讓這個越來越龐大和精細的組織保持創(chuàng)新的動力。

亞馬遜以“成為地球上最以客戶為中心的公司”為使命，以獨特而鮮明的“以客戶為中心”文化為創(chuàng)新的基石。在此基礎上，亞馬遜通過四大支柱:文化、機制、架構和組織，來面對創(chuàng)新中的機遇和挑戰(zhàn)。在“亞馬遜創(chuàng)新之道”專欄，我們會一一介紹使命的確定，基石的設立，支柱的搭建。