完善電商解決方案的3個關(guān)鍵考量

隨著消費者對‘非接觸式’事物的青睞，穿戴式支付發(fā)展迎來了新的推動力。因為疫情的關(guān)系，人們對“干凈無接觸“的付款方式越加喜愛：戒指、手鏈、鑰匙扣、健身帶、貼紙和袖扣(當然還有手機)等，能作為支付媒介的物品在全球迅速升溫。

想要在如今的市場上立足，為顧客提供無縫連接的電商服務已經(jīng)是門必修課。這個趨勢驅(qū)使各種規(guī)模的公司搖身一變，在滿足這個顧客需求的問題上扮演開發(fā)者的角色。

一個功能強大的數(shù)字性解決方案，對于整合資源和滿足客戶需求，必要性不言而喻。從顧客滿意度，到后端整合，開發(fā)者必須從整體考量，全方位提供有效的解決方案，從而達到最終目標——將客戶的滿意度和收入都提升到新的水平。

擁有整合各種支付方式的能力，確?？蛻裟軌螂S時隨地，以自己喜愛的方式來進行交易，對于營造一個無縫、便利、安全的交易體驗，是至關(guān)重要的。通過以下幾個步驟，你便能夠為電商網(wǎng)站規(guī)劃一個成功的開發(fā)流程。

技術(shù)·選擇一個平臺

基本的考量點

能承擔高峰流量的電力

適應未來儲存需求的可擴展性

有效控制風險的安全性能

同時支持CRM和多種貨幣的兼容性

SaaS vs開源

設計和內(nèi)容·考量購物者的旅程

優(yōu)質(zhì)客戶體驗的要素

?支持各種數(shù)字設備（包括平板電腦和手機）

?直觀的導航界面

?“會員登陸”和“游客登陸”選項

?利用元數(shù)據(jù)和標簽的強大搜索功能

?產(chǎn)品評價和評分

?個性化的產(chǎn)品推薦及忠誠度戰(zhàn)略

?通過無摩擦支付降低購物車棄置率

?聯(lián)合“幫助”頁面、實時對話、和“聯(lián)系我們”來完善客服

?實現(xiàn)前端銷售、訂單執(zhí)行、和客服的后端集成

支付和安全·選擇一張卡

安全無縫支付體驗的必要前提

?支持各大支付網(wǎng)絡(包括發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡(Discover?Global Network)、Visa、Mastercard、美國運通)的支付方式

?通過開啟發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡IIN(BIN)的所有范圍，接受來自超過20個國際合作網(wǎng)絡的交易，以此來滿足全球消費者的需求

?將一站式或者個性化的功能利用到界面設置中

?配套插件接口，例如貨幣支持

?加強無卡交易的安全保障

?確保綜合反欺詐保障符合PCI DSS安全認證的規(guī)定

?啟用品牌標識化來增加安全性

?支持手機錢包(例如Apple Pay和Google Pay)

?設立標志來告示所支持的服務

?同時也提供其他服務，比如一鍵支付、銷售點(POS)融資等等

90% 主卡會員*表示，他們更熱衷于在那些接受發(fā)現(xiàn)?全球網(wǎng)絡卡類支付的網(wǎng)站購物

結(jié)論

隨著數(shù)字化向各領域不斷擴展，強大的電商能力在商業(yè)中也變得關(guān)鍵起來。

了解了每個客戶獨特的需求和帶來的挑戰(zhàn)，你便可以有根據(jù)地去進行優(yōu)化，特別是無摩擦支付和客戶滿意度兩個維度。通過層層的優(yōu)化和提高，你也將能夠為客戶帶來今天和未來的成功。

關(guān)于發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡

發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(Discover Global Network)是發(fā)現(xiàn)金融服務公司(Discover Financial Services)的支付業(yè)務，每天承接處理數(shù)百萬筆持卡人的交易。憑借堅實的專業(yè)基礎、創(chuàng)新技術(shù)及閉環(huán)架構(gòu)，我們針對不同客戶的需求定制行之有效的解決方案。發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)絡與全球20多個支付網(wǎng)絡結(jié)盟，并擁有三大網(wǎng)絡：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡，擁有數(shù)百萬商戶和取現(xiàn)網(wǎng)點；PULSE，美國最大的的ATM/借記卡網(wǎng)絡之一；以及在200個國家和地區(qū)受理的國際支付網(wǎng)絡大來國際。

2021 DFS Services LLC

-參考-

*主卡會員指那些使用發(fā)現(xiàn)?卡(Discover?Card)多于其他卡種的受訪者。受DFS Services LLC委托，C+R Research Study在2020年8月采訪了1,808名發(fā)現(xiàn)卡持卡人

*Primary cardmembers are defined as respondents who use Discover?Cardmore than other cards.C+R Research Study of 1,808Discover Cardholders,August 2020,commissioned by DFS Services LLC.