如何一對(duì)一高效鏈接每一個(gè)海外用戶？2W+出海商家這樣做

答案顯而易見：社交鏈接。

當(dāng)“Social”化成為所有用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的觸點(diǎn)、跟進(jìn)、交易、售后等整個(gè)鏈路旅程自然也需順應(yīng)趨勢，進(jìn)行“Social”化。

而這，就是當(dāng)下幾乎每個(gè)企業(yè)都在部署的“Social”化用戶觸達(dá)場?；谏缃粦?yīng)用生態(tài)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營：塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實(shí)現(xiàn)與用戶有溫度的情感鏈接、全生命周期管理等。

可以說，社交鏈接優(yōu)勢多多：

·一對(duì)一觸達(dá)；

·實(shí)時(shí)可觸達(dá)；

·即時(shí)成交；

·有溫度近距離的鏈接；

·增強(qiáng)用戶的參與感；

·互動(dòng)方式多樣化、碎片化；

·可利用社交圈層拓展等。

在進(jìn)行社交鏈接這件事上，有一個(gè)至關(guān)重要的法寶：SCRM。國內(nèi)，它們基本叫企微+SCRM；在海外，則叫WhatsApp SCRM（WhatsApp=海外版微信）。

它們?cè)贑RM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行“Social”化的整合，保留CRM的優(yōu)勢，融入這個(gè)時(shí)代社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方建立起一個(gè)互動(dòng)的、平等的、雙向的溝通場域。

那么，跨境商家如何運(yùn)用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接這件事呢？

其一、保障用戶體驗(yàn)：

SCRM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的高度滿足。海外WhatsApp SCRM可以提升用戶觸達(dá)的效率和體驗(yàn)，通過精細(xì)到話術(shù)庫快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等設(shè)計(jì)，用戶畫像等及時(shí)洞察客戶的需求、結(jié)合分層級(jí)分類型的運(yùn)營保障客戶體驗(yàn)。

更有針對(duì)跨境語言文化差異的即時(shí)翻譯，讓海外用戶得到及時(shí)快速的反饋與回復(fù)。

而基于Social的鏈接，更能幫助每個(gè)用戶拉近溝通距離，隨時(shí)隨地溝通互動(dòng)，從買賣雙方轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃缓糜?，增?qiáng)參與感、互動(dòng)感，進(jìn)而提升客戶滿意度。

其二、賦能協(xié)同銷售；

在買方市場的當(dāng)下，海外WhatsApp SCRM可以幫助每一位客服/銷售人員化被動(dòng)營銷為主動(dòng)出擊、服務(wù)客戶。

銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，如同國內(nèi)銷售在企微與個(gè)微用戶溝通，在與客戶建立平等信任連接的基礎(chǔ)上，溝通更加隨意和及時(shí)，告別以往被動(dòng)的營銷方式。便于及時(shí)捕捉感知商機(jī)、促成轉(zhuǎn)化、復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹等。

而多賬號(hào)登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化批量化高效率操作，進(jìn)一步保障了溝通觸達(dá)的效率。

其三、賦能企業(yè)管理。

運(yùn)用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)客戶與銷售管理可同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線化、社交化。通過數(shù)據(jù)報(bào)表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)控監(jiān)測、離職繼承、聊天備份等基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。

這些基于SCRM的數(shù)字化信息化智能化積累，就是企業(yè)構(gòu)建私域流量池的前提與基礎(chǔ)，為企業(yè)搭建了一個(gè)品牌社區(qū)。在此基礎(chǔ)上做海外私域運(yùn)營則能進(jìn)一步展現(xiàn)企業(yè)品牌化專業(yè)化運(yùn)營能力，提升品牌效應(yīng)和溢價(jià)能力、增強(qiáng)復(fù)購轉(zhuǎn)介紹、降低獲客成本、沉淀數(shù)字化資產(chǎn)等，收獲這些常見的私域運(yùn)營優(yōu)勢。

總而言之，跨境企業(yè)通過WhatsApp SCRM，可以與海外客戶建立一對(duì)一的高效觸達(dá)和鏈接，通過服務(wù)客戶、賦能銷售、提升管理等，讓每個(gè)跨境企業(yè)最大限度接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。