有系統(tǒng)的行銷規(guī)劃，讓你的LINE 官方帳號(hào)動(dòng)起來

學(xué)習(xí)目標(biāo)

好的「社群經(jīng)營(yíng)」，除了需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)用數(shù)位行銷的工具，更重要的，是要有系統(tǒng)性、階段性地規(guī)劃與安排商家的行銷活動(dòng)，并在過程中不斷修正與調(diào)整，才能將商家的社群經(jīng)營(yíng)的有聲有色。小編們，準(zhǔn)備好了嗎？

1.計(jì)劃性的實(shí)現(xiàn)行銷目標(biāo)

2.嘗試規(guī)劃自己的第一個(gè)社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表

在學(xué)會(huì)「正確的經(jīng)營(yíng)心態(tài)」后，還要學(xué)會(huì)如何有系統(tǒng)的規(guī)劃商家的行銷活動(dòng)。行銷活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)性的持久戰(zhàn)，當(dāng)厘清好自己的行銷目的、并設(shè)定了清楚的行銷目標(biāo)后，接下來需要的是有系統(tǒng)的執(zhí)行行銷活動(dòng)，并持續(xù)的依據(jù)執(zhí)行結(jié)果來調(diào)整優(yōu)化，才能讓社群經(jīng)營(yíng)持續(xù)進(jìn)步、走的更長(zhǎng)更久。

計(jì)劃開始之前：了解并活用多元社群平臺(tái)

每一個(gè)品牌的各個(gè)社群都需要一張藍(lán)圖，而這張藍(lán)圖就是商家的「社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃」，當(dāng)小編與商家老板們訂定明確的社群目標(biāo)之后，好的社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以幫助小編聚焦各階段的目標(biāo)，并提前做好準(zhǔn)備。

現(xiàn)今社群平臺(tái)有很多，除了LINE官方帳號(hào)，常見的還有Facebook、Instagram、Youtube等方式；社群互動(dòng)上，則有#hashtag、按贊、留言、分享、抽獎(jiǎng)與游戲化的心理測(cè)驗(yàn)、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識(shí)等小游戲。

到了這里，先想想看，會(huì)使用Facebook、Intagram、與LINE的目標(biāo)族群都不同，卻對(duì)三種不同目標(biāo)族群提供完全相同的文案內(nèi)容，這就像對(duì)三個(gè)不同國(guó)家的人說第四國(guó)語(yǔ)言，怎么會(huì)達(dá)到預(yù)期的溝通效果呢？

因此，能清楚地區(qū)別每個(gè)社群平臺(tái)的受眾與適合的經(jīng)營(yíng)方式都不同，將是成功經(jīng)營(yíng)的第一步。唯有了解不同社群平臺(tái)的差異，再根據(jù)不同的社群平臺(tái)去建立合適的內(nèi)容來經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，才能讓每個(gè)社群平臺(tái)各自發(fā)揮自身最大的功能、并達(dá)到加乘效果??！

不同社群平臺(tái)的比較表

2019年臺(tái)灣用戶在社群平臺(tái)的比較表

經(jīng)過表格的比較我們可以知道，其實(shí)所有的管道選擇并沒有實(shí)際的好與壞，有些平臺(tái)管道適合做品牌推廣行銷，有些適合發(fā)展新的潛在顧客，而LINE官方帳號(hào)在做客服上會(huì)更加的人性化和多元化，適合強(qiáng)化與好友的顧客關(guān)系，也比較容易將潛在或目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。

商家可以將其他平臺(tái)和LINE官方帳號(hào)相輔相成，在不同的管道平臺(tái)，采取不同的行銷策略達(dá)到不同的效益。

行銷EQ這樣學(xué)

1.盤點(diǎn)商家現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)之社群平臺(tái)帳號(hào)與各別定位

在規(guī)劃社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表之前，先列出商家手上擁有哪些社群平臺(tái)的帳號(hào)與管理人員，與團(tuán)隊(duì)一起討論并確認(rèn)各個(gè)社群平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略與方向。要先清楚的定義社群經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能進(jìn)一步做好時(shí)間的規(guī)劃與資源的分配。

2.明確的目標(biāo)族群（Target Audience,TA）與內(nèi)容設(shè)定

如果小編已經(jīng)清楚地了解商家的目標(biāo)族群的輪廓，就可以很有方向地發(fā)布對(duì)他們來說有趣或有價(jià)值的內(nèi)容。

但如果還不清楚目標(biāo)族群的輪廓、也完全沒有發(fā)文的靈感，該怎么做呢？小編可以觀察同業(yè)哪幾篇類型的發(fā)文會(huì)獲得比較多互動(dòng)（按贊、留言、分享），進(jìn)而準(zhǔn)備并輪流發(fā)送各領(lǐng)域的文章，這樣就不怕沒有內(nèi)容可以與好友分享了！

3.記錄并追蹤數(shù)據(jù)成效

承第2點(diǎn)，小編還可以透過觀察LINE官方帳號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)變化，找出能獲得較多好友回響的文章類型，就能透過增加互動(dòng)率高的議題、減少反應(yīng)較淡的內(nèi)容，不斷地優(yōu)化并精進(jìn)商家的發(fā)文策略！

此外，小編可以忠實(shí)記錄商家的官方帳號(hào)的好友人數(shù)、成長(zhǎng)率、互動(dòng)率、分享率等數(shù)據(jù)，養(yǎng)成定期追蹤數(shù)據(jù)的習(xí)慣，并設(shè)定一些衡量指標(biāo)與目標(biāo)來觀察每周、每月、每年的變化，才可以有效的觀察與追蹤社群表現(xiàn)。數(shù)據(jù)的波動(dòng)不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習(xí)慣，也能更有方向地調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4.固定發(fā)文時(shí)間與周期

如果不確定應(yīng)該如何分配社群經(jīng)營(yíng)時(shí)間的話，可以設(shè)定Google日歷提醒，在每個(gè)禮拜固定安排一天，使用官方帳號(hào)后臺(tái)的排程發(fā)布功能，來處理未來一周的社群內(nèi)容。

除此之外，還能將訊息的發(fā)布周期、日期、主題、內(nèi)容、圖片、連結(jié)等資訊都一目了然地放在商家的社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表之中，以便日后的管理與整理，以避免議題重復(fù)。

5.定期更新并優(yōu)化社群計(jì)劃表

市場(chǎng)與趨勢(shì)都是不斷變動(dòng)的，社群經(jīng)營(yíng)的方向也可能會(huì)有所調(diào)整，持續(xù)不斷的檢視成效，聚焦各階段的重點(diǎn)方針，才能持續(xù)進(jìn)步哦！

安排商家的社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表

經(jīng)營(yíng)社群最怕的，是不知道從何開始、或不知道如何管理與堅(jiān)持。想知道怎么經(jīng)營(yíng)社群?jiǎn)?？透過我們提供的「社群經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表」，希望能幫助小編們更有效率與系統(tǒng)地達(dá)成商家的社群經(jīng)營(yíng)目標(biāo)！

計(jì)劃的目的是為了厘清努力的方向、清楚的目標(biāo)、并且時(shí)時(shí)檢視；更重要的，是讓行銷活動(dòng)的執(zhí)行可以更穩(wěn)健、更有效率。趕快為自己寫下一份清楚的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表吧！