跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，現已進入“體驗為王”的時代。高效、便捷、優(yōu)質的退換貨服務，成為跨境電商企業(yè)與賣家奪取用戶體驗制高點的重要一環(huán)。eBay致力于提供符合買家期待、行業(yè)領先的購物體驗，鼓勵賣家提供免費退運服務，現推出eBay Free Return Care退貨保障計劃，為eBay賣家提供更多退運和相關保障服務。
·道理我都懂，可是依舊搞不好退貨這一part……現在我家是直郵的，沒有海外退貨地址，腫么辦？
·退貨成本高，過程復雜，但旺季的退貨糾紛也讓人頭疼，很矛盾呀！
·剛入行跨境電商，身兼選品、運營數職，無暇分身處理退貨，還有啥拯救辦法不？
大家的痛點eBay也都懂！這不，馬上為大家介紹一位很能打的新朋友——“容e退”，為各位賣家的退貨管理掃清障礙！
“容e退”是什么？
為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進一步提升買家購物體驗，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險經紀”和“小雨傘保險經紀”正式推出“容e退”服務。該服務是eBay Free Return Care退貨保障計劃的重要一員，由“保險保障”和“退貨服務”兩部分組成。
保險保障 為您減少因退貨帶來的損失
買家購物后，在投保協(xié)議約定的范圍及時間內退貨，保險公司將按照保單約定對賣家的收入損失進行賠償。
退貨服務 為您提供當地免費退運服務
買家提出退貨退款后，且退貨理由包含在投保協(xié)議內，系統(tǒng)將自動發(fā)送運單給買家，買家到指定網點完成寄送。買賣雙方均無需承擔退貨產生的運費。
“容e退”能解決哪些問題？
·提供各國海外倉接收退貨（目前已開通美英德澳四國）
·系統(tǒng)自動派發(fā)免費面單，真正實現全自動退貨，提升買家忠誠度
·前端費用固定，減少售后糾紛，降低客服成本
如何使用“容e退”服務？
目前，符合條件的賣家只需要進行線上簽約就可以加入“容e退”服務，開啟免費退貨的自動保障流程。
第一步：賣家加入服務
線上簽約
自動保障
第二步：買家申請退貨退款
發(fā)起退貨請求
指定服務點免費退貨
第三步：本地倉確認收貨
本地倉收貨信息同步eBay
貨物質檢信息同步保險公司
第四步：保險公司賠付
保險公司通知賣家理賠結果
保險公司打款至賣家指定賬戶
讓我們來看一個“容e退”使用案例
·買家發(fā)起退貨
買家在eBay購買了一套新睡衣，收到貨后發(fā)現漏發(fā)了上衣，隨即在后臺申請退貨退款。
·賣家無需支付運費
因賣家已開啟“容e退”服務，賣家同意退貨退款申請后，系統(tǒng)將自動在線派發(fā)退貨運單給買家，買家持運單及商品至指定網點退回，此次退貨賣家及買家均無需支付運費。
·保險公司賠償賣家收入損失
商品退回至指定收貨地址且通過質檢后，eBay后臺系統(tǒng)自動觸發(fā)交易退款；保險公司即可賠償賣家100%交易金額（不含運費）。
測試賣家對“容e退”服務的反饋
A：免費退運已經慢慢成為行業(yè)標準，但因為跨境交易比較特殊，提供退運很麻煩。“容e退”確實可以幫我解決這方面的問題，不需要自己搭建退運方案，用固定的費用固化這一塊的成本的同時又可以提供更好的買家服務，我覺得“容e退”可以有。
B：我們沒有海外退貨地址，一直無法提供Free Return，有了這個產品就解決退貨問題了。而且買家申請退貨不用再反復溝通扯皮了，這個體驗還是蠻好的。
如何開啟“容e退”服務
聯(lián)系您的客戶經理，或是通過以下方式咨詢。
咨詢熱線
撥打95255799
→按“5”進入無憂退貨保險服務
→按“1”進入eBay Free Return Care容e退服務
“容e退”現已為eBay九大站點中收貨地址為美國、英國、德國、澳大利亞四國的刊登開放，支持多達17種退貨理由提出的理賠申請。心動了嗎？趕快撥打咨詢熱線搶鮮體驗吧！
eBay一直致力于提供行業(yè)領先的優(yōu)質購物體驗，eBay Free Return Care退貨保障計劃將繼續(xù)推出有力的保障措施與服務項目，解決跨境電商退貨環(huán)節(jié)的痛點，引領跨境平臺購物體驗，為賣家提供無憂的退貨服務保駕護航。
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