干貨分享 | AppsFlyer《移動(dòng)商務(wù) 2022 全解指南》助您一鍵提升用戶(hù)移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)

新冠疫情讓我們逐漸習(xí)慣了無(wú)接觸的生活方式，移動(dòng)購(gòu)物的顯著增長(zhǎng)便是一大體現(xiàn)。

在剛剛過(guò)去的618購(gòu)物狂歡節(jié)中，知名電商平臺(tái)京東累計(jì)下單金額超3793億元，比去年增長(zhǎng)355億元，收入再創(chuàng)新高。

移動(dòng)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)移動(dòng)商務(wù)理念的廣泛普及。移動(dòng)商務(wù)的快速崛起也刺激了移動(dòng)購(gòu)物不斷拓寬新的邊界。有讀者可能會(huì)疑問(wèn)，移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)購(gòu)物究竟有何區(qū)別？移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)又有何不同？

移動(dòng)商務(wù)（Mobile commerce）是指通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行商品服務(wù)買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程。從網(wǎng)上問(wèn)診到網(wǎng)上理財(cái)，如今所有的一切都能借助移動(dòng)設(shè)備輕松實(shí)現(xiàn)，因此移動(dòng)商務(wù)對(duì)今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)變得愈發(fā)重要。

移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的類(lèi)型有哪些？

移動(dòng)商務(wù)服務(wù)不止包括各種購(gòu)物應(yīng)用，還有其他很多類(lèi)型。其中最受歡迎的服務(wù)類(lèi)型有：

移動(dòng)支付

移動(dòng)支付應(yīng)用又稱(chēng)數(shù)字錢(qián)包，是與銀行賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用，可讓消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備快速安全地完成購(gòu)物。這類(lèi)應(yīng)用比如有Apple Pay、Google Pay和Visa Checkout等。

移動(dòng)銷(xiāo)售終端（POS）

借助移動(dòng)銷(xiāo)售終端系統(tǒng)，商店可以向使用移動(dòng)設(shè)備支付的客戶(hù)收取款項(xiàng)，處理相關(guān)交易。這通常包括使用Apple Pay和Google Pay等非接觸式的支付方式，相關(guān)移動(dòng)銷(xiāo)售終端系統(tǒng)不僅包括硬件，也包括軟件和支付處理器。

個(gè)人對(duì)個(gè)人的移動(dòng)支付

個(gè)人對(duì)個(gè)人或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）的支付應(yīng)用可方便人與人之間進(jìn)行金錢(qián)交易。無(wú)論您是分?jǐn)偛唾M(fèi)、進(jìn)行捐款還是支付租金，P2P移動(dòng)支付應(yīng)用都會(huì)借助關(guān)聯(lián)的個(gè)人銀行賬戶(hù)進(jìn)行資金交易。這類(lèi)應(yīng)用中最流行的要數(shù)Venmo、PayPal和Cash App。

金融科技：手機(jī)銀行和投資

手機(jī)銀行和投資應(yīng)用可讓用戶(hù)訪問(wèn)銀行賬戶(hù)、進(jìn)行付款、投資理財(cái)、還清貸款以及使用其他金融服務(wù)。正是這些豐富的功能幫助Klarna和Afterpay等金融類(lèi)應(yīng)用在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域大受歡迎。

移動(dòng)商務(wù)如何操作更有效？

以移動(dòng)購(gòu)物為例，在實(shí)際執(zhí)行中需要將移動(dòng)優(yōu)先原則牢記心底。由于移動(dòng)購(gòu)物者和桌面購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)行為大相徑庭，所以需要設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的策略來(lái)提升用戶(hù)的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

因此，AppsFlyer為您提供了以下幾個(gè)可以成功開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)的主要策略：

從出色的新用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)入手

要想打造卓越的移動(dòng)商務(wù)，首先要做到以下幾點(diǎn)：留下良好的第一印象、獲取客戶(hù)的信息以及盡早展示自己的特色功能。

先讓注冊(cè)賬戶(hù)變得輕松簡(jiǎn)單。盡可能采用短小而暖心的提示——只需幾個(gè)步驟即可一覽應(yīng)用全貌。最后，早點(diǎn)為用戶(hù)帶來(lái)驚喜，即盡早展示最精彩的功能。

確?？焖偌虞d

谷歌在了解到其超過(guò)61%的搜索流量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備后，便開(kāi)始處罰那些無(wú)法提供出色移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的網(wǎng)站。根據(jù)他們的研究，移動(dòng)端的加載時(shí)間慢一秒就可能會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降20%，因此請(qǐng)確保您的網(wǎng)站和應(yīng)用能夠快速加載。

簡(jiǎn)化產(chǎn)品搜索，提供個(gè)性化的建議

在小小的移動(dòng)屏幕上展示您所有的產(chǎn)品和服務(wù)，可能是天方夜譚。因此，必須配備直觀的搜索篩選系統(tǒng)，方便移動(dòng)用戶(hù)縮小搜索范圍，尋找滿(mǎn)足特定需求的產(chǎn)品。此外，務(wù)必根據(jù)他們的購(gòu)物行為提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議。

簡(jiǎn)化結(jié)賬流程

每次頁(yè)面加載緩慢、不及時(shí)彈出通知或者按鈕位置錯(cuò)亂都可能導(dǎo)致移動(dòng)購(gòu)物者重新審視自己的購(gòu)買(mǎi)選擇，出現(xiàn)購(gòu)物車(chē)棄單的情況。

此外，為了打造安全的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)確保支付頁(yè)面經(jīng)過(guò)徹底測(cè)試，不會(huì)因此流失客戶(hù)。

收集第一方數(shù)據(jù)

在移動(dòng)用戶(hù)日益關(guān)注數(shù)據(jù)隱私的大環(huán)境下，企業(yè)必須為無(wú)Cookie的互聯(lián)網(wǎng)做好準(zhǔn)備。

Apple推出了ATT數(shù)據(jù)隱私政策，而Google也計(jì)劃在2023年取消Chrome瀏覽器中的第三方Cookie。這些都意味著企業(yè)要想發(fā)展移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，就需要在收集第一方數(shù)據(jù)方面進(jìn)行投資。

向用戶(hù)收件箱發(fā)送折扣，從而簡(jiǎn)化電子郵件注冊(cè)流程就是一種很好的方法。此外，還可以在用戶(hù)完成后顯示一份個(gè)性化產(chǎn)品推薦的測(cè)驗(yàn)，來(lái)收集零方數(shù)據(jù)（zero-party data）。