Branch：如何迎合移動(dòng)用戶？

情人節(jié)快樂！每年的這個(gè)時(shí)候，我們的腦海里總會(huì)浮現(xiàn)出一些浪漫的想法。無(wú)論您已經(jīng)處于一段穩(wěn)定的關(guān)系中，還是目前正在尋找伴侶，都可以回味一下生活中浪漫的一面。

如果您從事移動(dòng)營(yíng)銷方面的工作，您可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有類似的想法，畢竟畢竟移動(dòng)端獲客和尋找真愛沒有太大差別。二者都需要建立并維持長(zhǎng)期的關(guān)系，都需要快速吸引對(duì)方的注意力，而且都需要投入大量時(shí)間和精力。

無(wú)論是談戀愛還是移動(dòng)營(yíng)銷，長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系都彌足珍貴。用戶使用一次就會(huì)徹底放棄的app占到了移動(dòng)app的1/4。30天內(nèi)的App平均用戶流失率高達(dá)58%。很多人可能會(huì)對(duì)這樣的數(shù)據(jù)感到驚訝。60%以上的用戶會(huì)直接關(guān)閉推送通知，有點(diǎn)像石沉大海的情書。

當(dāng)然，總有一些做法能夠最大限度地提高您的成功幾率，無(wú)論是約會(huì)，還是移動(dòng)營(yíng)銷。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，了解如何利用戀愛理論擴(kuò)大App用戶群！

第一次約會(huì)

如今，很多人對(duì)戀愛有誤解。他們以為談戀愛就像電視節(jié)目里一樣，男女主角在酒吧或俱樂部邂逅，從此過(guò)上幸福的生活。但事實(shí)上，通過(guò)這種關(guān)系開始戀愛關(guān)系的情侶中只有9%會(huì)最終步入婚姻殿堂。人們更傾向于在網(wǎng)上或通過(guò)朋友圈尋找伴侶。59%的美國(guó)喜歡網(wǎng)上交友，40%的人表示正式約會(huì)前，雙方會(huì)保持柏拉圖式的朋友關(guān)系。

同樣，我們也需要重新評(píng)估自己的獲客策略，畢竟獲客就相當(dāng)于移動(dòng)營(yíng)銷中的第一次約會(huì)。例如，移動(dòng)網(wǎng)站到App已經(jīng)不再是吸引用戶下載的唯一渠道。我們也可以通過(guò)二維碼，使線下的用戶和電腦桌面用戶完成轉(zhuǎn)化，吸引他們下載您的App。

也就是說(shuō)，在推廣App時(shí)，傳統(tǒng)方式仍然有發(fā)展空間。一定要遵循App商店優(yōu)化的最佳實(shí)踐。其中Apple App Store和Google Play商店的最佳做法有所不同。當(dāng)然也有些策略是普遍適用的。例如：回復(fù)評(píng)論，以盡量爭(zhēng)取保持高評(píng)分。畢竟，大家都希望得到回應(yīng)，就好像情書沒有收到回復(fù)會(huì)令人失望一樣。

留下美好的第一印象

無(wú)論是約會(huì)，還是App下載，第一印象至關(guān)重要。通常，形成第一印象只需要7秒時(shí)間。而在約會(huì)時(shí)，這足以讓人形成多達(dá)11種不同的判斷。移動(dòng)領(lǐng)域也同樣如此殘酷，如果App帶來(lái)不愉快的用戶體驗(yàn)，用戶可能會(huì)直接卸載，或者是關(guān)閉后再也不會(huì)打開。

有些用戶流失無(wú)法避免，但我們?nèi)钥梢员M力減少用戶流失，特別是在用戶首次使用時(shí)。App需要給用戶留下實(shí)用、高效的第一印象。這意味著開發(fā)人員必須確保不會(huì)一開始就要求完成用戶引導(dǎo)和注冊(cè)，因?yàn)檫@樣會(huì)嚇退用戶。相反，他們應(yīng)該立即向用戶證明App的價(jià)值所在，例如進(jìn)入訂購(gòu)頁(yè)面和特別優(yōu)惠頁(yè)面，甚至只是查看數(shù)據(jù)。

此外，確保用戶轉(zhuǎn)到App時(shí)，原本已在網(wǎng)站中輸入的數(shù)據(jù)仍然存在，這一點(diǎn)也至關(guān)重要。將網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)到App Store以下載App，并在用戶下載App之后，保留其信息并使其跳轉(zhuǎn)回App中的相同頁(yè)面，這一過(guò)程稱為“延遲深度鏈接”。Branch的Journeys（網(wǎng)站向App引流解決方案）產(chǎn)品由網(wǎng)站條幅廣告和插頁(yè)式廣告組成，可將客戶深度鏈接至品牌的App，并保留此過(guò)程中的所有信息。

采取行動(dòng)

在戀愛關(guān)系中，雙方的關(guān)系總需要再進(jìn)一步，比如同居、訂婚等，每對(duì)情侶的節(jié)奏也各不相同。不過(guò)，也有一些不變的因素。例如，雙方共處時(shí)，壓迫感會(huì)增加；而分開時(shí)，雙方的溝通會(huì)增加，而且雙方的投入也會(huì)增加。

在移動(dòng)營(yíng)銷中，采取行動(dòng)意味著將App用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。隨著雙方對(duì)彼此的期望越來(lái)越高，之后的關(guān)系會(huì)變得更慎重，但雙方獲得的滿足感也更強(qiáng)烈。就像戀愛關(guān)系一樣，移動(dòng)營(yíng)銷者會(huì)希望遵循某些最佳實(shí)踐，從而促進(jìn)用戶關(guān)系的升級(jí)。在這種情況下，壓迫感意味著提醒客戶可以接收哪些交易，而溝通則是指定向廣告宣傳和發(fā)送消息。最后，您可以提醒客戶他們到目前為止獲得的成就，鼓勵(lì)他們繼續(xù)走下去。

避免分手

很多戀人最后都沒能走到一起。有時(shí)，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最佳選擇，但有時(shí)并不一定。事實(shí)是，我們改變不了別人對(duì)自己的看法，但您也采取一些明智的策略，比如展示真實(shí)的自我，總是展示自己最好的一面。

同樣，移動(dòng)營(yíng)銷者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的App已被用戶拋棄，從而陷入困境。同樣，為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，也可以避免這樣的問題。App可以利用客戶過(guò)去的數(shù)據(jù)（定位信息、購(gòu)物記錄甚至是客戶姓名）發(fā)送個(gè)性化消息，甚至提供專屬獎(jiǎng)勵(lì)。這是贏回流失的客戶并創(chuàng)造消費(fèi)的好辦法。

要點(diǎn)

從表面上看，談戀愛和App獲客似乎沒什么關(guān)系，但實(shí)際上，二者的共通點(diǎn)有很多。如果您付出真心并且方法的當(dāng)，這兩種關(guān)系都可以給您帶來(lái)快樂。無(wú)論是今年、還是今后的情人節(jié)，請(qǐng)真誠(chéng)地向生活中的朋友、愛人和顧客表達(dá)感激之情，感謝他們讓生活變得與眾不同。