3個月發(fā)生6起融資，資本風向變了

資本的嗅覺向來都是敏鎖的，通過他們的動向往往可以知道—個行業(yè)的發(fā)展“錢”景，可以說資本流向哪里，就決定了財富機會在哪里。

近幾年，跨境電商行業(yè)爆發(fā)出巨大發(fā)展?jié)摿?，大量資本熱錢涌入，但大部分獲得投資的都是一些亞馬遜大賣。去年亞馬遜封號潮席卷行業(yè)，獨立站展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢，資本投資的風向也悄悄發(fā)生了變化。

Q1跨境電商行業(yè)發(fā)生15起融資，6起與獨立站相關

早前網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2022年Q1中國跨境電商融資數(shù)據(jù)榜》 顯示，2022年第一季度中國跨境電商領域共發(fā)生15起融資。

小編觀察發(fā)現(xiàn)，在這15起融資中，與獨立站相關的就有6起，其中包括了獨立站品牌（賣家） 無疆跨境、Newme，以及為獨立站賣家提供建站服務的星盤跨境、FunPinPin、ShopBase、店匠。

甚至，在已經(jīng)公布了融資金額的企業(yè)中，店匠以1.5億美元，在十余家企業(yè)中，奪得第一。

事實上不僅資本看好獨立站賽道，許多跨境電商賣家也把獨立站作為重要渠道，特別是疫情爆發(fā)之后，更是積極布局獨立站。

GenusA的研究顯示，2020年3月至2022年1月期間，通過Shopify建站的獨立站數(shù)量增長了201.53%，新增約260萬個。其中，美國地區(qū)Shopify獨立站數(shù)量較2020年3月增長了178.53%。

在中國，獨立站數(shù)量亦快速增長，據(jù)商務部去年7月測算，我國跨境獨立站數(shù)量已超20萬。經(jīng)歷了去年的封號風波后，相信這個數(shù)量還會有所增加。

隨著數(shù)量不斷增加，跨境電商B2C市場結構也在悄然發(fā)生變化，獨立站份額持續(xù)增加，2016年僅占份額9.8%，規(guī)模為0.2萬億元；到2020年已占份額25%，規(guī)模為0.8萬億元。預計到2025年獨立站的市場份額將大幅提升到50%左右。

獨立站之所以讓資本和賣家競相追逐，另一原因是當中跑出了一個龐然大物SHEIN。據(jù)報道，該公司目前的估值已高達1000億美元，超過了快時尚巨頭H&M和zara的總市值。

現(xiàn)在，獨立站已經(jīng)成為許多大賣重點布局的業(yè)務，而且一些跑在前面的賣家已經(jīng)取得了不錯的成績。從發(fā)布的2021年財報可知，去年安克創(chuàng)新的獨立站營收3.9億元，占總營收的3.13%；澤寶科技的獨立站營收1.2億元。

可以說，獨立站已經(jīng)成為不少賣家主要營收渠道之一，不過在他們運營獨立站過程中，也發(fā)現(xiàn)了一個問題：獨立站引流是真的難！

如何引流買家進來，并旦讓他們沉淀下來，持續(xù)消費，成為了賣家運營獨立站時的頭等難題。

與買家產(chǎn)生對話，大賣轉化率提高兩成

一個獨立站的自有流量越高，它的生態(tài)也就越健康。但現(xiàn)實卻是賣家將買家引流進到自己的品牌網(wǎng)站都很難，更別提做更多的客戶沉淀了。

在不斷摸索過程中，有賣家找到了突破方法：對話式營銷。

對話式營銷強調(diào)的是與潛在客戶直接溝通，溝通在銷售過程中往往起著非常重要的助推作用，有效的溝通，可以增加客戶對品牌的感情，促進客戶對產(chǎn)品的了解，從而大大提高銷售成功率，以及提升用戶留存率。

目前，普遍使用的對話式營銷方式主要有三種，其中效果尤為顯著的就是將對話工具 (Messenger/WhatsApp)整合到獨立站，或Facebook、Instagram主頁、直播中，方便客戶實時溝通。

以前，即便有自家網(wǎng)站、社媒，商戶往往還是需要被動的等待客戶先聯(lián)系品牌，才能開展營銷；現(xiàn)在，通過拓展WhatSApp和Messenger企業(yè)通訊軟件，企業(yè)將可在出?？蛻糇钍軞g迎的通訊平臺上設立自動對話營銷，配合市場推廣策略主動出擊發(fā)送營銷信息推薦商品，只要客戶點擊一個按鈕，便會自動跳到企業(yè)WhatsApp或 者Messenger頁面，這樣簡化了客戶與商戶聯(lián)絡的過程，有助引起他們興趣，提升產(chǎn)品銷售的機會。

現(xiàn)在有一部分獨立站賣家已經(jīng)體驗到這種營銷方式的好處。

據(jù)來自上海的獨立站大賣ChicMe反饋，自從在ChicMe網(wǎng)站上安裝Messenger自動對話體驗以來，轉化率提升了20%，國際電話通話量減少30%，客戶滿意度提升了15%，通過Messenger開啟對話的人增加了36%。

其首席技術主管Li Feng對此也肯定道：“我們相信快速和高質(zhì)量的回復是我們跨境銷售額可持續(xù)增長的關鍵?！?/p>

值得一提的是，為節(jié)省資源并提供及時回應，可以配合在WhatsApp和Messenger中設置聊天機器人。總的來說，聊天機器人可以起到五方面作用：

一、提供高效的互動；

二、處理重復性的常見問題，復雜問題轉給人工客服提供一對一個性化服務，減少人工客服壓力；

三、24小時全天候開展工作

四、通過實時聊天將乏味的信息轉換為對話；

五、收集再營銷數(shù)據(jù)，即：從對話中獲取用戶畫像和分類客戶，更精準調(diào)整營銷策略。

在客戶對回復速度要求越來越高的今天，這樣的聊天機器人的重要性更加凸顯。

客戶都是Anker、ChicMe、Miniso等大賣，Sanuker聊天機器人解決方案靠譜

CTX (Click to Messenger/WhatsApp）廣告是Facebook特有的廣告方式，CTX鼓勵客戶與品牌通過Messenger/WhatsApp對話，賣家可以通過這種廣告形式開展對話式營銷，對用戶進行引流和沉淀。

數(shù)據(jù)顯示，直接引流到網(wǎng)站和App下載的廣告對占市場大約2%的沖動型買家常年有效，但要接觸到占市場約35%的活躍買家和恒常買家則需要透過CTX廣告與品牌對話。

因此對賣家而言，想要提高非沖動式用戶對品牌的信任與興趣，獲取更多客戶，通過CTX廣告開展對話式營銷，是一條必經(jīng)之路。

賣家們或許會認為開展對話式營銷會很難、很復雜，但事實并非如此，通過上文提及的聊天機器人就很容易實現(xiàn)。

目前，Sanuker已經(jīng)協(xié)助多個跨境獨立站大賣通過聊天機器人開展對話式營銷。

如在為Chice提供服務過程中，Sanuker將Messenger 聊天插件添加到了ChicMe網(wǎng)站上，并為Messenger 構建自動回答常見問題的客戶體驗。

對于有復雜問題的客戶，Sanuker設貴了一個轉移的標淮方法，可以將問題無縫地轉移到真人線上客服以獲得進一步的幫助。推出后，ChicMe消費者可以透過網(wǎng)站用Messenger獲得下訂商品前的客戶服務。

網(wǎng)站還開啟了訪客用戶模式，以方便末登錄Facebook或Messenger帳號的人仍然可以在Messenger上開啟順暢的對話。

“我們提供的機器人解決方案可以根據(jù)各個賣家不同的需求提供定制化、個性化的服務?！癝anuker相關負責人說，在這個領域，他們還同時具備了全渠道對接、了解海外市場兩方面優(yōu)勢。

據(jù)悉，作為一家專注為中國出海品牌打造對話式商務體驗的服務商，Sanuker早在2017年有幸開始成為Messenger的開發(fā)者合作伙伴，井在2019年成為WhatsApp全球首批井在中國唯一的全球商業(yè)方案官方代理商，隨后于2021年起成為香港匯豐銀行「匯豐智匯」的官方合作伙伴。

如果你也想開展對話式營銷，請聯(lián)系我們！

Sanuker簡介

Sanuker是一間提供企業(yè)通訊方案的科技顧問公司，以人工智能通訊及全渠道創(chuàng)建聊天機械人方案領導各大小企業(yè)以至國際品牌加速數(shù)碼轉型，提升企業(yè)營銷。自2017年起成為Messenger的開發(fā)者合作伙伴，并在2019年起為WhatsApp全球商務方案的供應商，為各大品牌設計并開發(fā)售前、轉換和售后的自動化對話式商務體驗；更于2021年起成為香港匯豐銀行「匯豐智匯」的官方合作伙伴，為各中小企業(yè)提供快速創(chuàng)建聊天機械人工具，把握市場新機遇。

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