如何處理買家收到貨物與約定不符的糾紛情況?

來源:連連跨境支付
作者:連連跨境支付
時間:2022-08-01
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產品描述以賣家在速賣通平臺上展示的為準。賣家需要保證產品的描述信息(包括產品名稱、產品詳細描述頁面等)前后一致,如出現(xiàn)信息矛盾或誤導傾向,則平臺保留最終的糾紛裁決權。

產品描述以賣家在速賣通平臺上展示的為準。賣家需要保證產品的描述信息(包括產品名稱、產品詳細描述頁面等)前后一致,如出現(xiàn)信息矛盾或誤導傾向,則平臺保留最終的糾紛裁決權。

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一、買家收到的貨物與約定不符,有以下幾種情況。

1.存在質量問題

及時查找真正的原因,如果是質量問題,可以讓客戶選擇是退貨退款還是保留貨物退部分款,由于沒有糾紛率的顧慮,只要買家接受方案,就可以解決糾紛。

2.與描述不符

買家收到的貨物與賣家在網站產品詳情頁面的描述,存在顏色、尺寸、包裝、品牌、款式、型號等方面的差異。

·顏色不符是指所收到貨物的顏色與產品描述(圖片或文字描述)不符。

·尺寸不符是指所收到貨物的尺寸與產品描述不符。

·產品包裝不符是指所收到貨物的內包裝與描述不符(無包裝、包裝不符、包裝破損或有污漬)。產品包裝是指產品本身所有的包裝(郵局、賣家使用的外包裝除外)。

·品牌不符是指所收到貨物的品牌與描述不符。

·款式或型號不符是指所收到貨物的款式或型號與產品描述(圖片或文字描述)有不符??钍交蛐吞柺侵府a品的性能、規(guī)格和大小。

二、賣家應該怎么做?

如果在買家下訂單之前賣家已經明確提示買家,產品可能存在顏色的偏差,或產品尺寸可能存在一定誤差,并明確說明了誤差大小,自速賣通發(fā)出通知起3天內賣家需提供有關提示的溝通記錄作為證明。

以上是處理買家收到貨物與約定不符糾紛的相關內容,希望對您有幫助。

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