獨立站賣家如何利用Google評論打造口碑營銷？

口碑是人們對一個企業(yè)或品牌的看法，人們普遍對口碑高度信賴，良好的口碑能節(jié)省推廣費用，提升企業(yè)形象、拉攏消費者，帶動企業(yè)銷量增長。

口碑營銷分為線上和線下營銷，線上口碑營銷主要是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)（博客、論壇、社交媒體等）渠道對產(chǎn)品或服務(wù)的討論。其中的Google評論具有強勁的電子營銷作用。

一 如何有效獲得谷歌評論

Google評論能夠影響消費者行為。有數(shù)據(jù)顯示，在個人意見里，85%的消費者更愿意相信Google評論，73%的購物者在閱讀了6個評論之后就會做出購買決定和行為。

如果消費者看到負面評論或者說公正的負面評價，那么就很難贏得消費者的信任，注定會流失客戶。那么獨立站賣家如何利用Google評論打造口碑營銷？

1.發(fā)送電子郵件

在恰當?shù)臅r間發(fā)送請求評論的電子郵件，保持信息的簡短、明了，提供鏈接，節(jié)省消費者時間，清除阻礙，方便消費者留下評論。

2.使用小工具

使用Google My Business Marketing Kit營銷工具包，創(chuàng)建個性營銷材料，說服客戶購買產(chǎn)品后留下評論。

將谷歌評論插件添加到獨立站中，在登陸頁面使用谷歌評論小工具，降低消費者跳出率。

3.優(yōu)惠引誘

有利可圖更能吸引人們行動，承諾在谷歌上留下評論會贈送福利，比如免費產(chǎn)品贈送、折扣優(yōu)惠券贈送等，刺激引誘消費者留下評論。

當然，不能為了企業(yè)形象，阻止、禁止負面評論或有選擇性地提供正面評論，請遵守谷歌評論指南，評論透明、真實。獨立站賣家可以回復(fù)負面評論，修復(fù)品牌的聲譽。

二 社交媒體口碑營銷

除此之外，社交媒體也是線上增加口碑的最好的渠道。社交媒體強大的交互性，使品牌和消費者建立情感連接，使品牌深入消費者心智，留下深刻印象，比傳統(tǒng)媒體灌輸式的傳播，轉(zhuǎn)化率更高。

社交媒體的互動性以及對意見領(lǐng)袖聲量的放大，利用社交媒體建立口碑是獨立站賣家推廣的不二選擇，那么跨境賣家應(yīng)該怎樣做到？

1.了解目標客戶

社交媒體主體是人，是雙向的傳播，而不是簡單地單向輸出，了解目標客戶的感受、喜好、習(xí)慣，做好前期市場調(diào)研，根據(jù)目標客戶的畫像，制定合理高效的社交媒體營銷計劃，贏得消費者心智，讓其主動為企業(yè)或品牌傳播。

營銷的同時注意消費者的反饋，反哺企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣和應(yīng)對市場的反應(yīng)能力。

2.始終保持活躍度

社交媒體有“快”的特性，傳播快，熱度消失也快。如果企業(yè)在很長一段時間里都不曾出現(xiàn)在大眾的面前，那么受眾對品牌的認知和熱情就會減弱，營銷效果是大打折扣的。

始終在社交媒體平臺保持活躍度，不斷地舉行各種活動，增強品牌或企業(yè)和消費者的粘性，品牌多次和消費者“照面”之后，口碑傳播的可能性就大大增加。