怎么讓老顧客心甘情愿為你推薦新客戶？外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)干貨篇！

老客戶對(duì)于跨境電商獨(dú)立站來說，是非常珍貴的資源。老客戶復(fù)購(gòu)率高，能低成本為賣家?guī)砀嗟挠唵?。同時(shí)如果老客戶維系得好，甚至還能為賣家介紹新客戶。

根據(jù)沃頓商學(xué)院研究表明，一個(gè)被推薦的客戶，獲客成本不僅會(huì)比直接開發(fā)低得多，同時(shí)保留度和忠誠(chéng)度也會(huì)更高。那么如何才能讓你地老客戶心甘情愿地為你推薦新客戶呢？有哪些需要注意的嗎？

找到目標(biāo)

首先賣家需要先找到你的擁護(hù)者，雖然老客戶會(huì)持續(xù)在你的網(wǎng)站上下訂單。但這并不代表著對(duì)方也會(huì)愿意將你推薦給別人，所以賣家需要找到推廣意愿相對(duì)較強(qiáng)的那部分客戶。

Ueeshop溫馨小貼士：在尋找擁護(hù)者的過程中，如果賣家得到了一些負(fù)面反饋。即有客戶對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)有不滿意的地方，賣家也要重視起來。只有將這些問題改進(jìn)，老客戶才會(huì)越來越多，得到推薦的可能性才會(huì)越來越大。

一方面賣家可以通過對(duì)方反饋的態(tài)度來判斷。另外一方面賣家也可以考慮使用一些工具，來給客戶發(fā)送調(diào)查問卷，通過調(diào)查結(jié)果來鎖定目標(biāo)客戶。

發(fā)出邀請(qǐng)

當(dāng)賣家找到目標(biāo)以后，就需要跟進(jìn)這部分客戶。需要注意的是，建議不要在剛完成交易的時(shí)候，就去要求對(duì)方進(jìn)行推薦，否則甚至有可能會(huì)損失這部分客戶。

賣家需要先與對(duì)方維系好關(guān)系，然后再發(fā)出邀請(qǐng)。賣家一方面可以通過建立價(jià)值，比如說開發(fā)新的功能，或提供令對(duì)方便捷的服務(wù)，來提升客戶忠誠(chéng)度。另外一方面也可以在其他平臺(tái)，與客戶建立起聯(lián)系，比如說社交媒體平臺(tái)。

Ueeshop溫馨小貼士：點(diǎn)贊、評(píng)論、參與話題討論，能夠拉近賣家與客戶之間的距離，提升對(duì)方好感度。

將好感度拉滿后，再邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行推薦，同時(shí)賣家還可以通過一些獎(jiǎng)勵(lì)，來提高對(duì)方答應(yīng)的可能性。折扣、讓利等等都是賣家可以為對(duì)方提供的激勵(lì)。

此外賣家也可以通過互相推薦的方法來獲得推薦，通過自己的關(guān)系網(wǎng)，為老客戶推薦新客戶。對(duì)方自然也會(huì)愿意為你推薦新用戶，這是一種相當(dāng)良性的往來。不過賣家要注意的是，對(duì)方也必須是優(yōu)質(zhì)客戶，否則會(huì)降低賣家的可信度。

耐心等待

想要老客戶推薦新客戶，這是需要積累的，并非是賣家今天想要，做了一些事情，今天就能達(dá)成的。所以賣家在心態(tài)上要保持平和，做一段時(shí)間沒效果，就放棄，那就真的沒效果了。堅(jiān)持下去，效果會(huì)慢慢出來的。