我的Payoneer卡如何申訴和退款？

申訴/退款

了解如何對交易提出申訴以及當(dāng)您的卡被盜用時該怎么辦。

提款機並沒出鈔

解決ATM交易問題的最快速方法是聯(lián)系銀行或ATM運營商。請首先聯(lián)系他們。如果銀行或ATM所有者無法解決此問題，請考慮以下措施。

首先，檢查失敗的提款是否出現(xiàn)在您的交易明細或即將發(fā)生的交易明細中。若要查看您的交易明細，登錄您的Payoneer賬戶，打開活動選項卡，選擇交易。您可以通過點擊列表頂端的“即將發(fā)生的交易”來查看即將發(fā)生的交易。

如果失敗的提款出現(xiàn)在您的即將發(fā)生的交易列表中，通常，ATM運營商將會識別出資金未被取出，并將在交易日期后的7個工作日內(nèi)將其退還到您的帳戶中。如果銀行或ATM運營商選擇在此期間收取交易費用，該交易將會出現(xiàn)在您的交易列表中。

如果失敗的提款出現(xiàn)在您的交易列表中，并且仍未通過ATM運營商解決此問題，請聯(lián)系我們，并告知交易ID和交易情況的詳細描述。

我想申訴一筆交易

您想對您的Payoneer卡交易提出申訴，我們表示理解。作為第一步，我們建議與商家解決這個問題。

請與商家聯(lián)系，并要求他們退還相關(guān)款項。如果問題未解決，您可以聯(lián)系我們并提出申訴。

通過Payoneer對卡交易提出申訴可能需要最多90天。如果您提出申訴的原因是未提供服務(wù)或未交付您已付款的物品，則申訴只能在交易日期后30天后提出。

我的申訴狀態(tài)是什么？

從提出申訴之日起，作出決定最多可能需要90天。我們將通過電子郵件告知您有關(guān)卡片申訴的決定。

如果90天就快要過去，而您仍沒有收到最新消息，請給我們發(fā)送電子郵件。

在解決申訴時，需要對問題進行調(diào)查，并且該過程涉及多方。Payoneer代表您提交申訴，然后案件由我們的卡片運營方轉(zhuǎn)交給Mastercard（即“卡片處理網(wǎng)絡(luò)”）。Mastercard聯(lián)系商家的收單銀行，后者聯(lián)系商家以進行說明。商家有45天的時間提供答復(fù)，如果他們選擇接受申訴，則可以在此時解決此流程。

如果商家決定拒絕申訴，他們將提供證明文件以支持其訴求。在某些情況下，Payoneer可以選擇代表您提請第二次申訴，這個過程最多可能需要額外的45天時間。

在我們收到有關(guān)第二次申訴的決議之后，該申訴將被視為已結(jié)案，并將結(jié)果通知您。

希望這些信息對您有幫助，一旦我們擁有關(guān)于您的異議狀態(tài)的最新消息，我們將會立即通知您。