干貨：想讓你的銷(xiāo)量更上一層樓，你還缺少最后這一步

如果你的電商銷(xiāo)售開(kāi)始有起色了，別忘了這只是整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)中的一個(gè)里程碑。售后體驗(yàn)也是至關(guān)重要且不可忽視的階段。

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者面臨無(wú)數(shù)消費(fèi)選擇。如果品牌在營(yíng)銷(xiāo)漏斗中已經(jīng)為客戶(hù)努力付出過(guò)，那么去創(chuàng)造一個(gè)良好的售后體驗(yàn)將會(huì)更加有利于培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，與其建立穩(wěn)定關(guān)系，從而長(zhǎng)期提升你的底線。

對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，留住現(xiàn)有客戶(hù)比獲取新客戶(hù)要?jiǎng)澦?倍。以下的關(guān)鍵策略分享，能有效提升售后體驗(yàn)和用戶(hù)留存率，維持與客戶(hù)長(zhǎng)期的合作。如果這些售后策略使用恰當(dāng)，甚至?xí)槟鷦?chuàng)造新客戶(hù)，因?yàn)楝F(xiàn)有客戶(hù)能口口相傳宣傳您的產(chǎn)品。

用原創(chuàng)內(nèi)容拓展產(chǎn)品價(jià)值

當(dāng)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)后，電商企業(yè)需要考慮如何提供銷(xiāo)售以外的價(jià)值以推動(dòng)未來(lái)的銷(xiāo)售。第一個(gè)方法是撰寫(xiě)一篇關(guān)于如何更好地使用產(chǎn)品的文章：產(chǎn)品有什么功能？有什么技巧和竅門(mén)來(lái)物盡其用或解鎖隱藏功能嗎？

這篇文章可以發(fā)在產(chǎn)品頁(yè)面，并作為營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。甚至也可以通過(guò)原生廣告來(lái)導(dǎo)流，這樣你就可以使用單篇內(nèi)容來(lái)推動(dòng)品牌意識(shí)和銷(xiāo)售線索，也可以繼續(xù)教育已有的客戶(hù)。

除了幫助生成線索外，這種方法還有其他好處。例如，為消費(fèi)者提供有關(guān)使用產(chǎn)品最佳方法的信息，可以使他們獲得更滿(mǎn)意的體驗(yàn)，并且減少退貨或獲取客服支持的需要。這有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品和公司形象，并減少開(kāi)支。

要求反饋

在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后，一定要了解他們對(duì)這個(gè)過(guò)程的看法。這樣做的原因有兩點(diǎn)：首先，這表明企業(yè)是關(guān)心客戶(hù)的，并且會(huì)尋求反饋以進(jìn)行優(yōu)化。具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)電子郵件來(lái)收集反饋意見(jiàn)，客戶(hù)完成反饋調(diào)查后會(huì)得到未來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的產(chǎn)品折扣或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

企業(yè)去獲取用戶(hù)反饋的第二個(gè)原因是為了客戶(hù)評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)為企業(yè)產(chǎn)品提供了第三方驗(yàn)證，可供未來(lái)的潛在買(mǎi)家在營(yíng)銷(xiāo)漏斗的考慮階段參考?？蛻?hù)評(píng)價(jià)也會(huì)被搜索引擎收錄，所以潛在買(mǎi)家可以很容易地看到，并且你的SEO也能得到提升。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)93%的客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品的客戶(hù)評(píng)價(jià)而影響到他們的購(gòu)買(mǎi)決定。因此，正面評(píng)價(jià)對(duì)挖掘潛在客戶(hù)至關(guān)重要。在當(dāng)前的電商環(huán)境中，評(píng)論少或沒(méi)有評(píng)論可能是有害的，因?yàn)檫@不能為潛在的買(mǎi)家建立信心。

個(gè)性化你的網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)

記住，廣告只是客戶(hù)旅程中的第一步。當(dāng)人們最終點(diǎn)擊你的廣告并登陸你的網(wǎng)站時(shí)，你需要找到方法來(lái)保持他們的注意力，并推動(dòng)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

為了與每個(gè)買(mǎi)家保持聯(lián)系，企業(yè)可以在自己網(wǎng)站上提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。比如，包括產(chǎn)品頁(yè)面或購(gòu)物車(chē)頁(yè)面上的小部件，帶有產(chǎn)品建議的電子郵件（如果你已經(jīng)收集了客戶(hù)的電子郵件），或基于其他客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的建議。電商平臺(tái)通常有內(nèi)置的產(chǎn)品建議技術(shù)，如果內(nèi)部沒(méi)有，也可借助一些應(yīng)用小程序和內(nèi)容模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)推送建議功能。

個(gè)性化推薦為整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)提供了額外的接觸點(diǎn)。這種接觸點(diǎn)是有價(jià)值的，因?yàn)槟阒肋@些特定的人已經(jīng)對(duì)某一類(lèi)型的產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣。雖然個(gè)性化的產(chǎn)品推薦只占網(wǎng)站訪問(wèn)量的7%，但它們帶動(dòng)了26%的收入，這很容易使投資回報(bào)率提升。

當(dāng)你的產(chǎn)品有銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化時(shí)是值得慶祝的，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是用戶(hù)之旅的終點(diǎn)。提供有效的售后營(yíng)銷(xiāo)信息和定制化服務(wù)建議都可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，他們會(huì)更傾向于從你那里反復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并向朋友推薦你的產(chǎn)品。