干貨：想讓你的銷量更上一層樓，你還缺少最后這一步

如果你的電商銷售開始有起色了，別忘了這只是整個銷售活動中的一個里程碑。售后體驗也是至關(guān)重要且不可忽視的階段。

當(dāng)今市場競爭日益激烈，消費者面臨無數(shù)消費選擇。如果品牌在營銷漏斗中已經(jīng)為客戶努力付出過，那么去創(chuàng)造一個良好的售后體驗將會更加有利于培養(yǎng)客戶忠誠度，與其建立穩(wěn)定關(guān)系，從而長期提升你的底線。

對于電商企業(yè)來說，留住現(xiàn)有客戶比獲取新客戶要劃算5倍。以下的關(guān)鍵策略分享，能有效提升售后體驗和用戶留存率，維持與客戶長期的合作。如果這些售后策略使用恰當(dāng)，甚至?xí)槟鷦?chuàng)造新客戶，因為現(xiàn)有客戶能口口相傳宣傳您的產(chǎn)品。

用原創(chuàng)內(nèi)容拓展產(chǎn)品價值

當(dāng)客戶完成購買后，電商企業(yè)需要考慮如何提供銷售以外的價值以推動未來的銷售。第一個方法是撰寫一篇關(guān)于如何更好地使用產(chǎn)品的文章：產(chǎn)品有什么功能？有什么技巧和竅門來物盡其用或解鎖隱藏功能嗎？

這篇文章可以發(fā)在產(chǎn)品頁面，并作為營銷內(nèi)容。甚至也可以通過原生廣告來導(dǎo)流，這樣你就可以使用單篇內(nèi)容來推動品牌意識和銷售線索，也可以繼續(xù)教育已有的客戶。

除了幫助生成線索外，這種方法還有其他好處。例如，為消費者提供有關(guān)使用產(chǎn)品最佳方法的信息，可以使他們獲得更滿意的體驗，并且減少退貨或獲取客服支持的需要。這有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品和公司形象，并減少開支。

要求反饋

在客戶購買你的產(chǎn)品后，一定要了解他們對這個過程的看法。這樣做的原因有兩點：首先，這表明企業(yè)是關(guān)心客戶的，并且會尋求反饋以進行優(yōu)化。具體來說，可以通過電子郵件來收集反饋意見，客戶完成反饋調(diào)查后會得到未來購買時的產(chǎn)品折扣或其他獎勵。

企業(yè)去獲取用戶反饋的第二個原因是為了客戶評價。這些評價為企業(yè)產(chǎn)品提供了第三方驗證，可供未來的潛在買家在營銷漏斗的考慮階段參考?？蛻粼u價也會被搜索引擎收錄，所以潛在買家可以很容易地看到，并且你的SEO也能得到提升。最近一項研究發(fā)現(xiàn)，有高達93%的客戶因為產(chǎn)品的客戶評價而影響到他們的購買決定。因此，正面評價對挖掘潛在客戶至關(guān)重要。在當(dāng)前的電商環(huán)境中，評論少或沒有評論可能是有害的，因為這不能為潛在的買家建立信心。

個性化你的網(wǎng)站的瀏覽體驗

記住，廣告只是客戶旅程中的第一步。當(dāng)人們最終點擊你的廣告并登陸你的網(wǎng)站時，你需要找到方法來保持他們的注意力，并推動他們進行購買決策。

為了與每個買家保持聯(lián)系，企業(yè)可以在自己網(wǎng)站上提供個性化的產(chǎn)品推薦。比如，包括產(chǎn)品頁面或購物車頁面上的小部件，帶有產(chǎn)品建議的電子郵件（如果你已經(jīng)收集了客戶的電子郵件），或基于其他客戶購買產(chǎn)品的建議。電商平臺通常有內(nèi)置的產(chǎn)品建議技術(shù)，如果內(nèi)部沒有，也可借助一些應(yīng)用小程序和內(nèi)容模塊來實現(xiàn)推送建議功能。

個性化推薦為整個銷售活動提供了額外的接觸點。這種接觸點是有價值的，因為你知道這些特定的人已經(jīng)對某一類型的產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣。雖然個性化的產(chǎn)品推薦只占網(wǎng)站訪問量的7%，但它們帶動了26%的收入，這很容易使投資回報率提升。

當(dāng)你的產(chǎn)品有銷售轉(zhuǎn)化時是值得慶祝的，但它遠遠不是用戶之旅的終點。提供有效的售后營銷信息和定制化服務(wù)建議都可以提高客戶忠誠度，他們會更傾向于從你那里反復(fù)購買，并向朋友推薦你的產(chǎn)品。