貨到了，客戶卻說發(fā)錯(cuò)了，怎么辦？

最近有外貿(mào)朋友反饋一件怪事：

“客戶在WhatsApp上聊了發(fā)貨的各種要求，但到貨后客戶卻反悔了，說自己當(dāng)時(shí)不是這么要求的，到的貨不是自己要的，而業(yè)務(wù)員明明記得客戶當(dāng)時(shí)是這么說的。這時(shí)候去翻看WhatsApp的聊天記錄，但偏偏這時(shí)候聊天記錄竟然離奇的消失了?！?/p>

業(yè)務(wù)員和客戶各執(zhí)一詞，老板也不知道到底是業(yè)務(wù)員搞錯(cuò)了，還是客戶在故意找茬？

造成WhatsApp聊天記錄離奇消失的原因一般是由于客戶使用了WhatsApp的兩個(gè)功能：分別是刪除消息、限時(shí)消息。

1 刪除消息

WhatsApp在所有人設(shè)備上刪除消息這一功能，允許你將發(fā)送至個(gè)人對(duì)話或群組對(duì)話的特定消息刪除。這個(gè)功能在你發(fā)送消息有錯(cuò)誤對(duì)話、或你發(fā)送的消息中包含錯(cuò)誤時(shí)特別有用。在你發(fā)送消息后，你有約2天（2022.08修改，之前為1小時(shí)）的時(shí)間來請(qǐng)求在所有人設(shè)備上刪除。你發(fā)送的消息在所有人設(shè)備上刪除后會(huì)替換為以下文字：

“你已刪除此消息”，英文版為“This message was deleted.”

一些細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)：

·要成功地在所有人設(shè)備上刪除消息，你與收件人都必須使用WhatsApp的最新版本。

·對(duì)于使用WhatsApp iOS版本的收件人，你發(fā)送的媒體可能仍然保存在他們的照片圖庫中，即使這條消息已從WhatsApp對(duì)話中刪除。

·在你刪除消息前或刪除消息不成功時(shí)，收件人仍有可能會(huì)看到你的消息。

·在所有人設(shè)備上刪除如果不成功，你將不會(huì)收到通知。

·在你發(fā)送消息后，你有約2天的時(shí)間來請(qǐng)求在所有人設(shè)備上刪除。

2 限時(shí)消息

限時(shí)消息是WhatsApp一項(xiàng)可選功能，開啟限時(shí)消息功能后，可以將WhatsApp消息設(shè)置為在發(fā)送24小時(shí)、7天或90天后自動(dòng)消失。

你可以選擇為所有WhatsApp對(duì)話默認(rèn)開啟限時(shí)消息功能。該設(shè)置不會(huì)影響你先前在對(duì)話中發(fā)送或接收的消息,只影響對(duì)話中的新消息，啟用限時(shí)消息功能之前發(fā)送或接收的消息不受影響。

默認(rèn)開啟限時(shí)消息功能設(shè)置方法：

前往設(shè)置>帳戶>隱私>默認(rèn)消息計(jì)時(shí)器，選擇你的聊天時(shí)長(zhǎng)：24小時(shí)、7天或90天。

也可以選擇特定對(duì)話開啟限時(shí)消息。在個(gè)人對(duì)話中，任一用戶都可以打開或關(guān)閉限時(shí)消息。在群組對(duì)話中，任一群組成員都可以開啟或關(guān)閉限時(shí)消息。不過，群組管理員可以將群組設(shè)置更改為只有管理員可以開啟或關(guān)閉限時(shí)消息。

個(gè)人對(duì)話或群聊中設(shè)置限時(shí)消息方法：

打開WhatsApp（群組）對(duì)話>點(diǎn)擊聯(lián)系人的姓名>輕觸限時(shí)消息>在出現(xiàn)的提示中點(diǎn)擊繼續(xù)>選擇24小時(shí)、7天或90天。

一些細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)：

·如果某用戶未在24小時(shí)、7天或90天的期限內(nèi)打開WhatsApp，相應(yīng)消息將從對(duì)話中消失。不過，在打開WhatsApp之前，消息的預(yù)覽可能仍然會(huì)顯示在通知中。

·當(dāng)你回復(fù)消息時(shí)，初始消息會(huì)被引用。如果你回復(fù)了一條限時(shí)消息，被引用的文字可能會(huì)在所選期限過后仍保留在對(duì)話中。

·如果某條限時(shí)消息被轉(zhuǎn)發(fā)到另一個(gè)未開啟限時(shí)消息功能的對(duì)話中，該消息不會(huì)在轉(zhuǎn)發(fā)到的對(duì)話中消失。

·如果用戶在限時(shí)消息消失前創(chuàng)建了備份，此消息將被包含在備份中。當(dāng)用戶從備份中進(jìn)行還原時(shí)，限時(shí)消息則將刪除。