BUKA2022：破局之路 | 出?！吧习丁?，如何與全球客戶實現(xiàn)高效互動？

出海大時代，面對激烈競爭的國際現(xiàn)狀，跨境電商、國際金融、跨境物流、社交泛娛樂、出海游戲等全球化業(yè)務應該如何成功“上岸”？與海外客戶建立緊密、有效的互動必不可少。無論客戶在哪，出海企業(yè)都能夠傾聽客戶的心聲，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務——這需要通過技術手段與全球用戶高效連接。

BUKA國際云通訊平臺能幫助中國出海企業(yè)實現(xiàn)與全球用戶的高效互動。該平臺由天一泓科技有限公司（以下簡稱“天一泓”）推出。天一泓深耕國際通訊業(yè)務超過15年，產(chǎn)品和服務覆蓋歐美、東南亞、中東、南亞、北非，與超過500家一類運營商和國際同行合作，致力于為全球出海企業(yè)提供更具性價比和服務優(yōu)勢的一站式出海云通訊解決方案。

BUKA國際云通訊平臺采用高可靠、高穩(wěn)定、低延遲、安全隱私的云通訊技術，通過API的方式讓企業(yè)的業(yè)務與BUKA快速集成，實現(xiàn)國際通用協(xié)議的接入。目前已經(jīng)覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，獲得超過1萬家企業(yè)客戶的信賴，月均國際短信發(fā)送量超過10億條，語音消息發(fā)送量超過2億條，有超過5萬名開發(fā)者在BUKA的平臺上進行協(xié)作。豐富的直連運營商資源、超高的到達率和轉化率、多語種支持，使其能為出海企業(yè)提供簡單、安全、便捷的一站式全球通訊解決方案，助力企業(yè)高效連接全球用戶，更輕松地拓展海外市場。

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發(fā)展心得

平臺基礎決定上層業(yè)務

業(yè)務規(guī)模不斷擴大，天一泓也面臨著全新挑戰(zhàn)?？蛻魧Ψ€(wěn)定性的要求非常高，由于短信、語音消息等服務與客戶的業(yè)務或App緊密集成，一旦出現(xiàn)穩(wěn)定性問題，不僅會影響到客戶的業(yè)務，也會讓天一泓流失客戶資源。

如何克服網(wǎng)絡、資源彈性擴充的各種瓶頸，提升業(yè)務平臺可靠性？

如何高效服務世界各地的客戶，進一步優(yōu)化客戶體驗？

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破局妙招

用“云”替代海外數(shù)據(jù)中心

為解決海外數(shù)據(jù)中心支持核心業(yè)務時所遇到的挑戰(zhàn)，天一泓決定使用云服務來取代傳統(tǒng)的物理服務器，更好地支持全球海量云通訊業(yè)務。經(jīng)過綜合對比，天一泓在2021年末開始規(guī)劃將業(yè)務整體遷移至亞馬遜云科技，并選擇了具有豐富服務經(jīng)驗的亞馬遜云科技合作伙伴伊克羅德來為整個業(yè)務遷移提供服務與支持。

全球云基礎設施和優(yōu)質的網(wǎng)絡為云通訊業(yè)務提供高可用性支撐

Amazon EC2 Auto Scaling可實現(xiàn)計算實例的快速伸縮，并結合Elastic Load Balancing（ELB）構建業(yè)務應用無感知的動態(tài)分流，以實現(xiàn)業(yè)務的高可用性。BUKA國際云通訊平臺借此可以更好地應對客戶業(yè)務高峰期所產(chǎn)生的API調用量暴增的問題。

豐富的安全類服務讓平臺更有信心應對復雜的網(wǎng)絡安全威脅

通過引入Amazon GuardDuty、Amazon Inspector，天一泓的運營團隊能夠更高效地管理云上環(huán)境并識別系統(tǒng)漏洞和做出響應。結合Amazon WAF提供的增強防護能力，讓BUKA國際云通訊平臺的web控制臺免受常見漏洞的攻擊，為客戶提供更安全的使用體驗。

云上完全托管的通知與通訊類服務有助于提升BUKA業(yè)務的多樣性

郵件驗證、通知和營銷服務也是企業(yè)常用的客戶互動方式。天一泓將BUKA國際云通訊平臺與Amazon SNS服務整合，借助于完全托管的訂閱消息收發(fā)、電子郵件和移動推送通知能力，讓企業(yè)與客戶保持緊密的互動。

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豐碩成果

拓展產(chǎn)品線，提供更加多樣化的服務

BUKA國際云通訊平臺整體遷移上云后，天一泓不僅能夠為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質和穩(wěn)定的國際短信體驗，也在既有優(yōu)勢產(chǎn)品的基礎上進一步拓展了服務范圍。天一泓將智能語音消息與郵件服務引入BUKA云通訊平臺，讓企業(yè)能夠在客戶旅程中的關鍵節(jié)點，通過郵件進行客戶驗證、客戶通知或客戶營銷，增進企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。

提升客戶滿意度，滿足業(yè)務全球化需求

天一泓采用Amazon Polly為語音消息服務提供技術支撐，在BUKA國際云通訊中幫助客戶輕松將文本轉化為逼真的語音消息?！癆mazon Polly的優(yōu)勢在于提供自然語音消息，并且支持數(shù)十種語言，能夠滿足我們業(yè)務全球化的需求。”天一泓市場經(jīng)理Juno談到，“依托Amazon Polly所支持的語音消息，最終用戶在接聽電話時會獲得例如真人聲音般的體驗，消除了以前機器模擬帶來的生硬感。企業(yè)客戶在使用后給出了非常高的評價，這也有助于提升客戶的滿意度，避免客戶的流失?！?/p>

實現(xiàn)大規(guī)模、高吞吐量郵件分發(fā)能力

郵件驗證、通知和營銷服務也是企業(yè)常用的客戶互動方式。通過云上托管服務構建郵件推送平臺非常便捷，這也使天一泓能夠實現(xiàn)大規(guī)模、高吞吐量郵件分發(fā)的目標。產(chǎn)品團隊可以構建易于操作的拖放式電子郵件編輯器，輕松創(chuàng)建郵件活動，并通過可視化構建器快速打造個性化的郵件內容，之后調用亞馬遜云科技提供的API實現(xiàn)可靠、安全和高效分發(fā)，讓郵件接入更加便捷。

“我們的電商、游戲、社交App、物流與金融等行業(yè)的用戶在選擇全球運營時都在采用亞馬遜云科技進行部署。在BUKA遷移到亞馬遜云科技之后，我們可以將云通訊平臺所使用的Amazon VPC與客戶業(yè)務應用的VPC打通，在客戶業(yè)務和BUKA云通訊服務之間建立連通性，并且能夠基于亞馬遜云科技全球網(wǎng)絡優(yōu)勢提供低延遲的服務，讓客戶的API調用更加穩(wěn)定和高效?！?/p>

——深圳市天一泓科技有限公司

運維總監(jiān)

Jerry

未來，天一泓將打造云原生的呼叫中心體驗，同時在BUKA國際云通訊平臺上提供更多的安全與防護服務，讓穩(wěn)定、安全的云通訊服務幫助中國出海企業(yè)拓展客群資源，提升用戶溝通效率。