NTT Ltd.中國與亞馬遜云科技合作，助力出海企業(yè)實現業(yè)務創(chuàng)新增長

出海大潮下，前行道路并非一帆風順，許多企業(yè)在業(yè)務不斷壯大和拓展的同時，也面臨著海外客戶服務缺失、無法實現客戶服務平臺快速搭建、缺乏專業(yè)的技術售后和行業(yè)顧問服務等方面的全新挑戰(zhàn)。

NTT Ltd.中國打造品牌出海業(yè)務，為想要出海的國內企業(yè)和品牌提供了一套完整的網絡、云和基礎設施服務。為了幫助出海企業(yè)更快地與海外用戶建立聯系，NTT Ltd.中國與亞馬遜云科技合作，采用Amazon Connect全渠道云聯絡中心，可在幾分鐘內創(chuàng)建完成，提供全球數十個國家的電話線路和號碼，并可擴展以支持數百萬用戶。

第一步：NTT Ltd.中國將在亞馬遜云科技上構建本地軟件包，以便客戶可以開始使用Amazon Connect；

第二步：NTT Ltd.中國將使用先進的亞馬遜云科技機器學習功能，如Amazon Lex、Amazon Transcribe、Amazon Connect Voice ID，向客戶提供專業(yè)的客戶體驗科技服務；

第三步：Amazon Connect能提供自然語言聊天機器人、交互式語音響應（IVR）和自動客戶語音等高質量客戶服務，此外，它還提供實時和歷史分析，同時對客戶座席的任務進行優(yōu)先級排序、分配和跟蹤。

NTT Ltd.中國借助亞馬遜云科技的Amazon Connect服務，幫助國內某手機業(yè)務廠商在五十多個國家實現客戶直連。該國內手機業(yè)務廠商在海外已經沉淀了多年，積累了海量的海外用戶，亟需在原有基礎上提供海外客戶服務業(yè)務，實現與海外客戶的直接對接，并通過Facebook、Twitter和Line等海外流行的社交媒體實現一對一專屬服務。

NTT Ltd.中國為其在亞馬遜云科技上快速構建客戶服務平臺，創(chuàng)造跨語言、多渠道（包括聊天、電子郵件、社交媒體和即時通訊）、無縫集成的全球用戶旅程。這套解決方案大大提高了該國內手機業(yè)務廠商海外客戶服務的效率和客戶體驗，特別是來自Facebook等社交媒體渠道的需求，服務效率得到了明顯提升。

在社交媒體成為企業(yè)與客戶及潛在客戶之間重要溝通橋梁的今天，整套解決方案以貼心合宜的服務，提高了客戶的滿意度和忠誠度，并助力企業(yè)實現了利潤增長。而且，該解決方案目前已在全球范圍內部署，覆蓋了整個亞太和歐洲，為多個國家的海外用戶提供服務。

在當下，全球化運作已經成為出海企業(yè)的戰(zhàn)略布局的重點。未來，NTT Ltd.中國將繼續(xù)與亞馬遜云科技合作，借助亞馬遜云科技布局全球的創(chuàng)新技術和服務，持續(xù)優(yōu)化出海品牌服務，助力出海企業(yè)更高效、優(yōu)質地服務海外客戶，實現業(yè)務創(chuàng)新增長。