Zoom：2023年辦公趨勢(shì)四大預(yù)測(cè)

高利率帶來的經(jīng)濟(jì)影響，持續(xù)的全球動(dòng)蕩使得今年的經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定因素大幅增多，各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨巨大壓力。

如何在充滿不確定性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下蓬勃發(fā)展？如何在預(yù)算削減、資源緊張的條件下持續(xù)創(chuàng)新？這些都是目前Zoom現(xiàn)有客戶和潛在客戶最關(guān)心的問題。

我們可以預(yù)見，2023年的關(guān)鍵詞將會(huì)是專注和靈活。一方面，企業(yè)會(huì)通過加強(qiáng)聯(lián)系、溝通、協(xié)作將團(tuán)隊(duì)凝聚起來，朝著共同的目標(biāo)努力。另一方面，企業(yè)將開拓創(chuàng)新，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋，開辟新的收入來源，同時(shí)加倍努力為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

未來辦公趨勢(shì)預(yù)測(cè)

去年，Zoom首席信息官辦公室的幾位同事曾撰文指出整體體驗(yàn)、技能升級(jí)、人工智能會(huì)議翻譯和轉(zhuǎn)錄以及全行業(yè)創(chuàng)新的重要性。如今，隨著靈活工作環(huán)境的普及，其中的很多觀點(diǎn)仍舊沒有過時(shí)：

基于員工幸福度提升有助于完善客戶體驗(yàn)這一事實(shí)，企業(yè)將加倍努力，同步提升員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)，以優(yōu)化整體體驗(yàn)。

我們將不斷提高技能投資的門檻，以確保我們吸引和保留的人才具備各類工作模式所需的能力。

隨著數(shù)字化辦公的深入發(fā)展，相關(guān)工具與我們的日常工作更加密不可分，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將發(fā)揮更加突出的作用。

不論是醫(yī)療、政府，還是金融業(yè)，很多行業(yè)正通過技術(shù)應(yīng)用，重塑其面向客戶的服務(wù)方式。

隨著各行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，未來，我們將聚焦于提供和完善更多能夠隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)的協(xié)作方式，而高效率的連接恰是協(xié)同工作的核心。

1 企業(yè)將擁抱真正的混合體驗(yàn)

“混合”一直是一個(gè)熱門關(guān)鍵詞。過去幾年，企業(yè)持續(xù)嘗試創(chuàng)造混合辦公環(huán)境，舉行混合式活動(dòng)等等，但這只是混合體驗(yàn)所包含的大量可能性的冰山一角。

打造真正的混合式體驗(yàn)，勢(shì)必需要將現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和線上體驗(yàn)更加緊密地結(jié)合起來。這便需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和線上參加者之間的無縫溝通和協(xié)作。

如何精益求精，讓混合式體驗(yàn)名副其實(shí)？

第一步是在公司領(lǐng)導(dǎo)層建立真正混合式體驗(yàn)的共識(shí)。首先，要制造前往辦公室工作的切實(shí)需求。其次，要為各種職位的員工提供隨時(shí)隨地工作和助力他們職業(yè)發(fā)展的技術(shù)和工具。

混合式體驗(yàn)還需要認(rèn)識(shí)并消除距離偏見。在2023年的今天，不論是在辦公室，還是遠(yuǎn)程或混合式辦公，所有員工都必須享有平等的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

2 為數(shù)字原生代設(shè)計(jì)的辦公空間將成為主流

招聘一流的人才仍將至關(guān)重要，但是企業(yè)將如何吸引合適的人才？如今，企業(yè)選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)與幾年前相比已大相徑庭。問題在于，我們尚未開始設(shè)計(jì)符合數(shù)字原生代特點(diǎn)的辦公環(huán)境。

很多職場(chǎng)人士是在過去幾年才培養(yǎng)起混合辦公環(huán)境下的工作技能，而Z世代和千禧一代從小就生活在這樣的環(huán)境下。他們無需過多指導(dǎo)就知道如何在遠(yuǎn)程和混合工作環(huán)境下實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，他們對(duì)科技的預(yù)期與當(dāng)前的企業(yè)完全不同。因此企業(yè)必須迎頭趕上，才能吸引他們加入。

那么要如何提供適應(yīng)數(shù)字原生代的技術(shù)呢？刷門禁卡和使用工作站顯然是不夠的。一些技術(shù)應(yīng)成為標(biāo)配，包括語音識(shí)別、隨時(shí)隨地即刻無縫協(xié)作以及無接觸式工作流程等形式都可以作為參考。

企業(yè)還需要幫助非數(shù)字原生代持續(xù)提升技能，賦能辦公模式，更重要的是，持續(xù)打造更具包容性的辦公協(xié)作環(huán)境。

3 會(huì)議智能將帶來更多實(shí)操性強(qiáng)的洞見

如何才能通過技術(shù)把您的雙手從繁瑣的任務(wù)中解放出來？人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)每年都在進(jìn)步，是時(shí)候讓這些解決方案大顯身手了。智能化企業(yè)在人工智能應(yīng)用方面已邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們預(yù)計(jì)會(huì)有更多的企業(yè)跟上這一潮流。

此處所討論的并不只是讓攝像頭自動(dòng)對(duì)焦發(fā)言人這類的技術(shù)，而是通過對(duì)話式人工智能提供關(guān)于客戶互動(dòng)有意義、實(shí)踐性高的見解，如輔助筆錄，提高生產(chǎn)力等等。您將會(huì)驚訝于普通員工的日常工作中竟有如此多的瑣碎工作可以通過技術(shù)代勞，從而大幅提高生產(chǎn)力。由此省下來的時(shí)間或資源可分配給更有意義的任務(wù)，比如開發(fā)新產(chǎn)品或完善客戶支持。

4 夢(mèng)想中的辦公空間將成為現(xiàn)實(shí)

這是一件我們每年都覺得必須改變但后來又不了了之的事項(xiàng)。但這次我們需要更加認(rèn)真地做出行動(dòng)，為現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)提供更好的會(huì)議室和相關(guān)設(shè)施。傳統(tǒng)會(huì)議室已經(jīng)過時(shí)，新一代會(huì)議空間已然登場(chǎng)。

不妨試想，您不再會(huì)走進(jìn)一間四面玻璃的會(huì)議室，坐在桌旁的椅子上，盯著一塊屏幕或攝像頭，在發(fā)言時(shí)俯身四處尋找麥克風(fēng)。

精于現(xiàn)代技術(shù)的企業(yè)的目標(biāo)是，當(dāng)員工走進(jìn)會(huì)議空間時(shí)會(huì)獲得一種不同的協(xié)作體驗(yàn)，同時(shí)也無需擔(dān)心技術(shù)能否正常運(yùn)作。只要引入現(xiàn)代化的智能設(shè)備，采用一鍵式啟動(dòng)和數(shù)字白板，安裝智能攝像系統(tǒng)，自動(dòng)為遠(yuǎn)程參會(huì)者提供最佳的會(huì)議視角，并取消指定座位，您就離成功不遠(yuǎn)了。

其他即將產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新的領(lǐng)域

我們的客戶關(guān)心的其他趨勢(shì)：

重現(xiàn)“閑聊”場(chǎng)景

當(dāng)下，線上會(huì)議在我們?nèi)粘瘫碇械牡匚皇种匾?。如何重現(xiàn)同事間隨機(jī)的溝通或臨時(shí)的對(duì)話也成為了團(tuán)隊(duì)的重要考量。史蒂夫·喬布斯認(rèn)為工作生活中的“偶發(fā)性”非常重要，并且這種機(jī)緣是有可能被刻意制造出來的，很多試圖在混合式辦公環(huán)境下尋找新的創(chuàng)新來源的管理人員都贊同這項(xiàng)觀點(diǎn)。針對(duì)這一需求，我們將在2023年初推出虛擬協(xié)同工作空間Zoom Spots。它將為員工復(fù)現(xiàn)在辦公室“并肩工作”的時(shí)光，鼓勵(lì)在會(huì)議日程以外開展形式自由的視頻對(duì)話。

元宇宙

虛擬現(xiàn)實(shí)正在融入我們生活的方方面面。作為與現(xiàn)實(shí)世界平行的數(shù)字世界，“元宇宙”這一概念雖然尚未完全實(shí)現(xiàn)，但確實(shí)已經(jīng)指日可待。眼下，隨著更多企業(yè)投身于元宇宙領(lǐng)域，提升人與人、人與世界互動(dòng)方式的需求增加，將催生新一波市場(chǎng)顛覆者。

專業(yè)化職業(yè)培訓(xùn)和特定的趣味性領(lǐng)域?qū)?huì)產(chǎn)生更多成功案例，比如包括約會(huì)應(yīng)用和社交媒體在內(nèi)的沉浸式數(shù)字化空間。如果將用戶的語音或個(gè)性化元素加入數(shù)字個(gè)人簡(jiǎn)介，就有機(jī)會(huì)更好的完善用戶的使用體驗(yàn)。

硬件

我們今天所使用的硬件與疫情前的辦公室配置幾乎沒有區(qū)別：顯示器、筆記本電腦、鍵盤。25年來，這些硬件的工作方式幾乎從未改變?，F(xiàn)在，顯示器的中心應(yīng)該安裝攝像頭，提詞器也應(yīng)當(dāng)成為核心硬件功能之一。

無論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何，優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以未雨綢繆，為自己的組織創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。巧用混合辦公工具的創(chuàng)新技術(shù)來應(yīng)對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)中的不確定因素，將在日?；旌瞎ぷ髂Ｊ街懈玫刂С謫T工和客戶。