隨著消費行為改變，無縫支付時代來臨

全渠道零售多年來一直蓬勃發(fā)展，近年更因消費者對于購物靈活性的需求增加而急速飆升?，F(xiàn)時客戶都希望能隨時隨地透過任何設(shè)備，去瀏覽存貨和比較價錢，于店內(nèi)或線上購物，并選擇自取或送貨上門。

換句話說，各地的購物者都不受渠道限制，并愿意以任何方式與商家互動。然而，從未改變的是消費者仍然追求簡單、安全和無縫的客戶體驗。

商家也意識到，靈活支付是提升他們靈活及可變性的重要機會。根據(jù)451 Research,67%的商家同意：現(xiàn)代的支付設(shè)備代將于未來3年對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生革命性影響1。

雖然看似容易，但Aite-Novarica Group的一份報告指出：「盡管市場上的創(chuàng)新水平很高，但沒有一種支付方法能在每次案例中，完全滿足消費者對于普遍性、便利性、安全性和速度方面的需求。因此，客戶依然在支付價值鏈中存在的痛點中掙扎著。」2

那么商家又是如何從無縫商務(wù)中取得成功？為確保你的支付平臺為消費者提供無縫體驗，這些常見問題為你解答各項需要了解的內(nèi)容：

消費行為如何改變？

隨著消費者偏愛非接觸式和遠程交易，行動支付的趨勢因此急速上升，同時網(wǎng)上購物也不斷激增。多年來的創(chuàng)新被壓縮，商戶需要迅速適應發(fā)展。如今，商戶都在尋找安全和順暢的解決方法，例如：Discover Secure Remote Commerce^讓消費者使用簡單的點擊支付功能。它在增加額外安全性的同時，也減省了輸入密碼和手動增添個人信息的需求。至于占據(jù)其他地區(qū)的主要支付方式，包括：電子錢包和二維碼，這些也是目前在中國主要的支付方式。

什么是無縫商務(wù)？

無縫商務(wù)允許消費者透過多種設(shè)備去瀏覽、購物、支付和選擇履行方式。當消費者于不同渠道購物時，他們期望擁有統(tǒng)一化的使用體驗，并不希望在切換時遇到任何阻礙。例如：消費者在手機應用程式中搜索并直接購買產(chǎn)品，于店鋪取貨，并在商家網(wǎng)站中列印相應標簽作為退貨使用。

同時，消費者希望在切換不同渠道的同時，能擁有最高的安防措施。根據(jù)451 Research4，90%的消費者在都非常愿意在結(jié)賬時，執(zhí)行額外步驟以增強安全性。通過應用Discover ProtectBuy(一種3D Secure客戶身份驗證解決方案) ，商戶也可以從中獲得額外的保障，一箭雙雕。

什么是跨渠道消費？

顧客一般都對過往的購物方式有很高的忠誠度。如今，消費者不再單純喜歡在網(wǎng)上或到店購物，他們期望以混合的方式，透過不同接觸點來購買產(chǎn)品，但并不希望在購買時遇到任何障礙。事實上，近半受訪者(48%)表示，他們在過去的90日曾最少有一次，因店鋪輪候支付隊伍太長，而沒有作出任何購買并離開店鋪4。有1/3的消費者表示，他們寧愿選擇提前在網(wǎng)上付款，并于店內(nèi)取貨4。通過建立跨渠道的無縫商業(yè)模式，消費者可以隨時隨地購物，而商戶亦可增加收入并建立忠誠度。

什么是策劃消費？

科技為消費者提供了無限的選擇。但隨著過多的選擇，消費者也開始變得麻木。為此，他們需要一些新的工具，來篩選或管理大量關(guān)于：購買、體驗、閱讀、觀看或穿著等選項。而策劃營銷便可根據(jù)搜索和購買歷史，謹慎選擇吸引特定人群的產(chǎn)品。

策劃消費和跨渠道消費如何融入無縫產(chǎn)業(yè)？

消費習慣正在不斷轉(zhuǎn)變，消費者對商家各渠道之間的透明度需求亦不斷上升。隨著開放銀行和開放金融的日益普及，無縫商務(wù)彌補了線下消費和電子商務(wù)之間的差距。

透過轉(zhuǎn)化銀行和支付數(shù)據(jù)為顧客洞見，並利用綜合金融服務(wù)提供卓越的客戶體驗，跨渠道營銷和交易將迎來新的機遇。但是，對于想充分利用策劃和跨渠道消費的商家來說，整合支付類型將會是一大挑戰(zhàn)。

商家如何通過無縫商務(wù)取得成功？

如今的消費者期望在購物和支付方式上得到更多的選擇；對于商家而言，這意味著他們需要提供客戶想要的無縫支付選項。為了實現(xiàn)目標，商家應重新考慮該如何處理大部分客戶的購物體驗，從增加支付選項和建立忠誠度，到簡化交易流程，以及維持與支付合作伙伴關(guān)系，並確保最新的技術(shù)安排。

無縫化趨勢將會繼續(xù)

不斷改變的消費者行為，以及隨之而來的支付方式轉(zhuǎn)變，將繼續(xù)為無縫商業(yè)的商家更多發(fā)展機會，即使同時存在各種挑戰(zhàn)。相信與擁有整合支付經(jīng)驗的伙伴共同合作，將成為發(fā)展符合消費者期望的無縫商業(yè)關(guān)鍵之一。

Mercator Advisory Group表示:雖然支付領(lǐng)域一直在變化，但加快的速度使各渠道和地區(qū)的商家不得再原地踏步。

-參考-

1,451 Research.December 2021.Trends in Customer Experience&Commerce.

2,Aite-Novarica Group.January 2022.Payments Interoperability:The Consumer Point of View.

3,Aite-Novarica Group.February 2022.The Rise of QR Codes:Application in Payments and Beyond.

4,451 Research.January 2022.Global Merchant&Consumer Payments Survey.

5,451 Research.January 2022.Global Merchant&Consumer Payments Survey.

6,Mercator Advisory Group.December 2021.A Guide to Payments Orchestration.