做好這三件事，輕松實(shí)現(xiàn)訂單增長(zhǎng)

“增長(zhǎng)”是商家和平臺(tái)共同的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，需要商家與平臺(tái)共同努力。平臺(tái)提供流量和資源的扶持，幫助商家孵化爆品；而商家需要符合平臺(tái)激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，才能最大程度獲得這些助力。

2023年，速賣通平臺(tái)具體有哪些激勵(lì)？商家又該如何獲得？讓我們聽聽速賣通商家成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人李昶冰在昨天的商家大會(huì)分享中是怎么說的。

01

以用戶體驗(yàn)優(yōu)先激勵(lì)優(yōu)商優(yōu)品

“用戶滿意，越來越成為讓商家生意可持續(xù)發(fā)展的根本?！?/p>

為此，考慮用戶體驗(yàn)優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一的激勵(lì)原則：

1 重點(diǎn)激勵(lì)履約時(shí)效快的商家商品，提升用戶確定性的體驗(yàn)；

2 重點(diǎn)激勵(lì)退貨服務(wù)好的商家商品，提升用戶購(gòu)買的信任和持續(xù)的復(fù)購(gòu)；

3 加速發(fā)展服務(wù)成交雙優(yōu)的標(biāo)桿商家，拉動(dòng)用戶體驗(yàn)帶動(dòng)訂單增長(zhǎng)。

“履約時(shí)效、退貨服務(wù)、貨品的價(jià)格力是最直接影響用戶下單轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵要素?！?/p>

所以，具備這些能力的供給，平臺(tái)都將給予流量激勵(lì)；同時(shí)堅(jiān)決不推崇店群鋪貨濫發(fā)，價(jià)格作弊，資質(zhì)不合規(guī)，無貨源，服務(wù)差等傷害用戶體驗(yàn)的行為，以保障商家訂單的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

商家動(dòng)作：根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況選擇適配的服務(wù)能力，提升履約的確定性。

供應(yīng)鏈能力強(qiáng)的可以選擇全托管，簡(jiǎn)單出海，做“甩手掌柜”；

用戶運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的自運(yùn)營(yíng)的商家，可以選擇優(yōu)質(zhì)快速的發(fā)貨線路、爆品入倉(cāng)。

除了鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)商家，平臺(tái)也將在今年升級(jí)商家后臺(tái)店鋪服務(wù)模塊，直接展現(xiàn)SNAD糾紛率、72h上網(wǎng)率等數(shù)據(jù)，讓商家直觀地看到服務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)并及時(shí)優(yōu)化。

02

助力商家孵化爆品

“商家是運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的主體，商品是滿足用戶需求的核心根本?！?/p>

了解平臺(tái)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)全域流量著力打造爆品。

1 搜索推薦流量獎(jiǎng)勵(lì)

破5單搜推日常流量扶持、優(yōu)商優(yōu)品推薦?？?、全站標(biāo)識(shí)體驗(yàn)優(yōu)品標(biāo)簽……強(qiáng)化前臺(tái)搜推表達(dá)，大力增加優(yōu)商優(yōu)品曝光。

搜索?？?、打標(biāo)等前臺(tái)示意圖

2 平臺(tái)資源專區(qū)加持

平臺(tái)三大導(dǎo)購(gòu)頻道全面升級(jí)，請(qǐng)商家伙伴一定不要錯(cuò)過，符合的商品抓緊報(bào)名。

SuperDeals頻道：招商規(guī)則全新升級(jí)，推出前N直降新玩法；優(yōu)品專屬補(bǔ)貼，精選坑位，單坑產(chǎn)出有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)。

Plus頻道：Plus頻道今年將進(jìn)一步升級(jí)為類本地體驗(yàn)心智，幫助海外倉(cāng)本地直發(fā)商家獲取本地精準(zhǔn)流量。

Choice頻道：平臺(tái)助力全托管商家孵化爆品，體驗(yàn)心智保障，平臺(tái)出資前N件5折玩法加速新品破零。

三大頻道前臺(tái)示意圖

3 關(guān)鍵大促節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)資源集中投入

“年度營(yíng)銷日歷非常重要，因?yàn)樽プr(shí)機(jī)是很重要的，選擇有時(shí)候大于努力?！?/p>

商家可以根據(jù)品類、國(guó)家市場(chǎng)、適配的頻道報(bào)名平臺(tái)營(yíng)銷，搭上平臺(tái)流量的順風(fēng)車，加速爆單。

4 靈活廣告投放方案

投放方式“智能投+自己投“靈活組合，助力商家輕松測(cè)款、精細(xì)運(yùn)營(yíng)，一舉兩得。商家可以持續(xù)投放服務(wù)好、效率高的優(yōu)品，并有機(jī)會(huì)獲得首坑登頂資格，后續(xù)還有大額階梯返還福利。

5 升級(jí)CRM客戶營(yíng)銷工具

“自運(yùn)營(yíng)的商家，需要非常關(guān)注工具的操作效率和體驗(yàn)?！?/p>

全新服務(wù)市場(chǎng)上線，能力覆蓋站外營(yíng)銷，資質(zhì)合規(guī)，店鋪運(yùn)營(yíng)等商家經(jīng)營(yíng)全場(chǎng)景，并有專屬免費(fèi)試用等優(yōu)惠。

官方工具重點(diǎn)升級(jí)私域運(yùn)營(yíng)工具，推出全新的智能客戶營(yíng)銷模式，商家只需要選擇要推廣的商品，其余目標(biāo)人群、觸達(dá)時(shí)機(jī)、文案等均由平臺(tái)智能生成，最大程度助力自運(yùn)營(yíng)商家降本增效，提升用戶轉(zhuǎn)化，沉淀用戶資產(chǎn)。

全托管是平臺(tái)原有商家服務(wù)能力的延伸，我們不是為了卷商家，而是為了幫助商家更好的經(jīng)營(yíng)。全托管和商家自運(yùn)營(yíng)店鋪的關(guān)系，絕對(duì)不是非此即彼的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。全托管是為了實(shí)現(xiàn)1+1>2。

03

最重要的三件事

速賣通今年的目標(biāo)只有一個(gè)——增長(zhǎng)。

“重要的話要反復(fù)說，我們需要商家伙伴們和平臺(tái)一起，做好最重要的三件事，認(rèn)真服務(wù)好用戶，把握新機(jī)遇，開啟新時(shí)代?！?/p>

1 選擇適配的服務(wù)：自運(yùn)營(yíng)/全托管；

2 提升履約時(shí)效：確保更快發(fā)貨，爆款入倉(cāng)，選擇優(yōu)質(zhì)物流線路；

3 優(yōu)化購(gòu)買體驗(yàn)：提供退貨服務(wù)，保持價(jià)格力優(yōu)勢(shì)，貨品國(guó)家精細(xì)化深耕。

跨境電商已經(jīng)進(jìn)入加速發(fā)展階段，用戶的滿意和信任越來越成為商家生意增長(zhǎng)的根本。這就要求，平臺(tái)和商家雙向奔赴，以加速實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。