自2023年6月1日起，WhatsApp Business platform將對會話收費規(guī)則進行調(diào)整，會話類型從原先的兩類調(diào)整為四類，價格也有較大幅度變動，部分國家降價幅度最高達到80%以上。
本文將從以下幾個方面全面介紹和解讀本次價格新規(guī)，為商家掃除有關(guān)定價規(guī)則的一切疑問。
一、WhatsApp Business新規(guī)調(diào)整內(nèi)容
二、新規(guī)啟用時間
三、價格變動解讀和建議
01 WhatsApp Business新規(guī)調(diào)整內(nèi)容
一、調(diào)整后會話類型介紹
調(diào)整前，按照會話發(fā)起方分類，可分為：
（1）用戶主動發(fā)起的會話
用戶主動向商家的WhatsApp Business賬戶發(fā)送第一條消息。商家若在24小時內(nèi)響應(yīng)用戶，那么這種類型的會話將被激活并開始計費。
（2）商家主動發(fā)起的會話
商家向用戶發(fā)送第一個消息或在24小時會話之外繼續(xù)會話。這種類型的會話只能通過預(yù)設(shè)的消息模板進行發(fā)送。
調(diào)整后，按照會話的性質(zhì)分為四類：
（1）服務(wù)型會話——由用戶主動發(fā)起的會話
而原先商家發(fā)起的會話被分為3種類型。根據(jù)發(fā)送消息時選用的模板類型為準。
（2）營銷會話——由Marketing類型的消息模板開啟的會話。
（3）通知會話——由Utility類型的消息模板開啟的會話。
（4）驗證會話——由Authentication類型的消息模板開啟的會話。
二、會話計費規(guī)則調(diào)整
每種會話類型都會以24小時為單位單獨計費
·會話價格將基于模板類別計費。
發(fā)送不同類別的模板消息時，后臺會開啟對應(yīng)類別會話并產(chǎn)生該類別的費用。
例如：商家主動發(fā)了一條營銷類別的模板消息后，再發(fā)一條驗證碼模板消息。后臺會分別開啟營銷會話窗口和驗證會話窗口，收取相對應(yīng)的一次營銷會話費用和驗證會話費用。
·發(fā)送同一類別的多個模板不會產(chǎn)生額外費用。
例如：商家發(fā)送了一條通知類別的模板消息，開啟了通知會話窗口，接下來的24小時內(nèi)發(fā)送多個通知類別的模板消息不收費。
·服務(wù)類型的會話只允許商家用非模版類型消息（即自由格式的消息）回復(fù)。
例如：用戶主動向商家的WhatsApp商業(yè)賬號發(fā)送消息，商家如果發(fā)送自由格式的消息回復(fù)，則開啟服務(wù)型會話；
如果商家通過三類模板消息回復(fù)，將依舊會被視為是由商家發(fā)起的會話之一，也會以相對應(yīng)的會話類型收費（而不是以服務(wù)類型會話收費）
三、調(diào)整后會話具體定價
以上提到的4種類型的會話都有自己新的定價。
四、廣告產(chǎn)生的免費會話時間延長至72小時
從Facebook廣告中進入WhatsApp商業(yè)賬號進行會話不收費。
從3月1日開始，該免費會話窗口從24小時延長到72小時，且期間不會打開其他類型的會話窗口。
需要注意的是：從廣告發(fā)起的會話是免費的，但發(fā)布廣告本身需要付費。
五、每月1000條免費會話不再包括商家發(fā)起會話
每個WhatsApp商業(yè)賬號（WABA）每個月依舊享有1000個免費會話，但是只限用于用戶發(fā)起會話（也就是服務(wù)類型會話），3種商家發(fā)起的會話類型將不享有任何免費額度。
六、模版中的變量必須包含示例
在創(chuàng)建模板時，所有的變量必須提交示例，否則會提交失敗無法審核。
02 新規(guī)啟用時間線 太平洋夏令時間
2023.3.1（北京時間15:00，下同）
廣告會話免費時長延長為72小時
從Facebook廣告中進入WhatsApp商業(yè)賬號進行會話，會話不收費。
從3月1日開始，該免費會話窗口從24小時延長到72小時，且期間不會打開其他類型的會話窗口。
2023.4.1
WhatsApp完成模版新屬性遷移
WhatsApp將原來的舊的模板全部進行重新分類，并完成首次模板遷移。
Notice：包含變量的模板必須提交變量示例。
2023.5.1
商家需按新的模板類型提交
提交模板時必須按照新的模板類型進行提交。
Notice：YCloud已兼容新的模板接口。
2023.5.5
遷移新產(chǎn)生模板
遷移4月1到5月1日新產(chǎn)生的模板。
Notice：如果商家對老的模板的重新分類有異議的，可進入BM后臺模板頁面進行申訴，申訴最晚時間為5月15日。
2023.6.1
新模板類型和定價投入應(yīng)用
正式使用新的模板類型和定價。
Notice：每月1000條免費會話不再包括商家發(fā)起會話。
03 WhatsApp價格變動解讀和建議
一、WhatsApp Business價格變動解讀
新的價格方案中，原先商家發(fā)起的會話被拆分為3種類型。我們看看這3種類型會話價格較之前的變化（數(shù)字為增減百分比）
可以看出：
營銷類型的會話：
·在大部分國家/地區(qū)開展WhatsApp營銷會話的成本上漲；即便如此，某些地區(qū)WhatsApp的營銷成本上相較于短信仍然保有很大的優(yōu)勢，可以重點關(guān)注的國家有：哥倫比亞、印度、印尼、俄羅斯、土耳其、以色列；
·非洲、中東、西歐等地區(qū)的價格大幅下調(diào)，最多下調(diào)超過80%。
通知類型的會話：
·除北美地區(qū)外，所有國家/地區(qū)產(chǎn)生的通知類型會話價格大幅下降；
·某些國家/地區(qū)下調(diào)后的價格遠低于國際短信，包括：埃及、法國、德國、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、西班牙、非洲、亞太、中東、西歐地區(qū)。
驗證類型的會話：
·比通知類型的會話價格更低；
·對于WhatsApp覆蓋率極高的兩印地區(qū)，當前仍未最終公布，或許可以期待更低的價格。
二、WhatsApp Business新規(guī)建議
新規(guī)在價格、政策等層面都有了很大的變動，企業(yè)商家需要及時調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)劃來擁抱變化，巧用規(guī)則最大化市場收益。
1.采用WhatsApp來發(fā)送驗證碼和通知消息
從公布的價格看，WhatsApp大力支持驗證和通知類消息的推送，幫助商家降低基礎(chǔ)通訊成本。
在WhatsApp高覆蓋地區(qū)，例如印尼、印度、巴基斯坦、尼日利亞等國家/地區(qū)，我們建議你可以默認通過WhatsApp來發(fā)送驗證碼/通知，并通過WhatsApp失敗狀態(tài)即時補發(fā)短信。在保障用戶體驗的同時，大大降低了基礎(chǔ)通訊成本。
2.保證模板性質(zhì)的唯一性
5月1日開始，WhatsApp在審查消息模板的過程中增加模板類型審核。在創(chuàng)建模板時，無論選擇哪種類別進行提交，任何混合了營銷內(nèi)容的模板都將被歸類為營銷模板。如果發(fā)送消息的目的是通知用戶某些明確的事項，例如訂單通知、物流通知，請確保在創(chuàng)建消息模板中不夾帶營銷傾向，以便使用更低的通知會話價格。
3.引導(dǎo)用戶發(fā)起互動
設(shè)計吸引用戶互動的消息模板，一旦用戶主動向你的賬號回復(fù)消息，在這個會話周期內(nèi)將可以免費使用自由格式的消息與它們互動。
充分利用這段時間，把原本打算使用的模板消息替換為自由格式的消息。
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