降幅高達(dá)80%！最全WhatsApp Business platform新價(jià)格解讀請(qǐng)收好

自2023年6月1日起，WhatsApp Business platform將對(duì)會(huì)話收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，會(huì)話類型從原先的兩類調(diào)整為四類，價(jià)格也有較大幅度變動(dòng)，部分國(guó)家降價(jià)幅度最高達(dá)到80%以上。

本文將從以下幾個(gè)方面全面介紹和解讀本次價(jià)格新規(guī)，為商家掃除有關(guān)定價(jià)規(guī)則的一切疑問。

一、WhatsApp Business新規(guī)調(diào)整內(nèi)容

二、新規(guī)啟用時(shí)間

三、價(jià)格變動(dòng)解讀和建議

01 WhatsApp Business新規(guī)調(diào)整內(nèi)容

一、調(diào)整后會(huì)話類型介紹

調(diào)整前，按照會(huì)話發(fā)起方分類，可分為：

（1）用戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話

用戶主動(dòng)向商家的WhatsApp Business賬戶發(fā)送第一條消息。商家若在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶，那么這種類型的會(huì)話將被激活并開始計(jì)費(fèi)。

（2）商家主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話

商家向用戶發(fā)送第一個(gè)消息或在24小時(shí)會(huì)話之外繼續(xù)會(huì)話。這種類型的會(huì)話只能通過預(yù)設(shè)的消息模板進(jìn)行發(fā)送。

調(diào)整后，按照會(huì)話的性質(zhì)分為四類：

（1）服務(wù)型會(huì)話——由用戶主動(dòng)發(fā)起的會(huì)話

而原先商家發(fā)起的會(huì)話被分為3種類型。根據(jù)發(fā)送消息時(shí)選用的模板類型為準(zhǔn)。

（2）營(yíng)銷會(huì)話——由Marketing類型的消息模板開啟的會(huì)話。

（3）通知會(huì)話——由Utility類型的消息模板開啟的會(huì)話。

（4）驗(yàn)證會(huì)話——由Authentication類型的消息模板開啟的會(huì)話。

二、會(huì)話計(jì)費(fèi)規(guī)則調(diào)整

每種會(huì)話類型都會(huì)以24小時(shí)為單位單獨(dú)計(jì)費(fèi)

·會(huì)話價(jià)格將基于模板類別計(jì)費(fèi)。

發(fā)送不同類別的模板消息時(shí)，后臺(tái)會(huì)開啟對(duì)應(yīng)類別會(huì)話并產(chǎn)生該類別的費(fèi)用。

例如：商家主動(dòng)發(fā)了一條營(yíng)銷類別的模板消息后，再發(fā)一條驗(yàn)證碼模板消息。后臺(tái)會(huì)分別開啟營(yíng)銷會(huì)話窗口和驗(yàn)證會(huì)話窗口，收取相對(duì)應(yīng)的一次營(yíng)銷會(huì)話費(fèi)用和驗(yàn)證會(huì)話費(fèi)用。

·發(fā)送同一類別的多個(gè)模板不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。

例如：商家發(fā)送了一條通知類別的模板消息，開啟了通知會(huì)話窗口，接下來的24小時(shí)內(nèi)發(fā)送多個(gè)通知類別的模板消息不收費(fèi)。

·服務(wù)類型的會(huì)話只允許商家用非模版類型消息（即自由格式的消息）回復(fù)。

例如：用戶主動(dòng)向商家的WhatsApp商業(yè)賬號(hào)發(fā)送消息，商家如果發(fā)送自由格式的消息回復(fù)，則開啟服務(wù)型會(huì)話；

如果商家通過三類模板消息回復(fù)，將依舊會(huì)被視為是由商家發(fā)起的會(huì)話之一，也會(huì)以相對(duì)應(yīng)的會(huì)話類型收費(fèi)（而不是以服務(wù)類型會(huì)話收費(fèi)）

三、調(diào)整后會(huì)話具體定價(jià)

以上提到的4種類型的會(huì)話都有自己新的定價(jià)。

四、廣告產(chǎn)生的免費(fèi)會(huì)話時(shí)間延長(zhǎng)至72小時(shí)

從Facebook廣告中進(jìn)入WhatsApp商業(yè)賬號(hào)進(jìn)行會(huì)話不收費(fèi)。

從3月1日開始，該免費(fèi)會(huì)話窗口從24小時(shí)延長(zhǎng)到72小時(shí)，且期間不會(huì)打開其他類型的會(huì)話窗口。

需要注意的是：從廣告發(fā)起的會(huì)話是免費(fèi)的，但發(fā)布廣告本身需要付費(fèi)。

五、每月1000條免費(fèi)會(huì)話不再包括商家發(fā)起會(huì)話

每個(gè)WhatsApp商業(yè)賬號(hào)（WABA）每個(gè)月依舊享有1000個(gè)免費(fèi)會(huì)話，但是只限用于用戶發(fā)起會(huì)話（也就是服務(wù)類型會(huì)話），3種商家發(fā)起的會(huì)話類型將不享有任何免費(fèi)額度。

六、模版中的變量必須包含示例

在創(chuàng)建模板時(shí)，所有的變量必須提交示例，否則會(huì)提交失敗無法審核。

02 新規(guī)啟用時(shí)間線 太平洋夏令時(shí)間

2023.3.1（北京時(shí)間15:00，下同）

廣告會(huì)話免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)為72小時(shí)

從Facebook廣告中進(jìn)入WhatsApp商業(yè)賬號(hào)進(jìn)行會(huì)話，會(huì)話不收費(fèi)。

從3月1日開始，該免費(fèi)會(huì)話窗口從24小時(shí)延長(zhǎng)到72小時(shí)，且期間不會(huì)打開其他類型的會(huì)話窗口。

2023.4.1

WhatsApp完成模版新屬性遷移

WhatsApp將原來的舊的模板全部進(jìn)行重新分類，并完成首次模板遷移。

Notice：包含變量的模板必須提交變量示例。

2023.5.1

商家需按新的模板類型提交

提交模板時(shí)必須按照新的模板類型進(jìn)行提交。

Notice：YCloud已兼容新的模板接口。

2023.5.5

遷移新產(chǎn)生模板

遷移4月1到5月1日新產(chǎn)生的模板。

Notice：如果商家對(duì)老的模板的重新分類有異議的，可進(jìn)入BM后臺(tái)模板頁面進(jìn)行申訴，申訴最晚時(shí)間為5月15日。

2023.6.1

新模板類型和定價(jià)投入應(yīng)用

正式使用新的模板類型和定價(jià)。

Notice：每月1000條免費(fèi)會(huì)話不再包括商家發(fā)起會(huì)話。

03 WhatsApp價(jià)格變動(dòng)解讀和建議

一、WhatsApp Business價(jià)格變動(dòng)解讀

新的價(jià)格方案中，原先商家發(fā)起的會(huì)話被拆分為3種類型。我們看看這3種類型會(huì)話價(jià)格較之前的變化（數(shù)字為增減百分比）

可以看出：

營(yíng)銷類型的會(huì)話：

·在大部分國(guó)家/地區(qū)開展WhatsApp營(yíng)銷會(huì)話的成本上漲；即便如此，某些地區(qū)WhatsApp的營(yíng)銷成本上相較于短信仍然保有很大的優(yōu)勢(shì)，可以重點(diǎn)關(guān)注的國(guó)家有：哥倫比亞、印度、印尼、俄羅斯、土耳其、以色列；

·非洲、中東、西歐等地區(qū)的價(jià)格大幅下調(diào)，最多下調(diào)超過80%。

通知類型的會(huì)話：

·除北美地區(qū)外，所有國(guó)家/地區(qū)產(chǎn)生的通知類型會(huì)話價(jià)格大幅下降；

·某些國(guó)家/地區(qū)下調(diào)后的價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)際短信，包括：埃及、法國(guó)、德國(guó)、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、西班牙、非洲、亞太、中東、西歐地區(qū)。

驗(yàn)證類型的會(huì)話：

·比通知類型的會(huì)話價(jià)格更低；

·對(duì)于WhatsApp覆蓋率極高的兩印地區(qū)，當(dāng)前仍未最終公布，或許可以期待更低的價(jià)格。

二、WhatsApp Business新規(guī)建議

新規(guī)在價(jià)格、政策等層面都有了很大的變動(dòng)，企業(yè)商家需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)劃來擁抱變化，巧用規(guī)則最大化市場(chǎng)收益。

1.采用WhatsApp來發(fā)送驗(yàn)證碼和通知消息

從公布的價(jià)格看，WhatsApp大力支持驗(yàn)證和通知類消息的推送，幫助商家降低基礎(chǔ)通訊成本。

在WhatsApp高覆蓋地區(qū)，例如印尼、印度、巴基斯坦、尼日利亞等國(guó)家/地區(qū)，我們建議你可以默認(rèn)通過WhatsApp來發(fā)送驗(yàn)證碼/通知，并通過WhatsApp失敗狀態(tài)即時(shí)補(bǔ)發(fā)短信。在保障用戶體驗(yàn)的同時(shí)，大大降低了基礎(chǔ)通訊成本。

2.保證模板性質(zhì)的唯一性

5月1日開始，WhatsApp在審查消息模板的過程中增加模板類型審核。在創(chuàng)建模板時(shí)，無論選擇哪種類別進(jìn)行提交，任何混合了營(yíng)銷內(nèi)容的模板都將被歸類為營(yíng)銷模板。如果發(fā)送消息的目的是通知用戶某些明確的事項(xiàng)，例如訂單通知、物流通知，請(qǐng)確保在創(chuàng)建消息模板中不夾帶營(yíng)銷傾向，以便使用更低的通知會(huì)話價(jià)格。

3.引導(dǎo)用戶發(fā)起互動(dòng)

設(shè)計(jì)吸引用戶互動(dòng)的消息模板，一旦用戶主動(dòng)向你的賬號(hào)回復(fù)消息，在這個(gè)會(huì)話周期內(nèi)將可以免費(fèi)使用自由格式的消息與它們互動(dòng)。

充分利用這段時(shí)間，把原本打算使用的模板消息替換為自由格式的消息。