TikTok Shop英國(guó)跨境電商買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策

為了規(guī)范TikTok Shop賣(mài)家，保障跨境消費(fèi)者權(quán)益，TikTok Shop于近日推出了《TikTok Shop買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》，將適用于買(mǎi)家評(píng)價(jià)場(chǎng)景下賣(mài)家和買(mǎi)家的行為。來(lái)看看吧!

一、買(mǎi)家評(píng)價(jià)約定

在TikTok Shop，買(mǎi)家可以對(duì)他們下過(guò)單的任何商品做出評(píng)價(jià)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)至關(guān)重要，原因如下：

買(mǎi)家可以通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)了解某一商品的更多信息。

買(mǎi)家可以評(píng)估商品是否符合他們的需求。

買(mǎi)家可以根據(jù)他人的評(píng)價(jià)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

賣(mài)家可以改進(jìn)他們的商品、詳情頁(yè)、履約以及其他相關(guān)服務(wù)。

在使用額外的TikTok服務(wù)時(shí)，賣(mài)家不得違反本政策中規(guī)定的任何要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣(mài)家和買(mǎi)家有責(zé)任定期查看此頁(yè)面，以確保符合當(dāng)前的規(guī)則。

二、買(mǎi)家評(píng)價(jià)-行為

以下是針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)場(chǎng)景下賣(mài)家和買(mǎi)家行為的監(jiān)管政策。

2.1賣(mài)家行為(針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià))

所有賣(mài)家必須始終遵守此政策。在任何情況下，TikTok Shop都禁止賣(mài)家在平臺(tái)進(jìn)行以下活動(dòng)：

禁止賣(mài)家或與賣(mài)家有關(guān)聯(lián)的人(如家人、員工或受脅迫的個(gè)人)對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)價(jià)。

禁止賣(mài)家向第三方提供任何形式的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)商品或補(bǔ)償，以換取對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。

禁止賣(mài)家使用任何形式的“買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)”來(lái)獲得對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。這里包括提供免費(fèi)或打折商品，以換取撰寫(xiě)商品評(píng)價(jià)的服務(wù)。

賣(mài)家不得通過(guò)提供補(bǔ)償、金錢(qián)、禮品卡、免費(fèi)/折扣商品、退款、回扣、報(bào)銷(xiāo)或福利等方式，鼓勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家給出好評(píng)(無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下)。

賣(mài)家不得要求評(píng)價(jià)者更改或刪除他們的評(píng)價(jià)。并且禁止賣(mài)家向評(píng)價(jià)者提供退款或其他補(bǔ)償作為交換。

如果買(mǎi)家有良好的商品體驗(yàn)，賣(mài)家不得要求他們只對(duì)商品做出評(píng)價(jià)。

賣(mài)家不得反復(fù)要求買(mǎi)家發(fā)表評(píng)價(jià)。

禁止賣(mài)家將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移到其他的反饋渠道，而將正面評(píng)價(jià)發(fā)送到TikTok Shop。

禁止賣(mài)家在商品發(fā)布中提供“商品評(píng)價(jià)服務(wù)”。TikTok Shop嚴(yán)禁銷(xiāo)售或交易商品評(píng)價(jià)。

賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的任何回復(fù)都不得包含任何侮辱性的/有害的內(nèi)容或任何違反平臺(tái)《社區(qū)規(guī)則》的行為。

賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的任何回復(fù)都不得包含買(mǎi)家的任何個(gè)人信息。

請(qǐng)注意，本節(jié)中提到的“賣(mài)家”包括所有賣(mài)家的業(yè)務(wù)伙伴、員工、其他第三方服務(wù)商。賣(mài)家必須對(duì)其業(yè)務(wù)伙伴、員工或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行妥當(dāng)管理。

上述各方的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)賣(mài)家賬號(hào)采取處罰行動(dòng)(即使違規(guī)行為是在賣(mài)家不知情或不同意的情況下發(fā)生的)。

2.2買(mǎi)家行為

所有買(mǎi)家評(píng)價(jià)都必須基于對(duì)商品體驗(yàn)的準(zhǔn)確反映。TikTok Shop不會(huì)容忍任何旨在誤導(dǎo)或操縱其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

以下是TikTok Shop平臺(tái)禁止的部分評(píng)價(jià)類(lèi)型：

對(duì)商品有直接或間接經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人或附屬團(tuán)體做出的評(píng)價(jià)。

平臺(tái)認(rèn)為與商品賣(mài)家或制造商有密切個(gè)人關(guān)系的人做出的評(píng)價(jià)。

冒充為中立買(mǎi)家的商品制造商做出的評(píng)價(jià)。

同一買(mǎi)家對(duì)同一商品做出的多次評(píng)價(jià)。

用以換取金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)而做出的評(píng)價(jià)。

為推銷(xiāo)其他商品而做出的評(píng)價(jià)。

包含姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息的評(píng)價(jià)。

包含侮辱或有害內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

違反平臺(tái)《社區(qū)規(guī)則》的評(píng)價(jià)。

與賣(mài)家提供的商品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)。

除上述行為外，嚴(yán)禁買(mǎi)家以負(fù)面評(píng)價(jià)威脅賣(mài)家以換取折扣或其他經(jīng)濟(jì)利益。

三、買(mǎi)家評(píng)價(jià)-操作政策

以下是平臺(tái)針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)操作的監(jiān)管政策。

3.1創(chuàng)建評(píng)價(jià)

買(mǎi)家可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的每一特定商品發(fā)表評(píng)價(jià)，但不能對(duì)整個(gè)訂單發(fā)表評(píng)價(jià)。

完整的買(mǎi)家評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括評(píng)分、文字、圖片、視頻。只有評(píng)分字段是必填項(xiàng)，其他三個(gè)字段是選填項(xiàng)。

買(mǎi)家可以在完成訂單支付并且商品已送達(dá)時(shí)發(fā)布評(píng)價(jià)。訂單履約之后，買(mǎi)家最多有10天的時(shí)間發(fā)布評(píng)價(jià)。

注意：在商品送達(dá)30個(gè)日歷日后，訂單視為已完成履約。

每位買(mǎi)家也可以在訂單履約后的180天內(nèi)進(jìn)行一次后續(xù)評(píng)價(jià)。提交后續(xù)評(píng)價(jià)時(shí)，買(mǎi)家將無(wú)法更改之前提交的評(píng)價(jià)。

如果買(mǎi)家申請(qǐng)了“退貨及退款”或“僅退款(不退貨)”，那么買(mǎi)家只能在收到了相關(guān)商品的情況下發(fā)布評(píng)價(jià)。如果買(mǎi)家沒(méi)有收到商品，則無(wú)法發(fā)布評(píng)價(jià)。

買(mǎi)家可以選擇匿名評(píng)價(jià)。

3.2顯示評(píng)價(jià)

一旦買(mǎi)家提交了評(píng)價(jià)，買(mǎi)家和賣(mài)家都不能進(jìn)一步編輯或更改該評(píng)價(jià)。如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了本《買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，則不會(huì)顯示該評(píng)價(jià)。

3.3刪除評(píng)價(jià)

一旦買(mǎi)家提交了評(píng)價(jià)，買(mǎi)家和賣(mài)家都不能刪除評(píng)價(jià)。

如果賣(mài)家或買(mǎi)家認(rèn)為某評(píng)價(jià)不正確或具有誤導(dǎo)性，他們可以提交工單，要求TikTok Shop調(diào)查此事。

如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了本《買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，那么平臺(tái)將刪除該評(píng)價(jià)。

只要評(píng)價(jià)內(nèi)容不違反本政策，TikTok Shop不會(huì)刪除任何買(mǎi)家評(píng)價(jià)(無(wú)論是正面或負(fù)面的評(píng)價(jià))。

3.4回復(fù)評(píng)價(jià)

賣(mài)家可以選擇回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

賣(mài)家的回復(fù)必須本著尊重的態(tài)度，不能違反我們的政策。

賣(mài)家在回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)，不得透露任何買(mǎi)家信息。

3.5舉報(bào)侮辱性的行為

賣(mài)家或買(mǎi)家可以通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)本身來(lái)報(bào)告虐待行為。這將向TikTok Shop提交通知以采取進(jìn)一步行動(dòng)。

四、更多信息和審核

TikTok Shop對(duì)任何違反此政策的行為采取零容忍的態(tài)度。我們可以在任何時(shí)候評(píng)估買(mǎi)家評(píng)價(jià)，以確定是否有任何買(mǎi)家評(píng)價(jià)或賣(mài)家的回應(yīng)違反了我們的政策。

如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)確定違反了我們的政策，TikTok Shop可能采取的即時(shí)行動(dòng)包括但不限于：

刪除相關(guān)買(mǎi)家評(píng)價(jià)

限制評(píng)價(jià)/評(píng)論功能

從TikTok Shop永久下架該商品

如果我們發(fā)現(xiàn)任何賣(mài)家的不當(dāng)行為或試圖操縱買(mǎi)家評(píng)價(jià)，我們可采取進(jìn)一步的處罰行動(dòng)，比如：

對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)，包括提起訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局

暫?；蚪K止賣(mài)家的商品發(fā)布特權(quán)或賬號(hào)

根據(jù)《商家服務(wù)條款》 采取的任何其他行動(dòng)

此外，我們還可根據(jù)商品評(píng)價(jià)的打分和內(nèi)容對(duì)該商品采取額外的處罰或管控措施。我們鼓勵(lì)賣(mài)家提高其商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持商品的正向評(píng)價(jià)。