從「不被看好」到TapTap漲至8.2分，騰訊這款二次元實(shí)現(xiàn)了口碑逆襲

不知道從什么時候開始，二游似乎卷入一場突如其來的變故當(dāng)中。

不少手握版號的二次元手游紛紛宣布產(chǎn)品測試成績不佳，項目將進(jìn)行關(guān)停處理；而早些時候，備受矚目的多款新品也遭遇運(yùn)營和口碑的雙重滑坡，只好接連公布道歉公告和整改聲明。

但好在事情都有正反兩面，近期也有一些新品從二游市場中突圍，例如于6月13日由騰訊推出的《白夜極光》，就因良心運(yùn)營在玩家群體中掀起了一場自發(fā)的安利熱潮。

（安利評論甚至能入選TapTap“嘴替發(fā)言”）

說實(shí)話，《白夜極光》的口碑逆襲多少有些出乎我的意料：要知道以內(nèi)卷著稱的二次元品類不僅突圍難度極高，就連玩家也比其他賽道用戶更加敏感和挑剔。在這樣的前提下，這款產(chǎn)品卻依舊能迅速出圈，無論是公測一周后的風(fēng)評，還是前幾天（7月28日）更新的“風(fēng)暴停轉(zhuǎn)之時”版本，都收獲玩家一致的夸贊和好評（這并非是夸張的說法）。

鑒于騰訊此前在二次元賽道很少因良心運(yùn)營出圈，而此次《白夜極光》卻能取得如此口碑，在外界看來難免有些反直覺。那么騰訊到底是憑借哪些動作，讓一款海外上線兩年的產(chǎn)品在國內(nèi)活出“第二春”的？要具備怎樣的條件，才能在高度競爭的二游市場上演難得一見的口碑逆襲？

01

在躁動的二游市場

騰訊逆轉(zhuǎn)了口碑

眾所周知，隨著近幾年二游美術(shù)的飛速迭代，國內(nèi)玩家的審美不斷提高，而這也意味著即便是曾經(jīng)被稱為二次元美術(shù)卷王的《白夜極光》，在國服上線時也可能面臨不少挑戰(zhàn)。

（《白夜極光》2021年初代角色圖）

但這些挑戰(zhàn)顯然沒有讓《白夜極光》就此出現(xiàn)滑坡或崩盤，反而在騰訊一系列運(yùn)營下，游戲展現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力和良好口碑。究其原因，我認(rèn)為至少有三個方面。

1.干脆利落的產(chǎn)品調(diào)優(yōu)能力。

讓我們把時間撥回到國服上線前，《白夜極光》國服首發(fā)并沒有想象中的順利。這主要是部分UI和美術(shù)如今顯得過于模糊和老舊，加上卡池信息和主線劇情還時不時被國際服玩家劇透，游戲因此頗受吐槽。

然而，在上述問題出現(xiàn)沒多久，《白夜極光》就迅速跟進(jìn)多項調(diào)優(yōu)計劃：例如游戲在不到一周的時間就發(fā)布了關(guān)于UI、立繪等重點(diǎn)問題的解決方案，還在國服首個版更就實(shí)裝的“掃蕩”功能，且對于實(shí)裝掃蕩后玩家活躍時間不足的問題，官方在短時間內(nèi)決定通過”增加新的內(nèi)容和玩法“的方式進(jìn)行補(bǔ)足。

值得注意的是，在7月28日“風(fēng)暴停轉(zhuǎn)之時”版本正式更新中，《白夜極光》就已經(jīng)完成對主界面UI改頭換面式的重做，圓角式的界面UI不僅給玩家?guī)韻湫碌囊曈X體驗，也能更加完整地展示光靈立繪。

同時項目組還對游戲內(nèi)所有角色立繪進(jìn)行清晰度優(yōu)化，提升玩家在結(jié)算界面、戰(zhàn)斗勝利界面等畫面的視覺體驗，并允許站姿立繪、時裝插圖等美術(shù)資源可被玩家設(shè)置在游戲主頁面。這一連串的動作無疑讓《白夜極光》核心的美術(shù)優(yōu)勢得到充分展現(xiàn)。

玩家反饋的快速落地，大大減少官方與玩家之間的無端猜忌，進(jìn)而增進(jìn)玩家對游戲乃至廠商的信任。正是從這里開始，一系列的調(diào)優(yōu)逐漸加深玩家對《白夜極光》的認(rèn)可。

2.“反直覺”的游戲運(yùn)營。

為什么我前文會提及《白夜極光》是一款“反直覺”的產(chǎn)品？

原因其實(shí)很好理解，目前二游市場正處于商業(yè)化的重壓當(dāng)下，《白夜極光》卻選擇了一條利好玩家的路線，并敢于一路貫徹到底。而我們也在市面上見過太多定價過重的二游產(chǎn)品，這才導(dǎo)致走親民路線的《白夜極光》有些“反行業(yè)直覺”。

（類似言論在游戲詳情頁下刷屏，你可以感受到玩家對此的震驚程度）

具體到游戲里頭，官方不僅在常規(guī)的抽卡獎勵上給足了誠意（至少54抽），甚至還在養(yǎng)成系統(tǒng)上降低門檻，送出大量的體力和素材。得益于官方接連的獎勵投放，我很少在白夜的社區(qū)里看到體力不夠用、材料刷不到的吐槽。

但更關(guān)鍵的是，騰訊游戲針對二游最受詬病的“高定價氪金”問題給出了自己的一套解法。

例如在游戲的業(yè)務(wù)場景中，《白夜極光》推出了9元周卡和周一刷新的1元禮包，憑借著與傳統(tǒng)二游“背道而馳”的超低定價（9元5抽），讓玩家對身為二次元手游的《白夜極光》大為改觀。

基于上述《白夜極光》在商業(yè)化層面上做出的改變，我們可以看到項目組向玩家釋放的誠意：他們不僅愿意認(rèn)真聽取玩家的諸多反饋，也敢于放下“官方”身段，通過事事親躬的行事風(fēng)格為玩家謀求福利，最終才逆轉(zhuǎn)口碑。

3.厚積薄發(fā)的內(nèi)容能力。

在騰訊游戲的運(yùn)營讓我感到意外之余，《白夜極光》的內(nèi)容能力也同樣超出預(yù)期。

例如在游戲公測前，《白夜極光》攜手霸權(quán)社（WIT STUDIO）聯(lián)合打造全新的首發(fā)PV；隨后，游戲也在國服新增了丹棠、李天閑等極具國風(fēng)特色的游戲角色，進(jìn)一步放大玩家對《白夜極光》內(nèi)容的認(rèn)可。

但令我沒想到的是，在7月28日國服第二個大版本更新，《白夜極光》就一口氣掏出近兩個版本的內(nèi)容。除了提前登場的荒典挑戰(zhàn)、主線黑匣挑戰(zhàn)之外，還有全新周期主題玩法，首個主題“遺忘蘇醒之日”已開啟，給玩家?guī)矶恳恍碌挠螒蝮w驗。

其中不僅包含了新的地圖探索玩法、一系列新的劇情，還有新增的諸多游戲關(guān)卡、全新的boss挑戰(zhàn)。于此同時，官方還針對這個新玩法，推出了6星光靈伊芙的免費(fèi)時裝，其優(yōu)質(zhì)的美術(shù)質(zhì)量也在玩家群體引起一片叫好。

此外，《白夜極光》還在同一時間開啟與日本組合GARNiDELiA，以及線下經(jīng)典的必勝客聯(lián)動合作。從琳瑯滿目的聯(lián)動可以看出，官方此次更新找準(zhǔn)了二次元內(nèi)容游戲的核心賣點(diǎn)，給予玩家「量大管飽」的聯(lián)動體驗。

總的來說，騰訊抓住二游玩家天然對二次元文化的親近，推出一系列二次元圈層喜聞樂見的活動與聯(lián)動，增進(jìn)用戶對游戲的認(rèn)可。而我們也從以上的內(nèi)容調(diào)性得以看出，曾經(jīng)被稱為二次元卷王的《白夜極光》，還是一如既往的了解二游玩家的訴求。

02

黑馬背后

是“用戶為本”的內(nèi)核

相信《白夜極光》的黑馬故事聊到這里，許多人心中都有一個疑惑：像《白夜極光》一樣做好一款二次元，到底難不難？

雖然我很想結(jié)合市場現(xiàn)狀擬出一個站得住腳的結(jié)論，但無奈二次元早已發(fā)展成國內(nèi)最卷的賽道之一，在這個高度競爭且日新月異的戰(zhàn)場上，要想出一個完美通關(guān)的“游戲攻略”實(shí)在是太難太難。

那《白夜極光》又是憑什么實(shí)現(xiàn)口碑逆轉(zhuǎn)的？

在電腦前枯坐了半宿后，我認(rèn)為《白夜極光》最重要的一點(diǎn)在于——真誠永遠(yuǎn)是必殺技，讓玩家看得見、摸得著的“真誠”，才是《白夜極光》做好二次元的核心原因。

要得出這個解其實(shí)并不難，從近期的二游集體遭遇的口碑風(fēng)波來看，官方與玩家之間的溝通存在不可避免的信息衰減，即使是正常的修復(fù)公告和活動文案，也會被誤解為測試底線和嘲諷暗喻。

這也導(dǎo)致面對玩家最好的運(yùn)營方式就是“以用戶為本”，而《白夜極光》給出的具體解法就是切合實(shí)際去深入了解用戶，以真誠的方式傾聽記錄玩家的吐槽和反饋，進(jìn)而在團(tuán)隊內(nèi)部快速拉起排期調(diào)整。

而事實(shí)證明，即使是挑剔的二游玩家，也絲毫不掩對《白夜極光》的贊賞。

（官方的努力玩家其實(shí)有目共睹）

但需要注意的是，玩家與官方之間的溝通反饋之所以能被《白夜極光》迅速落到實(shí)處，最關(guān)鍵的還是項目組打心底愿意“真心換取真心”，從用戶角度出發(fā)設(shè)身處地做好產(chǎn)品迭代，這才能引發(fā)玩家如今強(qiáng)烈的情感共鳴。

例如在7月23日前瞻節(jié)目上預(yù)告的“小林家的龍女仆”聯(lián)動，官方也是聽取了玩家之前國際服聯(lián)動缺乏活動劇情的反饋意見，計劃為此次國服聯(lián)動增加全新的游戲劇情。

而類似的反饋調(diào)優(yōu)自然不局限在某幾個限定活動，官方同樣關(guān)注《白夜極光》的各個方面，最后以游戲幀數(shù)優(yōu)化、設(shè)備散熱優(yōu)化、便利功能等小型的更新形式，內(nèi)化融入玩家的實(shí)際體驗當(dāng)中。也正是基于這樣的運(yùn)營態(tài)度，《白夜極光》才能在市場受到二游用戶的夾道歡迎。

但《白夜極光》展示的真誠還不止于此，讓玩家看得見的內(nèi)容產(chǎn)量同樣是逆轉(zhuǎn)口碑的關(guān)鍵所在。

要知道，側(cè)重內(nèi)容迭代的二次元賽道一直是產(chǎn)量問題的重災(zāi)區(qū)之一。在工業(yè)化模式尚未普及的當(dāng)下，大多數(shù)二游的內(nèi)容生產(chǎn)速度難以追平玩家的每日消耗，部分用戶長期處于“無法滿足”的狀態(tài)。

在這樣的前提下，日復(fù)一日的需求不滿會大大打擊用戶的游戲熱情，而長期存在的長草期也會拉低產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致退坑潮的發(fā)生。實(shí)話說，類似的場景在二次元市場可以說是頻繁發(fā)生

可《白夜極光》作為一款已經(jīng)在海外上線兩年的游戲，在積累了兩年內(nèi)容儲備的前提下，依舊掏出眾多看得見、摸得著的全新游戲內(nèi)容，不斷給予玩家新鮮感和長期游玩的動力。

比如此次版本不僅更新特有的動態(tài)2.5D地圖，甚至還專門適配對應(yīng)的地圖探索玩法，這些獨(dú)立制作的游戲內(nèi)容，也是項目組為了做好《白夜極光》所付出的努力。

對此，我們可以橫向?qū)Ρ仁忻嫔系亩萎a(chǎn)品，無論是量大管飽的內(nèi)容更新，還是口碑不俗的良心運(yùn)營，《白夜極光》的服務(wù)質(zhì)量可以說是走在賽道前列，其背后的項目組也已經(jīng)是傾盡所有。

對騰訊而言，《白夜極光》的口碑逆襲無疑是他們往二次元品類邁出的堅實(shí)一步，而項目組此次鋪設(shè)的口碑道路，不僅對同賽道新品具有十足的參考價值，同時這份難能可貴的突圍經(jīng)驗也能給騰訊后續(xù)的發(fā)行帶來更多幫助，從而更有把握地為騰訊聚攏一批忠于二次元品類的玩家用戶。

無論近期“騰訊all in二次元”是真是假，當(dāng)我們看到騰訊在《白夜極光》這款產(chǎn)品所表現(xiàn)出來的態(tài)度時，我們都有理由相信騰訊對二次元品類的布局會因此邁入一個全新的階段。

畢竟，種下一棵“樹”的最好時間是十年前，其次是現(xiàn)在。