怎么辦?談好的產(chǎn)品定制訂單客戶卻不想要了

來源:外貿知識課堂
作者:網(wǎng)絡
時間:2023-09-14
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談好的產(chǎn)品定制訂單,客戶不想要了,怎么辦?今天分享探討如何防范解決客戶棄貨的問題。

談好的產(chǎn)品定制訂單,客戶不想要了,怎么辦?今天分享探討如何防范解決客戶棄貨的問題。

外貿交易中,很多小伙伴都接過定制產(chǎn)品訂單,與常規(guī)貨物相比,定制產(chǎn)品風險更高。因為定制類的產(chǎn)品,通常會把客戶指定的圖案和文字印刷到指定的產(chǎn)品上,或是有特定的尺寸和顏色等要求。所以一旦發(fā)生棄貨,轉賣概率幾乎為0。

一.識別棄貨信號

遲遲不付款,惡意棄貨

從前期訂單到產(chǎn)品生產(chǎn)都沒問題,要付尾款款項的時候,客戶就來幺蛾子了。有的客戶直接消失,電話郵件統(tǒng)統(tǒng)不回。有的客戶直接哭窮,就是沒錢。

這種情況下,真正的問題是客戶的定制產(chǎn)品已經(jīng)沒有市場需求或錯過了某個熱點事件,寧愿損失定金,也會棄貨。

貨物到港,拒收殺價

提到拒收殺價,就想起了印度阿三……印度市場由于其海關政策的特殊規(guī)定,真的是讓外貿人各種大開眼界,很多小伙伴就遭遇過印度買家的故意殺價。

定制產(chǎn)品,因其特殊性,也存在這個問題。這種情況下,買家并不是不要貨,只是想通過一定的手段,低價拿貨。買家吃定了退貨回去,你沒法轉賣處理的擔憂,對你來說就是廢品,因此外貿小伙伴只能吃虧降價,認栽!

以質量/交期為由,退貨

因質量或交期問題退貨的,首先要明確是不是自身的原因。

如果不是,那就得花點心思判斷客戶的意圖了,究竟客戶是資金鏈出現(xiàn)問題,還是想殺價,或者單純的惡意棄貨找理由。如果是自身問題,就得積極與客戶協(xié)商解決辦法,同時也要做好客戶棄貨的最壞打算。

二.主動防范棄貨

一旦棄貨真的發(fā)生了,其實沒有好的解決辦法,畢竟定制產(chǎn)品很難轉賣。所以這就提醒我們,在進行交易前,要做好充分防范措施。

客戶信用調查

客戶信用調查,本是外貿風險防控的基本手段,卻常常被外貿企業(yè)忽視。遇到定制產(chǎn)品的訂單,可別馬大哈省略掉這個步驟,客戶信用尤其重要。

一份信用報告,提前了解客戶付款能力和信用等級,既能輔助確定客戶授信額度,也能替你排除部分惡意欺詐客戶。

付款方式

最簡單的,就是從付款方式上,來避免定制產(chǎn)品損失。要么直接100%前T/T,要么定金+發(fā)貨前付余款,但是定金的比例至少要能覆蓋你的成本,這樣即使發(fā)生棄貨,你至少沒有損失。

合同要點

定制產(chǎn)品如果客戶不提貨,往往會造成巨大損失。如果客戶不提貨不付款,根本無法進行催收,你既要不回錢,貨還賣不出去。所以一定要多長個心眼,在合同中添加違約條款,一旦客戶無理由棄貨,就要承擔你的材料費、加工費、運輸費等所有費用。

外貿業(yè)務工作中,一定要注意風險的識別與管控,別讓訂單變“悲劇”。

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