什么？你還不知道公共主頁反饋分?jǐn)?shù)（ACE）更新了？

為了讓各位廣告主更輕松地了解總體反饋分?jǐn)?shù)與客戶體驗的關(guān)系，Meta重新設(shè)計了公共主頁反饋儀表板。新版的儀表版詳細(xì)分析了用戶對廣告主的品牌的實際體驗與產(chǎn)品和交付期望是否一致，廣告主可通過“業(yè)務(wù)支持（Business Support Home）”主頁中的“查看我的賬戶（View my accounts）”，到企業(yè)管理頁面來監(jiān)控頁面評論和反饋分?jǐn)?shù)。

公共主頁目前的評分體系依然為0-5分制。如果廣告主的主頁分?jǐn)?shù)低于1分，則表明主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過電子郵件發(fā)送警告，并給廣告主7天的時間來提交申訴，若申訴后仍不通過，再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果錯過了7天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯誤的限制，仍然可以再次提出上訴。（申訴時，請?zhí)峁V告主請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表）Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時內(nèi)做出決定或在必要時請求額外文件。

但各位廣告主需要注意的是：每個主頁每年最多可以使用5次申訴機(jī)會。新一年會更新有5次申訴機(jī)會，但要留意無論申訴成功與否都會算在5次之內(nèi)。

什么是公共主頁反饋分?jǐn)?shù)

Meta官方會通過收集在Facebook、Instagram和Meta Audience Network上購物的用戶提供的各種反饋來計算生成反饋分?jǐn)?shù)，比如問卷調(diào)查信息以及用戶與商家之間的互動信息等來幫助廣告主更好地了解自己的業(yè)務(wù)如何滿足客戶的預(yù)期。

評分機(jī)制為0-5分，分?jǐn)?shù)越高，則代表該廣告主收到的正面反饋越多；分?jǐn)?shù)越低，則代表該廣告主收到的負(fù)面反饋越多。如果某個廣告主收到大量的負(fù)面反饋，Meta官方可能會認(rèn)定該廣告主投放的所有廣告均為劣質(zhì)廣告。這就意味著若廣告主的公共主頁獲得的反饋分?jǐn)?shù)較低，在和擁有反饋分?jǐn)?shù)較高的公共主頁的廣告主投入相同預(yù)算的情況下，反饋分?jǐn)?shù)較低的公共主頁通過廣告觸達(dá)的用戶可能減少。如果反饋分?jǐn)?shù)降至1分及以下，則公共主頁可能會失去廣告投放權(quán)限。

反饋分?jǐn)?shù)范圍及代表含義

很差0-1。廣告主將收到警告，在廣告發(fā)布功能受限之前，廣告主有7天時間申請復(fù)審。

差1-2。分?jǐn)?shù)為差表示廣告主沒能滿足客戶預(yù)期，存在廣告發(fā)布功能受限的風(fēng)險。

良好2-3。分?jǐn)?shù)良好表示廣告主滿足了部分預(yù)期，但沒有滿足客戶的所有預(yù)期。

優(yōu)秀3-5。分?jǐn)?shù)優(yōu)秀表示您滿足了客戶的大部分預(yù)期。

如何查找公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)

Meta官方鼓勵廣告主經(jīng)常查看自己公共主頁的反饋分?jǐn)?shù)，以確保為客戶提供良好的購物體驗，同時確保廣告主的廣告符合Meta的廣告發(fā)布政策。廣告主可通過以下方式查找公共主頁反饋分?jǐn)?shù)：

1、前往業(yè)務(wù)支持中心

2、選擇查看我的賬戶

3、選擇與您的公共主頁綁定的業(yè)務(wù)賬戶

4、選擇您想要查看反饋分?jǐn)?shù)的公共主頁

5、在你的反饋分?jǐn)?shù)下，您可以看到自己的分?jǐn)?shù)

如何提高ACE評分

1、明確說明想要出售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應(yīng)能準(zhǔn)確說明所售商品。務(wù)必準(zhǔn)確說明和展示產(chǎn)品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其他方面。

如果廣告主的商品屬于服裝類，則應(yīng)確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如，美國使用的尺寸可能與中國使用的尺寸有所不同）。

如果廣告主出售的商品是由供應(yīng)商供貨，請務(wù)必維護(hù)質(zhì)量控制，確保貨物按照您網(wǎng)站和廣告中說明的配送時間進(jìn)行配送。

通過列出商品中的成分明確發(fā)出警告，告知客戶可能存在的危險，例如可能的過敏原。

2、設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)

制定易于查閱和理解的條款和條件，包括交付、配送和退貨政策。

準(zhǔn)確說明送貨上門的配送時間。廣告主所提供的配送信息應(yīng)包含處理時間、庫存狀況、配送費(fèi)用以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。

如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便顧客追蹤他們的包裹。

3、設(shè)定明確的客戶服務(wù)預(yù)期

遵守網(wǎng)站上申明的所有退換貨政策。

如果廣告主的經(jīng)營地與顧客所在的時區(qū)不同，應(yīng)明確說明回復(fù)顧客咨詢所需的時間。

如果訂單有任何變化（例如延遲交付或商品暫時缺貨），請及時通知客戶。

4、確保有能力滿足客戶需求

按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，廣告主可考慮縮小廣告投放范圍，或在顧客購買前明確說明商品補(bǔ)貨時間和可發(fā)貨的時間。

無法實現(xiàn)所許承諾時（例如庫存已售罄，且重新下單后需要等待更長時間），主動告知顧客。

申請公共主頁反饋分?jǐn)?shù)的對應(yīng)理由

1、有些問題影響了您滿足配送預(yù)期的能力。（需提供相應(yīng)文件）

由于配送合作伙伴方面遇到問題，或者因自然災(zāi)害或地緣政治事件導(dǎo)致暫時中斷而無法按時交付商品。

由于制造或庫存方面的問題，或者因網(wǎng)站或廣告中的配送說明不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法滿足配送預(yù)期。

2、有些問題影響了您滿足商品預(yù)期的能力。（需提供相應(yīng)文件）

有一批商品出現(xiàn)制造問題，或者商品材料、顏色、零件或功能出現(xiàn)問題。

網(wǎng)站或廣告中的商品描述或圖片不準(zhǔn)確。

運(yùn)輸途中發(fā)生損壞。

3、您從事的業(yè)務(wù)不是電子商務(wù)。（選擇性提供文件）

如果您的公共主頁沒有在線上銷售實體商品，并且不應(yīng)收到反饋分?jǐn)?shù)，請選擇此理由。

4、申請復(fù)審客戶反饋。（無需提供文件）

如果您認(rèn)為公共主頁反饋分?jǐn)?shù)有誤，請選擇此理由。

5、沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)。（無需提供文件）

如果您的公共主頁沒有試圖規(guī)避系統(tǒng)，請選擇此理由。

但廣告主需注意的是在申請復(fù)審模塊中可能無法看到列出的所有理由。如果廣告主提交復(fù)審請求卻沒有提供適當(dāng)?shù)奈募?，可能會?dǎo)致延遲或失敗的復(fù)審決定。

如何申請復(fù)審公共主頁反饋分?jǐn)?shù)

具體申請流程如下：

1、前往業(yè)務(wù)支持中心

2、選擇查看我的賬戶

3、選擇與受限公共主頁關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)賬戶

4、選擇想要申請復(fù)審的公共主頁

5、點擊申請復(fù)審以提交請求

6、選擇您申請復(fù)審的理由并按提示操作

如果廣告主的復(fù)審理由需要提供文件，請牢記以下幾點：

您需要上傳最多2份文件來說明復(fù)審的理由。

您需要上傳最多2份文件來說明您如何解決此問題。

文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、手機(jī)號、社會安全號碼、實際地址、郵箱和信用卡信息。

文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF。

上傳所有必要文件之后，廣告主即可提交復(fù)審請求。Meta官方將在復(fù)審?fù)瓿珊笸ㄖ?，或者您也可以前往業(yè)務(wù)支持中心查看復(fù)審狀態(tài)。