售后處理細(xì)節(jié)很重要！eBay助力攻破這些手動(dòng)退貨處理難點(diǎn)

旺季退貨管理是難題，我們的“退貨管理”小課堂系列文章又來(lái)了！今天我們來(lái)講講“手動(dòng)退貨”這個(gè)痛點(diǎn)。手動(dòng)退貨大多數(shù)情況下需要將物品從國(guó)外退到國(guó)內(nèi)，不能使用eBay退貨標(biāo)簽，需要溝通提前給買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)，往往在這個(gè)過(guò)程中強(qiáng)制溝通期就過(guò)了，造成買(mǎi)家升級(jí)等情況。因此本篇文章我們幫賣(mài)家梳理“手動(dòng)退貨”的流程，幫助賣(mài)家了解如何估算退貨運(yùn)費(fèi)等情況。

手動(dòng)處理退貨管理，害怕一不小心就被升級(jí)case？小億帶您梳理手動(dòng)退貨的流程、估算退貨運(yùn)費(fèi)，避坑常見(jiàn)問(wèn)題與糾紛。

手動(dòng)接受退貨的類(lèi)型

很多賣(mài)家會(huì)有疑問(wèn)，什么樣的退貨需要賣(mài)家手動(dòng)接受呢？下面為大家列出了2種手動(dòng)接受退貨的類(lèi)型：

·跨境退貨（CBT）中賣(mài)家（物品）原因的退貨

比如賣(mài)家的退貨地址為中國(guó)，買(mǎi)家在美國(guó)開(kāi)啟一個(gè)物品原因的退貨。這個(gè)退貨將會(huì)進(jìn)入手動(dòng)接受退貨的流程中，也稱(chēng)為跨境退貨（CBT）中賣(mài)家（物品）原因的退貨。

·當(dāng)?shù)兀―omestic）退貨

其他站點(diǎn)（除美國(guó)/英國(guó)/澳洲/德國(guó)）

手動(dòng)接受退貨的處理流程

并不是說(shuō)所有退貨都只存在一種處理方式，賣(mài)家也可以根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)情況選擇自身合適的退貨處理方法。

·部分/全額退款解決方案

當(dāng)買(mǎi)家開(kāi)啟了退貨，有的賣(mài)家會(huì)考慮到跨境退貨的成本和產(chǎn)品自身價(jià)值等問(wèn)題，會(huì)選擇直接退款來(lái)解決退貨。但可能很多賣(mài)家容易忽略的是，在手動(dòng)接受退貨的流程中也可以進(jìn)行部分退款。

在手動(dòng)退貨流程中，部分退款、全額退款和接受退貨并列出現(xiàn)在退貨詳情頁(yè)面中，都屬于賣(mài)家可以選擇的退貨解決方案（如下圖）。

重要提示

·手動(dòng)接受退貨后部分退款選項(xiàng)消失

·部分退款機(jī)會(huì)僅有一次

·退貨退款解決方案流程

1 接受退貨提前承擔(dān)退貨標(biāo)簽或運(yùn)費(fèi)

2 及時(shí)跟進(jìn)確認(rèn)退貨包裹狀態(tài)

3 物品妥投及時(shí)退款

PS:澳洲站點(diǎn)3個(gè)工作日/其他站點(diǎn)2個(gè)工作日

賣(mài)家選擇通過(guò)給買(mǎi)家支付運(yùn)費(fèi)的情況，可以按照下述步驟進(jìn)行操作。

1 使用運(yùn)費(fèi)鏈接預(yù)估買(mǎi)家退回運(yùn)費(fèi)

2 與買(mǎi)家溝通并確認(rèn)打款方式

3 打款完成后及時(shí)通知買(mǎi)家

提供了運(yùn)費(fèi)就無(wú)需進(jìn)行跟進(jìn)退貨？

NONONO！賣(mài)家仍然需要按照下面步驟進(jìn)行跟進(jìn)，避免糾紛對(duì)自身不利。

1 同買(mǎi)家確認(rèn)退貨單號(hào)

2 根據(jù)單號(hào)確認(rèn)退貨進(jìn)度

3 確認(rèn)妥投以后及時(shí)退款

跨境退貨運(yùn)費(fèi)預(yù)估

常用目的國(guó)當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站

我們也收到不少賣(mài)家反饋，表示在退貨中無(wú)法得知具體的退回運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致不知道如何處理。在這里，小億也為大家列出了我們常用目的國(guó)當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站，以便賣(mài)家朋友在后續(xù)處理退款中能及時(shí)預(yù)估自身貨物退回運(yùn)費(fèi)。

·美國(guó)/eBay Shipping Calculator:

www.ebay.com/shp/Calculator

USPS（US）:postcalc.usps.com

·英國(guó)/Royal Mail（UK）：

send.royalmail.com/send/youritem?country=GBR&format&weight=&weightUnit=G

·德國(guó)/Deutsche Post（DE）:

www.deutschepost.de/de/p/portoberater.html#/

·澳洲/AU Post（AU）:

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

（進(jìn)入首頁(yè)-Sending-Calculate postage）

以上就是本期關(guān)于手動(dòng)接受退貨流程的全部?jī)?nèi)容啦，希望可以幫助大家更加清楚了解手動(dòng)退貨流程的步驟以及需要注意的地方，也能在糾紛中很好的保護(hù)到自身并且快捷流暢地處理相應(yīng)退貨。