年終特輯 ④ | 玩轉(zhuǎn)會員體系，驅(qū)動品牌增長

錨定提升GMV的靶心，大多數(shù)賣家把重心放在提升新流量的轉(zhuǎn)化。伴隨廣告成本飆升和多品類競爭加劇，拉長「客戶終生價值」（CLTV）成為更具備“低投入+高回報”性價比的模式。

對商家來說，會員玩法通過長線積累，從用戶拉新、決策加速、訂單轉(zhuǎn)化、品牌口碑等多個層面延長客戶終生價值，成為提升品牌零售GMV的有效轉(zhuǎn)化引擎。

2023年，SHOPLINE會員系統(tǒng)團隊緊跟客戶需求，在精細化運營、提升品牌參與度、創(chuàng)造激勵場景三大維度升級，全鏈路用戶管理能力更進一步。

年終盤點特輯第四期，向您介紹2023全年SHOPLINE在全周期用戶運營管理能力的答卷——

01

會員方案配置天花板，

客戶運營更精準

哈佛商學(xué)院調(diào)查研究表明，客戶留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%。這表明建立一個行之有效的會員體系，是品牌實現(xiàn)拉長客戶終生價值和持續(xù)提升GMV的必經(jīng)之路。

我們敏銳注意到許多SHOPLINE客戶面臨的共同問題是積分體系門檻較高。為了攻破這個難題，等級運營助手和積分運營助手來幫你！

基于大數(shù)據(jù)模型，等級和積分運營助手可為你量身定制等級和積分方案，賦能你邁出優(yōu)化積分運營的第一步。

70%銷售額來自于會員積分！

場景1：新手商家

服裝商家A在SHOPLINE剛建站就立即嘗試了等級運營助手搭建品牌會員體系，并參與積分陪跑項目。

經(jīng)過優(yōu)化，僅在兩周內(nèi)，已經(jīng)產(chǎn)生了5個積分訂單（包括使用積分抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券的訂單），占了店鋪總銷售額的4%。而在優(yōu)化之前，他們沒有任何積分訂單！

商家A還使用了等級運營助手，其中70%的積分訂單銷售額來自會員使用積分，而30%來自非會員使用積分。

盡管許多商家已經(jīng)有一定的店鋪基礎(chǔ)運營經(jīng)驗，但對積分的使用缺乏了解。借助積分運營助手，你能突破當前瓶頸，探索店鋪增長的新動力。

積分ROI提升4.7倍，

客單價增長26%

場景2：進階商家

某家居商家B，經(jīng)營獨立站2年了，近期反饋會員活躍度低、轉(zhuǎn)化率下降。

商家B用積分運營助手優(yōu)化當前的積分策略，積分ROI提升了4.7倍、平均客單價增長了26%，優(yōu)化后積分活動的吸引力和促銷效果顯而易見。

02

給足會員儀式感，

購買決策更快一步

商家希望加強客戶感知，SHOPLINE會員系統(tǒng)上新信息嵌入功能，現(xiàn)在你能直觀地將會員信息展示在客戶的購物鏈路。

對比行業(yè)，SHOPLINE會員系統(tǒng)可以在主站頁面中嵌入會員相關(guān)信息進行曝光，功能豐富度和體驗上遙遙領(lǐng)先。

專屬會員權(quán)益，加速決策

場景1：商品詳情頁、結(jié)賬頁

在商品詳情頁，你可以設(shè)置顯示“付款后得1000分”，購買后的積分獎勵會增加購買商品的吸引力，促使顧客更有動力完成購買。

商詳頁突出購買的積分獎勵

在結(jié)賬頁嵌入，可提醒老客戶登陸會員身份，以便享受積分獎勵；此舉也鼓勵店鋪訪客注冊成為品牌的新會員，幫你提升會員注冊意愿。

結(jié)賬頁提示顧客具體的積分獎勵

吸引更多用戶訂閱

場景2：新會員注冊頁

通過注冊頁面展示新會員權(quán)益，讓新客戶更了解積分權(quán)益的獲取和使用，你有機會吸引更多注冊用戶成為忠實的會員。

此外，你還能按需定制新會員的專屬權(quán)益，首單折扣、首單免郵都會成為新用戶的初次購買的動力，促使他們盡快進行首次購買。這有助于快速轉(zhuǎn)化新用戶為付費客戶。

新會員專屬積分獎勵、免郵權(quán)益折扣碼

03

聯(lián)動POS，

會員體驗更絲滑

結(jié)合商家希望在保證線下結(jié)賬效率、同時提升用戶活躍度和忠誠度的需求，SHOPLINE會員系統(tǒng)支持串接POS，幫你吸引并轉(zhuǎn)化新客戶。

線上下會員管理同步，當你的顧客在POS上消費時能享受會員等級成長、會員權(quán)益、積分優(yōu)惠和購物金等福利。

專屬會員碼，

實現(xiàn)拉新促活

為了幫助商家彰顯會員“尊享感”，我們推出POS專屬會員碼，掃碼實現(xiàn)一秒登錄，無需繁瑣的輸入，顧客能即時享受個性化的服務(wù)和會員特權(quán)。

客戶到店消費時，店員可以介紹注冊會員的新優(yōu)惠，如首次購物折扣或贈送積分，吸引新客戶成為會員。

針對老客戶，掃碼后你能基于他們的購買歷史信息，向老客戶提供個性化的推薦，激發(fā)購買興趣。

啟用輕推，

引導(dǎo)客戶參與活動

增強客戶對會員權(quán)益的感知，喚醒購物決策和忠誠度，為POS場景量身定制的輕推彈窗很好用！

在購物車頁和結(jié)賬頁，店員將收到即時提示：（1）客戶生日快到了！

（2）提醒使用會員獎勵！

（3）引導(dǎo)使用積分兌換！

當顧客生日來臨時，我們會提示店員送上祝福，并引導(dǎo)他們立享生日優(yōu)惠。給予客戶品牌的關(guān)懷，針對會員的互動更讓他們對品牌產(chǎn)生好感。

啟用輕推，店員還可以向顧客展示會員特權(quán)、積分兌換、升級進度，這些信息是店員引導(dǎo)客戶增加消費的有力工具，讓顧客體驗更多價值，創(chuàng)造更多銷售機會！

2024年，SHOPLINE會員系統(tǒng)將繼續(xù)耕耘品牌呈現(xiàn)的世界——

我們將持續(xù)提升會員方案的效用，為SHOPLINE商家提供便捷、高效的會員運營方案。只有讓客戶精細化運營更簡單，驅(qū)動用戶成長和建立高忠誠度，才能為您的店鋪注入新的活力。

我們深知細節(jié)決定成敗。我們會致力于功能細節(jié)的完善，助力你在營銷場景中獲取新客、促進轉(zhuǎn)化、提升留存與復(fù)購、建立品牌認知的每一步更進一步。

為了讓更多的品牌去嘗試私域構(gòu)建，SHOPLINE開放7日會員系統(tǒng)Pro版本免費試用......

新晉出海女裝品牌：

之前我們沒怎么重視會員運營，在SHOPLINE真正上手了，才發(fā)現(xiàn)驚喜比我們想象中的多，也容易得多。多虧了會員系統(tǒng)的積分方案，我們在Q4旺季就推出了多樣玩法。

某精品首飾商家：

做會員運營幾年了一直沒有顯著起色，卻找不到突破口。運營助手很有用，也很有效果，是一個貼近我們商家使用者訴求的工具，這一點很難得。