年終特輯③ | 讓用戶營(yíng)銷更有溫度

郵件，是你與顧客之間建立長(zhǎng)期緊密關(guān)系的紐帶。

對(duì)SHOPLINE客戶來(lái)說(shuō)，郵件營(yíng)銷是精細(xì)化打法觸達(dá)客戶，撬動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)的重要渠道。

如何用有節(jié)奏的策略結(jié)合促銷動(dòng)作觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者參與度、互動(dòng)度提升，用低成本創(chuàng)造超額復(fù)購(gòu)。

2023年，SHOPLINE SmartPush團(tuán)隊(duì)緊密關(guān)注客戶需求，從賦能旺季場(chǎng)景營(yíng)銷、用戶生命周期管理、郵件鏈路優(yōu)化、AI智慧能力四大維度高能升級(jí)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

年終盤點(diǎn)特輯第三期，向您介紹2023全年SHOPLINE在SmartPush用戶營(yíng)銷能力上的跨越——

01

賦能旺季營(yíng)銷，

轉(zhuǎn)化ROI倍增

高轉(zhuǎn)化模板，一鍵應(yīng)用

為了幫助商家解決節(jié)日旺季配置繁瑣、轉(zhuǎn)化難的問(wèn)題，我們持續(xù)更新SmartPush的郵件模板庫(kù)。

今年總共上新兼顧視覺(jué)轉(zhuǎn)化的郵件模板112套，彈窗模板38個(gè)，涵蓋節(jié)日活動(dòng)、會(huì)員日、周末促銷、品類模板等。

SmartPush提供了多套風(fēng)格不同的郵件模板

今年的黑五旺季，SmartPush渠道平均銷售額占比已達(dá)14.7%，效果斐然！

2023年，據(jù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，全球各行業(yè)的郵件平均打開(kāi)率為26.8%，電商活動(dòng)相關(guān)的平均打開(kāi)率是33.2%。這表明對(duì)商家而言，更值得關(guān)注的是提高打開(kāi)率。

打開(kāi)率再提升13%！

針對(duì)商家在旺季把握不好郵件推送頻率的煩惱，我們推出「Booster智能加推」功能。

通過(guò)識(shí)別成功發(fā)送郵件后未打開(kāi)的客戶,Booster智能加推優(yōu)化郵件主題會(huì)再發(fā)起加推，助力你挽回用戶，提高郵件打開(kāi)率。

發(fā)送郵件時(shí)開(kāi)啟智能加推器

多個(gè)商家反饋，日常打開(kāi)率為38%-40%，使用Booster智能加推后平均再增加13%，最終活動(dòng)能獲取53%的成果！

戰(zhàn)報(bào)：GMV增長(zhǎng)66%+！

SHOPLINE客戶F品牌在7月發(fā)起了一場(chǎng)為期1個(gè)月的「五周年慶」活動(dòng)，使用SmartPush分階段發(fā)送6封郵件觸達(dá)客戶，打開(kāi)率60%+，點(diǎn)擊率8%，最終郵件渠道為品牌GMV的貢獻(xiàn)提高至35%-40%。

案例亮點(diǎn)：F客戶以新品預(yù)告、早鳥(niǎo)折扣、新品正式發(fā)布、活動(dòng)限時(shí)權(quán)益和最后活動(dòng)召回的營(yíng)銷節(jié)奏以不同的策略精準(zhǔn)觸達(dá)顧客。>>點(diǎn)擊查看詳細(xì)客戶案例

02

用戶生命周期管理，

復(fù)購(gòu)更簡(jiǎn)單！

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，大多數(shù)的企業(yè)將80%的營(yíng)銷預(yù)算用于獲取首批客戶流量，然而8%的復(fù)購(gòu)客戶就可以為你的店鋪貢獻(xiàn)41%的銷售額。

多次購(gòu)買的用戶比只購(gòu)買一次的用戶更有價(jià)值。那么企業(yè)應(yīng)該如何讓原本只買一次的用戶，變成會(huì)重復(fù)購(gòu)物的用戶？

用戶生命周期管理

為了有效幫助商家把流量用戶轉(zhuǎn)化為存量忠實(shí)客戶、提升復(fù)購(gòu)率，客戶生命周期管理工具已正式上線。

SmartPush幫助你實(shí)現(xiàn)基于用戶行為、價(jià)值和活躍度的全方位用戶營(yíng)銷。

全鏈路用戶運(yùn)營(yíng)

通過(guò)全面覆蓋用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)上的需求，我們實(shí)現(xiàn)了「擴(kuò)量-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)-忠誠(chéng)-召回」的全鏈路用戶營(yíng)銷策略。

借助點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，我們確保每位用戶都能享受到個(gè)性化關(guān)懷和推送，從而實(shí)現(xiàn)最大化的效果和收益。

03

郵件鏈路更進(jìn)一步

全方位提升

打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和訂單數(shù)

測(cè)素材、找到最優(yōu)解永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)人員最關(guān)心的事情，為了幫商家找到提升各環(huán)節(jié)效果的關(guān)鍵策略，SmartPush在今年上線了郵件A/B測(cè)試功能。

通過(guò)對(duì)不同版本的郵件進(jìn)行測(cè)試，幫你篩選出關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)最優(yōu)的版本，還能復(fù)用到各個(gè)營(yíng)銷渠道。

數(shù)據(jù)顯示，對(duì)每封電子郵件進(jìn)行A/B測(cè)試的企業(yè)的投資回報(bào)率比從不進(jìn)行A/B測(cè)試的企業(yè)高出37%。

編輯器更新，

5分鐘讓郵件更出彩

我們通過(guò)持續(xù)上線組件來(lái)優(yōu)化SmartPush編輯器的易用性，本年度已有視頻內(nèi)嵌、倒計(jì)時(shí)組件、靈活自定義退訂、折扣區(qū)塊直接創(chuàng)建折扣、手機(jī)端效果適配更流暢.....

場(chǎng)景1：視頻更吸睛！

你在使用SmartPush創(chuàng)建郵件時(shí)添加視頻將生動(dòng)地展示促銷商品，通過(guò)動(dòng)效畫面加深顧客對(duì)產(chǎn)品的好感度，視覺(jué)體驗(yàn)更豐富。

場(chǎng)景2：倒計(jì)時(shí)組件來(lái)了

在Last Call郵件里設(shè)置倒計(jì)時(shí)能營(yíng)造緊迫感，SmartPush正式上線「倒計(jì)時(shí)」功能，助你一步到位設(shè)置組件，在尾聲期激發(fā)客戶另一輪購(gòu)買。

倒計(jì)時(shí)營(yíng)造出了限時(shí)活動(dòng)的緊迫感

在文案中突出更低的價(jià)格、更優(yōu)惠的折扣，容易讓人產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

活動(dòng)彈窗點(diǎn)擊率達(dá)7.6%

結(jié)合商家想高效引導(dǎo)用戶留資、解決轉(zhuǎn)化問(wèn)題，彈窗表單幫你一次性解決所有煩惱，多種彈窗玩法降低到訪流失，提高留資效率，讓你更全面運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站與用戶。

SmartPush客戶平均每個(gè)店鋪使用了1.5個(gè)彈窗，其中「歡迎訂閱」、「放棄商品挽留」、「放棄結(jié)算挽留」是使用率最高。

成本節(jié)省$1000+！

這一年SmartPush的無(wú)效郵箱檢驗(yàn)免費(fèi)幫每個(gè)商家校驗(yàn)出平均2.7%不存在的郵箱，無(wú)形中為商家節(jié)省上千美金不必要的成本。

04

AI重構(gòu)想象力和生產(chǎn)力

AI生成主題，創(chuàng)意躍升

結(jié)合商家進(jìn)一步優(yōu)化打開(kāi)率的需求，SmartPush已接入最新AI工具，AI幫你快速生成多語(yǔ)言、多場(chǎng)景、多風(fēng)格的創(chuàng)意郵件文案內(nèi)容，更貼合獨(dú)立站營(yíng)銷場(chǎng)景。

同時(shí)，你還可以直接與AI對(duì)話，咨詢郵件營(yíng)銷策略，提高顧客對(duì)品牌的滿意度。

AI主題上線一個(gè)月，SmartPush客戶共發(fā)起近3600次的AI主題編寫，整體采納率達(dá)到了60%！

AI時(shí)間助手，更精準(zhǔn)

為了幫助商家優(yōu)化郵件的打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和銷售額等關(guān)鍵指標(biāo)，我們規(guī)劃在明年上線AI時(shí)間助手工具。

SmartPush發(fā)送助手將通過(guò)「用戶偏好分析」幫你找到最佳的推送時(shí)機(jī)。

有了它，EDM營(yíng)銷變得輕而易舉。

在未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)在AI能力上深耕，以更加智能、高效和易用的營(yíng)銷服務(wù)幫助商家適應(yīng)高速變化的市場(chǎng)需求。

某垂直精品客戶：

之前一直專心投廣告，用戶運(yùn)營(yíng)不懂怎么做也沒(méi)接觸過(guò)，用SmartPush真正上手運(yùn)營(yíng)起來(lái)，我們才發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。后面打算好好做下這塊，多做一些高ROI的事情。

某綜合電商商家：

SmartPush最近上了挺多功能，很好用也很有效果，是一個(gè)認(rèn)真在聽(tīng)我們商家使用者訴求的工具，這一點(diǎn)很難得。

展望2024，SHOPLINE SmartPush將繼續(xù)激發(fā)品牌營(yíng)銷的潛力——

我們深知，做好用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)品牌成功的關(guān)鍵因素之一。明年，我們將繼續(xù)深耕用戶運(yùn)營(yíng)、分析與營(yíng)銷。幫你更深入地了解你的用戶、提升用戶的終身價(jià)值貢獻(xiàn)，做更有性價(jià)比、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生意。

同時(shí)，我們將繼續(xù)完善自動(dòng)化引擎與AI能力，讓商家以更高效、更簡(jiǎn)單的方式做成更專業(yè)的事情。

我們憧憬的不僅僅是SmartPush超能力的進(jìn)步，更愿每個(gè)SHOPLINE商家探索出適合自己的用戶運(yùn)營(yíng)法則，與顧客建立更深厚的紐帶。