德國(guó)外貿(mào)商務(wù)禮儀：建立成功商業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵

德意志人比較注重禮節(jié)形式，所以我們?nèi)サ聡?guó)參加展會(huì)，就必須要提前了解他們的商務(wù)禮儀，這樣才能在展會(huì)上更好的與客戶(hù)交談。

下面我就給大家介紹一系列去德國(guó)參展需要了解的德國(guó)商務(wù)禮儀及忌諱，大家有需要的可以參考下。

01

#握手

德意志人在社交場(chǎng)合與人見(jiàn)面時(shí)，一般慣行握手禮。他們?cè)谖帐謺r(shí)慣于坦然注視對(duì)方，以示友好。他們與熟人、親朋好友相見(jiàn)時(shí)，一般慣施擁抱禮；情侶和夫妻間見(jiàn)面慣施擁抱禮和親吻禮。

與德國(guó)人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)：

一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對(duì)方，

二是握手的時(shí)間宜稍長(zhǎng)一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。

H?ndeschütteln

握手

02

#稱(chēng)謂與問(wèn)候

我們要尊重?fù)碛胁┦浚―oktor）等頭銜的人，若有Dr.頭銜，請(qǐng)?jiān)谡綀?chǎng)合一定使用Dr.xxx稱(chēng)呼對(duì)方；

若非對(duì)方主動(dòng)提出，決不要貿(mào)然以名字相稱(chēng)。一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的名字。稱(chēng)其全稱(chēng)，或僅稱(chēng)其姓，則大都可行。

在德國(guó)，稱(chēng)“您”表示尊重，稱(chēng)“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。

在與不熟悉的客人談話時(shí)，通常稱(chēng)Sie（您），書(shū)寫(xiě)時(shí)S要大寫(xiě)。在雙方同意的基礎(chǔ)上，才能用較親密的du（你），并以名字相稱(chēng)。

但在年輕人和革新派之間一般用du，表示他們不拘禮節(jié)的作風(fēng)。

“你好”（Guten Tag）是人們見(jiàn)面時(shí)少不了的問(wèn)候語(yǔ)。

另有“早上好”（Guten Morgen）和“晚上好”（Guten Abend）。

雖然在時(shí)間上沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但大致可分為上午10點(diǎn)前用Guten Morgen，白天至晚上6點(diǎn)前用Guten Tag，晚上6點(diǎn)以后用Guten Abend，而Gute Nacht則用于睡覺(jué)前。

03

#款待與饋贈(zèng)

如果被邀請(qǐng)到德國(guó)人家里作客是一種殊榮。

男客應(yīng)帶鮮花，在門(mén)廳里解開(kāi)包裝紙，見(jiàn)到女主人就獻(xiàn)上花。不要送帶有浪漫色彩的紅玫瑰，他們不喜歡客人隨便贈(zèng)送玫瑰花，因玫瑰花在德國(guó)有浪漫的含義。

切忌送十三之?dāng)?shù)與偶數(shù)的花。

注意

在德國(guó)，贈(zèng)送小型精致的商務(wù)禮品是禮貌的表現(xiàn)。但這并非是必須的行為，因?yàn)榈聡?guó)人其實(shí)更關(guān)心實(shí)際業(yè)務(wù)的談判，所以即使不帶禮物也沒(méi)什么問(wèn)題。

以下是比較常見(jiàn)的贈(zèng)送商務(wù)禮品的場(chǎng)合：

1.首次拜訪商務(wù)伙伴（比如顧客、供應(yīng)商、同事等）；

2.雇主贈(zèng)送給雇員，以示對(duì)其努力工作的嘉獎(jiǎng)；

3.雇主贈(zèng)給雇員贈(zèng)送假期禮物（圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等）；

3.度假結(jié)束給辦公室同伴帶紀(jì)念禮；

4.生日、婚禮、小孩出生置辦宴席（由同事或者上級(jí)給當(dāng)事人贈(zèng)送禮品）；

為了防止贈(zèng)送禮品的行為變質(zhì)，我們必須要多加注意，德國(guó)法律規(guī)定，禮物價(jià)值不可以超過(guò)35歐元。不過(guò)目前德國(guó)政府正在討論將此額度提升至50歐。

因此，盡量避免贈(zèng)送如珠寶或者音樂(lè)會(huì)門(mén)票等昂貴的禮物，如果實(shí)在想送，那么應(yīng)該在盡量公開(kāi)、正式的場(chǎng)合進(jìn)行。

注意：德國(guó)公職人員不得收受任何禮物！

在接受任何款待之后幾天內(nèi)應(yīng)送去表示感謝的短柬。

另外，由于德國(guó)是一個(gè)事事預(yù)約的國(guó)家，大部分人都非常守時(shí)。為了表示對(duì)別人的尊重，約會(huì)時(shí)千萬(wàn)不要遲到。而在受邀參加私人聚會(huì)時(shí)，最好不要太早于約定時(shí)間到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)即可。

04

#信仰及交談忌諱

德意志人主要信奉基督教和羅馬天主教，另有少數(shù)人信奉東正教和猶太教。他們忌諱“13”和“星期五”。認(rèn)為“13”是厄運(yùn)的數(shù)字，如“13”與“星期五”在同一日，就更為不吉利。

-他們認(rèn)為核桃是不吉祥之物。

-他們忌諱四人交叉握手，認(rèn)為這是不禮貌的作法。

-他們忌諱薔薇、菊花。認(rèn)為這些花是為悼念亡者所用的，因此，它是不能隨意作為禮品送人的。

-他們忌諱別人過(guò)問(wèn)自己的年齡、工資、信仰、婚姻狀況等問(wèn)題。他們認(rèn)為這統(tǒng)統(tǒng)是個(gè)人的私事，無(wú)須他人過(guò)問(wèn)干涉。

-德意志人不喜歡聽(tīng)恭維話，更不愛(ài)聽(tīng)過(guò)份的恭維話。他們認(rèn)為過(guò)份的恭維實(shí)際上是對(duì)人的看不起，甚至是對(duì)人的污辱。

05

#商務(wù)談判

約會(huì)或商務(wù)會(huì)議千萬(wàn)不要遲到。大多數(shù)德國(guó)人極為準(zhǔn)時(shí)，即使是幾分鐘的延誤也會(huì)覺(jué)得不禮貌。在重要的約會(huì)中，如果你不能及時(shí)趕到的話，請(qǐng)?zhí)崆?到10分鐘打電話告知。

Pünktlichkeit準(zhǔn)時(shí)

德國(guó)商人嚴(yán)謹(jǐn)保守的特點(diǎn)使他們?cè)谡勁凶郎蠒?huì)表現(xiàn)得果斷、不拖泥帶水，他們喜歡直接表明所希望達(dá)成的交易，準(zhǔn)確確定交易方式，詳細(xì)列出談判議題，提出內(nèi)容詳盡的報(bào)價(jià)表，清楚、堅(jiān)決地陳述問(wèn)題。

他們善于明確表達(dá)思想，準(zhǔn)備的方案清晰易懂。如果雙方討論列出問(wèn)題清單，德國(guó)商人一定會(huì)要求在問(wèn)題的排序上應(yīng)體現(xiàn)各問(wèn)題的內(nèi)在邏輯關(guān)系，否則就認(rèn)為邏輯不清，不便討論。

Verhandlung談判

他們認(rèn)為，每場(chǎng)討論應(yīng)明確議題，如果討論了一上午也不涉及主要議題，他們必會(huì)抱怨意思不清楚、組織無(wú)效率。因此，在與德國(guó)商人談判時(shí)，追求嚴(yán)密的組織、充分的準(zhǔn)備、清晰的論述、鮮明的主題，可以促進(jìn)談判效率，在時(shí)間的利用、雙方誤解的減少等方面都可看到談判效益的改善。

德國(guó)商人自信而固執(zhí)。他們對(duì)本國(guó)產(chǎn)品極有信心，在談判中常會(huì)以本國(guó)的產(chǎn)品為衡量標(biāo)準(zhǔn)。他們企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)嚴(yán)格，對(duì)于出售或購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品他們都要求很高的質(zhì)量，因此要讓他們相信你公司的產(chǎn)品滿足交易規(guī)定的高標(biāo)準(zhǔn)，他們才會(huì)與你做生意。

注意

根據(jù)歐盟隱私保護(hù)法規(guī)定，在未獲得對(duì)方同意的情況下，不可以發(fā)送廣告類(lèi)郵件給對(duì)方。對(duì)于違法企業(yè)，罰款可高達(dá)2000萬(wàn)歐元或其年度全球營(yíng)業(yè)額的4%。

如果您在國(guó)內(nèi)企業(yè)要了解行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息，務(wù)必了解其中的法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

這是一個(gè)外貿(mào)企業(yè)常常忽略的重要領(lǐng)域，我們可以幫助解決這類(lèi)問(wèn)題，確保您的企業(yè)在國(guó)際業(yè)務(wù)中合規(guī)操作；我們提供專(zhuān)業(yè)支持，確保您的業(yè)務(wù)在法規(guī)框架內(nèi)安全發(fā)展！

小結(jié)：

在與德國(guó)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)時(shí)，遵循適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀是至關(guān)重要的。

這不僅有助于建立良好的商業(yè)關(guān)系，還體現(xiàn)了對(duì)德國(guó)文化和價(jià)值觀的尊重。通過(guò)遵循上述提到的會(huì)面禮儀、商務(wù)談判等準(zhǔn)則，您可以更好地融入德國(guó)商業(yè)社交圈，提高商業(yè)合作的成功率。

總的來(lái)說(shuō)，德國(guó)人對(duì)禮儀非常重視，通過(guò)了解和尊重德國(guó)的禮儀習(xí)慣，我們可以更好地融入這個(gè)美麗的國(guó)家，與德國(guó)人建立良好的溝通和互動(dòng)。無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是日常生活中，遵守德國(guó)的禮儀將有助于建立親密的人際關(guān)系并獲得更多的尊重與喜愛(ài)~