【跨境收單寶典】快看支付成功率是如何被一步步提高的！

某款產(chǎn)品一上架便贏得了用戶青睞，

光訂單支付請求就有三千多單，

但最終完成支付的卻不到2000單！

難道這款產(chǎn)品真的只能吸引這些用戶？

從用戶接觸到產(chǎn)品開始，了解、選購、買單，直到完成購買，每一步都伴隨著用戶流失的風(fēng)險。而隨著購物流程的一步步推進，前期的沉沒成本也會隨之水漲船高。如果支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就好比是最后一公里的失誤，會讓之前所有營銷和引流的努力付諸東流。更糟糕的是，不是每一位用戶在訂單支付失敗之后還會再次提交支付，一次支付失敗還會嚴(yán)重影響到用戶未來的復(fù)購意愿。

從發(fā)起支付到支付成功

到底有多少關(guān)要過？

買家提交完支付申請后

還需要經(jīng)過五大關(guān)才能最終完成支付

每一關(guān)都有可能出現(xiàn)不同的情況

導(dǎo)致支付中止

第一關(guān)：獨立站收銀臺

獨立站收銀臺是賣家在獨立站上為用戶提供的線上支付頁面。用戶可以在該頁面上選擇支付方式、輸入支付信息，提交支付申請。當(dāng)用戶在獨立站收銀臺發(fā)起支付請求時，可能會出現(xiàn)以下情況導(dǎo)致支付中止：

-用戶自身原因：

用戶因信息錯填漏填返回上一界面進行更改；用戶主動放棄支付

-支付系統(tǒng)問題：

獨立站沒有提供用戶想要的支付方式；網(wǎng)頁卡頓，支付平臺沒有辦法成功的抓取支付頁面信息；網(wǎng)頁加載速度慢；跳轉(zhuǎn)頁面多；支付頁面不兼容

通關(guān)攻略

想讓更多用戶成功完成支付申請，獨立站賣家可以試著這樣做：

優(yōu)化支付失敗重試機制

對用戶因信息輸入錯誤或賬戶余額不足等自身原因?qū)е碌闹Ц妒?，可通過獨立站站內(nèi)系統(tǒng)或電子郵件、短信等多種渠道立即告知消費者失敗的具體原因并提供重試選項。

提供足夠多的本地化支付方式

目前應(yīng)用最廣泛的獨立站支付方式為卡支付、電子錢包支付和網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 。

盡可能簡化支付流程

利用免跳轉(zhuǎn)站內(nèi)支付減少買家猶豫機會。

設(shè)計全平臺自適應(yīng)的支付頁面

滿足買家在不同設(shè)備上選購產(chǎn)品的需求

在收銀臺頁面放置支付安全標(biāo)識

打消買家支付安全顧慮。

數(shù)據(jù)來源:億邦智庫調(diào)研

第二關(guān)：風(fēng)控檢查

在用戶提交完支付信息后，支付請求會傳達到收單行和網(wǎng)關(guān)，由風(fēng)控系統(tǒng)對交易進行初步的風(fēng)險評估。評估過程中會攔截掉可疑的欺詐訂單和假卡交易，也有可能錯誤地將一些實際上沒有風(fēng)險的正常訂單識別為高風(fēng)險。

通關(guān)攻略

選擇一個松緊得當(dāng)?shù)娘L(fēng)控模型

盡管有些獨立站銷量非?？捎^，但其中不乏存在大量欺詐性交易，這些交易帶來的隱性成本可能會對商家的運營收益造成負面影響。另一方面，過于保守的風(fēng)控策略也可能限制業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，一個高效的風(fēng)控模型需要在預(yù)防欺詐和促進業(yè)務(wù)增長之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。

第三關(guān)：3DS驗證

風(fēng)控檢查通過后，就是3DS驗證環(huán)節(jié)。3DS驗證是為了確認(rèn)用戶的身份，防止信用卡信息被盜用、濫用，但其實并不是每次支付請求都需要進行3DS驗證，頻繁的驗證可能會消耗掉用戶的耐心，增加用戶棄單可能性。3DS1.0版本由于當(dāng)時發(fā)卡行所能收集到的信息非常有限，所以用戶非常容易觸發(fā)3DS身份驗證。3DS2.0實行的是動態(tài)監(jiān)測，只有系統(tǒng)檢測到訂單存在可能的風(fēng)險時，用戶才需要進行身份驗證，因此自3DS2.0版本發(fā)布后，用戶觸發(fā)身份驗證的可能性大大變低。

通關(guān)攻略

符合3DS2身份驗證重要

選擇走哪條路也很重要

支付請求被發(fā)送到發(fā)卡行授權(quán)過程中的這段信息傳遞路徑又叫支付路由。

由于除了全球知名的六大國際卡組織，海外市場還有許多本地的信用卡組織，會出現(xiàn)雙標(biāo)卡，甚至是多標(biāo)卡，所以在向發(fā)卡行傳送支付請求時，會有很多不同的支付路由選擇。

在某些國家或地區(qū)，當(dāng)?shù)胤蓵?guī)定要由用戶自己選擇用哪個卡組織。而在有些地方的法律則沒有強制要求，消費者、獨立站賣家或收單行都擁有決策權(quán)。因此在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)沒有做出強制規(guī)定的情況下，如何才能以最低的成本找到最合適的支付路由顯得尤為重要！“高效的智能支付路由系統(tǒng)”能在綜合考慮多種因素后，為獨立站賣家自動篩選出最優(yōu)的交易通道。

第四關(guān)：交易授權(quán)

銀行拒絕授權(quán)交易的原因多種多樣，卡內(nèi)余額不足、單筆/當(dāng)日消費超出限額、CVV填寫錯誤等因素都有可能導(dǎo)致銀行拒絕交易授權(quán)。

通關(guān)攻略

盡量選擇本地銀行通道收單

與本地銀行通道收單相對立的是跨境收單。在跨境交易中，由于對非本地的收單機構(gòu)不熟悉，授權(quán)請求中可能會包含些銀行無法識別的信息，而且通常發(fā)卡行在評估持卡人的跨境交易風(fēng)險時會采取更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些發(fā)卡行完全不能接受跨境交易。

終極通關(guān)攻略

（集大成版）

Payoneer Checkout派安盈收單解決方案

專為中國獨立站商家拓展全球業(yè)務(wù)量身定制

-本地化支付方式足夠多

已全面接入國際六大主要卡組織+且支持Afterpay“先買后付”模式。

-用戶結(jié)賬免跳轉(zhuǎn)

支持大部分主流建站平臺的內(nèi)嵌支付，結(jié)賬轉(zhuǎn)化率提升3%-13%。

-安全合規(guī)

對接行業(yè)頂尖收單機構(gòu)，合規(guī)、專業(yè)且受全球監(jiān)管。

-先進風(fēng)控3DS2標(biāo)準(zhǔn)

使用身份識別技術(shù)有效辨別欺詐交易，同時符合3DS2.0標(biāo)準(zhǔn)。從源頭避免機器人買家、惡意買家、盜號買家等異常訂單。

-本地團隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精英本土團隊專人專單全中文處理拒付問題，申訴成功率比行業(yè)均值高約200%。

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