精選獲?。拇蠼鉀Q方案驅動金融行業(yè)轉型增長

生成式AI技術的飛速發(fā)展正重塑金融業(yè)態(tài)，深刻變革傳統(tǒng)金融行業(yè)的運作模式與業(yè)務流程。在此背景下，如何抓住這一全新機遇，運用新技術提升服務質量、創(chuàng)新業(yè)務模式并提高運營效率，已然成為金融行業(yè)的關鍵課題。

亞馬遜云科技作為行業(yè)的賦能者與助力者，聚焦智能客服和呼叫中心智能化、業(yè)務連續(xù)性、投研交易和支付合規(guī)領域，推出四大解決方案，加速金融行業(yè)轉型，助力業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展。

智能客服和呼叫中心智能化

“規(guī)模驅動”的經營模式已走向終結，金融行業(yè)回歸金融本質，提升客戶服務質量與水平成為必然趨勢。然而，金融行業(yè)在提升客戶體驗方面存在以下痛點：

-客戶服務流程冗長，客戶體驗的管理與提升困難重重。

-需要依靠多種業(yè)務系統(tǒng)支撐客戶全生命周期的管理和維護，以此保障高效溝通和良好的客戶體驗。

亞馬遜云科技運用多種業(yè)務系統(tǒng)和智能化手段及工具，打造智能客服和呼叫中心智能化解決方案，涵蓋智能對話機器人、行業(yè)知識庫、情緒識別、文字轉語音播報等功能。這能為金融行業(yè)客戶迅速搭建全球客戶聯(lián)絡中心和智慧通知系統(tǒng)，借助智能化功能與手段提升客服服務效率，并通過智能化工具為新老客戶運營和用戶轉化賦能，有助于提升品牌知名度，同時簡化運營工作流程。

全球客戶聯(lián)絡中心Feature build roadmap

業(yè)務連續(xù)性合規(guī)

金融行業(yè)在國內外面臨著明確且嚴格的連續(xù)性和災備監(jiān)管要求。連續(xù)性建設不僅需要企業(yè)確保業(yè)務本身運營不中斷，還需要滿足當?shù)睾弦?guī)性監(jiān)管，以避免受到問責。金融行業(yè)客戶在連續(xù)性建設中最關注的問題包括：

-如何構建滿足監(jiān)管要求的連續(xù)性（容災）體系？

-如何確保連續(xù)性（容災）環(huán)境真的可以在RTO/RPO條件下切換，驗證容災環(huán)境有效性？

-在容災環(huán)境高建設成本環(huán)境下，如何提升利用率優(yōu)化ROI？

亞馬遜云科技基于Amazon Resilience生命周期框架，打造業(yè)務連續(xù)性合規(guī)方案，從連續(xù)性合規(guī)策略設定、災備環(huán)境建設與DRP編排、災備切換管理與沙箱測試（Guidance）、沙箱混沌工程測試四方面，助金融客戶圍繞強監(jiān)管相關的任務與能力，進行業(yè)務連續(xù)性和容災建設。同時，方案還能夠滿足容災環(huán)境有效性驗證需求，確保容災環(huán)境切換成功率，提升資源利用率優(yōu)化ROI。

基于Amazon Resilience生命周期框架

協(xié)助客戶構建整體能力

投研交易平臺

當下，傳統(tǒng)的數(shù)據管理和投研交易平臺已經難以滿足當前金融機構的投研需求。金融行業(yè)搭建投研交易平臺面臨如下挑戰(zhàn)：

-海量金融數(shù)據的管理：

由于不同的數(shù)據源難以有效集成，且投研團隊對數(shù)據的需求不斷變化和增長，導致金融數(shù)據的獲取及管理存在瓶頸；

-投研系統(tǒng)分散：

65%的分析師認為投研系統(tǒng)分散，工作流節(jié)點繁多，導致生產力低下；同時如何將人工智能、大數(shù)據，云計算等技術應用到研究工作中，成為新挑戰(zhàn)；

-交易系統(tǒng)要求高：

交易對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能提出了極高的要求，同時為了獲得極致的用戶體驗需不斷對交易體驗進行持續(xù)創(chuàng)新。

亞馬遜云科技能夠為資本市場金融機構客戶提供端到端的投研交易平臺，充分利用云計算技術的高可用性、可擴展性和靈活性，為客戶打造一個集投資研究、交易執(zhí)行與數(shù)據管理于一體的綜合平臺，支持云上多交易所行情數(shù)據、多類型資訊數(shù)據以及數(shù)據管理和聚合，投資策略研究及交易服務，通過云端部署具備高效性和可擴展性的交易執(zhí)行平臺，提供全方位、一體化的投資研究與交易服務體驗。

分布式量化投研平臺架構圖

支付合規(guī)

隨著科技的飛速發(fā)展，線上支付領域呈現(xiàn)出一系列顯著趨勢。其中，C2B支付業(yè)務正經歷深刻變革，逐漸朝著跨終端、跨屏以及線上線下一體化收單支付分賬的方向發(fā)展。這種融合式的發(fā)展模式打破了傳統(tǒng)支付的邊界，為用戶提供了更加便捷、流暢的支付體驗。例如，消費者可以在實體店中使用線上支付平臺，或者在移動設備和電腦等不同終端之間無縫切換完成支付，極大地提高了交易的靈活性和效率。然而，線上支付在發(fā)展過程中也面臨諸多挑戰(zhàn)。

-從風險層面來看，數(shù)字支付可能給企業(yè)帶來經濟損失和聲譽損害。例如，支付系統(tǒng)的漏洞可能導致資金被盜取，一旦發(fā)生此類事件，不僅會造成直接的經濟損失，還會引發(fā)消費者對企業(yè)安全性的質疑，嚴重影響企業(yè)在市場中的聲譽。

-合規(guī)問題也是一大挑戰(zhàn)。金融行業(yè)受到嚴格監(jiān)管，線上支付企業(yè)需要滿足各種復雜的合規(guī)要求，這使得合規(guī)成本持續(xù)攀升。為了符合相關規(guī)定，企業(yè)需要投入大量資源用于合規(guī)管理，包括建立專門的合規(guī)團隊、完善內部監(jiān)控系統(tǒng)等。

亞馬遜云科技已經獲得PCI DSS 3服務提供商資質。這意味著客戶在進行自身PCI DSS合規(guī)認證管理時，可完全依靠亞馬遜云科技的技術基礎設施，進而從PCI認證機構獲取PCI認證證書。

借助亞馬遜云科技的服務，金融企業(yè)能夠構建滿足PCI DSS要求的支付服務。其中包括云上金融加密機Amazon Payment Cryptography支持支付環(huán)節(jié)中的數(shù)據加解密，以及利用Amazon Rekognition服務構建的eKYC功能。在此基礎上，支付企業(yè)可以建立并維護安全的網絡與系統(tǒng)，對持卡人數(shù)據予以保護，維持漏洞管理計劃，落實強有力的數(shù)據出入控制措施，定期對網絡進行監(jiān)控和測試，維護信息安全策略，從而保障支付業(yè)務的合規(guī)性與安全性。

使用亞馬遜云科技服務構建符合PCI DSS要求的支付服務

在智能化浪潮的推動下，金融行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇。亞馬遜云科技憑借其強大的技術和全面的服務，積極為金融行業(yè)提供全方位的支持，助力行業(yè)迎接各種挑戰(zhàn)，提升運營效率，推動智能化轉型的快速發(fā)展。