信用評價相關(guān)
Q 單數(shù)量物品刊登和多數(shù)量物品刊登是指什么？
單數(shù)量物品刊登是指物品數(shù)量只有一件，多數(shù)量物品刊登是指物品數(shù)量超過一件。
Q 固定價格是指什么？
固定價格（Fixed priced）是eBay其中一個刊登格式，允許您以固定價格立即出售商品，“Buy it now（一口價）”和“長期在線（Good'Til Cancelled）”便是固定價格格式。買家可以立即購買您的商品-無需競標或等待。此外，“長期在線”允許列出同一商品的多個數(shù)量或變體（MSKU）。
Q 使用AI技術(shù)的評價過濾器，是只有多屬性物品刊登才可以使用嗎？
不是，暫時只有多數(shù)量（multi-quantity）物品刊登才可使用該功能。
Q 關(guān)于移除中/差評新政策，這個需要賣家申請移除還是系統(tǒng)自動移除？
中/差評移除有關(guān)賣家拒絕取消訂單和eBay退貨標簽費用，賣家需要手動申請移除相關(guān)中/差評，系統(tǒng)不會自動移除。
Q 中/差評內(nèi)容有關(guān)eBay退貨標簽的費用可申請移除，只能是產(chǎn)品退回后才可以申請移除？如果買家最后沒有寄回退貨怎么辦？
在買家開啟退貨后，賣家收到該中/差評時就可申請移除，買家最后沒有寄回退貨也沒有問題，亦不需等退貨送達。
Q 中/差評內(nèi)容有關(guān)eBay退貨標簽的費用可申請移除，退貨原因必須是選買家原因嗎？這個運費是買家支付嗎？
如果是以買家原因退貨，并且賣家的退貨政策規(guī)定買家負責退貨運費（buyer paid return），則買家需要支付退貨運費。這項新的中/差評移除只適用于買家支付運費的場景。
Q 中國賣家無法提供退貨標簽，如果買家留了中/差評關(guān)于賣家無法提供退貨標簽，買家仍然把包裹退回了，這個中/差評能移除嗎？
不能，這次推出的“買家因eBay退貨標簽費用留下中/差評可申請移除”，必須為eBay退貨標簽（eBay return label）支持的退貨。
訂單/退貨/退款相關(guān)
Q eBay訂單收取的增值稅（VAT）會顯示在哪里？
您可以在查看訂單明細（View order details）或訂單報告（Order report）了解訂單所收取的增值稅。
Q 買家收到貨就留下差評，差評包含發(fā)錯貨，但買家并沒有開啟退貨，聯(lián)系買家但不獲回應(yīng)，我們可以做什么？
您可以回應(yīng)買家的評價內(nèi)容，幫助其他買家了解交易情況。您專業(yè)的回復(fù)，尤其是反映出解決問題意愿的回復(fù)，可以讓潛在客戶知道，如果他們遇到問題，他們可以與賣家溝通解決。這不僅有助于達成交易，一定程度上也可以預(yù)防潛在客戶在聯(lián)系賣家之前留下中/差評。
Q 最近退貨大多是剛注冊，只有0條或者1條好評的買家，他們都是隨手拍一張照片說物品描述不符，但照片實際上顯示商品沒任何問題，或是照片是從網(wǎng)上隨意截圖的，針對這些惡意買家可以怎樣處理?
如果買家留評的圖片并非產(chǎn)品本身，您可以嘗試向eBay申請移除圖片。
Q 能不能在eBay結(jié)賬界面，針對巴西買家添加一個CPF稅號必填項目？
這項功能已支持，巴西買家在結(jié)賬時必須提供CPF稅號，您可以在訂單報告“Buyer Tax Identifier Name”知道該訂單包含CPF和“Buyer Tax Identifier Value”知道該CPF稅號。
結(jié)賬頁
訂單報告
Q 買家可以使用“取消訂單”按鈕提交訂單取消的限期從之前的下單后1小時，延長為直到訂單標記為已發(fā)貨（賣家在eBay上標記為已發(fā)貨/已購買eBay運輸標簽/已上傳跟蹤號）是什么意思？
在這三種情況下（賣家在eBay上標記為已發(fā)貨/已購買eBay運輸標簽/已上傳跟蹤號），訂單狀態(tài)會自動更改為“已發(fā)貨”，買家就不再看見“取消訂單”按鈕，亦不能申請取消訂單。
Q eBay提供更快退款，萬一退貨包裹最終沒有妥投，賣家能找eBay申訴嗎？
eBay會在包裹被承運商攬收后才向買家進行退款，即是退貨必須有ASCAN。
Q eBay提供更快退款，待退貨送達后我們還需要給買家退款嗎？還是等待系統(tǒng)后續(xù)向賣家自動索償該款項？
eBay提供更快退款對賣家端操作沒有任何改動，賣家在收到退貨包裹后進行退款，如果賣家沒有進行退款，系統(tǒng)會自動在退貨送達幾天后向賣家自動收回該退款金額。
Q eBay提供更快退款，可使用扣減（Deduction）這功能嗎？
eBay提供更快退款對賣家端操作沒有任何改動，符合資格的退貨賣家可使用扣減功能，eBay不會向賣家收回扣減的部份。
更多有關(guān)扣減資格詳情：
ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345
Q eBay提供更快退款，如果買家買了2套產(chǎn)品，開啟退貨也是選擇退貨2套產(chǎn)品，但是實際買家最后只退回1套產(chǎn)品，由于eBay已經(jīng)退了2套產(chǎn)品的金額給買家，這種情況怎么處理呢？
針對以上案例，符合資格的退貨賣家可使用扣減功能，eBay不會向賣家收回扣減的部份。
更多有關(guān)扣減資格詳情：
ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345
Q 如果買家退回描述不符的產(chǎn)品或退回商品有問題，但eBay已經(jīng)提前向買家退款了，賣家怎么處理？
針對以上案例，符合資格的退貨可使用扣減功能，eBay不會向賣家收回扣減的部份。
更多有關(guān)扣減資格詳情：
ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345
Q “SYSTEM_INITIATED_REFUND”和“NOTIFY_UPDATE_REFUND_STATUS”有這個信息的退貨是eBay進行了更快退款嗎？
不是。
Q 買家取消訂單請求被系統(tǒng)自動拒絕后，如果我用send refund操作退款，會記錄不溝通就取消訂單嗎？
會，賣家應(yīng)當及時處理買家提出的取消訂單請求，否則，在沒有與買家溝通的情況下主動操作退款會計入“推斷的缺貨”不良交易。
Q 使用Send refund選擇賣家原因的退款，會被計入defect嗎，如是否會被考核為沒有上傳跟蹤號，或者沒有跟買家溝通之類？
會，賣家需與買家溝通達成一致后再行退款。
Q eBay International Shipping的訂單，買家覺得關(guān)稅太貴而開了退貨，這種情況包裹還能退回來嗎？
當包裹被eBay中心接收（acceptance）后，任何后續(xù)退貨都不會把包裹退回給賣家，賣家會保留該銷售。
Q 拍賣訂單沒有交易號，那海外倉下單是必須填寫的，怎么辦？
您可以下載訂單報告（order report），拍賣訂單也有“Transaction ID”。我們建議賣家直接使用訂單編號（order number）。
訂單報告“Transaction ID”
Q eBay德國站點可以讓買家自己下載發(fā)票嗎？
eBay目前只支持買家下載增值稅的訂單發(fā)票。指導(dǎo)買家進入訂單詳情，在“Andere Aktionen”（Other actions）點擊“Rechnung ansehen”（View invoice）。
訂單詳情“View invoice”
折扣/Seller Initiated Offer（SIO）
/Best Offer（BO）相關(guān)
Q 同時做了sale events減價活動和優(yōu)惠券，結(jié)賬頁面會直接顯示疊加后的優(yōu)惠價嗎？
會，sale events減價活動和優(yōu)惠券優(yōu)惠可以疊加使用。
Q 什么營銷活動能疊加使用？
請參考下列表格:
N/A-不適用/?-可以疊加使用/X-不可以疊加使用
Q 買家不會使用優(yōu)惠券券碼，能否單獨給某個買家建單，再發(fā)送鏈接給買家去結(jié)賬？
目前不支持該功能。但您可以讓買家在購物車中使用“Request total”的功能，令您可以操作發(fā)送發(fā)票提供折扣。
Q SIO自動化是否已經(jīng)可以為所有物品刊登設(shè)置?那預(yù)先為所有物品刊登設(shè)置SIO呢？
您現(xiàn)在已經(jīng)可以為所有物品刊登（有感興趣的買家）設(shè)置SIO自動化。但預(yù)先為所有物品刊登（包括零感興趣買家）設(shè)置SIO暫時尚未推出。
Q “賣家可以為任何在線物品刊登發(fā)送報價自動化，即使沒有感興趣買家”，請問這個SIO是發(fā)給哪些買家呢？
對您的物品刊登感興趣的買家（interested buyers），例如關(guān)注您的商品或?qū)⑵涮砑拥劫徫镘囍辽?天。
Q “賣家可以為任何在線物品刊登發(fā)送報價自動化，即使沒有感興趣買家”，如果發(fā)出去的價格有變動，是以哪個為準呢？
當您的物品刊登已經(jīng)發(fā)送了SIO，但其后更改物品價格，該SIO的物品價格仍然根據(jù)您當初發(fā)送SIO時的價格，不會因后續(xù)的改價而影響。
Q SIO有效時間從以前的48小時延長至96小時，是否代表買家回復(fù)時間都是96小時?在96小時優(yōu)惠信息生效期間，是否不能編輯部份物品刊登信息？
是，這次更新只是把SIO有效時間延長至96小時，其余功能保持不變。
Q Sale events減價活動建議啟用“include skipped items when they qualify”和關(guān)閉“keep items in this sale and block revision for increases”，是指所有物品刊登都會適用我們所有的Sale events減價活動嗎？
不是。開啟“Include skipped items when they qualify”意味著最初商品因不符合資格被跳過，但系統(tǒng)會定時重新審查這些商品，待符合資格便會自動加入本次sale events減價活動。開啟“Keep items in this sale and block revisions for price increases”意味著在Sale events減價活動進行期間，您將無法提高這些商品的價格。
Q 有些賣家亂議價（BO），拒絕議價有什么影響嗎？
對于一件物品刊登，買家最多可以發(fā)送5次議價給您，您可以根據(jù)您的需求拒絕議價或進行還價（counteroffer）。
其他
Q Shipping Preferences頁面沒有顯示eBay International Shipping（eIS）部份，如何申請加入？
賣家不能申請加入，eBay會定期審查賣家條件，自動加入賣家到eIS計劃，當您被加入eIS計劃，會收到由eBay發(fā)出的電子郵件，請留意您的注冊電子郵箱。
Q eIS可以主動退出嗎？
可以，請在Shipping Preferences>eBay International Shipping>點擊Opt out退出此計劃。
Q 如何在eBay前臺查看某物流服務(wù)是否覆蓋某個國家？
目前沒有渠道直接查看此信息，賣家需到物流網(wǎng)站查看。
Q 德國eBay Top Service徽章要滿足什么條件？
請到此查看所有條件：
ebay.de/verkaeuferportal/programme-gewerbliche-verkaeufer/ebay-top-service?srsltid=AfmBOoolqovl_ogyEAzvpiY0qZQm6w76F1MuMSQVqbgI7xoYG9bpv5LY
Q 澳大利亞站點要加入eBay Plus的所有要求是什么？
請到此查看所有條件：
ebay.com.au/sellercentre/ebay-plus-sellers?srsltid=AfmBOoq7cB29qejDYjcWeZj5IcWFnsvE1myG-Dw57S4DAIWvw37-3yhc
Q 某個分類被限制對賬號有什么影響呢？只是該分類不能刊登還是整個店鋪所有分類都不能刊登呢？
只針對該分類會有刊登的限制。分類限制只會對某個特定分類有影響，其他限制或不能刊登，請聯(lián)系我們的客戶服務(wù)團隊。
Q Performance-sales的數(shù)據(jù)問題修正了嗎？
已修正，如發(fā)現(xiàn)問題，請反饋給我們的客服團隊。
Q 站外廣告（Promoted offsite）使用了一段時間，但一直沒有數(shù)據(jù)顯示，怎么辦？
請把問題及相關(guān)資料反饋給我們的客服團隊。
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