Walmart賬戶(hù)被停用？了解如何申訴恢復(fù)

沃爾瑪賬號(hào)被停用可能會(huì)讓人感到壓力和不確定性。突然失去訪問(wèn)沃爾瑪平臺(tái)的權(quán)限會(huì)打亂運(yùn)營(yíng)，危及收入來(lái)源，并讓你的業(yè)務(wù)前景變得不明朗。但在這困境中，重要的是要認(rèn)識(shí)到仍有希望。

就像亞馬遜賬號(hào)的恢復(fù)一樣，沃爾瑪也為賣(mài)家提供了一條重新獲得訪問(wèn)權(quán)限并恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的路徑。了解沃爾瑪賬號(hào)恢復(fù)的流程和策略，是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)并恢復(fù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的關(guān)鍵。

為了降低沃爾瑪賬號(hào)被停用的風(fēng)險(xiǎn)，你需要學(xué)習(xí)如何遵守沃爾瑪?shù)膰?yán)格指南以及賬號(hào)恢復(fù)的流程。

一.沃爾瑪賬號(hào)被停用：這意味著什么？

沃爾瑪賬號(hào)被停用意味著你在沃爾瑪平臺(tái)上的賣(mài)家賬號(hào)已被暫停或變?yōu)闊o(wú)效。這種操作可能由多種原因引起，例如違反政策、產(chǎn)品列表不合規(guī)或未遵守沃爾瑪賣(mài)家指南。

當(dāng)賣(mài)家賬號(hào)被停用時(shí)，你將失去在沃爾瑪平臺(tái)上列出和銷(xiāo)售商品的能力，直到導(dǎo)致停用的問(wèn)題得到解決并賬號(hào)恢復(fù)。

沃爾瑪通常會(huì)向你在合作伙伴資料中指定的業(yè)務(wù)管理聯(lián)系人發(fā)送警告通知，給予你時(shí)間滿足警告消息中列出的要求。

每個(gè)沃爾瑪賬號(hào)停用的情況都是獨(dú)特的。有些賣(mài)家可能會(huì)面臨14天的暫停，而其他賣(mài)家可能會(huì)面臨完全賬號(hào)終止的可能性。你會(huì)收到來(lái)自沃爾瑪支持的詳細(xì)電子郵件，其中包含關(guān)于你的停用及其相關(guān)要求的具體信息。

如果你的賬號(hào)因未能充分遵守賣(mài)家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)而被暫停，你可以通過(guò)遵循一些最佳做法來(lái)進(jìn)行沃爾瑪賬號(hào)申訴。與亞馬遜類(lèi)似，重要的是詳細(xì)審查停用通知郵件。

二.導(dǎo)致沃爾瑪賬號(hào)被停用的原因

了解導(dǎo)致你的沃爾瑪賬號(hào)被停用的幾種原因。

原因1：違反政策

違反沃爾瑪?shù)募榷ㄕ吆椭改系馁u(mài)家可能面臨賬號(hào)停用。這可能包括列出被禁止的商品或從事欺詐行為。

原因2：違反協(xié)議

避免違反沃爾瑪市場(chǎng)零售商協(xié)議。加入沃爾瑪市場(chǎng)時(shí)，你必須同意其條款。保持對(duì)更新的了解并遵守協(xié)議的條款和條件。

原因3：績(jī)效問(wèn)題

持續(xù)的低評(píng)分、高訂單取消率或不合格的客戶(hù)服務(wù)可能導(dǎo)致沃爾瑪因績(jī)效不佳而暫停賣(mài)家的賬號(hào)。

原因4：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

銷(xiāo)售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，例如未經(jīng)授權(quán)使用商標(biāo)或受版權(quán)保護(hù)的材料，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)暫停。

原因5：賬號(hào)安全問(wèn)題

可疑的賬號(hào)活動(dòng)、未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或忽視安全措施可能會(huì)導(dǎo)致沃爾瑪暫停賬號(hào)，以保護(hù)賣(mài)家和平臺(tái)的完整性。

原因6：未能履行訂單

經(jīng)常未能履行訂單，導(dǎo)致客戶(hù)延誤或取消訂單的賣(mài)家，可能因未能達(dá)到沃爾瑪?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)而被暫停賬號(hào)。

原因7：價(jià)格違規(guī)

產(chǎn)品不應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或市場(chǎng)上由其他實(shí)體以顯著更低的價(jià)格出售。

原因8：濫用賣(mài)家工具

濫用沃爾瑪提供的賣(mài)家工具或系統(tǒng)，例如操縱產(chǎn)品列表或虛報(bào)庫(kù)存水平，可能導(dǎo)致賬號(hào)暫停。

原因9：未遵守信任與安全標(biāo)準(zhǔn)

賣(mài)家必須遵守信任與安全標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，涵蓋三種類(lèi)型的違規(guī)行為：

-法規(guī)合規(guī)（高風(fēng)險(xiǎn)或被禁止的產(chǎn)品）

-攻擊性產(chǎn)品

-知識(shí)產(chǎn)權(quán)

原因10：高退貨率

沃爾瑪要求你的退貨率在90天內(nèi)不得超過(guò)6%。超過(guò)此閾值可能表明產(chǎn)品質(zhì)量、訂單準(zhǔn)確性或客戶(hù)滿意度存在潛在問(wèn)題，可能引起沃爾瑪市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步審查。

要避免沃爾瑪賬號(hào)被停用，需徹底了解并遵守平臺(tái)的政策和指南。如果發(fā)生停用，你必須迅速解決根本問(wèn)題，才能成功申訴恢復(fù)沃爾瑪賬號(hào)。

三.你應(yīng)該遵循哪些沃爾瑪指南

在眾多重要標(biāo)準(zhǔn)中，確保符合沃爾瑪市場(chǎng)賣(mài)家績(jī)效指南至關(guān)重要。以下是最常見(jiàn)的考慮因素：

-產(chǎn)品列表質(zhì)量：保持準(zhǔn)確和高質(zhì)量的沃爾瑪市場(chǎng)列表，包括清晰和描述性的標(biāo)題、詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確的圖片。

-客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的查詢(xún)、關(guān)注和反饋，以確保積極的購(gòu)物體驗(yàn)。

-有效跟蹤率（VTR）：在14天內(nèi)保持超過(guò)99%的VTR，及時(shí)提供有效的跟蹤信息和交付掃描。

-取消率：將你的取消率保持在14天內(nèi)低于2%，盡量減少在從沃爾瑪收到訂單后取消的訂單數(shù)量。

-準(zhǔn)時(shí)交付率（OTD）：你必須在14天內(nèi)保持超過(guò)95%的交付率，確保訂單在預(yù)期日期之前或之日交付。

四.如何恢復(fù)你的沃爾瑪賬戶(hù)

無(wú)論是因政策違規(guī)、績(jī)效問(wèn)題、定價(jià)差異還是違反沃爾瑪協(xié)議而被暫停，沃爾瑪賬戶(hù)恢復(fù)的過(guò)程需要勤奮、理解和遵守沃爾瑪?shù)恼摺?/p>

第一步：不要驚慌

很容易以為沃爾瑪錯(cuò)誤地停用了你的沃爾瑪賬戶(hù)。與亞馬遜市場(chǎng)類(lèi)似，沃爾瑪?shù)男袆?dòng)是基于數(shù)據(jù)的。無(wú)論你是否同意暫停，如果你認(rèn)為賬戶(hù)被暫停是因潛在問(wèn)題，而不是因?yàn)槠脚_(tái)犯了錯(cuò)誤，你更有可能被恢復(fù)。

最重要的是，在創(chuàng)建沃爾瑪行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，不要讓賬戶(hù)暫停的情緒破壞你的沃爾瑪暫停申訴。無(wú)論多么令人沮喪，始終以禮貌、以事實(shí)為基礎(chǔ)的方式對(duì)待。

第二步：不要被動(dòng)，要主動(dòng)

進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，評(píng)估情況。收集所有必要文件，在徹底研究和理解沃爾瑪賬戶(hù)停用違規(guī)的影響之前不要回復(fù)。

第三步：意識(shí)到你可能有責(zé)任（至少部分責(zé)任）

如果你拒絕承認(rèn)任何責(zé)任，沃爾瑪更不可能接受你的申訴。尋找創(chuàng)造性的方法，承認(rèn)“次要”罪行或缺點(diǎn)。無(wú)論你的業(yè)務(wù)有多么順利和高效，總會(huì)有一些你的流程可以改進(jìn)的地方。

第四步：表明糾正問(wèn)題的能力

一旦你已經(jīng)概述了可能存在的問(wèn)題所在，你必須制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)糾正這些錯(cuò)誤。這就是沃爾瑪希望聽(tīng)到的：你將如何在下次做得更好。這是你的沃爾瑪賬戶(hù)暫停申訴和恢復(fù)的關(guān)鍵。制定新的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP），獲取新的供應(yīng)商，雇傭新的人員——無(wú)論你需要做什么來(lái)解決當(dāng)前和未來(lái)的問(wèn)題。

第五步：撰寫(xiě)詳細(xì)的沃爾瑪申訴信

一旦你收集到了適當(dāng)?shù)男畔?，并制定了?jì)劃，就創(chuàng)建并發(fā)送一封直接、事實(shí)和客觀地回應(yīng)通知消息中提到的問(wèn)題的申訴信。

附上必要文件的副本，并與沃爾瑪保持一致（但不要太頻繁），直到你收到解決方案。警告：不要試圖在你的申訴中提供太多的支持信息，使其變得冗長(zhǎng)且難以閱讀。只包括必要的內(nèi)容。沃爾瑪?shù)闹С謭F(tuán)隊(duì)收到了許多沃爾瑪賬戶(hù)暫停通知。通過(guò)使你的申訴事實(shí)清楚、簡(jiǎn)潔明了，你將更有可能成功，同時(shí)不會(huì)激怒沃爾瑪?shù)闹С謭F(tuán)隊(duì)。

第六步：實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

利用績(jī)效監(jiān)控工具實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，并識(shí)別潛在的合規(guī)問(wèn)題。投資于先進(jìn)的分析平臺(tái)，或利用電子商務(wù)管理軟件內(nèi)置的監(jiān)控功能，評(píng)估你的績(jī)效。

設(shè)置針對(duì)預(yù)期績(jī)效水平偏離的自動(dòng)警報(bào)，使你能夠?qū)π鲁霈F(xiàn)的問(wèn)題做出及時(shí)糾正。工具可以提供寶貴的洞察，幫助你在合規(guī)問(wèn)題升級(jí)為值得停用的違規(guī)行為之前主動(dòng)解決合規(guī)問(wèn)題。

五.沃爾瑪是否對(duì)賬戶(hù)停用做出任何例外

在某些情況下，沃爾瑪可能會(huì)考慮對(duì)賬戶(hù)停用做出例外。

第一，初犯：在你首次違反規(guī)定或表現(xiàn)出對(duì)沃爾瑪政策的真正誤解的情況下，沃爾瑪可能考慮寬大處理，選擇發(fā)出警告或暫時(shí)限制，而不是立即停用賬戶(hù)。

第二，糾正行動(dòng)：如果你迅速采取糾正措施解決導(dǎo)致賬戶(hù)停用的問(wèn)題，例如糾正政策違規(guī)、改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)或?qū)嵤╊~外的保障措施，沃爾瑪可能更愿意考慮恢復(fù)你的賬戶(hù)。

第三，改善的文件記錄：提供證明你業(yè)務(wù)改善的文件記錄，如更新的政策、加強(qiáng)的質(zhì)量控制措施或?qū)蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)的投資，可能表明你對(duì)合規(guī)的承諾，并值得沃爾瑪考慮恢復(fù)你的賬戶(hù)。

第四，特殊情況：在涉及你無(wú)法控制的特殊情況下，如系統(tǒng)大面積故障、自然災(zāi)害或法律糾紛，沃爾瑪可能會(huì)考慮根據(jù)情況的特殊性對(duì)賬戶(hù)停用做出例外。

在這些情況下，提供證據(jù)支持你的主張，例如訂單記錄、通信日志和相關(guān)文件。包括有關(guān)問(wèn)題發(fā)生期間的具體細(xì)節(jié)，包括日期和時(shí)間。接下來(lái)，概述受問(wèn)題影響的訂單總數(shù)，顯示其對(duì)你業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響程度。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，深入了解沃爾瑪?shù)恼吆椭改?，并積極解決任何問(wèn)題或違規(guī)行為至關(guān)重要。與沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)支持團(tuán)隊(duì)保持開(kāi)放的溝通，以確保取得最佳結(jié)果。

避免沃爾瑪賬戶(hù)停用的最重要要點(diǎn)是嚴(yán)格遵守沃爾瑪?shù)恼?、指南和?jī)效標(biāo)準(zhǔn)。合規(guī)包括保持高質(zhì)量的產(chǎn)品清單、提供準(zhǔn)確的描述和圖片、確保及時(shí)履行訂單和提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

及時(shí)了解沃爾瑪政策的更新并迅速解決任何問(wèn)題或違規(guī)行為至關(guān)重要。通過(guò)優(yōu)先考慮合規(guī)性和積極管理你的沃爾瑪賣(mài)家賬戶(hù)，你可以最大程度地降低賬戶(hù)停用的風(fēng)險(xiǎn)，并在沃爾瑪市場(chǎng)上建立一個(gè)成功和可持續(xù)的存在。