手機(jī)廠商聽聽真話，73%用戶認(rèn)為“iPhone的AI幾乎沒價(jià)值”！

有傳言稱，蘋果正在與中國(guó)的字節(jié)跳動(dòng)和騰訊談判，將他們的AI模型引入在中國(guó)銷售的iPhone手機(jī)當(dāng)中，因?yàn)樵摴菊跒橹袊?guó)市場(chǎng)調(diào)整其AI戰(zhàn)略。

本月早些時(shí)候，隨著iOS 18.2、iPadOS 18.2和macOS Sequoia 15.2的發(fā)布，蘋果開始在全球范圍內(nèi)將OpenAI的ChatGPT集成到其設(shè)備中，但由于監(jiān)管限制，ChatGPT在中國(guó)無法訪問。中國(guó)法律要求公司在向公眾發(fā)布生成型AI服務(wù)之前獲得政府批準(zhǔn)。

字節(jié)跳動(dòng)和騰訊都開發(fā)了自己的AI模型，分別是豆包和混元，如果談判成功，這些模型可能會(huì)集成到中國(guó)市場(chǎng)銷售的iPhone當(dāng)中。然而，路透社援引消息人士稱，這個(gè)談判仍處于早期階段，而蘋果此前被報(bào)道稱曾經(jīng)與百度就類似的AI集成進(jìn)行過談判。

不管是跟哪一家合作，都會(huì)是重大的合作，因?yàn)樘O果在中國(guó)的智能機(jī)市場(chǎng)整面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。該公司曾在2023年二季度短暫掉出了中國(guó)五大智能機(jī)供應(yīng)商之列，隨后在2023Q3重新入圍，不過，其銷量依然同比下滑了0.3%。

與此同時(shí)，華為在中國(guó)市場(chǎng)取得了進(jìn)展，第三季度銷量飆升42%，其Mate 70系列還通過自身的大語言模型增加了AI能力。

那么，AI到底有沒有用、真實(shí)的用戶是怎么看待這件事的？外媒sellcell對(duì)iPhone和三星手機(jī)用戶進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，73%的iPhone用戶，和87%的三星用戶認(rèn)為AI“幾乎沒什么價(jià)值”。

以下是Gamelook整理的報(bào)告內(nèi)容：

16.8%的iPhone用戶考慮為了更好的AI功能而換三星，而只有9.7%的三星用戶愿意換蘋果。

AI對(duì)于iPhone用戶而言更重要，47.6%的用戶表示該功能是他們選擇新手機(jī)的關(guān)鍵原因，而三星用戶這個(gè)占比僅為23.7%。

無論是使用聊天機(jī)器人快速查找信息，還是提示圖像生成器在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)作美術(shù)資產(chǎn)，OpenAI的ChatGPT帶來的AI時(shí)代都從根本上改變了我們與技術(shù)互動(dòng)的方式。隨著AI的炒作仍在如火如荼地進(jìn)行，為了利用這一趨勢(shì)技術(shù)，包括蘋果和三星在內(nèi)的頂級(jí)智能手機(jī)品牌紛紛涌入，推出了自己的一套專為移動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)的AI功能。

今年3月28日，三星推出了OneUI 6.1，成為首批將生成式AI引入智能手機(jī)市場(chǎng)的公司之一。三星推出的新AI被稱為“Galaxy AI”，包括Circle to Search、聊天輔助、照片輔助、瀏覽輔助、實(shí)時(shí)翻譯等。而蘋果在最近發(fā)布的iOS 18.1更新中推出了其大部分AI功能，其中包括新的Apple Intelligence產(chǎn)品，如寫作工具、照片清理、智能回復(fù)、優(yōu)先消息、通知摘要等。

現(xiàn)在，隨著蘋果公司準(zhǔn)備發(fā)布包含更多AI功能的iOS 18.2，我們決定詢問使用支持AI的iPhone和三星Galaxy智能手機(jī)的用戶對(duì)新功能有何看法，他們是否會(huì)為更好的AI功能更換品牌，AI在購(gòu)買新手機(jī)時(shí)有多重要，他們是否愿意為AI付費(fèi)等等。

注：該調(diào)查包括2000多名智能手機(jī)用戶，其中包括1000多名使用AI支持型號(hào)的iPhone用戶（iPhone 16系列、iPhone 15 Pro和iPhone 15 Pro Max）和1000多名使用人工智能支持型號(hào)的三星Galaxy智能手機(jī)用戶（Galaxy S24系列、Galaxy S23系列、Galaxy S22系列、Galaxy Z Fold6、Galaxy Z Fold5、Galaxy Z Fold4、Galaxy Z Flip6、Galaxy Z Flip5和Galaxy Z Flip4），年齡在18歲或以上，總部位于美國(guó)。

在本報(bào)告中，聲稱使用過蘋果AI功能（也稱為Apple Intelligence）的iPhone用戶將被稱為iPhone AI用戶或Apple Intelligence用戶。同樣，聲稱使用過三星AI功能（也稱為Galaxy AI）的三星Galaxy智能手機(jī)用戶也將被稱為Galaxy AI用戶。

調(diào)查亮點(diǎn)

最受歡迎的AI功能包括iPhone AI用戶的“寫作工具”（72%）、“通知摘要”（54%）、“優(yōu)先消息”（44.5%）、“照片清理”（29.1%）和“郵件和消息中的智能回復(fù)”（20.9%），以及三星AI用戶的“圓圈搜索”（82.1%）、“照片助手”（55.5%）、“聊天助手”（28.8%）、“筆記助手”（17.4%）和“瀏覽助手”（11.6%）。

注：本報(bào)告中的選擇中，受訪者可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。

當(dāng)被問及Apple Intelligence與Galaxy AI相比如何時(shí)，iPhone AI用戶的回答是：15.4%的人認(rèn)為Apple Intelligence更好，5.9%的人認(rèn)為Galaxy AI更好，32%的人認(rèn)為兩者都不好，46.7%的人對(duì)AI了解不夠多，無法進(jìn)行比較。Galaxy AI用戶的回答是：3.8%的人認(rèn)為Apple Intelligence更好，7.8%的人認(rèn)為Galaxy AI更好，75.4%的人認(rèn)為兩者都不好，13%的人對(duì)AI了解不夠多，無法進(jìn)行比較。

智能機(jī)用戶普遍對(duì)現(xiàn)有的AI功能不滿意，調(diào)查顯示，73%的Apple Intelligence用戶和87%的Galaxy AI用戶表示新功能“不太有價(jià)值”或“對(duì)他們的智能手機(jī)體驗(yàn)幾乎沒有任何價(jià)值”。

iPhone用戶對(duì)移動(dòng)AI的興趣相對(duì)高于三星用戶，近一半（47.6%）的iPhone用戶表示，AI功能是購(gòu)買新手機(jī)時(shí)“非?！被颉坝悬c(diǎn)”重要的決定因素，而只有23.7%的三星用戶表示同樣的觀點(diǎn)。

約六分之一的iPhone用戶（16.8%）表示，如果三星提供更好的AI功能，他們會(huì)考慮換用三星，而相對(duì)較低比例的9.7%的三星用戶會(huì)考慮換用蘋果以獲得更好的AI功能。與三星（從2021年的74%降至67.2%）相比，蘋果品牌忠誠(chéng)度用戶比例下降更為明顯（從2021年的92%降至78.9%）。其余4.3%的蘋果用戶和23.1%的三星用戶認(rèn)為，AI并不那么重要，不足以成為換手機(jī)品牌的合理理由。

蘋果用戶（11.6%）比三星用戶（4%）更有可能付費(fèi)訂閱使用AI服務(wù)。不過，大多數(shù)智能機(jī)用戶（86.5%的iPhone AI用戶和94.5%的三星用戶）表示不會(huì)付費(fèi)使用AI。僅有1.9%的蘋果用戶和1.5%的三星用戶仍不確定是否愿意付費(fèi)訂閱AI。

擁有支持AI機(jī)型的iPhone用戶表示，未更新至最新軟件（57.6%）、認(rèn)為這些功能沒有用（36.7%）和不準(zhǔn)確（18.2%）是未使用AI功能的主要原因，而三星用戶則表示，主要原因是認(rèn)為這些功能沒有用（44.2%）、不準(zhǔn)確（35.5%）、隱私和安全問題（30.1%）和未更新至最新軟件（19.7%）。

最受歡迎的AI功能包括蘋果用戶的“寫作工具”、“通知摘要”和三星用戶的“圓圈搜索”、“照片助手”。

我們首先詢問擁有支持AI的Apple或三星Galaxy智能手機(jī)的受訪者是否使用過iOS 18.1“Apple Intelligence”或“Galaxy AI”更新中引入的任何功能。

五分之二的AI支持的Apple iPhone用戶（41.6%）回答“是”；58.4%的人表示他們沒有使用任何新的Apple Intelligence功能

不到一半的支持AI的三星Galaxy智能手機(jī)用戶（46.9%）確認(rèn)他們使用過Galaxy AI功能，而53.1%的用戶表示他們沒有使用過。

因此，使用AI功能的三星Galaxy用戶比Apple iPhone用戶多5%。對(duì)此的一個(gè)可能解釋是，Apple僅在10月底推出了包含AI功能的iOS 18.1更新，而三星在3月底推出了AI更新。因此，與Apple用戶相比，三星用戶有更多機(jī)會(huì)使用這些AI功能。

接下來，我們?cè)噲D了解智能機(jī)用戶對(duì)蘋果和三星推出的新AI功能的熟悉程度。我們分別要求之前回答“是”的iPhone和三星智能手機(jī)用戶從選項(xiàng)列表中選擇一個(gè)或多個(gè)他們已經(jīng)使用過的功能。

以下是iPhone用戶的回復(fù)，按得票最多到最少的功能進(jìn)行排序：

注：受訪者可以選擇一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。

寫作工具（協(xié)助校對(duì)、重寫和總結(jié)各種應(yīng)用程序中的文本，幫助用戶更有效地溝通）：72%

通知摘要（在單一視圖中獲取多個(gè)通知的關(guān)鍵信息）：54%

優(yōu)先消息（突出顯示緊急電子郵件并提供消息摘要）：44.5%

清理照片（只需輕輕一點(diǎn)即可從照片中刪除不需要的背景對(duì)象）：29.1%

郵件和信息中的智能回復(fù)（幫助根據(jù)郵件內(nèi)容快速起草回復(fù)）：20.9%

照片中的自然語言搜索（使用自然語言描述搜索照片）：13.3%

轉(zhuǎn)錄摘要（根據(jù)Notes和其他應(yīng)用中的音頻或通話記錄創(chuàng)建轉(zhuǎn)錄摘要）：7.1%

照片中的記憶電影（通過選擇照片和視頻并制作故事情節(jié)，根據(jù)用戶描述創(chuàng)建自定義電影）：5%

人工智能增強(qiáng)型Siri（更豐富的語言理解能力、能夠在請(qǐng)求之間保持上下文以及在文本和語音之間流暢切換的能力）：3.1%

其他：1.2%

同時(shí)，根據(jù)三星用戶的反饋，以下是最受歡迎的“Galaxy AI”功能：

注：受訪者可以選擇一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。

畫圈搜索（在屏幕上的任意圖像周圍畫一個(gè)圓圈，即可在Google上搜索所選內(nèi)容的相關(guān)信息）：82.1%

照片助手（AI照片編輯建議和生成性編輯，可在您調(diào)整大小、刪除或移動(dòng)對(duì)象等時(shí)重新生成圖像）：55.5％

聊天助手（通過改進(jìn)寫作風(fēng)格、語法糾正和翻譯增強(qiáng)溝通）：28.8%

筆記助手（立即將音頻轉(zhuǎn)錄為文本并生成簡(jiǎn)明摘要）：17.4%

瀏覽輔助（在三星互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器中總結(jié)和翻譯網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容）：11.6%

轉(zhuǎn)錄助手（在錄音機(jī)應(yīng)用中創(chuàng)建錄音語音的轉(zhuǎn)錄本以及摘要）：3.4％

翻譯（不同語言之間的文本和音頻的即時(shí)翻譯）：1.9%

其他：1.7%

實(shí)時(shí)翻譯（電話實(shí)時(shí)翻譯，讓兩個(gè)人無縫地說不同的語言）：1.1%

用戶對(duì)當(dāng)前的AI功能大多不以為然

該調(diào)查進(jìn)一步詢問了iPhone和三星AI用戶，以確定他們對(duì)各自智能機(jī)品牌的新AI功能的滿意程度。

當(dāng)Apple Intelligence用戶（對(duì)使用過AI功能回答“是”的iPhone用戶）被問及如何評(píng)價(jià)Apple Intelligence與他們?cè)谌荊alaxy設(shè)備上看到或聽到的AI功能相比時(shí)，他們的回答是：

15.4%的人認(rèn)為Apple Intelligence更好，只有5.9%的人認(rèn)為Galaxy AI是更好的選擇

三分之一（32%）的人沒有特別喜歡的，并且承認(rèn)沒有哪個(gè)選擇比另一個(gè)更好

約有一半的iPhone AI用戶（46.7%）承認(rèn)，他們對(duì)AI的了解還不夠多，無法進(jìn)行比較

當(dāng)被問及“您認(rèn)為Apple Intelligence功能目前是否為您的iPhone體驗(yàn)增添了顯著價(jià)值？”時(shí)，同一組Apple Intelligence用戶回答說：

超過十分之一的iPhone AI用戶（11.1%）認(rèn)為AI功能非常有價(jià)值

15.9%的人認(rèn)為它們有一定價(jià)值，但價(jià)值不大

大多數(shù)人（64.7%）認(rèn)為它們不太有價(jià)值，其他功能更重要

8.3%的人認(rèn)為它們對(duì)iPhone的使用體驗(yàn)幾乎沒有任何幫助

另外，Galaxy AI用戶（對(duì)使用過AI功能回答“是”的三星Galaxy智能手機(jī)用戶）也被問及了一組類似的問題，第一個(gè)問題就是“與您在iPhone設(shè)備上看到或聽說過的AI功能相比，您如何評(píng)價(jià)Galaxy AI？”，結(jié)果是：

僅有3.8%的人認(rèn)為Apple Intelligence更好，而選擇Galaxy AI的人則是前者的兩倍（7.8%）

高達(dá)四分之三的Galaxy AI用戶（75.4%）表示兩者都不好

與此同時(shí)，13%的人對(duì)人工智能了解不夠，無法進(jìn)行比較

當(dāng)被問及“您認(rèn)為Galaxy AI功能目前是否為您的三星體驗(yàn)增加了重要價(jià)值？”時(shí)，熟悉AI功能的三星Galaxy用戶回答說：

5.9%的Galaxy AI用戶認(rèn)為這些功能非常有價(jià)值

7.1%的人認(rèn)為它們有一定價(jià)值，但價(jià)值不大

三分之一（35.1%）的Galaxy AI受訪者表示，這些功能價(jià)值不高，其他功能更重要

超過一半（51.9%）的人表示，它們對(duì)智能手機(jī)體驗(yàn)幾乎沒有任何價(jià)值

六分之一的iPhone用戶會(huì)為了更好的AI而更換品牌

隨后，我們提出了一系列問題，以評(píng)估人工智能（AI）對(duì)智能手機(jī)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和購(gòu)買決策的影響程度。

Apple Intelligence用戶被問及Galaxy AI功能是否會(huì)鼓勵(lì)他們放棄iPhone，我們發(fā)現(xiàn)：

超過六分之一的iPhone AI用戶（16.8%）肯定地回答說，如果Galaxy AI功能明顯更好，他們會(huì)考慮換用三星

大多數(shù)人（78.9%）表示，無論如何，他們?nèi)匀桓矚giPhone或Apple Intelligence，但新數(shù)據(jù)顯示，品牌忠誠(chéng)度與2021年的92%相比下降了13%

與此同時(shí)，人工智能功能并不那么重要，因此4.3%的人選擇放棄

當(dāng)被問及“在考慮購(gòu)買手機(jī)時(shí)，與其他因素（例如設(shè)計(jì)、相機(jī)、電池壽命等）相比，AI在你的決策中有多重要？”時(shí)，iPhone AI用戶透露：

超過五分之一（21.1%）的人表示人工智能是一個(gè)非常重要的決定因素

超過四分之一（26.5%）的受訪者認(rèn)為這很重要，但不是首要任務(wù)

五分之二（42.2%）的受訪者表示，人工智能功能不是很重要，其他功能更重要

對(duì)于10.2%的人來說，購(gòu)買新手機(jī)時(shí)AI根本不重要

我們?cè)俅沃貜?fù)了一組類似的問題，以收集熟悉Galaxy AI功能的三星Galaxy智能手機(jī)用戶的回答。對(duì)于“iPhone的Apple Intelligence AI功能是否會(huì)鼓勵(lì)您從三星手機(jī)換機(jī)？”這個(gè)問題的回答如下：

近十分之一的Galaxy AI用戶（9.7%）表示，為了獲得更好的AI功能，他們會(huì)選擇其他智能手機(jī)品牌

67.2%的用戶對(duì)三星/Galaxy AI品牌十分忠誠(chéng)，不會(huì)因?yàn)楦玫腁I功能而放棄使用

四分之一（23.1%）的人認(rèn)為人工智能對(duì)他們來說并不那么重要

研究人員對(duì)Galaxy AI用戶進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，詢問他們：“在考慮購(gòu)買手機(jī)時(shí)，與其他因素（例如設(shè)計(jì)、相機(jī)、電池壽命等）相比，AI在您的決策中有多重要？”，并記錄了以下回答：

14.9%的Galaxy AI用戶表示AI是非常重要的決定因素

8.8%的人認(rèn)為人工智能很重要，但不是首要任務(wù)

47.7%的人表示AI功能不重要，其他功能更重要

28.6%的Galaxy AI用戶認(rèn)為AI根本不重要

蘋果用戶比三星用戶更有可能為人工智能付費(fèi)

最后，我們?cè)儐柫薃pple Intelligence和Galaxy AI用戶將來是否愿意為AI服務(wù)付費(fèi)訂閱。

Apple Intelligence用戶的回復(fù)如下：

超過十分之一的iPhone AI用戶（11.6%）愿意為使用AI服務(wù)付費(fèi)

86.5%的人表示不會(huì)為使用人工智能付費(fèi)，而只有1.9%的人表示不確定

另一方面，Galaxy AI用戶報(bào)告稱：

僅4%的人表示他們將來會(huì)付費(fèi)使用人工智能服務(wù)

幾乎所有（94.5%）的Galaxy AI用戶都對(duì)支付AI服務(wù)不感興趣，1.5%的用戶表示不確定

用戶透露不使用AI功能的原因

當(dāng)被問及未使用任何新AI功能的原因時(shí)，擁有支持AI功能的iPhone機(jī)型的受訪者給出了以下答案：

注：受訪者可以選擇一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。

“我還沒有更新到最新的軟件”：57.6%

“我覺得它們沒什么用”：36.7%

“我不相信AI及其準(zhǔn)確性”：18.2%

“我擔(dān)心隱私和安全”：6.1%“

我不明白如何使用這些功能”：4.4%

“我擔(dān)心使用AI的道德問題，需要監(jiān)管”：4.1%

“我擔(dān)心過度依賴AI”：2.5%

“我沒有時(shí)間去探索它們”：1.5%

“我不知道這些功能是什么”：1.2％

與此同時(shí)，擁有支持AI功能的三星Galaxy智能手機(jī)的受訪者透露了以下未使用AI功能的原因：

注：受訪者可以選擇一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。

“我覺得它們沒什么用”44.2%

“我不相信AI及其準(zhǔn)確性”35.5%

“我擔(dān)心隱私和安全”30.1%

“我還沒有更新到最新的軟件”19.7%

“我擔(dān)心使用AI的道德問題，需要監(jiān)管”10%

“我不知道這些功能是什么”4.5％

“我不明白如何使用這些功能”2.8%

“我擔(dān)心過度依賴AI”1.5%

“我沒有時(shí)間去探索它們”0.7%

結(jié)論

總體而言，大多數(shù)智能機(jī)用戶普遍對(duì)現(xiàn)有的AI功能不滿意，73%的Apple Intelligence用戶和87%的Galaxy AI用戶表示這些功能“價(jià)值不大”或“對(duì)他們的智能手機(jī)體驗(yàn)幾乎沒有任何價(jià)值”。

但令人驚訝的是，iPhone用戶仍然認(rèn)為AI是做出購(gòu)買決定的重要決定因素，因?yàn)?7.6%的人表示AI“非?！被颉坝悬c(diǎn)”重要。此外，五分之一的iPhone AI用戶（16.8%）表示，如果Galaxy AI功能明顯更好，他們會(huì)考慮換用其他品牌。這表明AI可能會(huì)影響蘋果用戶的品牌忠誠(chéng)度，因?yàn)橹矣谠撈放频膇Phone用戶比例從2021年的92%下降到78.9%，為2019年（90.5%）以來的最低點(diǎn)。

另一方面，與蘋果用戶相比，三星用戶對(duì)AI功能的興趣程度似乎相對(duì)較低；23.7%的三星用戶認(rèn)為AI是購(gòu)買決策中“非?！被颉坝悬c(diǎn)”重要的因素。根據(jù)調(diào)查，如果蘋果智能功能明顯更好，9.7%的三星用戶會(huì)考慮換機(jī)，而67.2%的人表示他們更喜歡堅(jiān)持使用三星品牌，比2021年的74%下降了6.8%。

三星曾暗示，2025年后，部分AI功能可能會(huì)收取訂閱費(fèi)，但調(diào)查顯示，大多數(shù)智能機(jī)用戶（86.5%蘋果vs 94.5%三星）不愿意為使用AI服務(wù)付費(fèi)。相反，調(diào)查還顯示，蘋果用戶（11.6%）比三星用戶（4%）更有可能為使用AI服務(wù)付費(fèi)。