WhatsApp營銷之廣播

WhatsApp廣播

當(dāng)我們打算在WhatsApp中群發(fā)一條消息時，往往想到的是建立群組，但是群組因為是多對多的，用戶之間的關(guān)系也是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，管理起來是比較費時費力的，那么有沒有替代方案呢？

這時我們就可以利用WhatsApp的廣播功能。

一個廣播列表最多包含256個目標(biāo)客戶，廣播有類似于群組的地方，但是不同的地方也明顯，目標(biāo)客戶只知道廣播的創(chuàng)建和發(fā)送者，相互之間是不知道的，這是和群組最大的不同。

發(fā)送者可以分別管理多個廣播列表，廣播列表在發(fā)送者這里是個列表，在目標(biāo)客戶這邊是分別收到的，和發(fā)送者之間形成一個單獨的對話。如果目標(biāo)用戶給發(fā)送者回饋溝通，就相當(dāng)于一個一對一的溝通對話。

創(chuàng)建廣播很簡單，在iOS系統(tǒng)里面，對話窗口點擊廣播列表，然后點擊新列表，依次把目標(biāo)用戶放到這個新列表里面即可，Android系統(tǒng)類似。

如果你想給列表改個名字，點擊列表的最右的信息圖標(biāo)，點擊彈出列表詳情，在里面進行修改名字即可。

廣播消息和普通消息并沒有什么兩樣，所以所有點對點支持的消息，廣播也可以發(fā)送。對于圖、文、視頻、音頻、文件、位置、名片等各種媒體類型你可以根據(jù)營銷需要來任意組合。以常用的圖文消息為例，只需要選擇一張圖片，然后對圖片加入標(biāo)題（Caption)，這樣就形成了上圖下文的格式。

廣播營銷步驟

1.目標(biāo)客戶

首先應(yīng)該問自己如下問題：

我的目標(biāo)市場在哪兒？

我有合適的目標(biāo)客戶嗎？

目標(biāo)客戶是否將我的WhatsApp號碼保存為手機上的聯(lián)系人？

如果以上問題沒有肯定的答案，則無法進行廣播營銷。

2.列表細分

一旦確定了目標(biāo)市場，有了存儲你手機號碼的目標(biāo)客戶，那么你就可以把目標(biāo)用戶進行細分。

細分是將目標(biāo)客戶分組為更小，更離散的組，以便向他們提供更相關(guān)的內(nèi)容。

譬如我們可能會把客戶分為三組：

潛在客戶：尚未表現(xiàn)出興趣的潛在客戶；

銷售線索：那些表現(xiàn)出興趣而尚未購買的人；

顧客：已經(jīng)與你互動并至少購買過一次的人；

更進一步，我們可能可能會按照客戶國家地區(qū)，推廣的產(chǎn)品，語言（英語區(qū)、法語區(qū)、西語區(qū)、葡語區(qū)、阿拉伯語）和客戶等級等標(biāo)簽對用戶進一步的細分，進而建立不同的廣播列表。

列表細分將幫助我們清楚地了解我們要與誰交談，這樣我們就可以有的放矢的進行內(nèi)容文案準(zhǔn)備，以及采用何種策略來對客戶進行營銷。

假如，你想使用裂變玩法來拉新，那么對于可以帶來新客的老客戶給予傭金、積分、優(yōu)惠券、折扣的獎勵，在準(zhǔn)備文案的時候，就和吸引新用戶下單的文案不同，采用的策略也不同。

3.制定策略

廣播列表建立好了，則投放的時段、頻次、投放的周期、要達到的目標(biāo)這些都需要制定。

我們營銷的目的是什么，要達到什么樣的效果？

這些問題沒有想清楚之前，不要輕易進行投放。

4.設(shè)計文案

接下來就要設(shè)計投放的文案了。

信任是成交的基石，因此我們和用戶建立融洽的關(guān)系，對于客戶的問題及時進行回饋，畢竟我們使用的是即時通訊工具進行營銷，我們可以最快的得到用戶的反饋，并盡快的可以給用戶以滿意的解答。

另外，保持廣播列表的更新將比較有用，對于那些接收不到信息的以及接收到信息而沒有閱讀的，要定期進行清理。

如何查看消息的接收狀態(tài)呢？長按廣播信息到信息詳情，發(fā)送的消息誰閱誰沒讀都一目了然，對于沒有接收到消息的、多次接收也沒有閱讀的客戶，就可以從廣播列表里面刪除了。