Jack in the Box Inc正在AWS上運(yùn)行其基礎(chǔ)架構(gòu)

一家快餐漢堡零售商已將其本地?cái)?shù)據(jù)中心遷移到亞馬遜的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)云基礎(chǔ)架構(gòu)。

Jack in the Box Inc.正在AWS上運(yùn)行其基礎(chǔ)架構(gòu)，以推動(dòng)整個(gè)組織的靈活性和彈性，并提供新的基于云的客戶體驗(yàn)。零售商還尋求提高其IT基礎(chǔ)架構(gòu)的性能和可靠性。

通過(guò)將舊數(shù)據(jù)庫(kù)移至Amazon Relational Database Service(RDS)和Amazon Redshift進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，Jack in the Box能夠自動(dòng)執(zhí)行耗時(shí)的IT管理任務(wù)，例如硬件置備，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置，補(bǔ)丁和備份。該公司還削減了軟件和托管成本。

Jack in the Box及其專營(yíng)餐廳運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在使用由AWS支持的通用運(yùn)營(yíng)儀表板來(lái)分析銷售，庫(kù)存，食品安全和勞動(dòng)模式。因此，該零售商表示，它可以更深入地關(guān)注日常業(yè)務(wù)績(jī)效，而不必執(zhí)行諸如備份服務(wù)器之類的任務(wù)。

Jack in the Box還利用AWS機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)功能來(lái)更詳細(xì)地了解客戶的品味和習(xí)慣，以增強(qiáng)數(shù)字訂購(gòu)，餐飲和客戶服務(wù)體驗(yàn)。這包括將隱形眼鏡與Amazon Connect結(jié)合使用，這是一套集成到基于云的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)中的ML功能，旨在更好地了解客戶對(duì)話的情緒和趨勢(shì)。

零售商將希望利用這些見(jiàn)解來(lái)更有效地培訓(xùn)其客戶服務(wù)代理，復(fù)制成功的互動(dòng)并確定可用于開(kāi)發(fā)新菜單產(chǎn)品和促銷活動(dòng)的產(chǎn)品反饋。

展望未來(lái)，Jack in the Box正在積極計(jì)劃未來(lái)基于AWS的項(xiàng)目，包括使用Amazon SageMaker(AWS用于構(gòu)建，培訓(xùn)和部署ML模型的服務(wù))更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)商店級(jí)別的客戶流量以及優(yōu)化服務(wù)時(shí)間和食品成本。

此外，由于在COVID-19大流行期間客戶更改了例行工作，以增加其移動(dòng)應(yīng)用程序和交付服務(wù)的使用，盒子里的杰克還計(jì)劃使用Amazon Personalize(一項(xiàng)用于創(chuàng)建個(gè)性化建議的AWS ML服務(wù))來(lái)提供量身定制的服務(wù)。有關(guān)新食品和飲料選項(xiàng)及附加組件的建議。

“通過(guò)使用AWS完整的云服務(wù)組合，我們可以繼續(xù)創(chuàng)新新的客戶體驗(yàn)，同時(shí)向我們的加盟商提供有價(jià)值的信息，以幫助他們更有效地運(yùn)作，”Jack in the Box首席信息官Drew Martin說(shuō)?！癆WS使我們能夠成為一個(gè)更靈活，更具彈性和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織，這對(duì)于我們的企業(yè)理解和適應(yīng)COVID-19等挑戰(zhàn)的影響，靈活地?cái)U(kuò)展和收縮我們的資源以優(yōu)化方法至關(guān)重要。我們經(jīng)營(yíng)?！?/span>