【出海社交】產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的的那些事

文章依然以我們個人經(jīng)驗(yàn)及反思為主，不是說跟著我的方式做就能百分百賺大錢，僅希望能夠?yàn)?strong>負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、投放、運(yùn)營的社交小伙伴提供一些思路。

這一次與我聊產(chǎn)品功能設(shè)計的前輩是技術(shù)出身。從2006年已經(jīng)開始做PC端的博客日記等社交產(chǎn)品，幾百萬日活量級，但鑒于當(dāng)時沒有變現(xiàn)的思路，所以產(chǎn)品本身沒有盈利模式。一直燒投資人的錢養(yǎng)著大批量的用戶，最后實(shí)在沒有變現(xiàn)收入，產(chǎn)品默默淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之中。后來隨著移動端興起，這位前輩進(jìn)入到國內(nèi)最早做社交聊天的公司，擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人。可謂是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的尖端產(chǎn)品，以直播秀場為主，變現(xiàn)方式加上付費(fèi)聊天，公司每年流水都可以高達(dá)數(shù)億。公司在2019年開始轉(zhuǎn)做海外，趁著這兩年出海紅利期，這款出海產(chǎn)品成為長居出海社交收入榜單上面數(shù)一數(shù)二的明星產(chǎn)品了。

前輩分享到目前市面上有兩種產(chǎn)品經(jīng)理：一種是公司老板或者項(xiàng)目合伙人，第二種就是受聘回來的產(chǎn)品經(jīng)理，屬于員工。很多公司早期都是由老板直接拍板產(chǎn)品的原形和設(shè)計，產(chǎn)品的成品很大程度取決于老板對市場的了解及認(rèn)知。當(dāng)產(chǎn)品做大了，公司會聘請專門的產(chǎn)品經(jīng)理，但這種產(chǎn)品經(jīng)理一般更偏向于為產(chǎn)品做用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，根據(jù)用戶行為軌跡，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)部的交互，調(diào)優(yōu)各項(xiàng)數(shù)值。他們對行業(yè)的理解屬于理論實(shí)踐性的，如果經(jīng)手過多款產(chǎn)品后，各種套路技巧則是游刃有余。

我們雙方都認(rèn)為在進(jìn)入社交這個行業(yè)前或者是在準(zhǔn)備開發(fā)一款新產(chǎn)品，還是應(yīng)該把榜單上面同類型的產(chǎn)品都學(xué)習(xí)一遍，多參考借鑒優(yōu)秀的產(chǎn)品。做產(chǎn)品雖然講求創(chuàng)新，但創(chuàng)新也有兩種方式：第一是持續(xù)性創(chuàng)新，在原有的基礎(chǔ)上做更新和調(diào)優(yōu)；第二種屬于破壞性創(chuàng)新（Disruptive Innovation）。這種是完全顛覆行業(yè)本身的玩法，甚至是自己創(chuàng)造了一種新的玩法。正如國內(nèi)近10多年來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展軌跡，不可否認(rèn)，早期我們借鑒了其他國家的產(chǎn)品優(yōu)勢和長處，而隨著不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、突破，現(xiàn)在的各種商業(yè)模式產(chǎn)品設(shè)計都開始有了獨(dú)樹一幟的中國特色，甚至超越了很多海外產(chǎn)品，更加直接地解決了用戶的需求。

下面正式開始說說產(chǎn)品功能、UI設(shè)計和變現(xiàn)模式的考慮。

1. 產(chǎn)品功能

在正式開始產(chǎn)品功能設(shè)計之前，首先應(yīng)該要了解目標(biāo)市場用戶的需求、喜好及習(xí)慣，所謂不打無準(zhǔn)備之仗。社交產(chǎn)品主要經(jīng)營人和人之間的關(guān)系，”懂人“則顯得更為重要。

以歐美用戶為例，他們喜歡直接，希望進(jìn)入某個產(chǎn)品時可以直接解決需求和問題，不需要過多的玩法和套路。那么做好簡潔明了的頁面引導(dǎo)，使用戶一步一步走進(jìn)付費(fèi)軌道就對了。例如做一對一視頻，第一步如何讓用戶迅速找到自己喜歡的人，第二步男用戶和女用戶建立關(guān)系，第三步兩者成功配對。這個流程玩法可以有很多，但是使用軌跡上面一定要順暢，才不會在這個過程當(dāng)中流失用戶。產(chǎn)品經(jīng)理需要照顧到用戶看的每一個頁面，點(diǎn)的每一個按鈕，使用戶的行為軌跡遵循設(shè)計邏輯。

再好比中東的用戶思維，中東的用戶對于社交產(chǎn)品還是比較陌生的，雖然已經(jīng)有Yalla這種領(lǐng)軍產(chǎn)品，但他們的行為也是Yalla所教育出來的，所以我們應(yīng)該思考怎么讓本身線下不習(xí)慣社交的用戶，特別是出于宗教原因，在現(xiàn)實(shí)中不方便直接交流的男女用戶，在線上如何破冰進(jìn)而建立聯(lián)系，同時還需要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣。產(chǎn)品經(jīng)理就要在設(shè)計功能上把握節(jié)奏了。最近跟另外一位國內(nèi)做社交產(chǎn)品的大佬交流，聊到他們的產(chǎn)品設(shè)計思路是采取用游戲化的方式，前期用送禮物的形式引導(dǎo)用戶之間建立一個關(guān)系，并給予聊天話題建議，用文字聊天的方式逐步破冰，以防雙方陷入尷尬。

回看Yalla 這個產(chǎn)品，也是加入了游戲玩法，這是由于中東用戶社交需求大，他們更多的是想真心實(shí)意地交朋友，打發(fā)無聊的時間，且愛“嘮嗑“，未必是像歐美用戶目的那般純粹是上來找樂子的。

最近組織群組的原因認(rèn)識了很多打算進(jìn)入社交領(lǐng)域的朋友，在此我想友情提醒一下，雖然社交看著很賺錢，但是畢竟還是做一款產(chǎn)品，要有打長久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。有些公司幾百人圍著一款產(chǎn)品，也是耗費(fèi)了一年以上的時間才做出可觀的成績。打磨產(chǎn)品需要耐心和毅力，不斷優(yōu)化才可以確保數(shù)據(jù)越做越好，不要僅看一兩個月的表現(xiàn)不佳就放棄了。

A. LOGO & 商店圖

這一步算是對用戶的敲門磚，最基本的是要讓用戶知道這款產(chǎn)品是做什么的。產(chǎn)品如果包括視頻或者音頻功能可以加入這些標(biāo)簽元素。社交產(chǎn)品屬于交朋友，也可以考慮加入愛心、笑臉、卡通動物等。Logo最好是可愛一點(diǎn)、暖色系，快速建立和用戶之間的親切感。如果用卡通圖案，可考慮使用當(dāng)?shù)氐募槲铮懴惨稽c(diǎn)，但也要防范當(dāng)?shù)孛舾械念伾蛘邉游铩?/span>

還是那一句，既然決定做某個市場，花點(diǎn)時間上Google 搜索下當(dāng)?shù)赜脩舻奈幕?xí)俗。最近看到個段子，國內(nèi)喜歡用“666” 形容某人或某物很厲害很牛、令人折服，但是在西方則代表魔鬼數(shù)字，避之唯恐不及，所以多做點(diǎn)資料搜集，不要道聽途說，注意細(xì)節(jié)，不要弄巧成拙。

B. 產(chǎn)品內(nèi)部

產(chǎn)品內(nèi)部的按鈕指示最好要明確一些。如果做一些成熟的市場，最好參考成熟的產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，畢竟這些用戶都已經(jīng)被教育過了，那么相似的設(shè)計用在你的產(chǎn)品時的學(xué)習(xí)時間可以縮短，更熟知付費(fèi)流程。再來，如果是做一些新興市場，也建議考慮當(dāng)?shù)赜脩舻氖褂昧?xí)慣。中東就是一個特殊的地方，阿拉伯語是從右到左寫，那必然功能設(shè)計也要照顧用戶習(xí)慣。

另外有兩個小細(xì)節(jié)，由于是付費(fèi)產(chǎn)品，有時候用戶付錢了但是沒收到代幣或者VIP套餐還未被啟動，產(chǎn)品可以提示用戶刷新重新調(diào)用接口查詢數(shù)據(jù)。如果問題還是沒有解決，客服服務(wù)就特別重要。當(dāng)用戶遇到問題的時候，如何方便其直接聯(lián)系平臺，而不是到商店投訴，這一點(diǎn)也要考慮。大量的投訴差評會影響潛在用戶感官，甚至有可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架。同時客服功能也會很好得助力產(chǎn)品運(yùn)營，了解用戶使用時的問題，繼而針對問題調(diào)優(yōu)產(chǎn)品。

第一種：付錢消費(fèi)。秀場直播或者語音房大多是讓用戶充值打賞，一對一視頻/音頻則提供了VIP套餐及鉆石購買作送禮物和打電話。無論怎么設(shè)計，應(yīng)該要讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價值，付費(fèi)應(yīng)該是作為用戶使用增值服務(wù)，最后用戶才會為這個平臺去買單。

第二種：加入游戲。現(xiàn)在不少語音房和秀場產(chǎn)品也加入了轉(zhuǎn)盤或者是砸金蛋的玩法，平臺和用戶之間的博弈。

第三種：廣告變現(xiàn)。市面上有很多廣告變現(xiàn)公司，最近谷歌也放低了接入門檻，允許社交產(chǎn)品加入廣告變現(xiàn)。我聽過一家公司大概5萬日活，每天的廣告變現(xiàn)收益就足夠主播方面的支出了。

第四種：電商模式。這個做得比較成功的產(chǎn)品，是國內(nèi)的他趣，細(xì)節(jié)就不詳說了。

做產(chǎn)品最重要的是思路清晰，了解自己要做一款怎樣的產(chǎn)品，如何引導(dǎo)用戶付費(fèi)?！敖梃b”是可以的，賺點(diǎn)小錢不成問題；但是要賺大錢還是得創(chuàng)新，讓產(chǎn)品具有自傳播的能力，用戶口口相傳，這樣投放成本和運(yùn)營的壓力也會大大降低。

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