【出海社交】產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的的那些事

鑒于我不是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和投放優(yōu)化師，只能說(shuō)在運(yùn)營(yíng)方面稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，所以接下來(lái)的三篇文章，我都會(huì)以總結(jié)跟行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的前輩同行交流的經(jīng)驗(yàn)為主。

文章依然以我們個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及反思為主，不是說(shuō)跟著我的方式做就能百分百賺大錢(qián)，僅希望能夠?yàn)?strong>負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投放、運(yùn)營(yíng)的社交小伙伴提供一些思路。

這一次與我聊產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的前輩是技術(shù)出身。從2006年已經(jīng)開(kāi)始做PC端的博客日記等社交產(chǎn)品，幾百萬(wàn)日活量級(jí)，但鑒于當(dāng)時(shí)沒(méi)有變現(xiàn)的思路，所以產(chǎn)品本身沒(méi)有盈利模式。一直燒投資人的錢(qián)養(yǎng)著大批量的用戶(hù)，最后實(shí)在沒(méi)有變現(xiàn)收入，產(chǎn)品默默淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之中。后來(lái)隨著移動(dòng)端興起，這位前輩進(jìn)入到國(guó)內(nèi)最早做社交聊天的公司，擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人?？芍^是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的尖端產(chǎn)品，以直播秀場(chǎng)為主，變現(xiàn)方式加上付費(fèi)聊天，公司每年流水都可以高達(dá)數(shù)億。公司在2019年開(kāi)始轉(zhuǎn)做海外，趁著這兩年出海紅利期，這款出海產(chǎn)品成為長(zhǎng)居出海社交收入榜單上面數(shù)一數(shù)二的明星產(chǎn)品了。

前輩分享到目前市面上有兩種產(chǎn)品經(jīng)理：一種是公司老板或者項(xiàng)目合伙人，第二種就是受聘回來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理，屬于員工。很多公司早期都是由老板直接拍板產(chǎn)品的原形和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的成品很大程度取決于老板對(duì)市場(chǎng)的了解及認(rèn)知。當(dāng)產(chǎn)品做大了，公司會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，但這種產(chǎn)品經(jīng)理一般更偏向于為產(chǎn)品做用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，根據(jù)用戶(hù)行為軌跡，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)部的交互，調(diào)優(yōu)各項(xiàng)數(shù)值。他們對(duì)行業(yè)的理解屬于理論實(shí)踐性的，如果經(jīng)手過(guò)多款產(chǎn)品后，各種套路技巧則是游刃有余。

我們雙方都認(rèn)為在進(jìn)入社交這個(gè)行業(yè)前或者是在準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品，還是應(yīng)該把榜單上面同類(lèi)型的產(chǎn)品都學(xué)習(xí)一遍，多參考借鑒優(yōu)秀的產(chǎn)品。做產(chǎn)品雖然講求創(chuàng)新，但創(chuàng)新也有兩種方式：第一是持續(xù)性創(chuàng)新，在原有的基礎(chǔ)上做更新和調(diào)優(yōu)；第二種屬于破壞性創(chuàng)新（Disruptive Innovation）。這種是完全顛覆行業(yè)本身的玩法，甚至是自己創(chuàng)造了一種新的玩法。正如國(guó)內(nèi)近10多年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展軌跡，不可否認(rèn)，早期我們借鑒了其他國(guó)家的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，而隨著不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、突破，現(xiàn)在的各種商業(yè)模式產(chǎn)品設(shè)計(jì)都開(kāi)始有了獨(dú)樹(shù)一幟的中國(guó)特色，甚至超越了很多海外產(chǎn)品，更加直接地解決了用戶(hù)的需求。

下面正式開(kāi)始說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品功能、UI設(shè)計(jì)和變現(xiàn)模式的考慮。

1. 產(chǎn)品功能

在正式開(kāi)始產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)之前，首先應(yīng)該要了解目標(biāo)市場(chǎng)用戶(hù)的需求、喜好及習(xí)慣，所謂不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。社交產(chǎn)品主要經(jīng)營(yíng)人和人之間的關(guān)系，”懂人“則顯得更為重要。

以歐美用戶(hù)為例，他們喜歡直接，希望進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)品時(shí)可以直接解決需求和問(wèn)題，不需要過(guò)多的玩法和套路。那么做好簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面引導(dǎo)，使用戶(hù)一步一步走進(jìn)付費(fèi)軌道就對(duì)了。例如做一對(duì)一視頻，第一步如何讓用戶(hù)迅速找到自己喜歡的人，第二步男用戶(hù)和女用戶(hù)建立關(guān)系，第三步兩者成功配對(duì)。這個(gè)流程玩法可以有很多，但是使用軌跡上面一定要順暢，才不會(huì)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中流失用戶(hù)。產(chǎn)品經(jīng)理需要照顧到用戶(hù)看的每一個(gè)頁(yè)面，點(diǎn)的每一個(gè)按鈕，使用戶(hù)的行為軌跡遵循設(shè)計(jì)邏輯。

再好比中東的用戶(hù)思維，中東的用戶(hù)對(duì)于社交產(chǎn)品還是比較陌生的，雖然已經(jīng)有Yalla這種領(lǐng)軍產(chǎn)品，但他們的行為也是Yalla所教育出來(lái)的，所以我們應(yīng)該思考怎么讓本身線(xiàn)下不習(xí)慣社交的用戶(hù)，特別是出于宗教原因，在現(xiàn)實(shí)中不方便直接交流的男女用戶(hù)，在線(xiàn)上如何破冰進(jìn)而建立聯(lián)系，同時(shí)還需要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣。產(chǎn)品經(jīng)理就要在設(shè)計(jì)功能上把握節(jié)奏了。最近跟另外一位國(guó)內(nèi)做社交產(chǎn)品的大佬交流，聊到他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路是采取用游戲化的方式，前期用送禮物的形式引導(dǎo)用戶(hù)之間建立一個(gè)關(guān)系，并給予聊天話(huà)題建議，用文字聊天的方式逐步破冰，以防雙方陷入尷尬。

回看Yalla 這個(gè)產(chǎn)品，也是加入了游戲玩法，這是由于中東用戶(hù)社交需求大，他們更多的是想真心實(shí)意地交朋友，打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間，且愛(ài)“嘮嗑“，未必是像歐美用戶(hù)目的那般純粹是上來(lái)找樂(lè)子的。

最近組織群組的原因認(rèn)識(shí)了很多打算進(jìn)入社交領(lǐng)域的朋友，在此我想友情提醒一下，雖然社交看著很賺錢(qián)，但是畢竟還是做一款產(chǎn)品，要有打長(zhǎng)久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。有些公司幾百人圍著一款產(chǎn)品，也是耗費(fèi)了一年以上的時(shí)間才做出可觀的成績(jī)。打磨產(chǎn)品需要耐心和毅力，不斷優(yōu)化才可以確保數(shù)據(jù)越做越好，不要僅看一兩個(gè)月的表現(xiàn)不佳就放棄了。

A. LOGO & 商店圖

這一步算是對(duì)用戶(hù)的敲門(mén)磚，最基本的是要讓用戶(hù)知道這款產(chǎn)品是做什么的。產(chǎn)品如果包括視頻或者音頻功能可以加入這些標(biāo)簽元素。社交產(chǎn)品屬于交朋友，也可以考慮加入愛(ài)心、笑臉、卡通動(dòng)物等。Logo最好是可愛(ài)一點(diǎn)、暖色系，快速建立和用戶(hù)之間的親切感。如果用卡通圖案，可考慮使用當(dāng)?shù)氐募槲铮懴惨稽c(diǎn)，但也要防范當(dāng)?shù)孛舾械念伾蛘邉?dòng)物。

還是那一句，既然決定做某個(gè)市場(chǎng)，花點(diǎn)時(shí)間上Google 搜索下當(dāng)?shù)赜脩?hù)的文化習(xí)俗。最近看到個(gè)段子，國(guó)內(nèi)喜歡用“666” 形容某人或某物很厲害很牛、令人折服，但是在西方則代表魔鬼數(shù)字，避之唯恐不及，所以多做點(diǎn)資料搜集，不要道聽(tīng)途說(shuō)，注意細(xì)節(jié)，不要弄巧成拙。

B. 產(chǎn)品內(nèi)部

產(chǎn)品內(nèi)部的按鈕指示最好要明確一些。如果做一些成熟的市場(chǎng)，最好參考成熟的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，畢竟這些用戶(hù)都已經(jīng)被教育過(guò)了，那么相似的設(shè)計(jì)用在你的產(chǎn)品時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間可以縮短，更熟知付費(fèi)流程。再來(lái)，如果是做一些新興市場(chǎng)，也建議考慮當(dāng)?shù)赜脩?hù)的使用習(xí)慣。中東就是一個(gè)特殊的地方，阿拉伯語(yǔ)是從右到左寫(xiě)，那必然功能設(shè)計(jì)也要照顧用戶(hù)習(xí)慣。

另外有兩個(gè)小細(xì)節(jié)，由于是付費(fèi)產(chǎn)品，有時(shí)候用戶(hù)付錢(qián)了但是沒(méi)收到代幣或者VIP套餐還未被啟動(dòng)，產(chǎn)品可以提示用戶(hù)刷新重新調(diào)用接口查詢(xún)數(shù)據(jù)。如果問(wèn)題還是沒(méi)有解決，客服服務(wù)就特別重要。當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，如何方便其直接聯(lián)系平臺(tái)，而不是到商店投訴，這一點(diǎn)也要考慮。大量的投訴差評(píng)會(huì)影響潛在用戶(hù)感官，甚至有可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架。同時(shí)客服功能也會(huì)很好得助力產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，了解用戶(hù)使用時(shí)的問(wèn)題，繼而針對(duì)問(wèn)題調(diào)優(yōu)產(chǎn)品。

第一種：付錢(qián)消費(fèi)。秀場(chǎng)直播或者語(yǔ)音房大多是讓用戶(hù)充值打賞，一對(duì)一視頻/音頻則提供了VIP套餐及鉆石購(gòu)買(mǎi)作送禮物和打電話(huà)。無(wú)論怎么設(shè)計(jì)，應(yīng)該要讓用戶(hù)體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值，付費(fèi)應(yīng)該是作為用戶(hù)使用增值服務(wù)，最后用戶(hù)才會(huì)為這個(gè)平臺(tái)去買(mǎi)單。

第二種：加入游戲。現(xiàn)在不少語(yǔ)音房和秀場(chǎng)產(chǎn)品也加入了轉(zhuǎn)盤(pán)或者是砸金蛋的玩法，平臺(tái)和用戶(hù)之間的博弈。

第三種：廣告變現(xiàn)。市面上有很多廣告變現(xiàn)公司，最近谷歌也放低了接入門(mén)檻，允許社交產(chǎn)品加入廣告變現(xiàn)。我聽(tīng)過(guò)一家公司大概5萬(wàn)日活，每天的廣告變現(xiàn)收益就足夠主播方面的支出了。

第四種：電商模式。這個(gè)做得比較成功的產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)的他趣，細(xì)節(jié)就不詳說(shuō)了。

做產(chǎn)品最重要的是思路清晰，了解自己要做一款怎樣的產(chǎn)品，如何引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)?！敖梃b”是可以的，賺點(diǎn)小錢(qián)不成問(wèn)題；但是要賺大錢(qián)還是得創(chuàng)新，讓產(chǎn)品具有自傳播的能力，用戶(hù)口口相傳，這樣投放成本和運(yùn)營(yíng)的壓力也會(huì)大大降低。

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