昕銳社：海外社交媒體如何搭建私域流量？

什么是私域流量

私域流量，就是可以免費(fèi)觸達(dá)的流量，并且可以重復(fù)使用。國(guó)外市場(chǎng)做私域的空間要大得多。在海外，通過(guò)各種渠道建立了全套的會(huì)員制度，基于EDM的自動(dòng)推送，基于獨(dú)立站的自動(dòng)配置，可以形成完整的閉環(huán)推送，并且整個(gè)閉環(huán)過(guò)程可以由品牌獨(dú)立操作。但在國(guó)內(nèi)，私域主要指微信群，限制會(huì)比較大。所以，從載體層面來(lái)說(shuō)，做跨國(guó)出海的品牌做私域有著天然的土壤。

從操作流程上講，無(wú)非就是拉新、促活、做轉(zhuǎn)化、再推薦。就國(guó)內(nèi)而言，整個(gè)流程都是基于平臺(tái)運(yùn)行的，但是在海外，獨(dú)立站點(diǎn)可以成為一個(gè)私域的流量池，你不僅可以實(shí)現(xiàn)推送，也可以通過(guò)Ads，不管是Facebook還是Google，都可以實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，從而接觸到用戶。

搭建私域流量池可以解決什么問(wèn)題

私域流量池不能解決流量從哪里來(lái)的問(wèn)題，但是可以解決進(jìn)來(lái)的流量怎么留住的問(wèn)題。

購(gòu)買進(jìn)來(lái)的流量通過(guò)漏斗模型進(jìn)來(lái)之后怎么辦？

以前大部分廠商或者品牌商會(huì)選擇這些流量作為一次性的流量損失浪費(fèi)掉，后來(lái)廠商或者品牌商想辦法沉淀到私域流量池。進(jìn)入私域流量池的流量，不再是流量，而是用戶。廠商需要做的就是通過(guò)搭建用戶池，也就是私域流量池，把用戶養(yǎng)起來(lái)。

漏斗模型+用戶池=私域流量池

傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個(gè)漏斗，而私域流量池是一定會(huì)將漏斗里的流量放入用戶池，在用戶池中做更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)，與用戶建立關(guān)系和信任。

搭建私域流量池可以復(fù)用現(xiàn)有用戶存量，提升LTV（用戶終身價(jià)值）。還可以提升ROI（投資回報(bào)率）。購(gòu)買流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。用高毛利產(chǎn)品帶來(lái)復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化。整個(gè)過(guò)程，降低了獲客成本，提高新用戶轉(zhuǎn)化率以及提升了客單價(jià)。

那么如何將公域流量轉(zhuǎn)換到私域呢？

從公域到私域的轉(zhuǎn)化路徑

中國(guó)廠商在出海的時(shí)候有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，且在國(guó)內(nèi)“征戰(zhàn)殺伐”練出來(lái)的增長(zhǎng)能力的加持下，面對(duì)海外相對(duì)緩和的流量環(huán)境時(shí)，覺(jué)得自己更勝一籌。但經(jīng)過(guò) 2020 年之后，海外的整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境也變得更加不確定，這個(gè)時(shí)候，像國(guó)內(nèi)一樣，出海品牌將難得獲取來(lái)的用戶留在自己的池子里，成為了最重要的一件事情。

那么如何將公域轉(zhuǎn)到私域呢？一般會(huì)有3種方法。

1.免費(fèi)樣品，贈(zèng)送產(chǎn)品活動(dòng)。

廠商或品牌方可通過(guò)官網(wǎng)、論壇等渠道發(fā)布活動(dòng)信息，或與海外KOL合作，在用戶圈內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)宣傳。為了便于后續(xù)的EDM(電郵營(yíng)銷)工作，用戶一定要預(yù)留好信息，其中郵箱地址是最重要的。

EDM在海外市場(chǎng)非常重要。舉例來(lái)說(shuō)，在美國(guó)做一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，通過(guò)自動(dòng)的購(gòu)物流程設(shè)計(jì)，郵件營(yíng)銷甚至可以在那些表現(xiàn)出色的產(chǎn)品分類網(wǎng)站中占據(jù)20%-30%的收入。

用戶通過(guò)活動(dòng)加入會(huì)員系統(tǒng)后，就可以發(fā)送一個(gè)歡迎郵件。如果客戶加購(gòu)后未下單，可向其發(fā)送購(gòu)物提醒，發(fā)送折扣券，下訂單后再向其發(fā)送售后提示郵件，這樣一整套流程下下來(lái)就能給獨(dú)立站帶來(lái)不小的銷售額。

2.Facebook Messenger

Messenger是Facebook旗下的即時(shí)通訊軟件，用戶可以用來(lái)發(fā)送信息，交換照片、視頻、表情、音頻和文件，支持語(yǔ)音和視頻通話，還提供了端到端加密對(duì)話和玩小游戲的功能，就像微信一樣。

如果想讓用戶加入Messenger，最簡(jiǎn)單的方法是在Facebook上發(fā)布廣告，通過(guò)一些互動(dòng)活動(dòng)來(lái)激發(fā)用戶的評(píng)論，在這個(gè)過(guò)程中有許多工具可用。例如，提高文章的交互性，并嘗試將這部分活躍用戶轉(zhuǎn)化為Messenger Bot的訂閱者，以方便二次接觸。只要與商家的帖子產(chǎn)生了互動(dòng)，就可以轉(zhuǎn)換為Messenger的私域用戶。

也可以像國(guó)內(nèi)的微信群一樣，去推送，或者一對(duì)一的推廣，包括可以自己去建立一些定制的信息流。特別是現(xiàn)在Facebook已經(jīng)支持購(gòu)物，并且已經(jīng)形成了一個(gè)閉環(huán)。

3.Facebook 群組

Facebook Group也就是群組，有點(diǎn)像微信群，是將Facebook公域的流量轉(zhuǎn)化為私域的一個(gè)有效途徑。Group用戶只要不拒絕信息推送，基本上就能100%觸達(dá)。而且要把用戶拉進(jìn)群內(nèi)，方法也有很多，包括與紅人合作，發(fā)起用戶活動(dòng)，通過(guò)直播等等。

私域重點(diǎn)方法介紹

今天重點(diǎn)介紹Messenger。

為什么強(qiáng)調(diào) Messenger 有2個(gè)原因：

第一個(gè)原因是在成熟市場(chǎng)，如美國(guó)，根據(jù) Statista 2020 年的調(diào)查，在美國(guó) Messenger 滲透率遠(yuǎn)大于WhatsApp。對(duì)于大多數(shù)出海的品牌而言，歐美成熟市場(chǎng)是高地，才能賣出溢價(jià)。

第2二個(gè)原因是Messenger一方面是獨(dú)立的通訊APP，另一方面也是長(zhǎng)在 Facebook 里的重要的內(nèi)嵌通信功能。要知道，F(xiàn)acebook 公共頁(yè)面是品牌不容錯(cuò)過(guò)的圈粉流量池，而 Messenger 則是將用戶從公域引入私域的重要入口。

在進(jìn)行銷售行為時(shí)，售前和售后都是用戶的主動(dòng)行為，站在用戶的角度對(duì)比郵件聯(lián)系和 Messenger 聯(lián)系兩個(gè)途徑，“發(fā)郵件”要求用戶跳離原社交平臺(tái)、粘貼或輸入品牌方郵箱號(hào)，而郵件回復(fù)的速度不會(huì)比實(shí)時(shí)通訊軟件快，并且如果用戶有進(jìn)一步咨詢的想法，郵件交互是比較不方便的。因此，郵件一般用于定期的用戶召回和用戶關(guān)懷。

相比之下，使用 Messenger 無(wú)需跳轉(zhuǎn)界面，常見(jiàn)的問(wèn)題可以通過(guò)品牌自定義的自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)解決，更加具體的問(wèn)題再轉(zhuǎn)至人工。而品牌通過(guò) Messenger 回復(fù)時(shí)，能夠給用戶發(fā)送產(chǎn)品外鏈、圖片等形式多樣的信息，比起郵件的交互方式，Messenger 能夠保證信息更快速的接收和輸出，就像微信一樣。如果 Messenger 運(yùn)行體系完整，會(huì)成為用戶與品牌交互體驗(yàn)中的加分項(xiàng)。

總結(jié)

公域流量要及時(shí)轉(zhuǎn)換私域流量，用Messenger的效果會(huì)更好。