隨著印尼總?cè)丝诘牟粩嘣鲩L(zhǎng)，印尼的總?cè)丝诔^2.7億，成為了東南亞人口最多的國(guó)家。該國(guó)由 17,000 多個(gè)島嶼組成，這進(jìn)一步使不同地區(qū)之間的交流變得復(fù)雜。因此，互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益方面發(fā)揮著重要作用。這個(gè)結(jié)論毫不出奇，印尼互聯(lián)網(wǎng)普及率十年來一直在上升，預(yù)計(jì)不會(huì)放緩。由于群島固網(wǎng)建設(shè)難度大，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大幅提升，智能手機(jī)成為上網(wǎng)的主要設(shè)備。全國(guó)范圍的在線交流趨勢(shì)為包括電子商務(wù)在內(nèi)的許多數(shù)字領(lǐng)域提供了機(jī)會(huì)。
印尼電子商務(wù)市場(chǎng)格局
電子商務(wù)不僅可以為偏遠(yuǎn)地區(qū)的公民提供從更廣泛的消費(fèi)品和服務(wù)中受益的機(jī)會(huì)，而且可以成為增加企業(yè)潛在客戶群的關(guān)鍵。因此，提供平臺(tái)來改善在線零售是該國(guó)最受歡迎的商機(jī)之一。許多全球電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者目前都在爭(zhēng)奪最大的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，盡管在線市場(chǎng)成功的跡象已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但該行業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段。2020年電子商務(wù)市場(chǎng)商品總量（GMV）總額約為320 億美元，預(yù)計(jì)到 2025 年將達(dá)到約 830 億美元。這一發(fā)展的主要原因?qū)⑹请娮由虅?wù)用戶的增加。預(yù)計(jì)到2025 年，印度尼西亞將有近 2.21 億人使用電子商務(wù)。
是什么讓印尼成為電子商務(wù)行業(yè)的溫床
經(jīng)濟(jì)：印尼的中產(chǎn)階級(jí)人口超過2.6112 億，人均GDP 預(yù)計(jì)到 2022 年將達(dá)到 5,790 美元。超過 3165 萬用戶在網(wǎng)上購(gòu)物。Statista 預(yù)測(cè)，到 2022 年，用戶數(shù)量將增長(zhǎng)到 4389 萬，平均在線支出將達(dá)到 3.75 億美元。
圖源：谷歌
互聯(lián)網(wǎng)普及率：互聯(lián)網(wǎng)接入被認(rèn)為是印度尼西亞蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)的重要貢獻(xiàn)者。印度尼西亞的互聯(lián)網(wǎng)普及率很高——42.1% 的人口可以訪問它。到 2022 年，這一數(shù)字將進(jìn)一步增長(zhǎng)至 49.9%。
設(shè)備使用率：智能手機(jī)使用率低——不到 26% 的人口使用它們。然而，盡管使用率較低，但印度尼西亞超過 55% 的網(wǎng)購(gòu)者依賴手機(jī)購(gòu)物。
經(jīng)濟(jì)的改善加上互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)革命，推動(dòng)了印度尼西亞電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
Tokopedia 目前是印尼最受歡迎的在線市場(chǎng)
Lazada、Tokopedia、Bukalapak、Blibli、Shoppee 和 JD.ID 是目前印度尼西亞最受歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站。他們都提供廣泛的產(chǎn)品，并有希望在不久的將來占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。他們的成功不僅基于訪問互聯(lián)網(wǎng)的便利性和他們個(gè)人的營(yíng)銷策略，而且還基于提出新的運(yùn)輸和支付機(jī)會(huì)的創(chuàng)造力。在數(shù)字支付方面，數(shù)字和移動(dòng)錢包是印度尼西亞最受歡迎的電子商務(wù)支付方式，占2020 年所有電子商務(wù)支付的 30% 左右。
圖源：谷歌
印尼電子商務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)
印度尼西亞的電子商務(wù)品牌無法最大程度地?cái)U(kuò)大影響范圍的原因有很多。
物流：阿里巴巴密切關(guān)注印度尼西亞的電子商務(wù)行業(yè)，并指出缺乏合適的基礎(chǔ)設(shè)施是該行業(yè)增長(zhǎng)的主要挑戰(zhàn)。印度尼西亞的消費(fèi)者居住在17,000 個(gè)島嶼，從東到西跨越 50,000 多公里。這成為企業(yè)供應(yīng)鏈的瓶頸，導(dǎo)致等待時(shí)間增加，并影響產(chǎn)品的最終運(yùn)輸成本。
互聯(lián)網(wǎng)連接速度慢：盡管互聯(lián)網(wǎng)普及率很高，但與新加坡、越南、馬來西亞和菲律賓等其他亞洲國(guó)家相比，印度尼西亞的互聯(lián)網(wǎng)連接速度較慢。
支付方式：根據(jù)一項(xiàng)研究，80.7%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)更喜歡通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。然而，只有 36% 的公民擁有合法的銀行賬戶。金融知識(shí)普及率低也是無現(xiàn)金經(jīng)濟(jì)采用緩慢的主要原因。
信任：如果有一件事成為電子商務(wù)增長(zhǎng)的主要障礙，那就是信任。盡管市場(chǎng)網(wǎng)站越來越受到重視，但消費(fèi)者更喜歡在Facebook 等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)上與賣家直接交流，因?yàn)樗觽€(gè)性化和熱情。賣家需要意識(shí)到這種偏好，并在社交網(wǎng)站而不是在線市場(chǎng)上與客戶互動(dòng)。
像Tokopedia 那樣提高信任度并留住更多客戶
作為電子商務(wù)營(yíng)銷人員，物流和政府法規(guī)可能不在品牌的職權(quán)范圍內(nèi)。但是，品牌可以通過在客戶的購(gòu)買過程中加入一些個(gè)性化來吸引并贏得更多客戶——就像 Tokopedia 所做的那樣。印尼最大的在線市場(chǎng)Tokopedia 利用平臺(tái)將應(yīng)用程序用戶保留率提高了 60%，并將其首次轉(zhuǎn)化交易增加了 20%。
印尼的電子商務(wù)應(yīng)用程序采用緩慢。結(jié)果，安裝Tokopedia 應(yīng)用程序的客戶中有 60% 在第一個(gè)月內(nèi)卸載了它。Tokopedia 意識(shí)到需要為新應(yīng)用用戶創(chuàng)建 1:1 的個(gè)性化體驗(yàn)，以吸引并鼓勵(lì)他們進(jìn)行首次購(gòu)買。
該品牌確定了客戶下載使用過程中的各個(gè)階段，他們可以在這些階段發(fā)送正確的信息以消除溝通中的歧義，并通過各種渠道定位用戶，包括推送通知、電子郵件、短信和使用個(gè)性化消息重新定位。
憑借強(qiáng)大的工作流程，Tokopedia 能夠引導(dǎo)客戶從安裝到首次購(gòu)買，并增加其應(yīng)用程序上的活躍購(gòu)物者數(shù)量。
總結(jié)
跨境電商對(duì)印尼電商發(fā)展和印尼消費(fèi)者是有利的。包括Shopee、Lazada 和 JD.id 等主流電商平臺(tái)都有在運(yùn)行自己的跨境電商業(yè)務(wù)以滿足消費(fèi)者和商家的需求。
支持本土中小企業(yè)發(fā)展的本土電商平臺(tái)Tokopedia 會(huì)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以鞏固自身在印尼的市場(chǎng)份額。
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