隨著印尼總人口的不斷增長，印尼的總人口超過2.7億，成為了東南亞人口最多的國家。該國由 17,000 多個島嶼組成，這進一步使不同地區(qū)之間的交流變得復雜。因此，互聯(lián)網(wǎng)在促進經(jīng)濟和社會利益方面發(fā)揮著重要作用。這個結論毫不出奇，印尼互聯(lián)網(wǎng)普及率十年來一直在上升，預計不會放緩。由于群島固網(wǎng)建設難度大，移動網(wǎng)絡大幅提升，智能手機成為上網(wǎng)的主要設備。全國范圍的在線交流趨勢為包括電子商務在內的許多數(shù)字領域提供了機會。
印尼電子商務市場格局
電子商務不僅可以為偏遠地區(qū)的公民提供從更廣泛的消費品和服務中受益的機會，而且可以成為增加企業(yè)潛在客戶群的關鍵。因此，提供平臺來改善在線零售是該國最受歡迎的商機之一。許多全球電子商務領導者目前都在爭奪最大的市場份額。事實上，盡管在線市場成功的跡象已經(jīng)很長一段時間了，但該行業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段。2020年電子商務市場商品總量（GMV）總額約為320 億美元，預計到 2025 年將達到約 830 億美元。這一發(fā)展的主要原因將是電子商務用戶的增加。預計到2025 年，印度尼西亞將有近 2.21 億人使用電子商務。
是什么讓印尼成為電子商務行業(yè)的溫床
經(jīng)濟：印尼的中產(chǎn)階級人口超過2.6112 億，人均GDP 預計到 2022 年將達到 5,790 美元。超過 3165 萬用戶在網(wǎng)上購物。Statista 預測，到 2022 年，用戶數(shù)量將增長到 4389 萬，平均在線支出將達到 3.75 億美元。
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互聯(lián)網(wǎng)普及率：互聯(lián)網(wǎng)接入被認為是印度尼西亞蓬勃發(fā)展的電子商務行業(yè)的重要貢獻者。印度尼西亞的互聯(lián)網(wǎng)普及率很高——42.1% 的人口可以訪問它。到 2022 年，這一數(shù)字將進一步增長至 49.9%。
設備使用率：智能手機使用率低——不到 26% 的人口使用它們。然而，盡管使用率較低，但印度尼西亞超過 55% 的網(wǎng)購者依賴手機購物。
經(jīng)濟的改善加上互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動革命，推動了印度尼西亞電子商務行業(yè)的發(fā)展。
Tokopedia 目前是印尼最受歡迎的在線市場
Lazada、Tokopedia、Bukalapak、Blibli、Shoppee 和 JD.ID 是目前印度尼西亞最受歡迎的電子商務網(wǎng)站。他們都提供廣泛的產(chǎn)品，并有希望在不久的將來占據(jù)市場領先地位。他們的成功不僅基于訪問互聯(lián)網(wǎng)的便利性和他們個人的營銷策略，而且還基于提出新的運輸和支付機會的創(chuàng)造力。在數(shù)字支付方面，數(shù)字和移動錢包是印度尼西亞最受歡迎的電子商務支付方式，占2020 年所有電子商務支付的 30% 左右。
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印尼電子商務行業(yè)的挑戰(zhàn)
印度尼西亞的電子商務品牌無法最大程度地擴大影響范圍的原因有很多。
物流：阿里巴巴密切關注印度尼西亞的電子商務行業(yè)，并指出缺乏合適的基礎設施是該行業(yè)增長的主要挑戰(zhàn)。印度尼西亞的消費者居住在17,000 個島嶼，從東到西跨越 50,000 多公里。這成為企業(yè)供應鏈的瓶頸，導致等待時間增加，并影響產(chǎn)品的最終運輸成本。
互聯(lián)網(wǎng)連接速度慢：盡管互聯(lián)網(wǎng)普及率很高，但與新加坡、越南、馬來西亞和菲律賓等其他亞洲國家相比，印度尼西亞的互聯(lián)網(wǎng)連接速度較慢。
支付方式：根據(jù)一項研究，80.7%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物時更喜歡通過銀行轉賬支付。然而，只有 36% 的公民擁有合法的銀行賬戶。金融知識普及率低也是無現(xiàn)金經(jīng)濟采用緩慢的主要原因。
信任：如果有一件事成為電子商務增長的主要障礙，那就是信任。盡管市場網(wǎng)站越來越受到重視，但消費者更喜歡在Facebook 等點對點網(wǎng)絡上與賣家直接交流，因為它更加個性化和熱情。賣家需要意識到這種偏好，并在社交網(wǎng)站而不是在線市場上與客戶互動。
像Tokopedia 那樣提高信任度并留住更多客戶
作為電子商務營銷人員，物流和政府法規(guī)可能不在品牌的職權范圍內。但是，品牌可以通過在客戶的購買過程中加入一些個性化來吸引并贏得更多客戶——就像 Tokopedia 所做的那樣。印尼最大的在線市場Tokopedia 利用平臺將應用程序用戶保留率提高了 60%，并將其首次轉化交易增加了 20%。
印尼的電子商務應用程序采用緩慢。結果，安裝Tokopedia 應用程序的客戶中有 60% 在第一個月內卸載了它。Tokopedia 意識到需要為新應用用戶創(chuàng)建 1:1 的個性化體驗，以吸引并鼓勵他們進行首次購買。
該品牌確定了客戶下載使用過程中的各個階段，他們可以在這些階段發(fā)送正確的信息以消除溝通中的歧義，并通過各種渠道定位用戶，包括推送通知、電子郵件、短信和使用個性化消息重新定位。
憑借強大的工作流程，Tokopedia 能夠引導客戶從安裝到首次購買，并增加其應用程序上的活躍購物者數(shù)量。
總結
跨境電商對印尼電商發(fā)展和印尼消費者是有利的。包括Shopee、Lazada 和 JD.id 等主流電商平臺都有在運行自己的跨境電商業(yè)務以滿足消費者和商家的需求。
支持本土中小企業(yè)發(fā)展的本土電商平臺Tokopedia 會加強對消費者的吸引力，以鞏固自身在印尼的市場份額。
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