昕銳社：崛起的電商王國——疫情后的沙特阿拉伯的在線零售趨勢

電子商務擴散的大趨勢在世界范圍內(nèi)可見，在過去的一年里，它在中東蓬勃發(fā)展。

一個由Gartner研究表明的結(jié)果顯示，2016年只有15％的中東企業(yè)有一個在線的存在。在線商務僅占該地區(qū)零售總額的 2%。這些在線交易中有 10% 來自海灣地區(qū)，其余是需要國際運輸?shù)馁徺I。這可以歸因于不情愿和無法信任在線交易。

盡管中東趨勢凸顯了電子商務零售業(yè)的巨大增長空間，但眾所周知，沙特阿拉伯的互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和社交媒體滲透率在該地區(qū)僅次于阿聯(lián)酋，位居第二。所以沙特在比賽中仍然領先。但與所有其他全球趨勢非常相似，沙特阿拉伯的零售格局在2020 年發(fā)生了變化。2020 年7 月的新聞報道表明，沙特阿拉伯的電子商務在2020 年 3 月和 4 月期間實現(xiàn)了 74% 的創(chuàng)紀錄增長。

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沙特阿拉伯消費者行為的改變

顯著的變化不僅在于電子商務銷售額的激增，還在于購買的商品。使用在線平臺購買時尚、美容和電子產(chǎn)品的沙特阿拉伯人開始上網(wǎng)購買雜貨和家居用品。

由于對在線支付猶豫不決，沙特阿拉伯人一直堅持使用貨到付款選項，直到2020 年到來。

在此之前，沙特一直堅持貨到付款， 造成差異的原因主要是文化方面的。盡管沙特外的大部分消費者已經(jīng)接受電子支付是安全的，但中東的一些居民仍然持懷疑態(tài)度。此外，那里的信用卡滲透率低于其它國家，因此，如果電子商務網(wǎng)站想要進入該市場，他們必須提供 COD 選項。

由于多種原因，COD 的效率非常低。由于這些低效率，它阻礙了真正的銷售增長潛力。他們是：

1.拒收率和退貨率高。很多人不在家接收包裹、收貨、付款。

2.在門口的每次交貨時間較慢。這導致每天的交付量減少。

3.交貨等待時間更長，以天計。由于他們每天無法交付盡可能多的包裹，因此交付積壓量很高。

4.由于包裹未送達，退貨處理費用高。

5.賣家?guī)缀醪豢赡軓乃麄冧N售的國家/地區(qū)以外的地方發(fā)貨。

但是由于新冠疫情迫使人們減少與人群的接觸，因此許多人已將購買行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。在線購物并將產(chǎn)品送到門口是避開人群并保持安全的最佳方式。隨著病毒的傳播變得更糟，這種趨勢迅速加速。這反過來又使網(wǎng)上購物不再是一種奢侈品，而是一種必需品。這種必要性允許電子商務網(wǎng)站要求其客戶從 COD 轉(zhuǎn)向電子預付款。這顯示出人們對這種媒體的新生信心，因為許多沙特阿拉伯人比以往任何時候都更多地在網(wǎng)上購物。

沙特王國還見證了有史以來數(shù)字化程度最高的齋月慶?；顒?。2020 年齋月導致人們更多地使用小工具來進行節(jié)日購物和與家人聯(lián)系，從而導致 2020 年 5 月的在線銷售出現(xiàn)大躍進。預計在線購物的這種躍升將持續(xù)下去。在全球咨詢公司科爾尼中東最近的一項調(diào)查中，69% 的沙特阿拉伯受訪者確認，他們將在大流行后保持目前的購物行為。另一方面，只有 48% 的阿聯(lián)酋受訪者對同一問題回答是。這是否意味著有一天沙特阿拉伯的電子商務增長可能會超過阿聯(lián)酋？

機會：零售商應該牢記什么

零售商絕不能錯過消費者樂觀情緒高漲的時代。電子商務的巨大潛力已經(jīng)在2019 年釋放出來，當時沙特政府出臺了一項旨在促進電子商務活動和交易的新電子商務法。雖然我們已經(jīng)了解了該地區(qū)的增長前景，但讓我們來看看電子商務參與者關注的一些領域——他們在進入沙特的在線購物世界之前應該牢記什么？

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1.改善在線交易

沙特阿拉伯人仍在接受在線提供的各種支付方式。因此，零售商需要通過電話或Whatsapp 支持來創(chuàng)造一個平易近人的空間。跟蹤訂單的能力、慷慨的退貨政策和免費退貨運輸將減少焦慮并提高客戶忠誠度。

2.更長的購買時間

Istizada聲稱，沙特阿拉伯44% 的在線購物者花了一天多的時間來做出購買決定。因此，考慮到這一點，品牌需要制定再營銷策略，以免消費者轉(zhuǎn)向另一個賣家。在線玩家還可以專注于在他們的網(wǎng)站上展示熱門產(chǎn)品，以幫助客戶找到他們想要的東西。

3.本地化網(wǎng)站

盡管英語在沙特阿拉伯很流行，但大多數(shù)用戶更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上書寫和閱讀阿拉伯語。阿拉伯語也是4個最常用的語言在世界上。因此，重要的是要有一個翻譯良好的阿拉伯語版本。糟糕的翻譯可能會導致更高的跳出率。

4.社交媒體推廣

零售商可以利用在流行社交媒體上推廣其在線商店的絕佳機會。品牌可以直接在目標受眾花費時間的地方開展巧妙的營銷活動——Youtube、Instagram、Facebook 和 Twitter。除此之外，品牌還可以將社交媒體商務納入其銷售策略，在這種情況下，整個購物體驗無需客戶離開社交媒體網(wǎng)站。

5.齋月期間的“回饋”

慷慨是齋月的原則之一，電子商務消費者很好奇品牌將如何遵循這種回饋社區(qū)的價值。美國沙特商業(yè)委員會的一項調(diào)查顯示，57% 的受訪者在了解某個品牌的捐贈活動后對品牌更感興趣。齋月期間正確的競選活動可以幫助玩家獲得更多回頭客。

6.全渠道忠誠度

零售商可以選擇全渠道忠誠度來推動在線平臺上的購買。一個合適的忠誠度計劃可以解決諸如高跳出率和購物車放棄等挑戰(zhàn)，品牌還可以為會員引入有趣的計劃，例如游戲化和免費送貨。

電子商務王國：充滿希望的未來