昕銳社：崛起的電商王國(guó)——疫情后的沙特阿拉伯的在線零售趨勢(shì)

電子商務(wù)擴(kuò)散的大趨勢(shì)在世界范圍內(nèi)可見(jiàn)，在過(guò)去的一年里，它在中東蓬勃發(fā)展。

一個(gè)由Gartner研究表明的結(jié)果顯示，2016年只有15％的中東企業(yè)有一個(gè)在線的存在。在線商務(wù)僅占該地區(qū)零售總額的 2%。這些在線交易中有 10% 來(lái)自海灣地區(qū)，其余是需要國(guó)際運(yùn)輸?shù)馁?gòu)買(mǎi)。這可以歸因于不情愿和無(wú)法信任在線交易。

盡管中東趨勢(shì)凸顯了電子商務(wù)零售業(yè)的巨大增長(zhǎng)空間，但眾所周知，沙特阿拉伯的互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和社交媒體滲透率在該地區(qū)僅次于阿聯(lián)酋，位居第二。所以沙特在比賽中仍然領(lǐng)先。但與所有其他全球趨勢(shì)非常相似，沙特阿拉伯的零售格局在2020 年發(fā)生了變化。2020 年7 月的新聞報(bào)道表明，沙特阿拉伯的電子商務(wù)在2020 年 3 月和 4 月期間實(shí)現(xiàn)了 74% 的創(chuàng)紀(jì)錄增長(zhǎng)。

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沙特阿拉伯消費(fèi)者行為的改變

顯著的變化不僅在于電子商務(wù)銷售額的激增，還在于購(gòu)買(mǎi)的商品。使用在線平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚、美容和電子產(chǎn)品的沙特阿拉伯人開(kāi)始上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)雜貨和家居用品。

由于對(duì)在線支付猶豫不決，沙特阿拉伯人一直堅(jiān)持使用貨到付款選項(xiàng)，直到2020 年到來(lái)。

在此之前，沙特一直堅(jiān)持貨到付款， 造成差異的原因主要是文化方面的。盡管沙特外的大部分消費(fèi)者已經(jīng)接受電子支付是安全的，但中東的一些居民仍然持懷疑態(tài)度。此外，那里的信用卡滲透率低于其它國(guó)家，因此，如果電子商務(wù)網(wǎng)站想要進(jìn)入該市場(chǎng)，他們必須提供 COD 選項(xiàng)。

由于多種原因，COD 的效率非常低。由于這些低效率，它阻礙了真正的銷售增長(zhǎng)潛力。他們是：

1.拒收率和退貨率高。很多人不在家接收包裹、收貨、付款。

2.在門(mén)口的每次交貨時(shí)間較慢。這導(dǎo)致每天的交付量減少。

3.交貨等待時(shí)間更長(zhǎng)，以天計(jì)。由于他們每天無(wú)法交付盡可能多的包裹，因此交付積壓量很高。

4.由于包裹未送達(dá)，退貨處理費(fèi)用高。

5.賣家?guī)缀醪豢赡軓乃麄冧N售的國(guó)家/地區(qū)以外的地方發(fā)貨。

但是由于新冠疫情迫使人們減少與人群的接觸，因此許多人已將購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。在線購(gòu)物并將產(chǎn)品送到門(mén)口是避開(kāi)人群并保持安全的最佳方式。隨著病毒的傳播變得更糟，這種趨勢(shì)迅速加速。這反過(guò)來(lái)又使網(wǎng)上購(gòu)物不再是一種奢侈品，而是一種必需品。這種必要性允許電子商務(wù)網(wǎng)站要求其客戶從 COD 轉(zhuǎn)向電子預(yù)付款。這顯示出人們對(duì)這種媒體的新生信心，因?yàn)樵S多沙特阿拉伯人比以往任何時(shí)候都更多地在網(wǎng)上購(gòu)物。

沙特王國(guó)還見(jiàn)證了有史以來(lái)數(shù)字化程度最高的齋月慶?；顒?dòng)。2020 年齋月導(dǎo)致人們更多地使用小工具來(lái)進(jìn)行節(jié)日購(gòu)物和與家人聯(lián)系，從而導(dǎo)致 2020 年 5 月的在線銷售出現(xiàn)大躍進(jìn)。預(yù)計(jì)在線購(gòu)物的這種躍升將持續(xù)下去。在全球咨詢公司科爾尼中東最近的一項(xiàng)調(diào)查中，69% 的沙特阿拉伯受訪者確認(rèn)，他們將在大流行后保持目前的購(gòu)物行為。另一方面，只有 48% 的阿聯(lián)酋受訪者對(duì)同一問(wèn)題回答是。這是否意味著有一天沙特阿拉伯的電子商務(wù)增長(zhǎng)可能會(huì)超過(guò)阿聯(lián)酋？

機(jī)會(huì)：零售商應(yīng)該牢記什么

零售商絕不能錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者樂(lè)觀情緒高漲的時(shí)代。電子商務(wù)的巨大潛力已經(jīng)在2019 年釋放出來(lái)，當(dāng)時(shí)沙特政府出臺(tái)了一項(xiàng)旨在促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)和交易的新電子商務(wù)法。雖然我們已經(jīng)了解了該地區(qū)的增長(zhǎng)前景，但讓我們來(lái)看看電子商務(wù)參與者關(guān)注的一些領(lǐng)域——他們?cè)谶M(jìn)入沙特的在線購(gòu)物世界之前應(yīng)該牢記什么？

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1.改善在線交易

沙特阿拉伯人仍在接受在線提供的各種支付方式。因此，零售商需要通過(guò)電話或Whatsapp 支持來(lái)創(chuàng)造一個(gè)平易近人的空間。跟蹤訂單的能力、慷慨的退貨政策和免費(fèi)退貨運(yùn)輸將減少焦慮并提高客戶忠誠(chéng)度。

2.更長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

Istizada聲稱，沙特阿拉伯44% 的在線購(gòu)物者花了一天多的時(shí)間來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定。因此，考慮到這一點(diǎn)，品牌需要制定再營(yíng)銷策略，以免消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一個(gè)賣家。在線玩家還可以專注于在他們的網(wǎng)站上展示熱門(mén)產(chǎn)品，以幫助客戶找到他們想要的東西。

3.本地化網(wǎng)站

盡管英語(yǔ)在沙特阿拉伯很流行，但大多數(shù)用戶更喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上書(shū)寫(xiě)和閱讀阿拉伯語(yǔ)。阿拉伯語(yǔ)也是4個(gè)最常用的語(yǔ)言在世界上。因此，重要的是要有一個(gè)翻譯良好的阿拉伯語(yǔ)版本。糟糕的翻譯可能會(huì)導(dǎo)致更高的跳出率。

4.社交媒體推廣

零售商可以利用在流行社交媒體上推廣其在線商店的絕佳機(jī)會(huì)。品牌可以直接在目標(biāo)受眾花費(fèi)時(shí)間的地方開(kāi)展巧妙的營(yíng)銷活動(dòng)——Youtube、Instagram、Facebook 和 Twitter。除此之外，品牌還可以將社交媒體商務(wù)納入其銷售策略，在這種情況下，整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)需客戶離開(kāi)社交媒體網(wǎng)站。

5.齋月期間的“回饋”

慷慨是齋月的原則之一，電子商務(wù)消費(fèi)者很好奇品牌將如何遵循這種回饋社區(qū)的價(jià)值。美國(guó)沙特商業(yè)委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，57% 的受訪者在了解某個(gè)品牌的捐贈(zèng)活動(dòng)后對(duì)品牌更感興趣。齋月期間正確的競(jìng)選活動(dòng)可以幫助玩家獲得更多回頭客。

6.全渠道忠誠(chéng)度

零售商可以選擇全渠道忠誠(chéng)度來(lái)推動(dòng)在線平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)。一個(gè)合適的忠誠(chéng)度計(jì)劃可以解決諸如高跳出率和購(gòu)物車放棄等挑戰(zhàn)，品牌還可以為會(huì)員引入有趣的計(jì)劃，例如游戲化和免費(fèi)送貨。

電子商務(wù)王國(guó)：充滿希望的未來(lái)