長假一過，對于開始上班的外貿(mào)小伙伴來說，大家肯定都摩拳擦掌準備開始大展身手了。但經(jīng)過一個假期的休息，回歸到正常的工作中，你會覺得工作一大堆，比如回復(fù)詢盤、聯(lián)系工廠、安排生產(chǎn)、備貨送檢、做產(chǎn)品資料等等。除了要應(yīng)付節(jié)后綜合征工作效率低之外，如何跟進客戶才會更加有條不紊呢？這個是我們首先要面對的問題。
針對此問題，合理的工作安排可以讓你事半功倍，那該如何安排呢？
這里你就要分清主次，確定優(yōu)先的標準是重要性和緊急性，區(qū)分輕重緩急，然后將工作劃分為必須做好的、應(yīng)該做好的、爭取做好的這三個類別。這樣就可以避免一會兒做這，一會兒做那，結(jié)果沒一件工作做好，不僅浪費了時間與精力，還不見成效。
首先，你要知道哪些是必須做好的，其實上班的第一件事，并不是給客戶發(fā)郵件告知我們已經(jīng)上班，而是你要收集信息和準備資料，信息準確與否和資料充分與否直接影響到你接下來的跟進工作是否順利，這個是基礎(chǔ)性的。
01
及時修改假期時間
及時修改網(wǎng)站上的banner和滾動圖顯示的假期時間。
假如春節(jié)前你有這樣的改動的話，要及時修改。另外，郵箱設(shè)置了自動回復(fù)的，旺旺上設(shè)置了上班時間的，社交媒體平臺發(fā)布放假狀態(tài)的，都要及時修改和更新，避免影響客戶給你發(fā)詢盤的意向。
02
聯(lián)系工廠或者供應(yīng)商
拜個年，然后告訴他們，我們已經(jīng)正常上班，確定一下他們什么時候工人到崗并可以接單生產(chǎn)，供貨能力如何？及時了解產(chǎn)品價格的變動，可否給我們做好報價的準備等信息。
03
聯(lián)系貨代
拜個年，也告訴他們，我們已經(jīng)正常上班，然后了解一下春節(jié)過后拖頭和船務(wù)的信息是否有變動調(diào)整，艙位如何，什么時候可以正常運輸?shù)刃畔ⅰ?nbsp;
04
對在進行的訂單及時整理
對訂單里所提及的問題比如訂單涉及船運的、產(chǎn)品生產(chǎn)進度的、提單的、樣品尺寸型號的等等，進行分類記錄登記，然后按圖索驥，分別咨詢清楚。
要準備好以上信息，等待的反饋時間比較久。與此同時，你可以根據(jù)時間的進度和客戶的特點，對客戶進行簡單的分析進行歸類。并把上邊收集的信息和準備的資料進行篩選和匹配，條理清晰，了然于胸才可以準確進行跟進。
下面是分類和以及該如何跟進。
年底說要下單但因假期說年后要下單的客戶。
此類客戶目標明確，信息全面，一般是我們經(jīng)常合作的客戶，也是我們要重點跟進的對象。對這樣的客戶，你主要就是要告知客戶一切都準備充分，包括工廠恢復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)量滿足，貨期信息，以及報價單，表明可以詳談和下單，我們以鞋子為例，可以這樣跟進：
新年好，我相信你也感受到了來自于中國的濃濃的節(jié)日氣氛！春節(jié)之后，我們一切準備充分，工廠的規(guī)劃如下：
日產(chǎn)量多少雙，月產(chǎn)量多少雙，這個月的最早供貨期為多少，價格變動情況為多少，船公司告訴我，艙位多少，特告知，請?zhí)崆耙?guī)劃一下您的下單計劃。
客戶看到后，會根據(jù)你提供的信息安排下單計劃，一般外國客戶注重休息假期，會了解我們這邊生產(chǎn)和運輸?shù)陌才?。你可以放心，不用害怕說調(diào)整而錯失訂單，相反，客戶看到你有條不紊的安排，會適時調(diào)整自己的計劃。
當然在跟進過程中，還可以借勢推進，例如：按照中國傳統(tǒng)的市場經(jīng)驗，每當春節(jié)，物價漲價，當然也包括您所需的產(chǎn)品，目前價格漲了，由于我們年內(nèi)備貨充足，更鑒于我們的友情和先前成功的合作，我會盡最大努力來給您維持到年前的價格。
做到這些，比只發(fā)個問候更有意義。
年前已經(jīng)下單或者已經(jīng)發(fā)貨的客戶。
這個是后續(xù)工作，主要是讓客戶感覺服務(wù)周到，專業(yè)可靠。已經(jīng)下單的，你可以發(fā)一下已經(jīng)開始生產(chǎn)，可以交貨，一切按計劃運轉(zhuǎn)。而對于已經(jīng)發(fā)貨的，你要跟蹤一下船運信息，及時了解情況，什么時候可以拿到提單，發(fā)放提單等。當然，也可以順便催款，原則的事情還是要堅持的。
年前問過價格的或者溝通深入但沒有下單的客戶。
對于此類客戶，是我們應(yīng)該爭取的新客戶，也是我們要重點跟進的對象，一般是這樣跟進的：
您好，春節(jié)快樂，希望我們的節(jié)日氣氛也能讓您感覺到開心。
我們今天第一天上班，工廠已經(jīng)恢復(fù)正常生產(chǎn)，現(xiàn)在的產(chǎn)量為每天多少雙，多久會擴產(chǎn)至多少雙，充足的產(chǎn)量可以讓我們給你們穩(wěn)定的供應(yīng)。
不知道春節(jié)之前，您是否采購到了產(chǎn)品，或者采購的產(chǎn)品是否已經(jīng)正常發(fā)運，如果您有急需，請來函咨詢。
我可以為您發(fā)去價格供您參考（如表格），貨期為多久。
當然，這里你也可以問一下客戶新年在找什么樣的新款式，我們可以幫忙找。一般二月份開始是采購?fù)?，客戶也需要尋找新的款式，你這樣寫，回復(fù)率會很高。
春節(jié)期間給你發(fā)詢盤的新客戶。
B2B后臺的詢盤，是你應(yīng)該要回復(fù)的新客戶，這類客戶你按照平時回復(fù)就可以了，當然，你可以說明一下由于長假原因而沒有及時回復(fù)，對方一般都會表示理解。
根據(jù)主次和輕重緩急完成好必須做好的，應(yīng)該做好的，剛剛上班有個適應(yīng)期，能夠做好前面這兩類事就很給力了。那接下來就是你要爭取做好的，也就是你要量力而為，爭取工作按部就班開展，我認為你可以注意和最好以下的事情。
對于有聯(lián)系但是基本沒有回復(fù)的客戶
對于此類客戶，批量發(fā)布即可，你可以參考一下：
您好，新年好，我們剛剛過完中國的春節(jié)，工廠重新上班，我們新一年產(chǎn)量達到多少雙，價格為（低價誘惑）多少，有效期至多久，最早供貨期為多少，產(chǎn)品優(yōu)勢是什么，年后訂單會逐漸進來，若你有急需，請與我聯(lián)系。
精準回復(fù)客戶
先詳細調(diào)查客戶的背景，是批發(fā)商，零售商還是終端客戶？是否明確客戶的需示，你推薦的種類是否太多，客戶無法選擇？我建議推薦新款，用在刀刃上，比大炮打蚊子來得及時。
應(yīng)對供貨不足問題
相對于我們已經(jīng)正式開工的公司而言，很多工廠和供貨商的假期就稍微長了一些，很多完全恢復(fù)正常生產(chǎn)，往往要到正月十五之后，所以這時候就會出現(xiàn)節(jié)后供貨不足的現(xiàn)象。
因此在節(jié)后物流商正常工作以后，能迅速供貨恢復(fù)自身的營銷，往往處于主動的位置，我們的做法是年前做好備貨工作。我們是這樣認為的，通常情況大家都習(xí)慣在節(jié)前盡可能地清貨，拿現(xiàn)金過年，其實這樣的做法是不利于節(jié)后迅速恢復(fù)銷售的。我們會在節(jié)前進行適當備貨，一定程度上能夠在節(jié)后掌握供貨能力。即使你年前錯過了備貨，你現(xiàn)在也要爭取多聯(lián)系些工廠，供貨能力強的要優(yōu)先考慮。
05
對各類客戶及時發(fā)送復(fù)工郵件激活
及時發(fā)送復(fù)工郵件，是一件能夠極大地增強客戶感知的事情，如何寫郵件需要針對不同的客戶采取不同的寫法。下面整理分享應(yīng)對不同場景不同客戶的復(fù)工郵件，供參考：
節(jié)前未出貨的客戶。
有些客戶的定金或者款項已經(jīng)支付了，因為過年停產(chǎn)停工的原因遲遲沒有收到貨物，而且對于貨物的需求也非著急。這樣的客戶，肯定不希望自己收到的郵件內(nèi)容僅僅是復(fù)工通知，會更加迫切地想知道什么時候生產(chǎn)，什么時候能收到貨。
因此，根據(jù)我們已經(jīng)聯(lián)系工廠或者供應(yīng)商了解的信息，在郵件中明確告知客戶產(chǎn)品生產(chǎn)或者出貨進度和時間，總而言之是了解客戶內(nèi)心的焦急，及時解決客戶的心理需求。
I hope everything is ok.
We're back at work today. I am writing to inform you that your order is under intensive processing and is expected to be completed in mid to late February. I will inform you as soon as the goods are finished.
Thank you for your patience.
訂單可能出現(xiàn)延遲的客戶。
這是在所難免的情況，雖然復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是一開始肯定不會那么快走上正軌，需要一個緩沖的時間。要在郵件中清楚地告訴客戶確定好新的發(fā)貨時間后，會第一時間通知客戶。
I am contacting you to inform you that due to the shortage of raw materials, your order will be shipped later than expected.
Shipment is scheduled for the first week of March. Thank you for your patience. If you need any other assistance, please let me know. We are always here.
談妥訂單待付定金的客戶。
對待此類客戶，我們需要簡明扼要的表達自己的主題，即讓客戶盡早付定金，盡早安排生產(chǎn)，尤其是在出貨旺季，定金支付更要果斷。
May everything be all right.
We're back at work today, and I look forward to returning with renewed energy and enthusiasm, as do you.
I am writing to you today to follow up whether you can arrange the deposit this week. As it is the busy season now, we have to handle a lot of orders. If you order earlier, we can arrange production earlier.
Thank you for your understanding.
年前有意向的客戶。
年前有意向的客戶也需要主動溝通，推進訂單談判，所以在寫復(fù)工郵件時，我們要問問客戶是否還有合作意向。我們要做的：查看一下之前的溝通記錄，客戶的進展到了哪一步，然后在繼續(xù)進行。
May everything be all right.
We have finished the Spring Festival holiday and officially returned to work. The purchasing season in March is coming. I hope we can reach a smooth cooperation before that and arrange production and shipment as soon as possible. Kindly remind me, do you have any questions about the scheme (or quotation) sent to you before?
The quotation is attached again, looking forward to your feedback.
其他的潛在客戶。
如果說上面給已付款或有意向的客戶發(fā)的復(fù)工郵件是跟進郵件，那么給潛在客戶發(fā)的復(fù)工郵件屬于開發(fā)郵件，也就是“開發(fā)信”。
May everything be all right.
I'm Tony from ABC Company. I'm glad to tell you that our XX model products are in stock. Please feel free to tell me if you need them.
Fordetailsofourinformationandproducts,pleasecheckthe attachment/or check my second email. Any questions, welcome to consult, thank you!
跟進客戶工作是需要花費心思的問題，分清主次，合理安排，可以讓你的工作有條不紊，又能在節(jié)后快速地步入正軌，恢復(fù)日常運營。當然，為了應(yīng)付節(jié)后綜合癥，你也要注重勞逸結(jié)合，多跟同事交流，多多做好放松工作，這樣，才會事半功倍。
補充分享一個春節(jié)后通用型跟進客戶的郵件，供參考。
Dear Tom,
How are you? Happy Chinese Lunar New Year. I hope this joyful festival would bring you happiness as well.
We are back to work today and everything is back to normal,production is ongoing. Since we have prepared raw materials before the holiday,we now can easily run up to 3000pc within this month.We can stably and easily provide xxxx if you need now.
We wonder wether you have stocked xxx products before our new year holiday or wether your products arrived at your warehouse at this moment? If you urgently require xxxx products, please don't hesitate to contact us. we will forward our new prices for your reference right now.
By the way,if you need them now, we can arrange the shipment early March.
Best regards,
Ally
但要注意：以上的郵件是為了分享的內(nèi)容更具體而寫的，實際工作中需要結(jié)合你自己的情況和客戶情況，進行修改優(yōu)化。Remind again，重要的是思路！
同時，我們在這些工作工程中，也更加能體會日常做好客戶管理工作有多重要。正所謂磨刀不誤砍柴功，如果能系統(tǒng)的、有序的做好客戶資源管理，不僅可以大大提高自己的工作效率，而且能夠更好的維護好客戶關(guān)系，理順跟進情況，從而提高成單率。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
