抓緊調(diào)整！春節(jié)長(zhǎng)假后怎么跟進(jìn)客戶最有效？?jī)?yōu)秀外貿(mào)人都在這樣做

長(zhǎng)假一過(guò)，對(duì)于開(kāi)始上班的外貿(mào)小伙伴來(lái)說(shuō)，大家肯定都摩拳擦掌準(zhǔn)備開(kāi)始大展身手了。但經(jīng)過(guò)一個(gè)假期的休息，回歸到正常的工作中，你會(huì)覺(jué)得工作一大堆，比如回復(fù)詢盤(pán)、聯(lián)系工廠、安排生產(chǎn)、備貨送檢、做產(chǎn)品資料等等。除了要應(yīng)付節(jié)后綜合征工作效率低之外，如何跟進(jìn)客戶才會(huì)更加有條不紊呢？這個(gè)是我們首先要面對(duì)的問(wèn)題。 

針對(duì)此問(wèn)題，合理的工作安排可以讓你事半功倍，那該如何安排呢？

這里你就要分清主次，確定優(yōu)先的標(biāo)準(zhǔn)是重要性和緊急性，區(qū)分輕重緩急，然后將工作劃分為必須做好的、應(yīng)該做好的、爭(zhēng)取做好的這三個(gè)類(lèi)別。這樣就可以避免一會(huì)兒做這，一會(huì)兒做那，結(jié)果沒(méi)一件工作做好，不僅浪費(fèi)了時(shí)間與精力，還不見(jiàn)成效。

首先，你要知道哪些是必須做好的，其實(shí)上班的第一件事，并不是給客戶發(fā)郵件告知我們已經(jīng)上班，而是你要收集信息和準(zhǔn)備資料，信息準(zhǔn)確與否和資料充分與否直接影響到你接下來(lái)的跟進(jìn)工作是否順利，這個(gè)是基礎(chǔ)性的。 

01

及時(shí)修改假期時(shí)間

及時(shí)修改網(wǎng)站上的banner和滾動(dòng)圖顯示的假期時(shí)間。

假如春節(jié)前你有這樣的改動(dòng)的話，要及時(shí)修改。另外，郵箱設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的，旺旺上設(shè)置了上班時(shí)間的，社交媒體平臺(tái)發(fā)布放假狀態(tài)的，都要及時(shí)修改和更新，避免影響客戶給你發(fā)詢盤(pán)的意向。 

02

聯(lián)系工廠或者供應(yīng)商

拜個(gè)年，然后告訴他們，我們已經(jīng)正常上班，確定一下他們什么時(shí)候工人到崗并可以接單生產(chǎn)，供貨能力如何？及時(shí)了解產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)，可否給我們做好報(bào)價(jià)的準(zhǔn)備等信息。 

03

聯(lián)系貨代

拜個(gè)年，也告訴他們，我們已經(jīng)正常上班，然后了解一下春節(jié)過(guò)后拖頭和船務(wù)的信息是否有變動(dòng)調(diào)整，艙位如何，什么時(shí)候可以正常運(yùn)輸?shù)刃畔ⅰ?nbsp;

04

對(duì)在進(jìn)行的訂單及時(shí)整理

對(duì)訂單里所提及的問(wèn)題比如訂單涉及船運(yùn)的、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的、提單的、樣品尺寸型號(hào)的等等，進(jìn)行分類(lèi)記錄登記，然后按圖索驥，分別咨詢清楚。

要準(zhǔn)備好以上信息，等待的反饋時(shí)間比較久。與此同時(shí)，你可以根據(jù)時(shí)間的進(jìn)度和客戶的特點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析進(jìn)行歸類(lèi)。并把上邊收集的信息和準(zhǔn)備的資料進(jìn)行篩選和匹配，條理清晰，了然于胸才可以準(zhǔn)確進(jìn)行跟進(jìn)。

下面是分類(lèi)和以及該如何跟進(jìn)。 

年底說(shuō)要下單但因假期說(shuō)年后要下單的客戶。

此類(lèi)客戶目標(biāo)明確，信息全面，一般是我們經(jīng)常合作的客戶，也是我們要重點(diǎn)跟進(jìn)的對(duì)象。對(duì)這樣的客戶，你主要就是要告知客戶一切都準(zhǔn)備充分，包括工廠恢復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)量滿足，貨期信息，以及報(bào)價(jià)單，表明可以詳談和下單，我們以鞋子為例，可以這樣跟進(jìn)： 

新年好，我相信你也感受到了來(lái)自于中國(guó)的濃濃的節(jié)日氣氛！春節(jié)之后，我們一切準(zhǔn)備充分，工廠的規(guī)劃如下： 

日產(chǎn)量多少雙，月產(chǎn)量多少雙，這個(gè)月的最早供貨期為多少，價(jià)格變動(dòng)情況為多少，船公司告訴我，艙位多少，特告知，請(qǐng)?zhí)崆耙?guī)劃一下您的下單計(jì)劃。

客戶看到后，會(huì)根據(jù)你提供的信息安排下單計(jì)劃，一般外國(guó)客戶注重休息假期，會(huì)了解我們這邊生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)陌才?。你可以放心，不用害怕說(shuō)調(diào)整而錯(cuò)失訂單，相反，客戶看到你有條不紊的安排，會(huì)適時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃。

當(dāng)然在跟進(jìn)過(guò)程中，還可以借勢(shì)推進(jìn)，例如：按照中國(guó)傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)春節(jié)，物價(jià)漲價(jià)，當(dāng)然也包括您所需的產(chǎn)品，目前價(jià)格漲了，由于我們年內(nèi)備貨充足，更鑒于我們的友情和先前成功的合作，我會(huì)盡最大努力來(lái)給您維持到年前的價(jià)格。

做到這些，比只發(fā)個(gè)問(wèn)候更有意義。 

年前已經(jīng)下單或者已經(jīng)發(fā)貨的客戶。

這個(gè)是后續(xù)工作，主要是讓客戶感覺(jué)服務(wù)周到，專(zhuān)業(yè)可靠。已經(jīng)下單的，你可以發(fā)一下已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)，可以交貨，一切按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。而對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的，你要跟蹤一下船運(yùn)信息，及時(shí)了解情況，什么時(shí)候可以拿到提單，發(fā)放提單等。當(dāng)然，也可以順便催款，原則的事情還是要堅(jiān)持的。 

年前問(wèn)過(guò)價(jià)格的或者溝通深入但沒(méi)有下單的客戶。

對(duì)于此類(lèi)客戶，是我們應(yīng)該爭(zhēng)取的新客戶，也是我們要重點(diǎn)跟進(jìn)的對(duì)象，一般是這樣跟進(jìn)的： 

您好，春節(jié)快樂(lè)，希望我們的節(jié)日氣氛也能讓您感覺(jué)到開(kāi)心。 

我們今天第一天上班，工廠已經(jīng)恢復(fù)正常生產(chǎn)，現(xiàn)在的產(chǎn)量為每天多少雙，多久會(huì)擴(kuò)產(chǎn)至多少雙，充足的產(chǎn)量可以讓我們給你們穩(wěn)定的供應(yīng)。 

不知道春節(jié)之前，您是否采購(gòu)到了產(chǎn)品，或者采購(gòu)的產(chǎn)品是否已經(jīng)正常發(fā)運(yùn)，如果您有急需，請(qǐng)來(lái)函咨詢。 

我可以為您發(fā)去價(jià)格供您參考（如表格），貨期為多久。 

當(dāng)然，這里你也可以問(wèn)一下客戶新年在找什么樣的新款式，我們可以幫忙找。一般二月份開(kāi)始是采購(gòu)?fù)?，客戶也需要尋找新的款式，你這樣寫(xiě)，回復(fù)率會(huì)很高。 

春節(jié)期間給你發(fā)詢盤(pán)的新客戶。

B2B后臺(tái)的詢盤(pán)，是你應(yīng)該要回復(fù)的新客戶，這類(lèi)客戶你按照平時(shí)回復(fù)就可以了，當(dāng)然，你可以說(shuō)明一下由于長(zhǎng)假原因而沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，對(duì)方一般都會(huì)表示理解。 

根據(jù)主次和輕重緩急完成好必須做好的，應(yīng)該做好的，剛剛上班有個(gè)適應(yīng)期，能夠做好前面這兩類(lèi)事就很給力了。那接下來(lái)就是你要爭(zhēng)取做好的，也就是你要量力而為，爭(zhēng)取工作按部就班開(kāi)展，我認(rèn)為你可以注意和最好以下的事情。

對(duì)于有聯(lián)系但是基本沒(méi)有回復(fù)的客戶

對(duì)于此類(lèi)客戶，批量發(fā)布即可，你可以參考一下： 

您好，新年好，我們剛剛過(guò)完中國(guó)的春節(jié)，工廠重新上班，我們新一年產(chǎn)量達(dá)到多少雙，價(jià)格為（低價(jià)誘惑）多少，有效期至多久，最早供貨期為多少，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么，年后訂單會(huì)逐漸進(jìn)來(lái)，若你有急需，請(qǐng)與我聯(lián)系。

精準(zhǔn)回復(fù)客戶

先詳細(xì)調(diào)查客戶的背景，是批發(fā)商，零售商還是終端客戶？是否明確客戶的需示，你推薦的種類(lèi)是否太多，客戶無(wú)法選擇？我建議推薦新款，用在刀刃上，比大炮打蚊子來(lái)得及時(shí)。

應(yīng)對(duì)供貨不足問(wèn)題

相對(duì)于我們已經(jīng)正式開(kāi)工的公司而言，很多工廠和供貨商的假期就稍微長(zhǎng)了一些，很多完全恢復(fù)正常生產(chǎn)，往往要到正月十五之后，所以這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)節(jié)后供貨不足的現(xiàn)象。

因此在節(jié)后物流商正常工作以后，能迅速供貨恢復(fù)自身的營(yíng)銷(xiāo)，往往處于主動(dòng)的位置，我們的做法是年前做好備貨工作。我們是這樣認(rèn)為的，通常情況大家都習(xí)慣在節(jié)前盡可能地清貨，拿現(xiàn)金過(guò)年，其實(shí)這樣的做法是不利于節(jié)后迅速恢復(fù)銷(xiāo)售的。我們會(huì)在節(jié)前進(jìn)行適當(dāng)備貨，一定程度上能夠在節(jié)后掌握供貨能力。即使你年前錯(cuò)過(guò)了備貨，你現(xiàn)在也要爭(zhēng)取多聯(lián)系些工廠，供貨能力強(qiáng)的要優(yōu)先考慮。 

05

對(duì)各類(lèi)客戶及時(shí)發(fā)送復(fù)工郵件激活

及時(shí)發(fā)送復(fù)工郵件，是一件能夠極大地增強(qiáng)客戶感知的事情，如何寫(xiě)郵件需要針對(duì)不同的客戶采取不同的寫(xiě)法。下面整理分享應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景不同客戶的復(fù)工郵件，供參考：

節(jié)前未出貨的客戶。

有些客戶的定金或者款項(xiàng)已經(jīng)支付了，因?yàn)檫^(guò)年停產(chǎn)停工的原因遲遲沒(méi)有收到貨物，而且對(duì)于貨物的需求也非著急。這樣的客戶，肯定不希望自己收到的郵件內(nèi)容僅僅是復(fù)工通知，會(huì)更加迫切地想知道什么時(shí)候生產(chǎn)，什么時(shí)候能收到貨。

因此，根據(jù)我們已經(jīng)聯(lián)系工廠或者供應(yīng)商了解的信息，在郵件中明確告知客戶產(chǎn)品生產(chǎn)或者出貨進(jìn)度和時(shí)間，總而言之是了解客戶內(nèi)心的焦急，及時(shí)解決客戶的心理需求。

I hope everything is ok.

We're back at work today. I am writing to inform you that your order is under intensive processing and is expected to be completed in mid to late February. I will inform you as soon as the goods are finished.

Thank you for your patience.

訂單可能出現(xiàn)延遲的客戶。

這是在所難免的情況，雖然復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是一開(kāi)始肯定不會(huì)那么快走上正軌，需要一個(gè)緩沖的時(shí)間。要在郵件中清楚地告訴客戶確定好新的發(fā)貨時(shí)間后，會(huì)第一時(shí)間通知客戶。

I am contacting you to inform you that due to the shortage of raw materials, your order will be shipped later than expected. 

Shipment is scheduled for the first week of March. Thank you for your patience. If you need any other assistance, please let me know. We are always here.

談妥訂單待付定金的客戶。

對(duì)待此類(lèi)客戶，我們需要簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的主題，即讓客戶盡早付定金，盡早安排生產(chǎn)，尤其是在出貨旺季，定金支付更要果斷。

May everything be all right.

We're back at work today, and I look forward to returning with renewed energy and enthusiasm, as do you.

I am writing to you today to follow up whether you can arrange the deposit this week. As it is the busy season now, we have to handle a lot of orders. If you order earlier, we can arrange production earlier.

Thank you for your understanding.

年前有意向的客戶。

年前有意向的客戶也需要主動(dòng)溝通，推進(jìn)訂單談判，所以在寫(xiě)復(fù)工郵件時(shí)，我們要問(wèn)問(wèn)客戶是否還有合作意向。我們要做的：查看一下之前的溝通記錄，客戶的進(jìn)展到了哪一步，然后在繼續(xù)進(jìn)行。

May everything be all right.

We have finished the Spring Festival holiday and officially returned to work. The purchasing season in March is coming. I hope we can reach a smooth cooperation before that and arrange production and shipment as soon as possible. Kindly remind me, do you have any questions about the scheme (or quotation) sent to you before?

The quotation is attached again, looking forward to your feedback.

其他的潛在客戶。

如果說(shuō)上面給已付款或有意向的客戶發(fā)的復(fù)工郵件是跟進(jìn)郵件，那么給潛在客戶發(fā)的復(fù)工郵件屬于開(kāi)發(fā)郵件，也就是“開(kāi)發(fā)信”。

May everything be all right.

I'm Tony from ABC Company. I'm glad to tell you that our XX model products are in stock. Please feel free to tell me if you need them.

Fordetailsofourinformationandproducts,pleasecheckthe attachment/or check my second email. Any questions, welcome to consult, thank you! 

跟進(jìn)客戶工作是需要花費(fèi)心思的問(wèn)題，分清主次，合理安排，可以讓你的工作有條不紊，又能在節(jié)后快速地步入正軌，恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，為了應(yīng)付節(jié)后綜合癥，你也要注重勞逸結(jié)合，多跟同事交流，多多做好放松工作，這樣，才會(huì)事半功倍。

補(bǔ)充分享一個(gè)春節(jié)后通用型跟進(jìn)客戶的郵件，供參考。 

Dear Tom, 

How are you? Happy Chinese Lunar New Year. I hope this joyful festival would bring you happiness as well. 

We are back to work today and everything is back to normal,production is ongoing. Since we have prepared raw materials before the holiday,we now can easily run up to 3000pc within this month.We can stably and easily provide xxxx if you need now. 

We wonder wether you have stocked xxx products before our new year holiday or wether your products arrived at your warehouse at this moment? If you urgently require xxxx products, please don't hesitate to contact us. we will forward our new prices for your reference right now.   

By the way,if you need them now, we can arrange the shipment early March. 

Best regards, 

Ally

但要注意：以上的郵件是為了分享的內(nèi)容更具體而寫(xiě)的，實(shí)際工作中需要結(jié)合你自己的情況和客戶情況，進(jìn)行修改優(yōu)化。Remind again，重要的是思路！

同時(shí)，我們?cè)谶@些工作工程中，也更加能體會(huì)日常做好客戶管理工作有多重要。正所謂磨刀不誤砍柴功，如果能系統(tǒng)的、有序的做好客戶資源管理，不僅可以大大提高自己的工作效率，而且能夠更好的維護(hù)好客戶關(guān)系，理順跟進(jìn)情況，從而提高成單率。